Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 3 de maio de 2025, adquiri um sofá da marca Gato Preto, com o número de encomenda 000036000097815, tendo pago integralmente o valor do sofá e as despesas de transporte. De acordo com a fatura e com o contrato, a entrega deveria ter sido realizada até 3 de agosto de 2025. No entanto, até à presente data, o sofá não foi entregue. A transportadora TNB Expresso, responsável pela entrega, só entrou em contacto comigo no dia 7 de agosto, informando por SMS que a entrega estava agendada para o dia 14 de agosto. Contudo, nesse mesmo dia, ligaram-me a informar que a entrega não poderia ser feita e reagendaram para a manhã do dia 18 de agosto. No dia 18 de agosto, esperei durante todo o dia, mas a entrega não se concretizou. Contactei por minha iniciativa tanto a loja Gato Preto como a transportadora TNB Expresso, mas nenhum dos dois conseguiu dar-me qualquer explicação sobre o estado da minha encomenda. No dia seguinte, 19 de agosto, fui pessoalmente à loja Gato Preto no Porto, uma vez que todas as lojas da marca em Braga encerraram durante o período em que aguardei pelo sofá. Na loja do Porto, os gestores contactaram a transportadora e garantiram-me que a entrega seria efetuada no dia 22 de agosto. Os funcionários da TNB Expresso também confirmaram telefonicamente que a entrega seria feita nessa data. No entanto, no dia 22 de agosto, recebi uma nova chamada da transportadora, informando que a entrega não seria feita e que, neste momento, não conseguem sequer indicar uma data para a realização da entrega. Adicionalmente, todas as minhas reclamações escritas enviadas à loja Gato Preto ficaram sem qualquer resposta. Deste modo, venho por este meio solicitar a intervenção da DECO para que: Seja efetuado o reembolso imediato do valor total pago pelo sofá; Seja efetuado o reembolso dos custos de transporte já pagos; Seja registada esta queixa formal contra a loja Gato Preto por incumprimento contratual e falta de resposta às reclamações do cliente. Aguardo o vosso apoio e uma resposta com urgência. Com os melhores cumprimentos, Elena Morozova

Vendi um carro à AUTO1 no dia 11/08/2025, entreguei a viatura no centro logístico e toda a documentação exigida (originais e cópias por email conforme solicitaram). Indicaram que o pagamento seria feito em até 48h após a entrega da documentação e do veículo. Apesar de já terem passado vários dias desde a entrega, o pagamento ainda não foi efetuado. Tentei vários contactos por email e telefone, inclusive com o gestor de conta da empresa, mas não obtive qualquer esclarecimento ou resposta concreta. Esta situação está a causar prejuízos financeiros e dificuldades operacionais à minha empresa, e considero a conduta da AUTO1 inaceitável e injusta.

Fiz uma compra na loja do Freeport e devolvi o artigo. A compra foi feita no final de 2023 e desde então estou a tentar resolver o problema sem sucesso. Antes de comprar o artigo, o funcionário disse-me que poderia receber um reembolso total no método de pagamento original, caso o mesmo não servisse corretamente. Quando me dirigi à mesma loja para devolver o artigo, outro funcionário disse-me que eu não poderia ser reembolsado na forma de pagamento original (cartão de débito) e que apenas poderia escolher o reembolso num cartão presente (em anexo). Na altura, expliquei o que me tinham dito, mas o funcionário recusou-se a reembolsar no cartão de débito. Não pude usar o cartão presente até agora nem tenho interesse em usá-lo. Vivo no estrangeiro e não sei quando regresso a Portugal. Tendo em conta o anterior, gostaria de ser reembolsado na totalidade do valor no cartão de débito, tal como me foi inicialmente informado pelo funcionário. Note-se que se o reembolso para o cartão de débito não fosse possível, nunca comprado o produto. Com os meus melhores cumprimentos

Já aderi a algum tempo a deco e até hoje não recebi qualquer email da plataforma MeuPresente

