Venho por este meio apresentar queixa formal contra a empresa PAACK, responsável pela distribuição de uma encomenda da empresa SHEIN, cuja entrega estava prevista entre os dias 12 e 15 de dezembro, o que não ocorreu, mantendo-se a encomenda por entregar até à presente data.
Desde o termo do prazo de entrega, a encomenda permanece sem qualquer informação clara ou concreta, encontrando-se num estado de indefinição total.
Importa ainda salientar que a PAACK afirma ter tentado entrar em contacto comigo no dia de ontem, cerca das 22 horas, informação essa que não corresponde à verdade. Não recebi qualquer chamada, mensagem ou contacto por parte da PAACK nesse dia ou horário, facto que posso comprovar através dos registos de chamadas do meu telemóvel.
Adicionalmente:
• O número de telefone disponibilizado pela PAACK não é atendido;
• Em vários momentos surge a indicação de que o número não se encontra atribuído, impossibilitando qualquer contacto por parte do consumidor.
A prestação de informação falsa, aliada à inexistência de canais de contacto funcionais e à não entrega da encomenda, configura falha grave na prestação do serviço de distribuição, violando os deveres de transparência, diligência e boa-fé.
Face ao exposto, apresento a presente queixa, solicitando o apuramento de responsabilidades e a adoção das medidas necessárias por parte das entidades competentes.
Sem outro assunto,
Com os melhores cumprimentos,
Alexandra Mourão
