Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Adquiri à MJM uma bomba de calor Vaillant aroSTOR a 06/01/2022. No dia 11 de Outubro de 2024, começou a fazer mais barulho quando está a funcionar, coisa que nunca fez era bem silenciosa, notei também que está a consumir muito mais energia durante o tempo de funcionamento. Segundo consegui apurar, junto de algumas pessoas e técnicos que têm ou trabalham com estas bombas de calor, parece tratar-se de um problema geral no compressor que tem surgido em muitas delas e tem de ser substituído porque passado algum tempo o compressor para de funcionar e o equipamento fica inoperacional. Solicitei assistência a Junis, empresa que dá assistência técnica da MJM, e recebi a resposta que já não estava em garantia, que a mesma é de 2 anos e que o 3° ano é para anomalias que já aconteceram nos dois primeiros. Não me faz muito sentido uma vez que estive a rever o decreto-lei 84/2021 e segundo o meu entendimento é que são 3 anos (art. 12), sendo esta uma anomalia que aconteceu agora não tenho de provar que já existia desde início. Pedi contacto no site da Vaillant e foi-me dito também pela Vaillant que o equipamento está fora do período legal de garantia, no entanto após insistir concordaram agendar uma visita sem custos para analisar o problema. A visita foi feita pela Junis no passado dia 23/10, que consistiu em tirar fotos e fazer um vídeo do barulho que o compressor está a fazer. A 29/10, recebi a proposta da Vaillant que diz "apesar deste se encontrar fora do período legal de garantia, estamos na disposição de oferecer sem custos para si todas as peças necessárias para a reparação. Ficando apenas a seu cargo os custos de mão de obra (300€+IVA) para a reparação do equipamento." Ora segundo o meu entender o equipamento está dentro do período legal de garantia até 06/01/2025, no entanto corrijam-me se estiver errado. Estando em garantia como tenho de pagar a mão de obra de uma reparação em garantia? O equipamento foi comprado à MJM com instalação, que foi feita pela CapitalGás, a visita foi feita pela Junis e a Vaillant diz que a reparação é com a DuoService. Várias empresas mas quem vendeu e teve lucro com a venda não teve qualquer palavra a dizer sobre o problema. Anexei os emails trocados para terem conhecimento do seu conteúdo. Visto que se trata de uma anomalia que tem acontecido em vários equipamentos iguais parece que se trata de uma anomalia geral ou defeito de fabrico. Foi feito um grande investimento da nossa parte na aquisição deste equipamento, mais de 3 mil euros, e não é suposto o mesmo durar tão pouco tempo, ainda para mais quando é algo que está a acontecer com mais equipamentos iguais. Comuniquei-vos de imediato o problema, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso, procedam à reparação ou devolvam-me o dinheiro que paguei. Caso não me resolvam a situação, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda online no dia 27 de Outubro perto das 13h, paguei o artigo assim como a taxa de entrega em 2h. Passadas quase 3h30, sem receber o artigo e sem qualquer contacto por parte da Worten, liguei para o número da responsável pela entrega dos CTT (único contato disponível) que me disse que não ia receber porque o artigo estava esgotado e que deveria ter recebido um email da Worten a informar. Escusado será dizer que não recebi nada. Tentei ligar para o número de apoio ao cliente que a Worten indica no email como disponível todos os dias mas parece que o domingo afinal não é um dia. Só consegui ligar para o apoio ao cliente no dia seguinte, dia 28, sem ter recebido até à data qualquer informação por parte da Worten. Ao telefone disseram que tinham indicação que a encomenda tinha sido expedida e só após ligarem aos CTT confirmaram que a mesma não tinha sido entregue e que iam abrir um processo para efetuar o reembolso. Disseram que demoraria até 72h a receber o reembolso. Dia 31 voltei a ligar e o processo continua exatamente no mesmo ponto mas desta vez disseram que poderia demorar até 5 dias para procederem ao reembolso e só após isso poderá demorar até 72h para receber o reembolso. Inadmissível! Hoje, dia 5 de Novembro, voltei a ligar para a linha de apoio e voltaram a dizer que o processo está a decorrer e que não me podem dizer mais nada! Pedi para falar então com alguém responsável ou que me saiba responder e não existe. Estou a sentir-me Burlada! Fiz o pagamento de um artigo que não estava disponível, não recebi o artigo e não me devolvem o dinheiro! Não acho normal esta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Relativamente à encomenda OLB12772, inicialmente pedi o cancelamento antes de 24h, como o vosso regulamento prevê. A vossa