Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou proprietário de dois veículos Peugeot e no passado mês de julho quando me encontrava de ferias o meu Peugeot 308 SW apresentou no painel um erro de adblue e em simultâneo um problema de motor Deixei o carro para observação, e sou contactado pela oficina a informar que o carro terá um problema no deposito de Adblue e num dos injetores, o valor orçamentado para a reparação é de +/- 750€ para a substituição do deposito e +/- 2.300€ para a substituição dos 4 injetores (não entendo por que motivo o problema é no injetor 3 e a representante da Peugeot diz-me que tem de trocar os quatro injetores, mas…). Como é fácil de imaginar uma reparação de quase 4.000€ com mão de obra não é uma situação fácil de suportar, tentei saber o motivo que levou a tal avaria, fui informado na oficina do representante que não se tratava de num problema causado pela utilização do veículo, mas sim por um problema estrutural do carro já bem conhecido da marca, bastando fazer uma pequena procura nos portais das queixas é lá encontramos milhares de queixas exatamente do mesmo problema. Pois o meu carro foi comprado em 28/12/2020 (menos de 4 anos) na Peugeot Oriente, foi um carro comprado em segunda mão, sempre tinha sido feita as revisões na referida oficina, depois de adquirido continuou a fazer lá as revisões com exceção da última que foi feita na empresa Mforce onde me indicaram que as revisões têm a mesma garantia da marca. Depois de ter conhecimento dos valores apresentados pelo representante MC Coutinho para reparação do meu carro, achei que era de todo inaceitável pois trata-se de um problema estrutural de fabrico o automóvel e não de má utilização e é fácil comprovar este assunto, pois o meu irmão tem um carro exatamente igual ao meu, teve exatamente o mesmo problema e a Peugeot Portugal (após reclamação) entendeu assumir a totalidade dos custos da reparação ficando apenas a cargo do proprietário um valor simbólico (300 euros) que supostamente seria a mão de obra da oficina, conforme posso comprovar facilmente com a fatura que ele pagou e a descrição do arranjo, esperto que neste momento a Peugeot Portugal não faça discriminação entre clientes ou entre representantes. Tentei resolver o caso através de uma comunicação junto da Peugeot Portugal que gerou o caso (O número do seu caso é: 06486751) no dia 07 de Agosto de 2024 (dez dias de pois do carro esta parado na oficina), o caso andou entre concessionário e Peugeot Portugal vários dias, até que no passado 28 de Agosto 2024, recebi um telefonema de gestora do caso Sra. Priscila (exatamente um mês depois do carro estar parado no concessionário), a informar que o caso tinha sido encerrado e a felicitar-me porque o assunto havia sido tratado com reconhecimento e que embora a Peugeot Portugal não tivesse assumido a totalidade da reparação, a percentagem atribuída ao caso era muito significativa, podendo ficar descansado que iriam transmitir de imediato ao concessionário essa deliberação. Passado mais 7 dias e depois de muita insistência com o concessionário, sobre a resolução do problema, sou confrontado com uma enorme surpresa, ou seja, o valor de reparação é exatamente o mesmo, não existe um cêntimo de alteração (perto de 4.000 euros de reparação). Contactei novamente a Sra. Priscila da Peugeot Portugal, diz-me que não tem mais informações nenhumas a prestar, que o caso foi encerrado. Como é fácil de calcular não entendo que seja justa esta resposta e que uma marca de referencia como a Peugeot se exclua de resolver um assunto que é sobejamente conhecido da marca, não poderei ficar calado ao ver a marca anunciar que é de excelência e depois ter esse comportamento, mais um vez reafirmo que não se trata de um problema de boa ou má utilização da viatura, mas sim de uma má decisão de construção do veiculo, conforme mais do que uma oficina representante me disse. Passou mais de um mês desde o início desta longa cruzada e o resultado é zero avanços, estou certo de que a Peugeot Portugal não fará distinção entre clientes, mas se assim for não poderei ficar calado. Agradeço resposta com a maior brevidade possível, pois o caso arrasta-se há mais de um mês. