Reclamações públicas

No dia 17 de julho de 2025, realizei uma compra na plataforma AliExpress, com envio através da DHL (tracking CJ401348124DE). Fui informado de que o produto foi entregue, mas isso não corresponde à realidade. Estive em casa no dia indicado e não recebi a encomenda. Verifiquei os detalhes do tracking e constatei que o produto foi entregue num país diferente do meu (Eslovénia). Reclamei junto da plataforma, enviando provas (screenshots do tracking), mas apenas recebi respostas genéricas e sem solução, indicando que a encomenda “está em trânsito” ou “já foi entregue”. Solicito a vossa intervenção para que me seja garantido o cumprimento dos meus direitos de consumidor, seja através do reembolso integral do valor pago ou do reenvio correto do produto. Agradeço o vosso apoio.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa TOUS Portugal, na sequência de uma situação inaceitável ocorrida após a compra de um artigo numa das suas lojas físicas. No passado dia 21 de julho de 2025, adquiri um artigo numa loja TOUS. Alguns dias depois, dirigi-me novamente ao mesmo espaço com o objetivo de proceder à troca do produto, no pleno exercício do meu direito enquanto consumidora. Fui informada de que a troca não seria possível porque o artigo “está na Madeira”, sem que me fosse apresentada qualquer solução alternativa. Perante esta limitação injustificada, solicitei a devolução do artigo para poder efetuar uma nova compra na loja online da TOUS. Também essa opção foi recusada, deixando-me sem possibilidade de troca, devolução ou crédito. Tal conduta configura uma clara violação dos direitos dos consumidores, e denota uma prática comercial lesiva, na medida em que impossibilita a resolução do contrato por motivos exclusivamente imputáveis à organização interna da empresa. Face ao exposto, venho requerer à TOUS que: 1. Aceite a troca do artigo por via postal (CTT), sendo o envio efetuado por mim, e a empresa responsabilizando-se pelo envio do novo produto e pelos custos logísticos envolvidos; OU 2. Proceda à devolução imediata do valor pago, mediante a devolução do artigo, por envio postal ou entrega presencial. Esta situação, além de frustrante, contraria o espírito das boas práticas comerciais e pode configurar violação da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96), bem como dos princípios da Lei dos Contratos à Distância e Fora do Estabelecimento Comercial (Decreto-Lei n.º 24/2014), aplicável por analogia quando a empresa não disponibiliza solução presencial. Solicito à DECO que intervenha junto da TOUS para que me seja apresentada, com urgência, uma solução adequada, sob pena de escalamento para as entidades competentes (ASAE, Direção-Geral do Consumidor e Centro de Arbitragem). Aguardo resolução célere. Com os melhores cumprimentos,

Comprei pela app da Worten por confiar na plataforma, mas infelizmente tive uma experiência péssima. O vendedor não cumpriu o prazo de entrega, alegando erro no código postal. Enviei outro que sempre uso, mas a encomenda demorou mais de 20 dias. Depois disseram que não entregam em cacifo, sendo que não escolhi essa opção. No dia seguinte, afirmaram que eu não estava em casa, o que não é verdade — estive o dia todo aguardando. Agora dizem que foi entregue, mas não recebi nada e não querem devolver o meu dinheiro. Além disso, o site da Worten não oferece nenhum suporte. Fiquei sem o produto, sem o dinheiro e sem nenhuma explicação. A experiência mostra que a plataforma não é confiável.

Expresso o meu total descontentamento relativamente à vergonhosa falta de profissionalismo demonstrada pela vossa empresa. As encomendas com os números 54151219692 e 53688645633 foram efetuadas no mês de abril e, apesar das sucessivas promessas e contactos da minha parte, estamos no final de julho e continuo sem receber os respetivos reembolsos. Esta situação é absolutamente inaceitável e representa um desrespeito flagrante para com o cliente. Estou completamente farta da vossa inércia, da ausência de respostas concretas e da constante repetição de mensagens vazias que nada resolvem. Exijo que o reembolso seja efetuado com a máxima urgência. Caso o valor não seja creditado na minha conta nas próximas 48 horas, irei avançar de imediato com queixa formal

Exmos. Senhores, Passado dia 8.7.2025 pelas 17h38. Paguei uma encomenda da shein no valor de 145.45€. Foto em anexo Na qual passado 3 dias foi cancelada pela shein por falta de pagamento. Após varias mensagens enviadas com o comprovativo bancário do meu pagamento, enviaram a mensagem em anexo, ( dia 14.7.2025) dizendo que pediam desculpa o lapso e que iam proceder á devolução do meu dinheiro. Em 3 dias. Hoje dia 25.7.2025 continuo sem o meu dinheiro de novo na minha conta. Continuo sem encomenda. E sem respostas. Envio mensagens e sou presenteada com respostas automáticas dizendo que tenho de fazer o pedido de encomenda de novo. Só quero o meu dinheiro. Cumprimentos. Madalena Rodrigues

