Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação em relação a uma devolução que está para acontecer desde o dia 26 de setembro. Ora já vamos em novembro e ainda não recebi o dinheiro. Exijo a devolução do dinheiro. Cumprimentos, Bruno Estêvão

Bom dia. no passado dia 6/10 cancelei o meu serviço worten essencial ainda dentro do período experimental mas aparentemente ninguém na companhia o cancelou, e fi-lo por várias vias!!! Nessa mesma altura cancelei o débito directo pois não obtive qualquer ou nenhuma confirmação, mesmo. Para meu espanto dia 18 retiram a mensalidade já com a desativação do DD feita. Ligo, chateada, o operador responde que me iriam devolver e ainda hoje estou há espera!!! É incrível a capacidade e abuso que as empresas têm para retirar dinheiro às pessoas fora da legalidade, sim, porque o contrato já tinha sido cancelado (várias vezes quer por telefone quer por email)!! Peço uma auditoria á Worten resolve sobre esta situação e o meu dinheiro de volta!!! E como eu acredito que hajam mais pessoas que nem se aperceberam, dai pedir que lhes façam uma auditoria quer a contas, quer ao método de trabalho quer á forma como ativam e reativam débitos directos assim sem mais nem menos! Se nos atrasarmos num pagamento pagamos juros mas neste caso quem me devolve os juros do tempo que esse dinheiro esteve fora da minha conta retirado sem minha autorização?? Ana Rodrigues

Exmos. Senhores, No dia 27/09/2024, levantei o meu iPhone 14 Pro na clinica Fnac em Guimarães, após ter sido reparado o ecrã. Sucede que este apresentava um defeito: o botão de aumentar o volume não funcionava. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 01/10/2024, para que procedessem à reparação. A Guia de Reparação é a seguinte: 780015823. O artigo encontra-se na vossa posse desde o dia 01/10/2024, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado e sem me darem qualquer justificação. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Novembro/2019 comprei numa loja Worten um frigorifico combinado LG modelo GBB92MCAXP. No passado dia 05/10 deixou de funcionar, e porque a Worten se evadiu de responsabilidades por já não se encontrar dentro da garantia, sugeriu o contacto com o serviço de apoio ao cliente da LG, que encaminhou para uma empresa representante cujo técnico só compareceu dia 11/10. O mesmo informou tratar-se de avaria do compressor, confirmando que esta peça está abrangida por uma garantia de 20 anos, no entanto posteriormente enviam-me um orçamento para reparação no valor de 293,11€ . Agora questiono: como é que uma peça que tem garantia de 20 anos dura só 4???? e a LG não tem técnicos que façam reparações aos eletrodomésticos da marca??? como é que o valor do orçamento para solucionar a avaria é tanto ou mais elevado que a própria peça (verifiquei este facto em vários sites inclusive da LG)??? como é que o serviço telefónico tem a displicência de informar o cliente que a peça em "garantia" é uma cortesia da marca???? Mais, este serviço de apoio ao cliente (neste caso ausência dele) não faz qualquer esforço para ajudar a encontrar uma solução para o problema, evadindo SEMPRE a LG de qualquer responsabilidade, atribuindo à empresa autorizada o ónus dos valores apresentados. E se a mesma apresentar um valor exorbitante, a LG demite-se??? Por outro lado, no orçamento cobram também valores pelo gás e filtro mas que só são agora necessários, na decorrência da avaria da peça principal pois se ela não acontecesse, não o seriam. Ou seja, esta suposta "garantia" é pura publicidade ENGANOSA, dando ao cliente uma FALSA sensação de confiança no produto. Como não quero compactuar com esta deplorável situação e depois de vários telefonemas sem solução, solicitei à LG que o compressor que me é devido, fosse enviado para a minha morada encarregando-me eu de providenciar para o instalar e claro, a resposta foi a seguinte: "Relativamente ao envio do compressor, apenas é possível obter este desconto numa reparação com um dos nossos parceiros. estamos impossibilitados de enviar esta peça para sua casa, no âmbito da garantia de cortesia". Incrédula solicitei a indicação de outro parceiro para comparar orçamentos e questionei se a Worten (que tem serviço de reparações) poderia proceder ao arranjo. Não indicaram outro parceiro e responderam que a Worten não trabalha com eles... Resumindo: compramos um eletrodoméstico caro, com uma suposta qualidade superior e garantia alargada do seu principal componente, ele avaria ao fim de 4 anos e nem a loja nem a marca apoiam o cliente, nem tão pouco cumprem com o que "prometem" deixando o cliente à mercê de uma terceira empresa que cobra o que quiser pelo serviço de reparação. Agradeço pela atenção. Cumprimentos. VG

Exmos. Senhores, Boa tarde, No dia 25/10/2024, realizei uma compra online no site da Flama de uma air fryer. Após a compra recebi email a confirmar o pagamento, assim como o recibo. Contudo, ainda no mesmo dia recebi email com o conteúdo que junto, a referir a existência de um erro informático, que alterou o preço do produto. Como consumidora, comprei um produto pelo preço que estava anunciado, saí e entrei no site várias vezes e o preço continuava sempre igual, erro informático ou não, demorou imenso tempo a ser anunciado outro valor. Questiono se está correto o procedimento da empresa, ou se tenho o direito a receber o produto. Obrigada, Cumprimentos.

