Reclamações públicas

Exmos Srs, Realizei a encomenda 143729, no dia 15/10/2025 (Ténis Adidas Samba OG, número 38, no valor de 79,93 €), através do site Ginova Sapatarias, tendo o pagamento sido realizado de imediato (referência da encomenda TJTNEYVXA). Após a compra, recebi de imediato um e-mail da Ginova Sapatarias a informar “Obrigado por fazer compras em Ginova!”. Posteriormente, após contacto, a sapataria Ginova comunicou-me que a compra tinha sido efetuada ao parceiro de Marketplace Smooth Saturday LDA e não diretamente a eles. Uma vez que a 13/11/2025 ainda não tinha recebido a encomenda, contactei via e-mail a empresa, tendo-me sido comunicado que “Informamos que a entrega da sua encomenda sofreu um atraso devido a alguns problemas logísticos enfrentados pelos nossos colegas no armazém. Estamos a trabalhar para normalizar a situação o mais rapidamente possível e garantir que a sua encomenda seja entregue em breve. Assim que o envio for realizado, receberá a confirmação juntamente com o prazo estimado de entrega." Uma vez que não tinha recebido ainda a encomenda, e ultrapassando largamente a data prevista de entrega (14/11/2025, conforme e-mail da Smoothsaturday), bem como o prazo máximo de 30 dias para entrega estabelecidos legalmente, solicitei o cancelamento da encomenda a 27/11/2025 e o reembolso integral do valor pago (79,93 €), sem prejuízo do direito a indemnização por eventuais danos causados. Sendo que até à presente data não me foi devolvido o montante cobrado, apresento a seguinte reclamação reiterando o cancelamento da encomenda e o reembolso integral do valor pago.

Exmos. Senhores, No dia 15/12, efetuei uma encomenda na Women’Secret, com entrega prevista para o dia 19/12 num ponto de entrega Locky, conforme indicado no momento da compra. Contudo, os CTT não cumpriram o local de entrega contratado, tendo deixado a encomenda num posto CTT, o que impossibilitou o levantamento atempado e inviabilizou a receção dos artigos para o jantar de Natal, finalidade para a qual a encomenda foi realizada. A encomenda foi levantada apenas no dia 23/12, momento em que verifiquei que faltavam dois artigos. A situação foi reportada nesse mesmo dia (23/12). Após uma resposta automática recebida na mesma data, não obtive qualquer contacto adicional até ao dia 31/12. No dia 31/12, recebi um email a solicitar: a referência dos artigos em falta a indicação da minha preferência entre novo envio ou reembolso Respondi no próprio dia 31/12, indicando as referências dos artigos em falta e manifestando claramente a minha opção pelo reembolso. À data de hoje, 06/01, não obtive qualquer resposta, atualização ou resolução, o que considero inaceitável, tendo em conta: o incumprimento do local de entrega, o atraso significativo, a falta de artigos na encomenda, e a ausência prolongada de resposta após a minha comunicação. Solicito, com a maior brevidade possível, a regularização da situação através do reembolso dos artigos em falta, bem como um esclarecimento formal sobre o sucedido.