Comprei um aparador de cabelo e, ficou muito mais caro do que o espectável e o que estava marcado, isto porque, fiz uma devolução em loja, comprei de imediato em loja uma nova, mas... o assistente ficou de enviar para minha casa, porque tendo o cartão resolve a entrega seria gratuita, uma vez que só tenho Worten a 40km de mim, aproveitei a entrega em casa mas tive de voltar de propósito para ir buscar á loja porque o colaborador mandou para a loja, resumindo e concluindo, a máquina ficou muito mais cara do que se não tivesse cartões resolve nenhuns e paga-se a entrega, com tanta dança para frente e para trás... Reclamei da situação e do desagrado e ninguém me respondeu até hoje... Worten a ser Worten, normal!!! 🤔 Agora a Worten veio pedir-me avaliação da compra e eu fui realista e mencionei o sucedido, automaticamente a minha avaliação foi rejeitada por dizer a verdade... Mas afinal, ainda existe liberdade para falar ou temos de dizer o que as empresas querem que as outras pessoas leiam?? Só comentários positivos, não pode ser... Quando se é mal tratado tem que se dizer também! A Worten não pensou no transtorno que me fez em andar a fazer quilómetros para frente e para trás...

Exmos. Senhores, A 11/07/2025, adquiri um frigorífico americano da marca LG por 1599,99€. A 23/07/2025, 12 dias após a compra, recebi a vossa encomenda, tendo a sua entrega sido adiada por três vezes. Para além do incómodo que foi não ter nenhum frigorífico funcional em casa e depender desesperadamente da vossa entrega, apresentaram-me um frigorífico com danos que imediatamente foram notados, quer por mim, quer pelos funcionários da transportadora. Os mesmos tiraram fotografias dos danos e afirmaram não terem sido eles os responsáveis. No próprio dia, dirigi-me à Radio Popular onde efetuei a compra e falei com o sub gerente, o qual me mostrou o documento assinado por um funcionário da Rádio Popular em que consta que o frigorifico foi inspecionado em loja e não apresentava qualquer dano. Na minha opinião, ou os índividuos que realizaram a inspeção não fizeram bem o seu trabalho e não anotaram os três danos bastante vísiveis no frigorífico ou este não foi transportado com o devido cuidado. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Uma outra opção será reembolsarem-me parte do valor que paguei pelo frigorífico, de maneira a compensar o facto de este não se encontrar nas suas perfeitas condições. Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Olá fiz uma compra no dia 02/07 e até o momento não obtive nem uma resposta sobre a entrega do produto Número do rastreamento 0DD1F100147420124L

Adquiri dois tênis,um para mim e outro para minha esposa. Recebi os produtos hoje,e para minha surpresa,o tenis de minha esposa venho com um defeito de qualidade, e o meu venho com 2 defeitos de qualidade DIFERENTES!!!!! Ou seja,em uma unica compra, com 2produtos, venho 3 tipos de defeitos DIFERENTES!!!! Ou eu sou a pessoa mais azarada no mundo,ou a Adidas esta com uma péssima qualidade! Os defeitos: O tenis de minha esposa, venho com uma mancha mais escura na altura do tornozelo. O meu tenis, venho com uma espécie de fita plástica saliente, por baixo de uma das costuras na frente , e uma linha preta da costura, saindo da parte interna da sola,na lateral, contrastando com o tenis branco. Sei que a adidas tem a politica de devolução,troca ou ressarcimento...porem questiono: Eu paguei para receber o produto em minha porta de casa,certo?! Entao, devido a um erro da adidas, eu vou ter que me deslocar até um ponto de entrega,ou loja ,para fazer jus ao ressarcimento ou troca, sendo que EU NÃO QUERO??!!! Pois,se eu quizesse me deslocar, a esquina de casa que fosse,eu teria comprado presencial e nao pelo site para receber em minha casa!!! Entao, adidas, eu nao vou me deslocarnem meio metro sequer! Se voces nao vierem até a porta da minha casa para retirar o produto,e devolver meu dinheiro ou me trazer os tenis na devida qualidade, eu irei ficar com os produtos de péssima qualidade,nao há problema! Mas NUNCA MAIS COMPRO UM ARTIGO ADIDAS, e jamais recomendarei a alguem,e sempre que puder irei expor esta situação para alertar aqueles que conseguir. Aguardo contato para resolver a situação. Não liguem,pois nao tenho interesse em ligação. Voces tem meu email.