empresa, ilegalmente, não aceitou o meu pedido de cancelamento da encomenda e respetivo reembolso. Então, enviaram a encomenda fraccionada em quatro entregas. Duas delas, recebi dados para levantar num local designado , após a entrega domiciliaria ter falhado. Noutras duas, a entrega domiciliaria falhou, mas não fui informada de local opcional para levantar (nem mais nenhuma informação sobre a mesma). Mesmo assim, pedi que me enviassem os dados para devolver a encomenda. O vosso regulamento prevé a devolução em menos de 30 dias. Após uma semana, segui os procedimentos descritos na vossa página, enviando um mail a indicar que pretendo devolver a encomenda (os bens que levantei), e para me darem instruções como o fazer. Já enviei mais mails a insistir, mas até à data, não recebi nenhuma informação vossa. O prazo de 30 dias está a terminar e o que vocês estão a fazer é altamente ilegal, sem respeitarem nenhuma das vossas políticas de cancelamento ou devolução. Quero que entrem em contacto comigo para a resolução disto , e vou queixar-me em vários organismos e accionar as medidas legais que forem necessárias. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, AT - Depto de Gestão da Qualidade Ageas. Apólice n 0045.12.493679 Prezados Senhores, bom dia Recorro ao setor, cuja função acredito eu , seja "respaldar" e fidelizar seus clientes e manter a qualidade nos serviços prestados pela empresa e colaboradores , relato que, ate o momento não obtive nenhuma devolutiva por parte da seguradora e responsáveis, minha insistência e porque além dos demasiados transtornos financeiros que estou tendo dia a dia, decorrentes de uma decisão errônea da seguradora ageas, junto vem os transtornos de ordem física e emocional , somado, abismado e entristecido com a omissão , falta de respeito e negligencia por parte da seguradora, que nem e-mails responde. Para tanto , segue em anexo um documento conclusivo, mais completo, conteúdo e informações importantes e céleres para vossa apreciação, tentando uma vez mais, o desenrolar , mediação e reavaliação do meu processo. Lembrando que não havendo posicionamento por vossa parte, infelizmente e realmente será necessário a resolução por meios jurídicos , acrescentando prejuízos patrimoniais e não patrimoniais. Conto com vossa compreensão e colaboração, Obrigado, Meus cumprimentos, Ricardo Winter 920039393 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, SOLICITAÇÃO DE INDENIZAÇÃO DEVIDA OMISSAO, DESCASSO E NEGLIGENCIA DA SEGURADORA AGEAS Apólice 0045.12.493679 Identificação de Reclamante: Ricardo Vieira Winter AR – 42 -XJ Email: rwinter@sapo.pt Valor Total Reclamado: 6637,78 € 1. Valor da apólice 5996,43 € 2. Valor da locação da viatura Gueri 641,35 €, Leiria (não somado demais outros encargos e despesas). Prezados Exmo. Senhores Responsáveis, Assunto: Solicitação de Recurso junto Seguradora Ageas S, A, para cumprimento e pagamento de indenização devida do assegurado. Ocorrência: Fraude, Furto e Fuga. INTRODUÇAO: Decorridos o Prazo de mais de 100 dias a contar a data da participação da ocorrência, 31/07/2024, onde eu RICARDO WINTER, segurado, apresentei imediatamente queixa as autoridades competentes e participação junto a seguradora, promovi diante as provas e fatos apresentados, inúmeras diligências e inúmeros trabalhos mediante os aditamentos ao meu alcance, tendo enormes prejuízos financeiros. Foi apresentado também junto as autoridades o nome do autor do furto, demais informações, documentos e provas comprobatórias da/s Ilicitude/s dos envolvidos, que, inclusive, pela periculosidade dos fatos, constatei que estão a aplicar outros furtos, golpes em viaturas e imóveis em toda Região. A seguradora, foi omissa, negligente e desinteressada com a minha situação, como assegurado e com o código e defesa do consumidor, não respondendo a vários emails, deixando informações vagas, quando havia, demasiado tempo de resposta. Uma vez que a iniciativa de negociação, que NÃO foi cumprida pela outra parte, naturalmente, NÃO sendo concluída e nem consolidada a autorização da minha parte, havendo FRAUDE na transação da viatura, a subtração da mesma , Juntamente com meu portátil, sem meu conhecimento e consentimento e autorização e fuga (Furto), ou seja, a subtração fraudulenta da minha viatura mediante a SOMATORIA de artimanha, fraude, furto e fuga. Tive o Parecer negado pela seguradora, uma vez que a seguradora se " esquiva" e negligencia, dizendo por se tratar somente de burla, onde se caso, se, o fosse, a clausula não esta nem incluída e nem excluída nas condições gerais particulares do contrato. DOS FATOS: Na data do dia 26/07/ 2024, eu Ricardo Vieira Winter, fui procurado pelo Danilo de Araujo Lopes, NIF