No dia 26 Março de 2025 comprei um sofá chaise longue na loja CONFORAMA da Alta de Lisboa (PPVT3337557) que por ser de encomenda apenas foi entregue em 23 de Maio do mesmo ano. Durante o processo de entrega e montagem, equipa reparou que o sofá estava partido e como tal não podia ser montado correctamente. Essa mesma equipa tirou fotos e segundo eles abriu um processo de substituição do sofá. Nunca fui contactado pelos serviços da CONFORAMA e após alguns dias fiz um esclarecimento (26/05/2025) através do vosso serviços de apoio com a REF: 2025052630010883 o qual foi respondido no dia seguinte informando que “…já foi solicitado ao fornecedor um novo componente do chaise longue. Estamos aguardar” Os dias se passaram e nada aconteceu nem nenhum contacto, nem telefonema nem…. NADA! Após mais um pedido de esclarecimento meu no dia 11/07 (REF: 2025071130010102) recebi um telefonema de volta no dia 12 de Julho dizendo que tudo estava encaminhado. Esperei pacientemente até que em 19 Agosto fui à loja da Alta de Lisboa e deparei-me que afinal de contas nada havia sido feito e que o processo estava parado. Apesar da simpatia das pessoas presentes obviamente que me indignei mas acabei por aceder a nova substituição do sofá. Contactei-vos novamente e insistentemente em Novembro dia 21 (REF: 2025112130002881 e 2025112130002979) e uma vez mais… NÃO tive qualquer resposta nem esclarecimento. É curioso que desde Setembro já recebi 9 mensagens SMS (dias 15/09, 27/09, 09/10, 12/10, 31/10, 16/11, 30/11, 08/12 e 20/12) dizendo que o meu pedido irá ser entregue naquele dia ou está sendo preparado (???) De assinalar ainda que a minha história com esta marca já tem um passado idêntico pois em 2020 comprei um beliche para os meus filhos, entregue a 12/08/2020 mas que não foi montado pois estava…. Partido! O caso apenas foi resolvido em Outubro ficando estes durante bastante tempo a dormir em colchões no chão! Pior que estar quase há um ano à espera de um sofá (pago a pronto no 1o dia), ter compreensívelmente esperado 5 meses para a primeira entrega e encontrar-me agora neste estado já descrito em cima, é a TOTAL DESORGANIZAÇÃO E FALTA DE INFORMAÇÃO para com o cliente. Cada vez que vos contacto é como se fosse a primeira e sinceramente NINGUÉM me consegue esclarecer em que estado se encontra este processo, excepto sempre que me dirija loja da Alto do Lumiar por algumas pessoas do serviço ao cliente que sempre revelaram profissionalismo e simpatia. Dia 27/12/2025 fui de novo à loja do Alto do Lumiar e expus uma vez mais todo o problema redigindo este texto no livro de reclamações local! Passado algum tempo fui contactado telefonicamente e por email dizendo que tudo se encontrava nesta situação pois o novo sofá pedido já estava em armazém mas.... estava com a cor e tecido errado!!!! A solução da Conforama foi assim fazerem-me um desconto de 300€... (!?!) Assim sendo dirigi-me no passado dia 05/01/2026 a essa loja e dei a minha decisão final de querer o meu dinheiro de volta pois não queria o tal desconto por um sofá que não era o que pedi! Falei com o gerente da loja, que ainda me deu mais outras 2 soluções: fazer nova encomenda do sofá com o desconto associado ou escolher outro em loja. Como calculam não aceitei nada disto pois passados quase 10 meses de todo este processo a minha confiança na Conforama e nos métodos e soluções apresentadas é ZERO, pedindo o meu dinheiro de volta. A resposta do mesmo foi positiva com a ressalva de que... iriam buscar o sofá imediatamente pois para devolverem o dinheiro so após a recolha do sofá. Achei incrível e peço a vossa ajuda neste assunto pois eu paguei um sofá a pronto, no dia de entrega (em Maio) retirei o antigo, recebi um PARTIDO e agora tenho de comprar um sofá novo tendo retidos nessa loja cerca de 1300€. Ora ou fico sem sofá e sentando-me no chão ou então fico sem dinheiro para comprar um sofá novo! tem lógica? De minha parte sempre cumpri o que me pediram e por parte da CONFORAMA nunca tive nada senão soluções absurdas. Sugeri ainda que me dessem uma data fixa para irem buscar o sofá mas que me devolvessem de imediato o dinheiro pois uma vez mais insisto que são 1300€ empatados e preciso de um sofá novo! Todas estas soluções foram negadas e o gerente mostrou-se sempre intransigente na solução por ele apresentada que só beneficia uma das partes... A DELES! Acho que nos encontramos no ponto onde me dá o direito de exigir o meu dinheiro de volta ou a entrega imediata do sofá de substituição pois tenho desde maio uma chaise longue PARTIDA na sala. De tudo isto apenas posso garantir que na CONFORAMA JAMAIS voltarei, não só pelos problemas que me apareceram em seus produtos mas acima de tudo pela relação da empresa para com o cliente (exceto alguns funcionários) e a não solução de um problema criado... POR ELES! Obrigado pela vossa atenção e peço ajuda neste processo por favor Luís Lacerda

