Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 06.02.2025 comprei-vos, através do vosso site, um repique de mão por 119,55 eur. A referência da encomenda não foi fornecida. Em 17.02.2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda à ZARA (INDITEX) de um casaco com número 53993045154 no dia 14 de dezembro de 2024. Esta foi devolvida com a mesma referência no dia 20/12/2024 na loja indicada pela Zara na loja Kip4you ponto pick up da Praça Marquês de Pombal 39, 4490-442 Póvoa de Varzim. Após várias reclamações via chat, email e redes sociais de apoio ao cliente, foi explicado que a transportadora não recolheu a devolução, logo esta não havia sido processada. Até ao momento, não me foi dada nenhuma informação e não recebi devolução do valor. Disseram-me há 15 dias atrás que iam contatar a transportadora para saber como iam resolver, mas ainda nada. Depois de apresentar queixa no livro de reclamações online a ZARA enviou um email informando que iria averiguar a situação. Um mês depois ainda nada de ser ressarcida do valor de 99,95 eur do casaco que devolvi em dezembro. Estamos em Março e ainda nada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao combustível adquirido estações de serviço, que resultou em danos no motor do meu veículo. No dia 20 de fevereiro abasteci o meu veículo na vossa estação de serviço localizada em da A38 sentido Costa da Caparica - Almada usando pela primeira vez o combustível Ultimate .Pouco tempo depois, o carro começou a apresentar anomalias, tendo sido necessária uma inspeção numa oficina especializada. O relatório técnico da oficina confirma que o problema foi causado pela qualidade do combustível. Além disso, tenho uma amostra do combustível utilizado, que pode ser analisada para comprovação. Dado que esta situação me causou um prejuízo significativo, incluindo custos de reparação, solicito o reembolso das despesas associadas, bem como uma resposta célere sobre as medidas que a BP tomará para resolver esta questão. Aguardo a vossa resposta no prazo legalmente estipulado, antes de recorrer a outros meios para fazer valer os meus direitos. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resolução rápida e justa. Atenciosamente, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, venho por este meio reclamar a condição da bateria alvo de anterior reporte na ação de manutenção ordinária de 2024 em que:foi reportado a ocorrência de alcance de autonomia  rondar os 160km;eventos em que autonomia decrescia de forma abrupta de 120km para menos de 30km;Estes eventos foram reportados tendo sido recomendado um teste à bateria, o mesmo foi por mim reportado aquando da marcação da manutenção ordinária marcada para fevereiro do presente ano.Nesta manutenção foi feita a referência a`foi feita referência ao problema, reportado desde o primeiro ano de manutenção, que se prende com o software dos menus, nomeadamente no menu de ligação ao centro de dados para reportar a situação comparativa da telemetria dos outros condutores de LEAF;necessidade identificada de efetuar o teste à bateria de alta tensão, tendo sido dito pela oficina que necessitava de mais de um dia para conduzir o teste;mais a execução da manutenção ordinária corrente prevista.No que concerne à primeira anomalia é de referir que:a mesma foi reportada no primeiro ano da compra do carro;em 2018 ou 2019 esteve presente um elemento da Nissan da península ibérica que verificou o anomalia e ficou pendente a sua apreciação;em todos os anos a anomalia foi reiteradamente reportada à oficina mantendo-se pendente a sua resolução;em 2025 foi-me dito pelo técnico da Autogirar que a mesma não era anomalia é que todos os carros tinham a mesma configuração;Tal foi invalidado pela visualização de outra viatura ano local em que o menu apresentava no final da apresentação dos dados de performance o botão no ecrã de repetir, outro de concluir e o com a seta no canto superior esquerdo de retroceder,na minha viatura apenas aparece a seta de retroceder no canto superior esquerdo o concluir, na posição da tecla de repetir executando a função de repetir e na posição da tecla concluir nada aparece sendo que se tocar no ecrã nessa posição  a macro de concluir é executada;remeto ao ecrã apresentado, com a falha na apresentação dos botões.sendo que o impacto no dia a dia é negligenciável a realidade é que uma falha existe no carro que comprei novo, à qual nenhuma resposta foi dada para a correção mesma. Referente a segunda anomalia é de referir que:no ano de 2024 a quando da intervenção ordinária foi reportada a ocorrência de falha na indicação de energia na bateria em condução normal, tendo sido evidenciado a redução abrupta (aprox. 2km de percurso)do nível de bateria de 8 pin e aprox. 100km de autonomia para 2pin e menos de 30km de autonomia.na manutenção disseram que teria de ser marcado para a próxima vez um teste a bateria para verificação do estado;tal foi referido aquando da marcação da manutenção ordinária de 2025, tendo o veículo ficado na oficina mais de um dia;na recolha da viatura foi pedido o relatório do teste à bateria, assim como o valor da sua capacidade, tendo sido referido que não foi identificada anomalia e o estado da bateria seria de 80%;O relatório apresentado remete em anexo ao que contestei quer pelo autonomia do viatura (cerca 150km), que pelo relatório não especificar qualquer dado sobre o estado da mesma;é de referir que a ocorrência não se apresenta senão com uma capacidade abaixo dos 70% sendo a evolução de degradação quase que imediata e quando o veículo se apresenta numa subida (consumo elevado) e que após quando parado acorre uma recuperação gradual no espaço de 2 a 3 minutos;remeto em anexo relatório do estado da bateria apresentado.