Exmos. Senhores,
Encomendei no dia 22 de Janeiro na loja Adidas - https://www.adidas.pt. (Sapatilhas Campus 00s € 120,00 + T-shirt 3-Stripes Adicolor Classics € 33,00). No dia 28 de Janeiro de 2025, recebi apenas um dos dois produtos encomendados (Sapatilhas Campus 00s € 120,00). Tentei resolver a situação através do atendimento ao cliente, mas fui informado que "por parte do nosso armazém os produtos foram embalados e enviados na totalidade, segundo o sistema, a encomenda foi entregue por completo", o que não corresponde à realidade. A T-shirt 3-Stripes Adicolor Classics € 33,00, não estava na encomenda. A embalagem foi entregue pela UPS e vinha fechada com fita adesiva e no serviço de apoio ao cliente da Adidas indicaram que a UPS tem indicações para não entregar encomendas nestas condições, mas tal não aconteceu. Contactei a UPS relatando o sucedido com a encomenda e indicaram que teria que ser a Adidas a fazer a reclamação. Novamente contacto com a Adidas e indicam que não podem fazer mais nada pois a reclamação foi dada como encerrada e para resolver esta questão remetendo-me para o livro de reclamações.
Tenho um histórico de compras e por vezes devoluções realizadas nesta loja onde sempre tudo correu bem, mas esta resposta e comportamento por parte da marca é desrespeitosa e extremamente dececionante, considerando o nível de serviço que a Adidas deve prestar aos seus clientes.
Pedido: Solicito que o problema seja resolvido , com a entrega do restante da minha encomenda ou o reembolso do valor correspondente. Espero que medidas sejam tomadas para evitar esse tipo de situação com outros clientes no futuro em que dão como encerrada uma reclamação sem tentar junto da transportadora saber o que se passou.
Cumprimentos.
