Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda n.º 62950915, efetuada no dia 06-11-24 através do website da Worten e entregue hoje, dia 09-11-24, referente à compra de uma bicicleta dobrável da marca MOMA BIKES, identificada como artigo recondicionado "Grade A". Ao receber o produto, notei que a bicicleta apresenta não só alguns danos estéticos aceitáveis, mas também danos as peças e um grave problema mecânico. O guidão, o corpo da bicicleta e a roda dianteira chegaram completamente desalinhados, como poderão verificar nas fotos em anexo, o que impossibilita o uso da bicicleta sem uma reparação adequada numa loja especializada. Ou seja, foi-me vendido um artigo "Grade A" e não "B" ou "C" que, além de não estar em perfeito estado estético, apresenta dano na buzina (não se pode aciona-la por ter a "asinha/trigger" partida) e problemas mecânicos que comprometem a segurança e a usabilidade. Sinto-me enganado, pois confiei na informação apresentada de que o artigo estava devidamente recondicionado. Agora, para resolver este problema, terei de levar a bicicleta a uma oficina especializada, o que implica custos adicionais e tempo que não previ, especialmente considerando que tinha expectativas de utilizá-la este fim de semana. Registo esta reclamação para formalizar a minha insatisfação e frustração com a (má)qualidade do serviço de recondicionamento da Worten que não foi prestado, e agradeço desde já que me informem sobre as medidas a serem tomadas para a resolução deste problema, seja através de uma assistência técnica, reembolso dos custos de reparação, ou outra alternativa que considerem adequada. Aguardo uma resposta célere, obrigado, Fernando Júnior

Exmos. Senhores, No dia 07/11/2024 recebi um email da transportadora Paack a informar que a minha encomenda Shein, com o número de pedido C24102901503164, seria entregue nesse dia, no período entre as 8h e as 21h. Evidentemente, quem trabalha, não pode permanecer no mesmo local durante tantas horas. Assim sendo, indiquei a minha morada profissional, que tem sempre alguém entre as 9h e as 17h. Posteriormente, nesse dia, recebi um email com a indicação de que tentaram a entrega por volta das 21h20 e que a mesma tinha sido falhada, também referiram que haveria nova tentativa. Efetivamente, nesse horário não se encontrava ninguém , mas se me tivessem telefonado, poderia ter dado indicações para deixarem com a porteira. Hoje dia 08/11/2024 ao verificar que a encomenda estava novamente para entrega, tentei por todos os meios contactar a empresa, mas sem sucesso. O contacto telefónico, está, segundo a gravação, temporariamente inativo, não existe um email e o chat é uma aventura robótica. Conclusão, a entrega foi novamente tentada, desta vez pelas 21h11, mais uma vez falhada e sem qualquer contacto. Como é que não perceberam que se trata de um edifício onde praticamente só existem escritórios, fazem uma segunda tentativa praticamente à mesma hora? Nunca me tinha acontecido tal coisa. Já pedi à Shein o reenvio da encomenda e espero sinceramente que o serviço seja entregue a outra transportadora. Vou comunicar o sucedido também à Shein.

Exmos. Senhores, Loja sem marcação de preços, dirigi-me a caixa com um artigo marcado a 121,87 como pode mostrar a foto anexada. Sou confrontado em caixa com o preço de 389€. Questiono o porquê porquê sou informado que além de não terem janelas de preço disponíveis o preço marcado era de um artigo descontinuado e de exposição e não dos restantes demais. Peço o ajuste de preços o que me é de direito legal e me e de imediatamente negado pela funcionária. Peço o livro de reclamações 2 vezes até me ser dado. Isto a somar a um dos atendimentos mais arrogantes, sem educação, noção da relação com o cliente que alguma vez assisti. A senhora Carolina ( foi me recusado saber o último nome da mesma ou o número de funcionária ). É sem sombra de dúvida a maior nulidade que alguma vez me atendeu. Em suma: Artigo Sem marcação de preço. Preço marcado num artigo só de uma parede inteira. Recusa de ajuste de preço face ao erro da loja. Recusa de entrega do livro de reclamações. Não é apenas uma situação que vai contra a lei, são 4. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 5 de novembro 2024 por volta das 17:30h , comprei uma tira de entrecosto embalada marca continente, com validade até 16 de novembro, de seguida fui para casa e coloquei os fresco no frigorifico como sempre faço. No dia seguinte à tarde abri a embalagem para temperar e, notei um cheiro muito forte, desvalorizei, (nunca tinha comprado aquelas embalagens) e nunca pensei que a carne estava estragada! lavei a carne bem lavada, temperei deixei-a num recipiente dentro dom frigorifico para o jantar do dia seguinte, 7 de nov. No dia 7 de novembro, qual o meu espanto, quando levanto a pelicula que tapava o recipiente com a carne, e vejo a carne com cor verde! Estragada!!! Como é que vendem carne neste estado? um atentado à saúde das pessoas... É claro que não guardei a carne, foi diretamente para o lixo mas quero o meu dinheiro de volta, 7,30€, não é muito mas é meu...