Exmos Senhores, No passado dia 30.12.2025 recebi dois artigos (2 casacos, com as referências referidas acima (YT2535500700185043 e YT2535500700384364) no valor de 89.9€. Pelo facto dos artigos referidos acima serem completamente diferentes das imagens do catálogo (fotos anexas) pelo qual fiz a encomenda, quero pedir a devolução do dinheiro e fazer a entrega dos casacos. Estou desde dia 30.12.2025 a tentar enviar mails para info@dianalisboa.com (email que nos é dito na plataforma que é o contacto que devemos utilizar caso haja algum problema) e estou a receber todos os emails de volta com a mensagem : "Entrega incompleta. Ocorreu um problema temporário na entrega da mensagem para info@dianalisboa.com. O Gmail tentará novamente por mais 46 horas. Você será notificado se a falha na entrega da mensagem for permanente" (mail's abaixo em anexo). Assim, venho por este meio solicitar a vossa ajuda no sentido de resolução deste problema e na possibilidade de conseguir reaver o dinheiro que despendi (pago por transferência bancária) e uma morada para devolver os artigos que tenho em meu poder e que não tenho qualquer interessse nos mesmos. Caso necessitem de mais alguma informação, por favor entrem em contacto comigo. Desde já o meu agradecimento pela atenção dispensada. Atentamente, Teresa Guimarães

Apesar de o anúncio dizer que se tivermos comprado o número errado a troca é gratuita, a empresa não aceita a troca. Manda diversas mensagens a dizer que como é caro enviar a encomenda fazem o favor de nós dar um desconto de 70% e ficamos com as leggings de número errado para oferecer a quem quisermos, como se nos estivessem a fazer um favor. Quando dizemos que não, que não queremos ficar com elas e queremos a troca dizem que tem um custo de 30€, quando o site diz especificamente que se o número não for o correto a troca é gratuita. Quando continuamos a insistir pela troca deixam de nos responder.

Exmos. Senhores, Em 30.11.2025 adquiri uma consola para arrumação por 799€ + despesas de entrega (39,99€) na Zara Home do Centro Comercial Amoreiras. A referência da encomenda é 80084143900. No dia 9 de Dezembro de 2025 recebi a vossa encomenda, mas o móvel vinha danificado (porta em tecido rasgada e portas tortas. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Reportei a situação junto da Zara Home através de vários e-mails e vários contatos telefónicos realizados quase diariamente, mas ninguém conseguia dar uma resposta concreta sobre a recolha do móvel e a entrega do novo móvel. No dia 19 de Dezembro desloquei-me à Zara Home do CC das Amoreiras que contactaram a sua linha de apoio (sem terem um contacto direto para o efeito, o que acho inacreditável) mas a informação que era dada era vaga e nada de concreto. Aliás, fui aconselhada pela gerente da loja a apresentar reclamação. Enviei inúmeros e-mails e realizei vários telefonemas com duração de 1 hora cada. Tive 2 e-mails de resposta e com informações erradas. Fizeram-me estar em casa 2 dias inteiros à espera da recolha e entrega da encomenda, mas ninguém apareceu ... Deixei de atender compromissos pessoais e profissionais por causa desta situação, já que a recolha e entrega era das 9h às 22h. E nada.... Na semana passada liguei novamente para a Zara Home e pedi o nome da transportadora e número da guia de transporte para contactar diretamente a transportadora, trabalho que deveria ser o apoio ao Cliente da Zara Home a fazer e não eu... Mas face à inércia da Zara Home, procurei resolver o meu problema. Ontem, fui finalmente contactada ontem pela transportadora (após ter decorrido mais de um mês desde a data da compra), que me informou que viria hoje proceder à recolha do móvel danificado e entrega do novo móvel. Hoje, quando chegaram a minha casa, fui chamada à carrinha para verificar as condições em que a embalagem da mercadoria se encontrava. A embalagem que transportava o novo móvel apresentava danos consideráveis e, pelo estado em que se encontrava, era certo que o móvel também viria danificado. A transportadora aconselhou-me a não receber a mercadoria naquelas condições nem a entregar o móvel enquanto a situação não fosse resolvida. Deste modo, recusei a entrega da nova mercadoria e a recolha do móvel danificado. A própria transportadora disse que ia reportar a situação internamente. Esta é a marca Zara Home e a forma como trata os seus clientes e o péssimo apoio que lhes presta. Uma VERGONHA! Exijo que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível e que me seja entregue um móvel em perfeitas condições, sem qualquer dano. E , em simultâneo, o levantamento do móvel danificado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um casaco a 27 de Dezembro,recebi-o hoje dia 6 de Janeiro. Quero devolver pois é muito pequeno e dizem que as devoluçoes eram até dia 5 de Janeiro. Como faço, visto que tenho 1 mês para fazer a devolução? ID da encomenda : SDPT50001006260929 Cumprimentos. Linda Maria