NIPC 295529598 e sua esposa Evanusa Vieira Leite, pelo interesse na compra da minha viatura. ) ambos em anexo nos autos da policia GNR). Apos acordado o valor de 8500 Euros e as Forma procedimento para efetivação e conclusão da transação que foi numa sexta-feira, ficou acordado, o pagamento foi realizado por transferência bancaria banco montepio, (em anexo), ficando em PREVIA, feita a negociação, que na segunda-feira pela manhã seguiríamos ao conservatório de Torres Vedras, procedendo com a conclusão na segunda-feira, para apa confirmação do pagamento a LIBERAÇAO da viatura e retirada dos meus pertences pessoais. Oque não ocorreu, pois, o mesmo sem meu CONHECIMENTO, AUTORIZAÇAO, CONSENTIMENTO E PERMISSAO, , OBTEVE O DOMINIO DEFINITIVO DO BEM, pois, suspendeu o pagamento e fugiu com a viatura, imediatamente transferiu a viatura para um terceiro. Apos inúmeras tentativas com o delinquente, por telefone, fomos até o local da transação que não se encontravam mais la, nos deslocamos então imediatamente a GNR de Silveira para realização da queixa e fatos. Tivemos o conhecimento apos o incidente que os mesmos são praticantes de inúmeros golpes, lesando pessoas em todo o território nacional. A polícia inclusive, achou a casa abandonada, com luz cortada e a viatura não mais lá estava. Dessa forma sendo vítima de uma transação INICIADA, mas que não foi CONSOLIDADA, pela outra parte, mediante fraude, burla e furto juntamente envolvidas nos moldes operantes. Imediatamente procuramos as autoridades onde fizemos as queixas (em anexo) e a comunicação de PARTICIPAÇAO do sinistro para a seguradora Ageas. Não se tratou de uma burla "isolada", teve sim a fraude, burla, mas, se tratou também de um furto, pois impropriou-se da viatura sem as condições acordas, sem meu consentimento, autorização e sem meu conhecimento. Subtração do meu bem, sem meu consentimento e autorização (furto). “base na Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 26 de julho)”. “ De qualquer forma, Não consta nas condições particulares nem inclusão, nem exclusão de burla”. Apos várias inúmeras tentativas de um entendimento por parte da seguradora e/ou acordo que fosse, para dirimir meus prejuízos patrimoniais e não patrimoniais, mediante reuniões, apoderamentos, analise e apuração mais profunda do meu caso, junto ao mediador de seguro e Consultor e Avaliador de Seguros da Associação Nacional de agentes de Seguros AIG Europe -APROSE, qual foi mantido que, houve sim a subtração do bem sem a conclusão da forma como ocorreu se tratando de FURTO com método utilizado de burla , inclusive fala das autoridades, nos parecendo que a seguradora se " esquiva" da responsabilidade, dizendo por se tratar somente de burla, que, mesmo que o fosse, que a seguradora demonstre onde consta ou faz menção na clausula contratual, ou seja, nas CONDIÇOES PARTICULARES, a clausula não esta nem incluída nas condições gerais particulares do contrato e nem excluída do mesmo. Testemunha de todos os factos: Daniella Aparecida Gonzaga Pereira e Sara Veronica Alves Pedro. Telefone: 920012341. CONSIDERAÇOES: [juros de mora] - No caso em que a empresa de seguros não proceda ao pagamento da indemnização que por ela seja devida no prazo fixado por lei, esta deve pagar ao lesado juro de mora, no dobro da taxa legal, sobre o montante devido e não pago, desde a data em que tal quantia deveria ter sido paga, nos termos deste artigo, até à data em que esse pagamento venha a concretizar-se. - Toda seguradora deve manter as informações atualizadas da apólice e condições particulares, visto qual não faz qualquer menção a burla (nem inclui e nem exclui). pessoa prejudicada ficar em situação económica difícil. Artigo 33.º Princípios base da gestão de sinistros 1 - Aquando da celebração de um contrato de seguro de responsabilidade civil automóvel, a empresa de seguros deve prestar informação relevante relativamente aos procedimentos que adopta em caso de sinistro. 2 - Para os efeitos do disposto no número anterior, a empresa de seguros deve disponibilizar informação escrita de forma legível, simples e objectiva quanto aos prazos a que se compromete, tendo em conta a tipologia dos sinistros. 3 - A informação prevista no número anterior deve estar disponível para consulta pelo público. 4 - Os procedimentos a adoptar pela empresa de seguros devem constar de um manual interno de regularização de sinistros, cuja implementação e actualização é assegurada por pessoal com adequada qualificação técnica. 5 - A empresa de seguros deve levar regularmente a cabo auditorias internas que permitam avaliar a qualidade nas diversas fases do processo de regularização dos sinistros abrangidos por este capítulo, com especial incidência naqueles cuja responsabilidade foi, ainda que parcialmente, declinada. 6 - Os métodos de avaliação dos danos materiais decorrentes de um sinistro utilizados pela empresa de seguros devem ser razoáveis, adequados e coerentes. Artigo.41.º Perda total 1 - Entende-se que um veículo interveniente num acidente se considera em situação de perda total, na qual a obrigação de indemnização é cumprida em dinheiro e não através da reparação do veículo, quando se verifique uma das seguintes hipóteses: a) Tenha ocorrido o seu desaparecimento ou a sua Cumprimentos. Ricardo Winter

