Reclamações públicas

Prezados Senhores, venho por este meio informar que não poderei desistir de um bem adquirido com honestidade. É linda,maravilhosa, está do jeito que foi comprada pelo meu esposo. Não consigo usar a mala devido o cheiro forte da pele de vaca em camussa. A primeira vez que vi a mala foi amor a primeira vista. Infelizmente, o cheiro desencadeou uma alergia causando dor de cabeça, comichões nasal, olhos vermelhos. O sonho virou pesadelo e alegria tristeza. Quando pelo portal a loja foi notificada, examinaram e devolveram -me hoje , alegando que a mala está normal. Evidentemente que a mala está perfeita. Eu que não consigo usa-la. Resumindo, eu quero uma solução, não vou usar a mala porque não consigo. Eu, aceito a troca por outra mala, exceto em camussa. Faz quase um ano que tento pelo site,email, apoio ao cliete,loja do Almada Forum, portal da queixa. Certa da vossa empatia. Com os melhores cumprimentos. Elizete Pita

Exmos. Senhores, Em 27/07/2024 adquiri um combinado Whirlpool na loja do Madeira Shooping , pelo valor de 724 .99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 03/08/2024. Contudo, não foi entregue e não nos foi nada comunicado, no dia 06/08/2024 ligamos para a linha de apoio e foi nos comunicado que o artigo não havia em stock, tiveram duas semanas para verificar que o artigo não havia em stock, para se desculpar em deram-nos 20% , na escolha de outro combinado, no dia 07/08/2024 fomos a loja e compramos um Combinado da Samsung pelo valor de 663.99 €, com o desconto dos 20%, ficando a entrega para o dia 13 deste mês no período da tarde,. No fia 13 de manhã contactara-me para a entrega, só que nesse período não estava ninguém em casa e eu referi que a entrega tinha sido combinada no período da tarde, já não efectuaram a entrega, contactei várias vezes o número de telefone da pessoa das entregas e o apoio ao cliente , sem sucesso, no dia seguinte faço novamente várias tentativas de contacto e consigo falar com o apoio ao cliente que marca nova entrega para o dia 18, só que é domingo e não fazem entregas, dirigo-me a loja faço uma reclamação por escrito e fica marcado nova entrega para o dia 17 ou 20, mais uma vez falharam estas datas de entrega, ligo para a linha de apoio e não consigo falar com ninguém, vou novamente à loja, faço outra reclamação por escrito., uma vez que não me contactaram sobre a primeira reclamação, após falar com o funcionário fica marcado nova entrega para o di 24 deste mês. No dia 23 falo com a linha de apoio sobre a reclamação e só demonstram uma grande falta de consideração e respeito pelo cliente por todos estes transtornos oferecendo 25€, demonstrei a meu desagrado e não aceitei essa intenção. No fia 24 a entrega estava para o período da tarde e vieram novamente de manhã, a minha irmã que mora ao meu lado é que se apercebeu e foi receber. O Combinafo da Samsung quando desembalado apresentava uma amolgadela na esquina de trás, superior do lado direito e tinha um selo verde com uma data que indicava que já tinha sido aberto e novamente embalado. Recusamos ficar com o combinado e telefonei para a loja que disse que tinham outro combinado em armazém devidamente embalado, perguntei o porquê de me terem enviado um com defeito e respondeu que o meu era esse, perguntei quando seria a próxima entrega e disseram que só podia ser dia 7 de Setembro. Perante esta situação quero ser compensada por todo este transtorno ( muito tempo perdido nas esperas de entrega, vários contactos, idas a loja...) Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Cumprimentos. Marta Ornelas