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Apple, pelo valor de 999 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre um a dois dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (05/01 e 06/01) e não obtive qualquer resposta. O estado da encomenda permanece "não processada". Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado e a devolução do valor total, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda efetuada no vosso site no dia 23/12/2025, com a referência UWUFAIJKZ. Desde a data da compra, o estado da encomenda permanece inalterado como “Preparação em curso”, sem qualquer evolução, sem número de rastreio e sem indicação de prazo de envio. No dia 29/12/2025 enviei uma mensagem através da área de cliente a solicitar esclarecimentos, à qual não obtive qualquer resposta até à presente data. Acresce ainda o facto de o vosso site não disponibilizar qualquer opção para cancelamento da encomenda, o que considero uma falha grave no apoio ao consumidor, sobretudo perante a ausência de resposta por parte da vossa equipa e a não prestação do serviço contratado. Perante esta situação, solicito com urgência: • Uma resposta clara sobre o estado real da encomenda e o respetivo envio imediato ou, em alternativa, • O cancelamento da encomenda e a devolução integral do valor pago, no montante de 36,40 €. Caso não obtenha resposta num prazo razoável, irei avançar com reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente o Livro de Reclamações e a DECO Proteste. Aguardo uma resolução célere.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa a uma encomenda efetuada junto da Primor, com levantamento em loja na Madeira. No dia 14/12/2025 realizei uma encomenda no site da Primor, tendo recebido confirmação de que a mesma tinha sido enviada no dia 18/12/2025. Após vários contactos com a Primor, no dia 30/12/2025 recebi a confirmação de que a encomenda se encontrava “em trânsito para a loja selecionada”, e foi-me indicado pela Primor que a mesma estaria disponível para levantamento no prazo máximo de 48 horas úteis, sendo ainda referido que, caso tal não acontecesse, deveria voltar a contactar o apoio ao cliente. O referido prazo já foi ultrapassado, sem que tenha recebido qualquer notificação de disponibilidade para levantamento. Para além disso, enviei dois contactos por escrito ao apoio ao cliente (um na sexta-feira e outro no dia de hoje), não tendo obtido qualquer resposta até ao momento. Considero esta situação inaceitável, não só pelo incumprimento do prazo indicado pela própria empresa, mas também pela ausência total de resposta aos contactos efetuados, o que demonstra falta de acompanhamento e de respeito para com o consumidor. Solicito, assim, a intervenção no sentido de obter: uma informação clara e concreta sobre o estado e localização da encomenda; a disponibilização imediata da mesma para levantamento, ou, em alternativa, a apresentação de uma solução adequada, nomeadamente o cancelamento da encomenda e respetivo reembolso. Com os melhores cumprimentos, Ana Margarida Henriques