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Encomenda não recebida

Resolvida Pública

Problema identificado:

Problemas de entrega

Reclamação

C. S.

Para: Groupe Seb Portugal, Sociedade Unipessoal, Lda

10/11/2025

No dia 31 de outubro de 2025, efetuei uma encomenda no site da Moulinex, com entrega prevista até 4 de novembro de 2025, segundo a informação constante no site (“Entrega em 24h-48h úteis"). Como a encomenda não chegou até à data contratada, contactei a transportadora para perceber o que se passava, deixei o meu contacto telemóvel e comprometeram-se a envia-la no dia 7/nov, sem falta. No entanto, não se verificou a palavra. Adiaram mais uma vez, desta vez para dia10/nov. Esperei pela dita encomenda no dia 3, no dia 4, no dia 5, no dia 6 e no dia 7. Como a entrega não foi cumprida no prazo, e porque perdi a confiança, venho solicitar a resolução do contrato e o reembolso integral do valor pago.

Mensagens (1)

Groupe Seb Portugal, Sociedade Unipessoal, Lda

Para: C. S.

12/11/2025

Bom dia, Informamos a resposta dada á consumidora Sra. Célia Simão no dia de ontem. Com os melhores cumprimentos, Nídia Rodrigues Team Leader Qualidade Produção CCC Ibérica Groupe SEBg nrodrigues.extern@groupeseb.com www.groupeseb.com Urbanizacao Matinha Rua Proj.a Rua 3 Bloco 1-3.b E D Apartado 8067 1900 - 796 Lisboa - Portugal Tel: +351-(21) 868 47 35 Precisa uma reparação fora da garantia? Não hesite em consultar as nossas Tarifas planas de reparação s:www.rowenta.pt/tarifas-planas-de-reparacao s:www.moulinex.pt/tarifas-planas-de-reparacao s:www.tefal.pt/tarifas-planas-de-reparacao s:www.krups.pt/tarifas-planas-de-reparacao Os dados pessoais que sejam recebidos resultado das nossas comunicações através de e-mail consigo serão tratados pelo Groupe SEB Portugal, com a finalidade única de gerir a nossa relação comercial e/ou contratual, sendo esse o fundamento de legitimidade para o tratamento dos seus dados. Os seus dados pessoais serão conservados até ao fim da referida relação entre as partes e durante os prazos legalmente estabelecidos. Além disso, informamos que os seus dados pessoais serão tratados por fornecedores de software e serviços informáticos, com a finalidade de prestar suporte informático e/ou alojamento de dados. Em todo o caso, o Groupe SEB não transferirá os seus dados para países localizados fora da União Europeia. Pode exercer os seus direitos de acesso, retificação, esquecimento, limitação do tratamento, oposição e/ou portabilidade, devendo para isso dirigir-se ao seguinte endereço: Urbanização da Matinha, Rua Proj. à Rua 3, Bloco 1 - 3º B e D – 1950-327 Lisboa, podendo ser exigido que faça prova da sua identidade. Informamos ainda que tem o direito de apresentar uma reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados.


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