Exmos. Senhores, Em 01-10-2024 adquiri uns ténis, da marca Adidas Samba, pelo valor de 140€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo até 7 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (email enviado no dia 20.10 nunca respondido, e muitas trocas de mensagens na página de Instagram, onde me vão enganando justificando que foi erro da transportadora, que irão enviar novamente através de outra transportadora, usando números de seguimento falsos e páginas falsas) e sempre com indicação de que o artigo está a caminho para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo (1 mês), solicito que me devolvam o dinheiro (140€ pago por MBway). Cumprimentos. Natacha Gama Pereira

Exmos. Senhores, No dia 27/10, adquiri uma máquina fotográfica FUJIFILM X-T30 II + XC15-45 SL no site da Radio Popular, pelo valor de 853,25€, tendo efetuado o pagamento de imediato. Na página do produto, estava claramente indicado que o prazo de entrega seria de 1-2 dias úteis. Para assegurar essa informação, fiz capturas de ecrã como prova. No entanto, após ultrapassado esse prazo, a encomenda não foi entregue. Após diversos contactos telefónicos com a Radio Popular, fui informada de que, afinal, a máquina não estava disponível em stock, tratando-se de uma encomenda a um fornecedor, pelo que seria necessário aguardar por uma nova data de entrega. Informaram-me ainda que me contactariam para confirmar essa data, o que nunca aconteceu. Devido à ausência de qualquer contacto, dirigi-me presencialmente a uma loja da Radio Popular para obter mais esclarecimentos. Foi-me dito que não seria possível entregar a encomenda em 1-2 dias úteis, apesar de essa informação ter sido claramente apresentada no site no momento da compra. Expliquei que estaria disposta a esperar desde que me fosse fornecido um novo prazo concreto, tendo em conta que o pagamento já havia sido feito. Posteriormente, recebi um e-mail da Radio Popular a informar que a minha encomenda não tem previsão de entrega. Para agravar a situação, verifiquei que a máquina fotográfica continua à venda no site da Radio Popular, aparentemente disponível para novos clientes. Considero esta prática uma evidente publicidade enganosa, que induz os consumidores ao erro, como foi o meu caso. A empresa alterou entretanto o site para indicar que o produto está “disponível sob encomenda”, mas sem resolver a situação dos clientes que confiaram no prazo anteriormente anunciado. Adicionalmente, gostaria de salientar que o motivo pelo qual optei por adquirir a máquina fotográfica na Radio Popular foi precisamente o facto de a mesma estar disponível com um desconto significativo de -IVA entre os dias 25 e 28 de Outubro, combinado com o prazo de entrega anunciado de 1-2 dias úteis. Se não fosse esta conjugação de condições, teria efetuado a compra numa loja concorrente. Considero, por isso, injusto que, após ter confiado na informação divulgada no vosso site, tenha ficado sem o produto e sem uma data concreta de entrega Esta situação configura uma falta de respeito para com os clientes, que confiam na informação disponibilizada pela empresa para tomar decisões de compra informadas. Para além disso, acho inaceitável que uma empresa desta dimensão proceda desta forma, prejudicando os seus clientes.

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda no dia 25 de Setembro, um telemóvel com oferta de um íman. A oferta não veio na embalagem apesar de estar incluída no "conteúdo da embalagem". Ficaram de falar com o fornecedor e passado mais de um mês e após nova reclamação, responderam que não havia oferta nenhuma. Cumprimentos.