Exmos. Senhores, A viatura da marca/modelo BMW iX de que sou proprietário, foi adquirida montada com 4 pneus de inverno da marca Goodyear e veio também 4 pneus sobresselentes de “verão” da mesma marca entregues dentro de sacos. Esta mesma viatura esteve em reparação na oficina da BMW Caetano Baviera de Gaia e antes da sua saída foi aceite pelo gestor pós venda a troca dos 4 pneus de inverno montados pelos 4 de verão sobresselentes. Acontece que a viatura foi-nos entregue com dois pneus de marca diferente: “Bridgestone” no eixo traseiro, tendo os pneus que vieram com a viatura tido um destino da minha parte desconhecido. O stand onde foi comprada a viatura já confirmou que todos os pneus entregues eram da mesma marca e que a marca BMW não recomenda a utilização de pneus de marcas diferentes por eixo para este modelo de tração às 4 rodas. Pretendo a troca dos dois pneus erradamente montados no eixo traseiro, pelos pneus que me pertencem da marca/modelo: “Goodyear efficientgrip performance 2 255/50r21 109y”. Sendo que dependendo do estado dos mesmos, poderei ter de exigir 2 pneus novos, uma vez que os mesmos ainda não tinham sido utilizados. Esta situação foi reportada a 7 de julho, mas sem resultado.

Descrição Fiz uma encomenda a mais de 30 dias no site da Mizuno. Acompanhei o rastreamento e vi que a entrega estava se direcionando para um sítio errado. Tentei inúmeras vezes,entrar em contacto. (mais de 20 E-MAIL) e não obtive resposta. A encomenda foi entregue em sítio totalmente diferente do meu, não recebi a encomenda e não estou tendo apoio nenhum para resolver essa situação. Pedi por e-mail a assinatura da pessoa que recebeu a encomenda ,porém a empresa se nega . Agora estou no prejuízo, encomenda entregue e eu não recebi ! Encomenda paga e ninguém faz nada! Não compre na Mizuno, eles não dão assistência ,não responde email . Atendimento péssimo ! Se não querem sofrer burla, não comprem na Mizuno!

Exmos. Senhores, No dia 28/05/2024 efetuamos uma encomenda nº 0000000038000078233 na loja GATO PRETO DO NORTE SHOPPING, de um Sofá Chaise Long Ruffalo Taupe. Compramos tal sofá já a dar a indicação à loja de que apenas estaríamos na casa em agosto e perguntamos se haveria problemas em entregar só nessa altura e afirmaram que não haveria problemas, e já para tentar precaver a péssima situação de estarmos a quase 1 mês na casa sem sofá, compramos nesta altura com mais de 2 meses de antecedência de nada adiantou a falta de competência da empresa. Então em Julho recebemos um sms que o sofá seria entregue no outro dia, e como já falado desde o inicio só estaríamos na casa em agosto, além disso parece muito mal avisarem desta forma sem nem sequer ligarem antes a combinar uma data que as pessoas possam estar em casa para receber a encomenda. Liguei para a Gato Preto imediatamente a informar essa situação e como não atenderam mandei email a relembrar que eu não poderia receber a encomenda e então responderam que quando eu pudesse ligasse diretamente para a transportadora, já nem essa assistência eles dão, mas enfim. Então no dia 08/08 eu liguei para a transportadora e agendei a entrega para dia 14/08, ao chegar o tal dia, como não recebi nenhum aviso sobre a hora da entrega liguei para a transportadora e fico pasma pois simplesmente dizem que o sofá não irá ser entregue e que não irão reagendar, para eu ligar para a Gato Preto. E para resumir, liguei, falei com o gerente e que ficou de ver o que se passava e dar uma solução, aguardei 2 dias sem retorno voltei a ligar e eles sempre a dar respostas vagas que estão com o problema nas entregas e que simplesmente não tem nem ideia de quando será entregue a encomenda, e para tentar minimizar o transtorno simplesmente ofereceram um voucher (que nunca recebi efetivamente) de 5% do valor da encomenda para gastar na loja. Mas não, isso não diminui em nada esse transtorno! É inadmissível confiar numa empresa e fazer uma encomenda com tanta antecedência e na hora de entregarem o sofá simplesmente não terem sequer uma data para dar ao cliente, isso porque aguardo a 15 dias para não ter até hoje uma resposta concreta e ter que está sempre a ligar para cobrar explicações porque eles nem a esse trabalho se deram e nem o respeito tiveram. Alerto a todos a pensarem muito bem antes de comprar nesta loja pois se acontecer de terem que resolver problemas o apoio ao cliente é mesmo ineficiente. Agora vou eu no fim de semana perder mais tempo a buscar um outro sofá com entrega imediata ou mais rápida e ver se infelizmente prossigo com o cancelamento da encomenda. Experiencia de grande dor de cabeça e perca de tempo! Não aconselho a ninguém. Cumprimentos.

