Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou proprietário de uma Peugeot partner 1.5 HDI 130cv, matrícula BB-11- BG, viatura comprada em 31/05/2024 na Peugeot Portalegre. Utilizo esta carrinha para o meu dia-dia (estradas nacionais e autoestradas) não é viatura que transporta cargas pesadas, apenas transporta esporadicamente 2 bicicletas e equipamentos. Vou enumerar as avarias da referida viatura Peugeot: 1" avaria, em 12/03/2024 com 12131km a viatura pediu revisão no computador de bordo. Diagnóstico da oficina da Peugeot Portalegre (DEGRADAÇÃO DO ÓLEO). Procedeu-se á substituição do óleo e filtros onde tive de pagar 242.10€ 2"Avaria, em 17/06/2024 com 16645km o computador de bordo indica defeito no motor (luz do motor). Após análise da oficina Peugeot Portalegre procedeu.se a reparação onde foi substituído o catalisador FAP, juntas e abraçadeiras. (Reparação ao abrigo da garantia) 3" avaria, em 21/10/2024 com 21350km a viatura acendeu luz do motor e entrou em SAFEMODE. A viatura apresenta desde sempre consumos de combustível excessivos (cerca de 6.7L ,7.0 L aos 100/km) A carrinha foi transportada de reboque para a Peugeot de Santarém. O diagnóstico da oficina diz que se trata da DEGRADAÇÃO DO ÓLEO. Relembro que o óleo foi substituído aos 12131km sendo que este óleo fez apenas 9219km até á presente data. A Peugeot Santarém informou-me que para resolver ao problema teria de ser NOVAMENTE substituído o óleo e que eu teria de suportar os custos. Tenho perfeito conhecimento dos planos de manutenção desta viatura (substituição do óleo a cada 40000km ou cada 2 anos e que pode ser solicitado pela viatura uma substituição do óleo antecipada por degradação) - As minhas questões: *É normal numa viatura nova ter de substituir o óleo a cada 9000km/10000km ???? *O porquê dos consumos excessivos 6.7L ou 7 L /100km ??? * Será que a degradação do óleo está relacionada com o aumento do nível do óleo na vareta??? *Qual a substância que está a ser adicionada ao óleo para aumentar o nível na vareta?? * Esse aumento de nível do óleo não acarreta problemas que se possam manifestar mais tarde a nível de juntas do motor???? * Foi substituído o catalisador FAP aos 16645km, é está a durabilidade de um FAP neste motor???? * Esta carrinha dá informações de muitas coisas. PORQUE É QUE O COMPUTADOR DE BORDO NÃO INFORMA QUANDO A VIATURA ESTÁ A REGENERAR ??? * É esta a qualidade e serviço pós venda que a Peugeot tem para dar aos clientes??? A viatura deu entrada a Peugeot Santarém dia 21/10/2024, não me deram carro de substituição. Apresentaram.me 2 opções de resolução: Fazer a substituição do óleo com custo a meu cargo ou levar a carrinha apenas com o erro eliminado. Eu optei pela 3* opção, deixei a carrinha na Peugeot Santarém até resolverem a situação visto que a viatura se encontra na garantia de fábrica. De 21 /10/2024 até á presente data ainda não fui informado de nada e continuo sem carro de substituição. Aguardo então por esclarecimentos às minhas questões e factos apresentados. Saliento que caso não seja possível resolver este problema da melhor forma, irei recorrer pela via judicial e órgãos de comunicação social. Melhores cumprimentos, Bruno Pereira

Exmos. Senhores, Realizei uma compra na loja Worten, utilizando um cartão universo provisório que me foi emitido para aquela compra única. Recebi, agora, uma e-mail a dizer que me foi emitido automaticamente um cartão definitivo e que me será debitado o valor de 10€ da minha conta. Acontece que não quero um cartão definitivo porque não pretendo realizar qualquer outra compra com cartão universo, isto é, não preciso do cartão universo no futuro. Reclamei junto da empresa e disseram-me que o cartão já foi emitido automaticamente e que teria de o pagar. Acho ilegal não ter solicitado a emissão de um cartão definitivo, não ser sequer informada do seu custo e agora dizerem-me que já está emitido e que vão descontar 10€ da minha conta. Um abuso, na minha opinião. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra de uma televisão na loja online do El Corte Inglês. O desconto direto no artigo era interessante e tudo indicava que vigorava uma campanha adicional de 10% de desconto em talão (o anúncio era claro, apresentado logo abaixo do preço do artigo, a letras verdes). Efetuei a compra e questionei o apoio ao cliente de quando receberia o talão, ao que eles me responderam que a campanha tinha terminado às 24h do dia anterior, e que o anúncio continuava ativo por erro do sistema do el corte ingles. Efetuei reclamação. O departamento responsável reconheceu o erro no website, contudo, invocou os termos e condições da campanha (apresentadas algures no website, longe dos olhos do cliente) onde estaria mencionado o fim do prazo da campanha. No final, mesmo assumindo o erro, decidiram não conceder o desconto de 10%. Situações destas não são justas para os consumidores, que perante instituições que consideram credíveis, passam a sentir-se na obrigação de fazer double-check a todos os anúncios de campanhas… que podem não ser bem o que aparentam… ou até mesmo enganosas, como foi este caso. Obrigado, e com os melhores cumprimentos, Nuno Duarte

Bom dia , realizei uma compra no dia 15 de agosto é combinado da entrega seria 45 dias e hoje tem 60 dias e não foi entregue , eu ligo na loja todos os dias e ninguém me dar uma resposta concreta , sempre inventa desculpa, e não resolve nada , e já paguei valor total da compra , isso é uma vergonha, é falta de compromisso com as pessoas , eu quero a devolução do dinheiro , porque ninguém é palhaço aqui pra ficar de brincadeira. Eu quero a devolução do meu dinheiro valor total , eu tenho as duas folhas como provas , e vou procura os meus direitos. Vocês nunca resolve nada, tem dias que ligo na loja eles nem me atende , porque o número fica registrado no telefone , espero que vocês resolva esse problema chato , porque irei entra em contato com meu advogado pra resolver , eu tentei muitas vezes resolver , mas eles continua enrolando, a cerca de 10 dias atrás liguei o sub gerente disse que já tinha chegado na loja , hoje liguei novamente o vendedor me disse que chegou essa semana , realmente é tanta mentira que eu estou esgotada, só quero o que é meu por direito, muito obrigado!

Exmos. Senhores, Em 04/10/2024 adquiri um Asics metaspeed sky plus por 168.78€. A referência da encomenda é DYKGVEJVU com o número de pedido 287226, tendo recebido os ténis a 14/10/2024. Sucede que estes ténis apresentam defeito, conforme descrito no contacto por email e comprovado por vídeos/fotografias. O defeito é um desnível/assimetria entre os calcanhares dos ténis, que afetam a estabilidade podendo provocar lesão durante o uso. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 17/10/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito seria normal e não iriam ativar a garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam ao reembolso de parte do valor. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Compra do sofá-cama Alba na cor bege (Encomenda: 000007000104209, Transacção: 6910420, Data: 14/01/2024, Loja: Oeiras Parque), com previsão de entrega em 90 dias. Entrega de um sofá defeituoso a 05/04. Três deslocações à loja, uma visita de um técnico que não consegue repará-lo, encomenda de um novo sofá e receção de sete SMS a informar datas de entrega que não se concretizam. No dia 05/07 tentam entregar o sofá substituto, mas, como não foi organizada a recolha do sofá já em minha casa, não efectuam a entrega. No dia 10/07 entregam apenas a parte interna do sofá, que apresenta manchas e um aspecto de usado. Reclamo e prometem-me um sofá novo, com entrega prevista para 08/10. O problema da recolha do sofá antigo volta a repetir-se e a entrega não é realizada. A 11/10, ligam-me a confirmar se estou em casa. Comparece uma equipa para recolher o sofá antigo e outra para entregar e montar o novo, que também apresenta um defeito estético quando está sem almofadas. No entanto, cansada deste “festival de incompetência”, aceito o sofá. A minha queixa refere-se à ineficiência das múltiplas acções e à não resolução do problema, que é a entrega do que foi comprado.

