Exmos. Senhores,
Em 13/10/2024 adquiri um/uma TV UHD da marca Hisense, modelo 50A6N por 349,99€. A referência da encomenda é No.0160112024100001/000219.
A tv foi comprada na FNAC que tratou do processo e encaminhou para a assistência técnica da Hisense.
A primeira resposta foi logo automática, dizendo que a garantia não cobria. Insisti e obtive exatamente a mesma resposta automática. Voltei a insistir e apesar de a resposta já não ter sido automática o desfecho foi o mesmo, dizendo que a garantia não cobre, isto apenas com base em emails e nas informações, em momento algum enviaram algum técnico para verificar o problema, apesar de eu ter insistido inúmeras vezes para o facto de a origem do problema ter sido internamente, pois a tv não sofreu nenhum tipo de dano (queda, pancada, etc)
Sucede que este apresenta defeito: De um dia para o outro apareceu um "risco" a meio da parte superior da tv sem que a mesma tivesse sofrido algum dano.
Comuniquei-vos de imediato o problema, em 21/10/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável.
Exijo a substituição do produto defeituoso.
Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa.
Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte.
Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.
Cumprimentos.
