Encomenda não entregue

Fiz uma encomenda no dia 12.12.2025 (Encomenda #5000229862), com modo de envio estimado de 48-72h úteis, entrega ao domicílio gratuita. Até hoje, 22.12.2025, não recebi nenhuma notificação, e-mail ou qualquer informação sobre a encomenda. Enviei E-Mail e 0 resposta. Trata-se de um presente de Natal e faltam apenas dois dias para a data, pelo que peço que verifiquem imediatamente a situação e garantam a entrega antes do dia 24.12.2025. Agradeço uma resposta urgente e uma solução rápida, pois este atraso é inaceitável.