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29/06/2024 adquiri um/uma Bluetooth Capacete de Motocicleta Intercomunicador, Intercomunicador Sem Fio, Moto Walkie Talkie, Headset, Impermeável, 2MIC, 300m, YP10, X2, 2000mAh por 29,85€. A referência da encomenda é 8190695599628721 A 16/07/2024 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi Y10 capacete da motocicleta fone de ouvido bluetooth 2000mah super longa espera sem fio mãos-livres à prova dwireless água moto fone de ouvido. Em uma abertura de disputa com o vendedor no dia 19/07/2024 o mesmo informou que me enviou o produto errado e que iria me reencaminhar o produto correto, junto a presente de pedido de desculpas. Hoje, 05/09/2024 chegou um suposto produto na minha residência, e ao abri-lo, me deparo com plásticos apenas, ou seja, o vendedor me enganou novamente. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Srs., No dia 10 de maio de 2024 adquiri no site Heartlovestore.com, empresa de origem chinesa, um par de ténis e um par de sandálias, no valor de 38,26 €. Recebi como confirmação da compra um email com a indicação Order Confirmation for Order IMD2405110233479047 e outro com a confirmação do pagamento. A partir deste dia não recebi mais informação nenhuma e também não recebi a encomenda. Enviei vários emails para a empresa através do seu site, mas não houve qualquer resposta. Neste momento gostaria da devolução do montante pago. Anexo as duas informações que recebi. Com os melhores cumprimentos Luísa Ramos

Exmos. Senhores, Hoje levei à loja Kid to Kid Cascais roupa do meu neto, calças essencialmente e dois chapéus, tudo limpo lavado, como novo, mesmo excelente estado,eram calças da United Colors Benetton, Catimini, Petit Patapon. Tomara encontrar nessa loja roupa dessa excelente qualidade o que nunca acontece. A funcionária revelou- me para grande espanto meu que não queriam as roupas, pasme- se, não porque tinham algum defeito mas, passo a citar.... "Eram modelos desactualizados" o meu neto nunca andou de rendas e babados e as calças são super modernas, anda sempre muito bem vestido, os chapéus um da Polo e uma outro da Sfera foram comprados o ano passado. Por isso creio que não aceitam comprar roupa enquanto não despacharem os monos que lá têm, a última vez que lá comprei alguma coisa foi um casaco em que os braços da criança não entravam pois a relação entre os ombros e os braços não batia certo, tive de me desfazer dele no contentor, e aos preços dos saldos na Pré Natal por exemplo não vale a pena, enfim o casaco devia ser um modelo moderno.... Por estas e outras os clientes não têm acesso a roupa de grande qualidade e levam coisas dessas que dispensam adjectivos.

Exmos. Senhores, Em 20/06 adquiri um sofá e outros itens menores, da marca Gato Preto, pelo valor total de 566,73 euros. O pagamento foi efetuado em três parcelas através da plataforma Klarna. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em até 60 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive nenhuma resposta até o momento. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido sofá, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22/08/2024 comprei um computador portátil por 458.59€ , ao qual esse valor inclui taxas de envio e taxas de proteção ao comprador. A 30/08/2024 recebi a vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi uns chinelos . Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Abrí disputa com as próvas necessárias e concretas do que eu recebi e a wallapop ao fim de 5 dias decidiu não avançar com a disputa, deram ok para o vendedor que me enganou e eu perdi 458.59€. Uma aplicação que cobra dinheiro pela proteção do comprador e depois deixou me nesta situação. Envio em anexo as provas da encomenda que me foi chegada , e o anuncio ao qual eu fiz a compra e onde a wallapop afirma não prosseguir com a disputa mesmo com as provas em mão violando assim a sua politica de devolução e reembolso quando o artigo recebido não foi o mesmo do que o anunciado. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, No passado dia 11 de junho 2024 efetuei uma encomenda pela Zara online. Por parte da Zara a mesma foi cancelada no dia 15 de junho de 2024 ora, no dia 16 de junho às 01:02 da manhã o valor em questão foi debitado da conta, não ficou cativo, nem pendente, foi debitado! Entrei em contacto sucessivas vezes com a empresa e todos esses contactos terminam com a insistência dos operadores da ZARA no ARN, (Account reference number) referência esta que não é reconhecida pelos bancos, nem a própria SIBS, entidade gestora de rede. Já contactei também os bancos, que me indicaram que efetivamente as únicas referências que conseguem facultar são as presentes no ficheiro DST (SIBS), onde indicam data/hora do movimento, nº