Exmos. Senhore Fiz a compra de uma mala, agora no fim do ano de 2023, em novembro. Porém com menos de 10 meses de uso, a mala está toda desbotada. Está descascando a logomarca , que era prata está rosada ! está HORRÍVEL MALA COMPRADA NO STRADA SHOPPING EM ODIVELAS Também todo o acabamento, em volta da mala ,está a soltar. A cor está se perdendo, deixando a mala desbotada . Horrível! Estou me sentindo enganada, uma mala tão cara e com menos de 10 meses , está um nojo de tão feia . Estou decepcionada com a marca, e com a qualidade do produto. A logomarca está toda desbotada, está me dando vergonha de sair com esta mala . Solicito um retorno. Cumprimentos, JULY SIMIÃO 922217663 (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 11 de agosto de 2024 adquiri um Vaporetto Smart 120, da marca Polti, pelo valor de 259 €. O pagamento foi efetuado no momento através de MBWay. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 72 hora laborais. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 19/08/24, 21/08/24 e obtive a resposta de que o bem regressou à empresa Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito que o bem pelo qual paguei me seja entregue na morada indicada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 16/08/2024 adquiri vários artigos de skincare entre outros por 132,26. A referência da encomenda é 305651962 em nome de envio Edson Lima . A 20/08/2024 recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como alguns dos produtos vinham deteriorados e uma embalagem vazia, com os danos seguintes: embalagens rebentadas frascos abertos contudo a caixa chegou encharcada por falta de cuidado da vossa parte pois enviaram os vários produtos sem qualquer proteção e cuidado . PRODUTOS AFETADOS : serum Vichy chegou só a caixa , creme gel Vichy , serum vitamina c , spray Lola , creme gel Vichy No dia entrei em contacto via email onde só obtive resposta no dia seguinte com ajuda errada , liguei para um segundo número que aparecia no site onde disseram que eu não necessitava de manter guardado a caixa com os vidros do estrado causado , para meu espanto no dia a seguir sou informado por email que tenho que me deslocar a uma loja ou ponto ctt para devolver e só depois enviam me as coisas , como respondi ao email e até agora fiquei sem respostas passam informações incorretas e eu acabo por ficar prejudicada , pois deixei os vidros e a caixa fora como foi dito que poderia o fazer pois tenho uma criança autista em casa e era um risco mater aquela caixa naquelas condições ! Exijo que me enviem outros objetos pois o erro foi vosso desde o início em não enviarem com devido cuidado e segurança !

Exmos. Senhores, Em 15/08/2024 realizei a compra online pelo site Continente.pt, pelo valor faturado de 146,07 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme agendado no próprio site ao finalizar a compra , a entrega seria efetuada no dia 19/08/2024 entre as 18h e 22h. Contudo, às 20h35 deste dia recebi um comunicado de que a entrega não seria realizada e que entrariam em contato para reagendar. Como não o fizeram, eu mesma entrei em contato no dia 20 e a atendente disse-me ter agendado para que a entrega fosse realizada neste mesmo dia no horário de 18h às 22h. Novamente a entrega não foi realizada e não recebi nenhum comunicado. No dia 21/08 em contato, outra atendente fez o agendamento para o dia 22/08, porém também não foi entregue e ninguém da empresa se pronuncia. Fiz uma compra, paguei pela entrega e não recebi minha encomenda, a empresa não entra em contato e os atendentes não sabem resolver. Solicito que resolvam urgentemente essa situação, pois é um desrespeito ao consumidor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 12/05/2023 adquiri uma máquina de lavar roupa modelo WW80T4040EE/EP por 339,15€. A referência da vossa fatura é YPT1 BPT1 5898228707. Sucede que esta apresenta defeito: Fuga de água para o exterior durante a lavagem (borracha do óculo danificada). Comuniquei-vos de imediato o problema, em 24/07/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.