Exmos. Senhores, Em 06/08/2024, adquiri 2 aparadores 150 tórtola (QBIC), de cor tórtola por 247, 1338,00€, tendo sido grátis o valor de transporte. A referência da encomenda é 244892. A 02/10/2024, pelas 16h00, recebi a vossa encomenda, mas um dos aparadores veio danificado, com os danos seguintes: madeira e tinta estaladas nos vértices da mobilia, em 2 locais distintos, bem como falta de material montagem e embalagem semi rasgada (comparando com o outro aparador que vinha OK). Dado a situação, solicitei de imediato à empresa de entrega (Tamdis) para levar de volta a encomenda danificada.Junto fotografias para comprovar o sucedido. Já abri ocorrência e até ao momento não recebi qualquer contato. Entretanto contactei a Tamdis, a qual confirmou que o artigo danificado já se encontrava a caminho da Kenay. Exijo que me que resolvam a situação nos próximos 10 dias, procedendo à devolução do valor pago. Dado todo o período entre encomenda, entrega do artigo e falta de apoio ao cliente, não pretendo receber / esperar novamente por outro artigo. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 12/09/2024 adquiri quatro pneus, da marca Dunlop, pelo valor de €434,32. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 3 a 5 dias. Contudo, até à presente data, só entregaram dois pneus. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços em 26/09/24; 30/09/24; 01/10/24; 02/10/24; 14/10/24; 20/10/24; 28/1024 e obtive a resposta para esperar. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ontem dirigi-me a RP no Mar shopping para reclamar uma quebra do vidro num forno bosch que o adquiri lá na loja . O funcionário da parte de pós venda , apena me facultou o contato da bosch e a fatura que eu pedi e boa noite ! Assim estamos com o pessoal que colocam a trabalhar . Obs. Vendem e depois nos “ descartam para os fornecedores “ . Vou participar á DECO Falei do acontecido ; ao entrar num apartamento que possuo só para fins de semana ( não habito ) deparo-me com o vidro do formo partido em pedaços. no chão . Fiquei estupefacto , pois ninguém usa o apartamento a não ser o meu sócio , mas encontra-se em Lisboa . Fui pesquisar na internet e encontro algumas pessoas com a mesma situação . Devido á ma fabricaçao do vidro temperado , com as diferenças de temperaturas pode quebrar . Fiquei mais tranquilo , pois não sabia o que pensar !? Aguardo que me resolvam a situação sem qualquer custo . Está na garantia . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23/09/2024 comprei-vos, através do vosso site, uma capa para o telemóvel, com o nome "Coque Z Fold 4" por 21,45€. O número de envio é o 43768956. Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Não a fui buscar ao local e a mesma voltou para trás. No entanto no vosso site apareceu que a encomenda foi entregue (o que é mentira) enquanto que quando eu carrego em "informações de envio" diz que foi devolvida ao remetente. Tentei alertar que a plataforma tinha dado erro , uma vez que dia 17/10/2024 apareceu que foi entregue. Iniciei conversa com o suporte dia 24/10/2024, estando ainda dentro dos 14 dias legais para devolução do dinheiro. Após contacto com a Vinted recusaram responsabilizar-se e fazer a devolução. A plataforma Vinted dia 24/10/2024 não se quis responsabilizar pelo erro que ocorreu, deixando-me a mim, comprador, sem artigo e sem o dinheiro que paguei. A Vinted fechou a conversa de apoio deixando-me sem resposta no dia 28/10/2024, onde negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que não me devolveriam o valor que paguei. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.