de movimento, id log, nº do log, nº do cartão que efetuou o pagamento e mesmo assim, expondo quase todos os meus dados pessoais dando acesso ao ficheiro, internamente a empresa diz que o mesmo não é válido para identificar uma transação e o mesmo não é comunicado a mim, apenas fico à espera e tenho que sucessivamente entrar em contacto com a empresa apenas para me pedirem o ARN, novamente e ficar sem ouvir deles até me lembrar novamente que quero saber da conclusão e a respetiva devolução do dinheiro. Gostaria de ver esta situação resolvida e se efetivamente não conseguem identificar a minha transação queria um documento do banco da empresa onde comprovam que, com os dados presentes no DST, não conseguem identificar inequivocamente a mesma . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O aparelho que me venderam não cumpre as normas de segurança da União Europeia nem está capacitado para a utilização nos sistemas de gás butano. Por isso pretendo devolver o produto e ser ressarcido no valor pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 21 de Agosto de 2024, efetuei uma encomenda no site https://www.produtosnasuacasa.com/contact, tendo efetuado de imediato o pagamento conforme comprovativo em anexo e print do email automático da encomenda. Entretanto, passou-se uma semana, e no site referiam que a entrega seria feita em 5 dias úteis. Liguei para os números presentes no site e após vários contactos, falei com uma menina que me dizia sempre que a encomenda iria ser enviada, mas que demoravam a receber o pagamento. Entretanto, tornei a contactar e tornou-se evasiva, dizendo que ia falar com a logística, e eu reforcei a minha urgência no pedido. Enviei também vários emails, não tendo obtido qualquer resposta. Parece-me após todas estas tentativas que este site é uma fraude. Gostaria de saber como consigo agir para reaver o meu dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 2 de Agosto p.p., desloqquei-me à Carglass para a colocação do vidro da porta traseira do lado esquerdo. Lá chegado, fiz à pessoa que me atendeu a descrição da forma como o vidro se tinha partido. Expliquei que ao abrir a porta, o vidro se desfez em múltiplos pedaços caindo estes para o interior da viatura. O vidro foi colocado e andámos com o carro naturalmente praticamente durante um mês sem que nada acontecesse. Acontece que o carro é conduzido normalmente por uma pessoa, que leva como passageiros outra duas. Uma vai no banco do pendura e o outro no banco do lado direito. No dia 29 de Agosto, aconteceu que um passageiro se fosse sentar no banco de trás, do lado esquerdo e ao tentar abrir a porta, o vidrodesfez-se do mesmo modo que o anterior. Consultada a companhia de seguros na pessoa do mediador da Mpros, foi-nos dito que o seguro se responsabilizava apenas pela quebra de um vidro por ano, desde que não houvesse acidente e portanto desloquei-me à agência da Carglass onde o vidro tinha sido colocado. A pessoa que me atendeu disse-me que o funcionário que me tinha colocado o vidro não estava e que eu deveria dirigir-me à oficina da Carglass de Corroios para falar com o responsável. Quando lá chegámos e contámos o que se tinha passado, imediatamente o responsável da oficina, depois de abrir e fechar a porta, me explicou que o limitador da porta, com o uso, tinha rasgado a chapa que o segura à porta e ao entrar pela porta dentro, forçou o vidro e partiu-o. O responsável ficou de contactar um seu superior para saber se a Carglass assumia a substituição do vidro. Hoje porém, recebi a notícia vinda da loja de Almada e não daquela onde se encontra o responsável, que eu deveria mandar arranjar a porta e que depois o seguro ou eu, pagaríamos a colocação de um novo vidro. Posto isto, venho reclamar o facto de na publicidade que fazem na televisão, diz-se que "SÃO ESPECIALISTAS NA COLOCAÇÃO DE VIDROS" e de facto, se eu tivesse ido à oficina de Corroios, teria sido atendido por alguém que é de facto especialista e que rapidamente me diria que antes de colocar um vidro novo, eu teria de mandar arranjar o limitador da porta. Como tenho a Carglass em boa conta, espero que reflitam e que me coloquem o vidro dado que deveriam ter visto ao desmontar a porta que aquela peça estava ali indevidamente e que causaria a quebra de todos os vidros que lá fossem postos. Sem outro assunto e com os melhores cumprimentos. Gabriel Castro Lobo PS: Eu não sou sócio da DECO mas a minha mulher, Maria de Lourdes Castro Lobo, é com o nº4811495-04