No dia 4 deste mês fiz uma encomenda no site "ArtigosBaixado", Damaceno Unipessoal, Lda, de um Arrancador Portátil para carro, no valor de 22,00€ (18,00€ + 4,00€ de porte de correio). Efetuei o pagamento de imediato, por Multibanco, assim que recebi os dados com a Entidade e Referência e o respetivo valor (22,00€), que foi logo descontado na minha conta, a favor de "Damceno Unipessoal, Lda". Juntamente com os dados para pagamento vinha a seguinte identificação: Pedido #72313. O prazo de entrega, segundo se referia no anúncio, era de dois dias. Hoje estamos a 25 de Agosto, vinte e um dias passados, e ainda não recebi nada, nem sequer o código de rastreio a dar o ponto da situação da encomenda. A empresa "ArtigosBaixados" está identificada como Damaceno Unipessoal, Lda, NIF 518314014, com sede na Rua das Fontainhas, nº. 182, R/C Esqº., 2750-620 Cascais, Telefone 935 087 981; E-mail: contacto@artigosbaixados.pt. Telefono várias vezes para lá todos os dias e ninguém atende o telefone. Já lhes enviei vários e-mails, alguns dos quais através da respetiva plataforma e não obtive resposta de nenhum deles, o mesmo acontecendo relativamente a uma Reclamação que lhes submeti no respetivo site, Tudo indicando, portanto, tratar-se de mais um caso de BURLA que urge a intervenção das autoridades competentes em conformidade, pois como eu, dezenas, quem sabe centenas de outras pessoas já foram e continuam a ser lesadas nas mesmas circunstâncias.

Comprei comida ração da tibi portimão Av. São Lourenço da Barrosa V6 ed. Carmix, 8500-351 Portimão. Ração estava em promoção cada saco contém 10 kg comprei 5 sacos de comida 50 kg no total. A comida apresenta larvas brancas, digamos a comida está contaminada, Isso acontece no Fabricante ou no revendedor (local de armazenamento). Gostaria de ter reembolsado e que fizessem um controlo de qualidade nas lojas tibi pois nao é primeira vez que acontece na mesma comida, meu cão apresenta alergias as quais não é normal para um cão que sempre foi saudável. Atenciosamente Joao Jesus

No dia 01/07/2025, comprei na Electrocortes.pt um Dyson Airwrap ID (549 €). Recebi um produto errado e incompleto: versão para cabelos encaracolados, acessórios incompatíveis com o meu cabelo e sem os brindes prometidos (cerca de 70 €). Desde 07/07/2025, tenho tentado resolver o problema com a empresa, mas todas as propostas razoáveis que apresentei foram recusadas. A Electrocortes apenas agiu após eu apresentar reclamações públicas e formais, e ainda assim sem respeitar os meus pedidos. No dia 13/08/2025, a empresa afirmou que iria enviar o kit de acessórios correto como forma de reparar o erro. Até hoje (25/08/2025), não recebi absolutamente nada. Apenas fui notificada por SMS de que teria sido feito um envio pela transportadora, mas nenhum produto me foi entregue. Ou seja: já passaram quase dois meses desde a compra, o prazo legal de 30 dias para resolução foi ultrapassado, e continuo sem o produto conforme adquirido, sem brindes e sem qualquer solução justa. Este caso demonstra claramente o desrespeito da Electrocortes pelos consumidores, a falta de compromisso em cumprir a lei e o descaso para com o cliente, que é ignorado mesmo após inúmeras tentativas de resolução amigável. Não me sinto, de forma alguma, satisfeita e considero esta empresa pouco fiável e desrespeitosa.

Prezados senhores! Adquiri uma máquina de lavar roupas no dia 07/07, agendaram a entrega para dia 11/07 e não foi feita, alegando não ter ninguém com esse nome, pediram para eu pagar + 19,99 euros para fazer uma nova entrega, paguei! Agendaram para dia 19/07, fiquei no aguardo e nada! Reagendaram para dia 22/07 e também nada! Fiquei aguardando a toa, precisando da máquina de lavar. Alegaram ser problema com a transportadora, mas, tem vários relatos com o mesmo problema, arrependo- me amargamente de comprar nessa empresa! Uma empresa que não zela pelo nome e uma falta de respeito com os clientes, eu quero meu reembolso!

Fiz uma encomenda nesta loja. A encomenda deveria ter chegado, segundo informação da empresa, até dia 20 de Agosto. A encomenda não chegou e a empresa não reponde a nenhuma das formas anunciadas, nem email, nem contacto telefónico, nem pela sua página. Também pedi o reembolso, mas até este momento nada. Não recomendo esta loja.

Exmos. Senhores, Em 15/2/2025 adquiri um sofá, modelo Bevin. O pagamento foi efetuado no momento e o prazo de entrega era de 3 a 4 meses. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15/6/3025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, presencialmente na loja e por e-mail com o atendimento ao cliente e obtive a resposta de que o bem estaria para entrega na primeira quinzena de agosto. Não aceitei esta solução e solicitei o reembolso. A partir desse momento, não recebi mais qualquer resposta, apesar de ter tentado o contacto várias vezes depois do primeiro pedido de reembolso. Enviei e-mails e tentei telefonar dezenas de vezes para o número indicado nos vosso e-mails, mas que nunca ninguém atende. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há mais de dois meses, solicito a devolução do valor pago que, de acordo com a lei, deve ser devolvido em dobro. Cumprimentos.