Reclamações públicas

fiz o pedido de um oculos no dia 19 de junho de 2025 de um oculos com previsao de entrega inicial de 30 de junho. Chegada essa data mandaram um email avisando que o pedido estava atrasado e a nova data era 7 de julho. Novamente, nessa data mandaram outro email dizendo que seria 11 de julho. Hoje, 11 de julho mandaram novamente um email, só que dessa vez dizendo que o produto estava fora de estoque e quando estiver iriam me avisar, ou seja, sem nenhum prazo. A empresa não tem nenhum telefone de contato, apenas emails, e não tem nenhuma possibilidade de cancelar pelo site.

Exmos. Senhores da DECO, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à encomenda que efetuei no dia 18 de janeiro e que paguei integralmente nessa data. O produto adquirido, um vestido (ou outro item), apresentou uma qualidade claramente inferior à anunciada, não correspondendo ao que foi mostrado na fotografia do catálogo. Fiquei bastante desapontado(a) com esta situação, pois o artigo recebido não corresponde às expectativas criadas pela publicidade. Além disso, como não fiquei satisfeito(a) com o artigo, informaram-me que me enviariam outro, bastando para isso que pagasse €12. Contudo, posteriormente pediram-me €15. Nunca recebi esse outro artigo, mesmo assim paguei os €15. Além do valor pago pelo vestido e pelos €15, tive que pagar mais €13,87 para o despacho do item para o endereço: A312, 3rd Floor Building 1, Dezhou Industrial Park 16, 523-850 Dangmen Middle Road, distrito: Changan Town, cidade: Dongguan, China, ao cuidado de Liuyang. Anexo o comprovativo do pagamento do despacho, com o número de registo RL376528100PT, efetuado no dia 28 de março de 2025, no valor referido. Com tudo isto, já gastei um total de €63,87. Devido a estas razões, procedi à devolução do artigo no dia 28 de março, cumprindo os prazos estabelecidos. Solicito o vosso apoio para resolver esta situação, nomeadamente para obter o reembolso do valor pago, uma vez que o produto não corresponde ao prometido e já foi devolvido dentro do prazo. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, A.P.

enho apresentar reclamação contra a Allianz – Companhia de Seguros e Resseguros, S.A., pela forma como está a gerir o meu processo de sinistro contratada através do El Corte Inglés. No dia 22/11/2022 adquiri um aspirador Bosch BBS611MAT por €159,00, com ativação do seguro gratuito incluído e posterior contratação e pagamento do Seguro Opcional de Continuidade. Após uma queda acidental, o equipamento deixou de funcionar e foi recolhido pela Allianz, que confirmou não ser possível repará-lo. A seguradora propôs: A substituição do equipamento mediante o pagamento adicional de €190,00, alegando que o preço atual é €349,00; Ou o reembolso de €99,30, após aplicação de depreciação mensal de 1,25%. Contesto estas soluções com base nas Condições Gerais do seguro, que distinguem claramente entre substituição e indemnização em dinheiro, conforme transcrito: “Durante o Seguro Gratuito: a prestação consistirá na sua reposição [...] por um eletrodoméstico idêntico ou, caso já não seja comercializado, por um de iguais ou similares características técnicas. Durante o Seguro Opcional de Continuidade: a prestação será a mesma [...] podendo o segurado optar alternativamente por uma indemnização em dinheiro [...].” A Allianz está a aplicar o limite do capital segurado (€159,00) à reposição, quando esse limite é referido no contrato apenas no contexto de indemnização monetária, nomeadamente em casos de destruição total. Solicitei comprovativo do preço atual, mas o El Corte Inglés recusou apresentar foto, fatura ou link público. Apenas enviaram um print interno, que não permite verificação objetiva. Realizei também pesquisa online, onde o mesmo modelo aparece entre €166 e €214. Informo que já formalizei reclamações: No Livro de Reclamações do El Corte Inglés: No Livro de Reclamações da Allianz: Solicito que façam a troca do equipamento sem custos adicionais: Interpretação abusiva das cláusulas contratuais; Violação do dever de boa-fé; E limitação indevida da prestação contratada.

