Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). A (DATA) recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tem reparação. Perante essa resposta, em (DATA) comuniquei-vos que queria então a devolução do valor pago, e que esta tivesse lugar em (NÚMERO DE DIAS). Ora, este prazo já passou sem que me tivessem devolvido o dinheiro, e também sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Reclamação! Em 31.07.2024 adquiri umas sapatilhas, da marca Adidas Samba, pelo valor de 69.99€ - encomenda W1438O. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme, na altura foi informado, a entrega seria efetuada dentro de 10 a 19 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já tentei vários contactos junto dos vossos serviços mas não consigo obter informação nenhuma, pois nem as chamadas atendem. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso. Cumprimentos.

)Em Janeiro do corrente ano 2024, numa compra realizada na loja Worten do Colombo, foi nos sugerido/impegido o Plano Tech. Assim fizemos. Pois nós parecia bonito e eficaz. Em Março de 2024, quando precisamos de usufruir do Plano Tec, por conta de um computador avariado e um telemóvel não nos foi possível. Foi nos dito de forma rude que não possuirmos o serviço. Chegamos a duvidar se haveriam de facto subscrito o Plano Tech. Enquanto isso éramos descontados todos os meses 4, 99 euros por débito direto. Dirigi-me a loja para cancelar o Plano Tech mas foi dito que não era possível em loja onde subscrevi o serviço. E liguei hoje dia 31 de Outubro e fui informado que seria cobrado até ao fim. Que poderia ter sido um problema de sistema as vezes que precisei de usufruir do plano Tech. E o que tenho eu a ver com o erro do sistema? Exigo o cancelamento e a devolução dos valores cobrados. Plano Tech é um serviço que não aconselho nem recomendo a ninguém. Na hora de vender o produto é tudo bonito e eficaz. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 01/07/2024 adquiri uma cômoda buffet por 527,45. A referência da encomenda é PASLVZKZK. A 25/07/2024 recebi o vosso produto e não havia defeito aparente. Apenas 02 meses após esse prazo o móvel apresenta defeitos gravíssimos. Esta completamente empenado e não existe modo de conserto. Já entrei em contato via telefone 4 vezes e não há meio de registro para acionar a garantia. No site o problema é o mesmo. Tentei contato via Instagram e também não existe meio de comunicação. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, ( Venho por este meio solicitar a vossa analise ao exposto face ao meu desagrado com a situação ocorrida. Sou cliente da vossa instituição há cerca de 16 anos, conforme podem comprovar no histórico de cliente Todos os anos gasto cerca de 1.400,00€ em óculos, lentes e armações para mim e minha família. Ainda hoje gastei 300,00€ em 2 óculos de sol da GUESS e da MICHAEL KORS… Tenho um vale de oferta oferecido pela minha esposa com 100€ o qual não me foi possível utilizar, para meu espanto com indicação do funcionário estava fora de validade. Não tinha conhecimento disso e o vale estava dentro de um envelope lacrado, sem informação visível quanto ao seu período de utilização. O pior foi que me disseram eu tinha perdido o dinheiro e não podiam fazer nada….paciência!!! Questionei qual era o fundamento legal para ficaram com o meu dinheiro e se vocês eram alguma Fundação de beneficência, pois não quero acreditar que exista intencionalmente um aproveitamento nesta matéria para ficar com dinheiro indevido. O vale segue em ficheiro anexo, a única indicação que diz é: “este cheque-prenda é só e valido depois de carimbado” cumpre a condição “ validade de 6 meses a partir da data de compra” que compra? Do Vale? Dos óculos na loja? Não especificam e não são claros na informação que prestam NOTA: sendo um vale de oferta que esta fechado dentro de um envelope sem qualquer tipo de informação clara e precisa quer no exterior do envelope e mesmo no próprio vale, como é que um cidadão comum tem essa informação? Mas que ainda nem atingiu o prazo de 1 ano (validade habitual para cartões deste género). Sinto-me verdadeiramente defraudado, no entanto, ter um cheque oferta que não me vale de nada, pois não me permitem a troca fora do prazo de validade (contrariamente à informação dada por uma colaboradora na altura a minha esposa). Esta situação é absurda, sobretudo nos tempos que correm, em que deveriam ser muito mais sensíveis para estes casos e permitir que os cheques oferta sejam trocados com um limite de validade mais alargado ou mesmo revalidados. Face ao exposto, solicito a intervenção da empresa, na esperança que outros clientes não se sintam equivocados como eu. Da minha parte, utilizarei múltiplos recursos para divulgar esta situação, principalmente agora que nos aproximamos da época dos “cheques oferta.” Sem outro assunto de momento, subscrevo-me atenciosamente