É de referir que o carro é um Nissan 30kw de 2017, apresenta um consumo médio baixo 11kw/100km,  sendo sempre alvo de cuidados na forma de condução e na gestão dos carregamentos, comprovados pela telemetria partilhada com a Nissan.É ainda de referir que está viatura é o meu segundo Nissan Leaf, sendo o anterior de 2011 e que sou proprietário de um terceiro de 62kw de 2023. Solicito que:seja dada resposta a anomalia no LCD;seja a verificação do estado da bateria e apresentado relatório do estado da mesma - sendo que de acordo com a minha experiência de condução a capacidade da mesma deve 18kw de energia útil, apresentando uma autonomia de 150 a 160 km, com um consumo de 11 a 11,5 kw/100km. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, EM 8/8/2023 COMPREI A MAQUINA DE LAVAR ROUPAHOOVER H3TFSMP48TAMCE POR 529.99euros NA VOSSA LOJA DE CARNAXIDE. EM 25/12025 APRESENTEI RECLAMAÇÃO DEVIDO A AVARIA ( TAMPOR PRESO E DEPOSITOS DETERGENTES PARTIDOS ), RECONHECERAM QUE ESTA DENTRO GARANTIA, EMITIRAM INTERVENÇÃO AO DOMICILIO Nª 140236532. APÓS 3 TENTAVIVAS DE CONTACTO POR MAIL, SEM RESPOSTA, E UMA PRESENCIAL DIA 6/2/2025 FUI CONTACTADO PELA ASSISTENCIA DA HAIER EUROPE, DIA 10/2/2025 , ONDE ME INFORMAVAM A VISITA DE TECNICO PA O DIA 11 E NECESSITAVAM DAS FOTOS DA MAQUINA DE LAVAR ROUPA. ENVIADAS AS FOTOS ATRAVES DO Nº 925111768VIA WHATSAPP. PASSADOS CERCA DE 5 MINUTOS INFORMARAM QUE O TECNICO JA NAO VINHA VER A MAQUINA PORQUE ESTAVA FORA DA GARANTIA DEVIDO A MANUTENCAO INEFICIENTE DA QUAL DISCORDEI. DIA 11/2/2025 NA LOJA DE ALFRAGIDE CONTACTEI O VOSSO COLABORADOR ONDE FOI EXPOSTO O PROBLEMA, CONTACTOU A ASSISTENCIA A PEDIR A VISITA DE UM TECNICO, MESMO COM AS DESPESAS A MEU CARGO, FORNECERAM-ME O CONTACTO DA ASSISTENCIA TECNICA. A PARTIR DO DIA 18/2/2025 CONTACTEI A ASSISTENCIA TÉCNICA ( SOBRE O AGENDAMENTO DA VISITA DO TECNICO ) 4 VEZES, CONVERSAS GRAVADAS, ONDE ME INFORMAVAM IRIAM REFORÇARO PEDIDO. DIA 1/3/2025 APRESENTEI RECLAMAÇÃO NO LIVRO DE RECLAMAÇÕES DA LOJA DE ALFRAGIDE COM O Nº 364449983 DOS FACTOS DESCRITOS TENHO AS DATAS, IMAGENS, EFATURAS E RESTANTES DADOS DO EQUIPAMENTO PELO EXPOSTO CREIO TER DIREITO AO REEMBOLSO DO PREÇO DA MAQUINA, OU UMA NOVA, PORQUE A AVARIA É DEVIDO AO FABRICO DA MAQUINA E A VOSSA ASSISTENCIA NÃO PODE EMITIR UM RELATORIO SEM A VISTORIA DE UM TECNICO CREDENCIADO ( RELATORIO BASEADO EM FOTOGRAFIAS TIRADAS POR MIM ) Cumprimentos. ANTONIO RAIMUNDO

Exmos. Senhores, Tenho tentado entrar em acordo, para quitação total do valor de uma compra, a qual sai de todas as combinações contratuais, devido a recusa do banco a empresa cobrou me o valor acrescido de custos de cobranças devolvidas, e desde então tenho meu nome em protesto e preciso sanar essas situação Quero pagar, pois o equipamento não é um desumidificador e sim um climatizador no entanto, nunca fiz uso, tentei devolveLo, e agora não consigo entrar em acordo para que encerrem as cobranças Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 18 Fevereiro 2025 adquiri um Motor, da marca Opel A13DTE, pelo valor de1350 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 24 de Fevereiro 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Motor A13DTE, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após uma primeira intervenção em que fui á loja para fazer a troca de uma bateria e ecrã do meu telemóvel, o mesmo, começou a ter problemas relacionados com um defeito na bateria, onde toda bateria era consumida no espaço de segundos. Ao ir reclamar a situação, o funcionário que me atendeu ativou o seguro e encomendou a bateria para se poder trocar, e disse-me que a troca da bateria levaria umas duas horas aproximadamente. Passado uma semana mais ao menos, liguei para saber do estado da situação, onde me disseram que a bateria já tinha chegado… Ao dirigir-me á loja pela segunda vez, fui atendido por outro funcionário, que me diz que afinal a informação que me deram de demorar duas horas estava errada, e que na verdade poderia demorar pelo menos dois dias. Ao demonstrar insatisfação por a primeira previsão não ser a correta foi me dito noutro tom que se a loja assim decidir poderia vir a ser um mês! Como não estava preparado com um telemóvel substituto decidi retornar mais tarde para poder fazer a troca da bateria, mas desta vez prevenido com um telemóvel de substituição. Ao retornar á loja pela terceira vez, fui atendido por outro funcionário diferente. Este diz-me outra informação. Que para fazerem a troca de bateria teriam que fazer um diagnostico ao telemóvel, e que teria então que o levar formatado! Quando questionado sobre o porque de não me terem dito estas informações todas de uma vez ao invés de ser uma informação diferente a cada visita, o mesmo diz me: não sei… Desta forma arrasta-se há um mês um problema que se a loja tivesse a bateria na primeira vez que la fui teria resolvido logo, mas ao invés disso, cada vez que falava com um funcionário diferente obtive novas indicações. Cumprimentos.