Exmos. Senhores, Em 15/06/2025comprei-vos, através do vosso site, um/uma Espreguiçadeira por 100,08€. A referência da encomenda é 32370. Em 18/07/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato, devolvendo o artigo, que foi rececionado por vós no dia 30/06/2025. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei e paguei online no site da empresa uma Cama Dobrável Ortopédica Supreme Katlanır no dia 26 de junho, fazendo fé na informação disponibilizada de que a entrega seria no prazo de 5 a 20 dias úteis. Após o pagamento recebo um email de confirmação do pagamento e outro de confirmação da encomenda com entrega prevista de 20-30 dias úteis. Este novo prazo revelava-se impossível de se adequar à minha agenda pessoal. No mesmo dia, pedi explicações à empresa sobre o novo prazo e referi não aceitar a alteração por motivos pessoais. Fi-lo através dos únicos contactos disponibilizados pela empresa, 1 endereço de email e 1 chat no site da empresa, ambos os contactos já tinham evidenciado incapacidade de resposta a solicitações minhas de informação. Depois de um silência de 4 dias, no dia 1 de julho, recebi uma resposta por email assinada pelo Sr. Nuno Matos que, aparentemente dá por cancelada a encomenda e pede-me o IBAM e titular da conta para reembolso. Estupefacta e para evitar mais equívocos, no dia 1 de julho, voltei ao email para solicitar clarificação sobre a hipotético cancelamento da encomenda. a Empresa volta ao silêncio. Dia 7 de julho, perco a paciência e envio novo email a aderir à proposta da empresa de reembolso do valor pago, envio o meu IBAN e o titular da minha conta bancária, solicitando transferência imediata do montante pago no valor de 475,00 EUR. De novo silêncio e até hoje às 17:45m o reembolso não foi feito. Anexo documentos comprovativos. Aguardo boa resolução. Maria Celeste G R. Quintino PS: Esta mesma reclamação está publicada no Portal da Queixa e será enviada para o Livro de Reclamações.

Exmos. Senhores, Em 21-01-2024 adquiri um iphone 12 recondicionado por 479,99. A referência do processo é WO-32727922. Sucede que ele tem apresentado repetidamente problemas na bateria, os quais comuniquei de imediato para proceder à ativação da garantia. Acontece que, na última vez que o entreguei para ser reparado na garantia, para além de ter que comprar um novo, uma vez que não podia ficar sem aparelho, ele foi-me entregue com um defeito na tela (apresentava uma mancha preta no canto superior esquerdo), a qual não havia sido causada por mim pois, no momento que o entreguei, ele não tinha qualquer defeito desse género. Novamente enviei para que fosse efetuada a reparação. Reteram o aparelho por cerca de 3 semanas e contactaram-me a avisar que já estava reparado. Quando vou levantar o artigo, não tinha ocorrido nenhuma reparação pois afirmavam que o FMI (find my iphone) estava ainda ativo. É importante destacar que eu confirmei com o atendente antes de enviar, fui a uma loja istore fazer a mesma confirmação e garantiram-me que estava desligado. Para além disso, ainda me informam que a garantia não cobria o dano, causado por eles, e que me enviariam o orçamento. Exijo que se realize a reparação do artigo, sem quaisquer custos da minha parte. Caso contrário acionarei os meios legais de resolução.

Comprei um sofá cama e um móvel de tv na loja de Braga. Os produtos foram entregues e montados na terça feira dia 08 de julho. O móvel de tv está danificado em várias partes, adesivos nas laterais e os parafusos do lado de fora. Liguei e enviei email mas até agora não obtive resposta. Preciso que troquem esse móvel até porque se quisesse um móvel cheio de defeito não teria comprado em uma loja. A experiência com pós venda está sendo péssima!!! Espero que resolvam meu problema.

Por mais de uma vez assim que o produto comprado no wallapop chega no ponto de recolha no caso dpd, recebo a informação por e-mail que me foi entregue dia 07/07/2025 sendo que a companhia de entregas informou a entrega no ponto de recolha somente no dia 08/07/2025, sendo que não tinha buscado o item. Para o meu azar fui buscar o produto no dia 10/07/2025 e o produto veio danificado, porque o vendedor não informou a avaria no anúncio, e não consigo reclamar porque passou 48hs da informação de entrega ao cliente que no caso sou eu.

Exmos. Senhores, No dia 23 de Maio realizei a encomenda com número 850982. Dia 29 de Maio fui informado que a entrega estava atrasada por falta de stock. Na ausência de solução, no dia 16 de Junho solicitei o cancelamento da encomenda, tendo o mesmo sido confirmado pela empresa no dia 18 de Junho. Ao dia de hoje (10 de Julho) ainda não me foi reembolsado o valor em dívida e a empresa não responde a qualquer dos meus contactos via email ou telefone. Solicito por isso a urgente devolução do valor em falta. Cumprimentos.

URGENTE Forno INDESIT IFW 6230 IX , pedi assistência ao forno por não trabalhar no dia 08-06-2025 á Whirlpool , só no dia 26-06-2025 por volta das 11:30h é que foi um técnico , desse-me que era mau contacto numa fixa , teve cerca de 5 minutos a trabalhar , o técnico foi embora passados 10 minutos fui por a trabalhar nem 1 minto ligou e nunca mais ligou contactei de imediato a assistência , disse-lhes que não queria o forno para trocar por outro , disseram-me que não podia ser porque primeiro tinha que ver padia ser uma peça que tenha que levar e fica bom , o certo que até hoje dia 10-07-2025 não sei de nada . Eu peço ajuda á Deco , eu quero outo forno , não quero que este seja reparado . Eu anexo toda a prova , fico aguardar uma resposta , obrigado . Cumprimentos José Domingos