O IKEA é uma marca que se distingue de muitas com pontos estratégicos fortes na publicitação da garantia. Tudo "treta". Tentado contato e reclamação com a empresa, descartam a responsabilidade na totalidade, isto quer seja na qualidade de fabricante ou de vendedor.Assim, venho apresentar reclamação da qualidade do produto Cozinha ENHET. Primeiramente, frisar que, e pela experiência obtida no serviço de apoio e garantia ao cliente IKEA, esta empresa promove a imagem e a publicidade enganosa de garantia comercial de 10 anos nos produtos para cozinha ENHET e este facto não ocorre, o que por sua vez ilude e ludibria os clientes. Adquiri módulos, armários de conjunto de cozinha ao IKEA em 3 de outubro de 2023 ( Doc.FAC 0090412023/0002477), ou seja, há pouco mais de 1 ano. Logo de inicio, além de muitas falhas da loja e da marca, a cozinha apresentou pequenos detalhes como 1 pequena, quase impercetível rachadela numa das portas, e entre outros, mas em concreto, a banca da cozinha que logo passado poucos meses viemos nos apercebendo sinais de falta de qualidade, tais como sinais de degradação do material. Não apresentamos de imediato reclamação, até porque a empresa que fornece os serviços de montagem ao IKEA também demorou para vir fazer a montagem e tivemos um conjunto de situações desagradáveis com o montagem e precisamos da cozinha diariamente, e não nos poderíamos dar ao luxo de ficar novamente sem esta. Apresentei recentemente, esta situação ao IKEA que após ter demorado algum tempo e depois de diferentes contatos e envios de fotos, informa que esta situação não é da responsabilidade deles bem como os erros de montagem, e quase que atiram a culpa referindo falta de cuidado ou uso de detergentes(?!?). Sugerindo como se aqui em casa tivéssemos praticamente tido alguma inundação ou lavássemos a banca com ácidos, o que não é de todo verdadeiro!

Exmos. Senhores, Comprei um artigo de 1248,99€ c/IVA utilizando um cupão de presente de 50€. No processo de confirmação da compra, depois de aplicar o cupão, o artigo apareceu-me com um novo valor de 1198,99€ com IVA, e como se tratava de uma compra usando o NIF da empresa, necessitava que a compra fosse no máximo 1230€ c/IVA, e dada a informação que me apareceu no checkout, confirmei que o novo valor do artigo estava abaixo desse limite. Confirmei a encomenda. De seguida, tive acesso aos detalhes da mesma na minha área de cliente, onde pude confirmar que o valor do artigo, após o desconto, seria de 1198,99€ c/IVA, o que me fez ter a certeza de que o desconto foi aplicado no artigo e não na compra. Após 1 mês de espera pelo artigo, recebi uma fatura que totalizava 1248,99€ sem qualquer menção de descontos aplicados. Ao recebê-la, enviei um email para a loja a pedir que retificassem, visto que não mencionavam o desconto e que a minha expectativa seria de que a compra totalizasse também na fatura os 1198,99€ c/IVA. Recebi uma nova fatura em que o valor do artigo continuava a ser 1248,99€ c/IVA e em que o cupão de desconto 50€ que apliquei foi categorizado como um "Adiantamento" ao invés de "Desconto" apesar de no checkout, na área de cliente e na descrição do cupão ser categorizado como "Desconto" e em momento algum é mencionado ser um adiantamento, o que faz com que o o valor total do artigo continue a ser 1248,99€ c/IVA ao invés dos 1198,99€ c/IVA que me foi informado tanto no checkout como na área de cliente. Assim sendo, a fatura já não poderia ser apresentada na minha empresa por não cumprir o limite de 1230€ c/IVA. Após vários e-mails e chamadas a pedir retificação, foi-me negado. Informei que então iria devolver, negaram-me a devolução dizendo que por o NIF ser de uma empresa, que não poderia fazê-lo. Procurei no site, e não existe nenhuma informação que confirme essa impossibilidade. Entretanto confrontei-a via email de que não encontrei nenhuma informação que comprovasse que, de facto não poderia fazer a devolução do artigo e responderam-me sem me dar a prova solicitado. Entretanto, no dia 1 completam-se os 14 dias do período de arrependimento, os quais não puder fazer usufruir por não aceitarem a devolução sem nenhuma razão ou justificação plausível. Fui enganado pela loja e e recusam-se a resolver a situação de forma adequada.