Exmos. Senhores, Em 03/09/2024 comprei-vos, através do vosso site, uma mesa de refeição por 356,99€, cujo prazo de entrega era 5 a 6 semanas. A referência da encomenda é 249959. Em 22/09/2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi efetuada uma encomenda online dia 4/11/2024, encomenda numero 62932677, referente ao item Smartphone Samsung Galaxy Z Fold 4 5G, pago por mbway no dia 4/11/2024, pelo valor de 7.25€, valor exposto para venda no site. Enviado email com encomenda aceite pelo vendedor Maxmovil. A encomenda foi cancelada unilateralmente pela Worten, via email, referindo erro no preço exposto online. O valor exposto no ato da venda, a qual foi efetuado o contrato de compra e pagamento, é da responsabilidade da empresa, não havendo da parte do comprador uma tentativa ou aceite de devolução do valor. Envio em anexo os dados que comprovam os dados exposto. Pela violação dos direitos do consumidor, peço o envio imediato do item comprado e supracitado. Não é aceite o reembolso proposto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal contra à Vinted pois fui alvo de burla e a equipa de apoio nada fez para auxiliar, já que a política de apoio ao comprador propicia este tipo de burlas. Vendi na semana passada umas botas com pérolas que usei no máximo 4 vezes. Assim sendo, estavam em mais que bom estado, tal como anunciado. Nas fotos inseridas comprova-se isso mesmo, sendo que as mesmas têm as pérolas todas intactas. Prontamente embalei a encomenda com cuidado, como faço com todas, e enviei ao comprador. O comprador, que já anda a tentar compras as botas por um preço mais barato há 2 anos, finalmente decidiu comprar, e ao receber suspendeu o pagamento e pediu reembolso, por faltar uma pérola à bota. Estou mais que certa que foi o comprador que retirou a pérola, pois da forma que a encomenda estava embalada era impossível sair na viagem. Além disso, não tentou cooperar com nada, perguntei se não estaria perdida na caixa a pérola e nem me respondeu, afinal só queria as botas sem pagar nada, como se notou. Imediatamente fiz pedido de revisão, o qual seria alegadamente feito em 48 horas, e passado uma semana nada. Exijo que resolvam prontamente esta situação pois a política de apoio ao cliente é muito relevante mas acaba por prejudicar vendedores honestos e beneficiar comprador desonestos. Gostaria ainda de notar, que previamente já enviei um produto que de facto estava diferente do anúncio e não só efetuei o reembolso como deixei o cliente ficar com ele. Só que neste caso fui alvo de burla, pelo que não aceito efetuar o reembolso. Além disso obviamente não aceito a devolução, porque a cliente danificou propositadamente o artigo, pelo que não aceito receber de volta um artigo que agora está danificado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar de uma situação que não é normal. No dia 4 de novembro de 2024 pela tarde eu fui ao continente da moita e comprei um pacote de cereais e outras coisas. De madrugada eu começo a comer e meio reparo que estão umas larvas dentro da tigela. Pensando que pudesse ser de outra coisa fui analisar. Quando vejo dentro da caixa dos cereais deparo me com as larvas vivas. Verifiquei logo se o artigo estava dentro da validade e estava sim, até ao ano de 2025. Eu tenho imensas imagens e vídeos que podem comprovar o que digo, inclusive a embalagem com as larvas, no entanto não consigo meter aqui em anexo as imagens. Gostaria que algo fosse feito para que futuramente isto não se repita. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Escrevo esta reclamação pela indignação que sinto ao comparar preços entre dois sites: Autoparts Logistic e AutoDoc. O produto em questão tem como referência 0986479459. No site da Autoparts pedem 132.08€ pelos dois discos. Já na AutoDoc, encontramos o mesmo produto com custo unitário 29.70€, ou seja, pelos dois discos ficaria 59.40€, mais portes ficaria 69.35€. A diferença é de 62.73€! Quase que dava para comprar 4 discos pelo preço de dois! É um aumento de aproximadamente 90%! A minha questão é porquê esta diferença? Isto é permitido? Cumprimentos, Bruno Estêvão