Exmos. Senhores, Exmos Senhores .Assunto: Reclamação sobre Venda de Artigo Falsificado Eu, Juliana Sousa venho por meio desta formalizar uma reclamação a respeito da aquisição de um produto falsificado que comprei na plataforma Vinted através do serviço de Verificação de Artigo. No dia 13-08-2024, realizei a compra do produto khaite lotus medium khaki bag, carteira couro verde através do site vinted, publicado pelo utilizador paulakaka95 + o respectivo serviço de certificação de artigo pela empresa Vinted. Recebi o artigo sem a factura que o deveria acompanhar que mais tarde o utilizador providenciou - evidencia disponível no canal de conversa. Tal fatura é falsa e apresenta o mesmo número de identificação que a submetida na compra com o número de transação 10061600348 do utilizador anastasiaxoxo a 16.07.2024. O artigo trata de uma imitação/falsificação. As características do produto não correspondem às descritas pela marca e, além disso, o produto não atende aos padrões de qualidade que deveriam ser oferecidos. Reclamei dentro do prazo 48 horas mas lamentavelmente ignoraram as evidências apresentadas. Acrescentei ter encontrado uma rede de perfis de utilizadores que usam este modelo de artigos de luxo entre outros , com características falsas e que até à data continuam ativos e inclusive com review de venderem artigos falsificados. Submeti o artigo a empresa que realiza autentificação de artigos de luxo e especializada na marca Khaite possuindo o certificado de que se trata de uma falsificação. Considerando a gravidade da situação, solicito a devolução total do valor pago, bem como informações sobre as medidas que a empresa tomará em relação a este incidente. Estou ciente de que a venda de produtos falsificados é ilegal e, se necessário, estarei disposto(a) a informar os órgãos competentes sobre esta situação. Aguardo uma resposta rápida. Caso não haja uma solução satisfatória, tomarei as medidas legais que forem necessárias para a defesa dos meus direitos. Atenciosamente, Juliana Sousa Cumprimentos.

Exmos Senhores .Assunto: Reclamação sobre Venda de Artigo Falsificado Eu, Juliana Sousa venho por meio desta formalizar uma reclamação a respeito da aquisição de um produto falsificado que comprei na plataforma Vinted através do serviço de Verificação de Artigo. No dia 16-07-2024, realizei a compra do produto khaite lotus suede bag, carteira couro caramelo através do site vinted, publicado pelo utilizador anastaciaxoxo + o respectivo serviço de certificação de artigo pela empresa Vinted. Recebi o artigo sem a factura que o deveria acompanhar que mais tarde o utilizador providenciou - evidencia disponível no canal de conversa. O artigo tratava de uma imitação/falsificação. As características do produto não correspondem às descritas pela marca e, além disso, o produto não atende aos padrões de qualidade que deveriam ser oferecidos. Submeti o artigo a empresa que realiza autentificação de artigos de luxo e especializada na marca Khaite possuindo o certificado de que se trata de uma falsificação. Considerando a gravidade da situação, solicito a devolução total do valor pago, bem como informações sobre as medidas que a empresa tomará em relação a este incidente. Estou ciente de que a venda de produtos falsificados é ilegal e, se necessário, estarei disposto(a) a informar os órgãos competentes sobre esta situação. Aguardo uma resposta rápida. Caso não haja uma solução satisfatória, tomarei as medidas legais que forem necessárias para a defesa dos meus direitos. Atenciosamente, Juliana Sousa

Exmos. Senhores, Em 13/11/2022 adquiri um SOFÁ RELAX 3 LUGARES PALMO por 834,00€. A referência da encomenda é ECSX 2022/7113. Em 22/11/2022 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito detado no momento da entrega. Foi aberta uma incidência com a seguinte descrição "Sofá está aberto entre os encostos" e os vossos técnicos escreveram no campo das observações "tem um grande espaço entre os assentos". Interviram e o problema ficou minimizado. Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito: detetou-se que o sofá rapidamente perdeu a espessura de material almofadado. Voltamos a entrar em contacto convosco, e a 30/08/2024 um técnico vosso foi verificar o que se passa. Escreveu o seguinte no relatório "Acento com anomalia". Passado uns dias, recebo uma mensagem a informar que o fabricante não se responsabiliza por esta situação, alengando que o sofá teve muito uso. Desloquei-me pessoalmente à vossa loja, apresentei o meu descontentamento ao que me informaram que iriam falar com a Coordenadora de loja. A Coordenadora de loja entrou em contacto comigo, dizendo que a HomeCasa não pode fazer nada pois o fabricante do sofá insiste em dizer que o sofá não tem defeito. Nunca me foi entregue qualquer documento ou relatório técnico que suporte a vossa decisão. Apenas me entregaram o parecer do técnico que verificou o sofá com a seguinte frase "acento com anomalia". Relembro que o sofá ainda está no período de garantia . Exijo portanto que procedam à reparação imediata do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Paula Felicio