No dia 02/10/2024 fui a Worten do Barreiro comprar um tinteiro, forneci meu NIF para factura, Ao sair da loja, recebi um e-mail a dizer que contratei um serviço PLANO TECH (MENSAL) com o valor de uma prestação mensal de 4,99. euros com anuidade de 59.92 euros. ID do contrato fraudulento: 1258264242459991 Voltei a loja, reclamei da burla, uma vez que só quis comprar um tinteiro e golpista da atente disse que cancelou, para minha surpresa, ontem após 1 mês do ocorrido, recebo uma fatura para pagar..... Burla é crime!

Exmos. Senhores, (Este ano de 2024 empresa MICROEMSI adquiriu uma viatura comercial nova da marca Peugeot Partner, comprada na Peugeot de Paço de Arcos, na altura fui informado das garantias e datas de manutenção 40000Km primeira revisão, acontece que no dia 29/10/2024 fui com ela para revisão pois a mesma apresentava duas anomalias , barulho na manete de mudanças, e pedido de revisão com 21000km sendo que a 1ª revisão era aos 40000km, quando lá cheguei fui atendido e fui informado novamente que a revisão era aos 40000km mas era melhor deixar para verificar a luz acessa da revisão e o problema da manete das mudanças, no dia 30/10/2024 ligaram me a informar que o problema da manete das mudanças iria de ser substituída uma peça, assim como o óleo e filtro do motor). No dia 31/10/2024 ligaram me de novo pela parte da manha e fui informado que a viatura teria de voltar um outro dia, pois não tinham a peça para manete das mudanças, e que tinham mudado o óleo do motor e filtro e que teria de pagar 321,56€ pela mudança do mesmo, pois o mesmo estava deteriorado. Claro que me senti enganado, porque se a revisão era aos 40000km porque tinha de ser da minha responsabilidade a deterioração do óleo, reclamei disseram para falar com chefe da oficina mas que o mesmo só podia após 1 hora. Fiz reclamação por escrito no livro com o nº 34298926, além que as pessoas que estavam atender nem quiseram saber do problema. hoje dia 04/11/2024 fui buscar a viatura contrariado e pagar para poder trabalhar. STELLANTIS & YOU PORTUGAL não recomendo. Cumprimentos. Jorge Silva

Exmos. Senhores, Contactei-os com o intuito de fazer uma devolução, expliquei que ia devolver porque não gostei da qualidade do produto. A resposta que obtive foi negativa, dando a entender que as devoluções só eram permitidas caso o produto tivesse defeito. Como não era minha intenção devolver por causa de defeitos, eu mencionei-o numa mensagem anterior dizendo: "as peças não tem defeito" e que queria apenas devolver pela falta de qualidade. Como me foi negada essa possibilidade então eu disse lhes que ia devolver por defeito, apesar de não ser o meu intuito eu sei que a peça tem defeitos, o que é normal para a qualidade apresentada, apenas decidi ignorá-los. Houve claramente um scam devido à qualidade do produto, apesar da descrição do mesmo. Houve também, falta de bom senso na devolução, pois eles sabem perfeitamente o tipo de produto que vendem e sabem que a qualidade é horrível, defendem-se com políticas de devolução frágeis que são facilmente ultrapassadas e negam-se ao direito de devolução assente no discurso de reclamação do cliente. Se me negam a resolver a questão, então entro por outros meios.. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 18 de Setembro de 2024 comprei um BMW X4 na Valmun Europe em Braga, o veículo apresentou os seguintes erros: "Apoio de assistência ao condutor limitado" "Aviso de colisão completa ou parcialmente indisponível.." Além do mais, o capô do veículo abre somente parcialmente, quando comprei o veículo achei estranho e perguntei ao vendedor se era assim mesmo e ele disse-me que sim, que era normal, porém fui a BMW e me informaram que isso não era normal, também perguntei ao vendedor se já havia ocorrido algum embate no veículo e o mesmo disse-me que não, pesquisei o histórico do veículo em diversos sites na internet e nada foi encontrado, entretanto há uma marca de tinta escorrida no capô, o que me leva a crer que houve algum reparo mal efetuado. Enviei diversas mensagens solicitando ao vendedor orientação de como proceder e o mesmo me ignorou completamente, até hoje estou sem resposta. Entrei em contato com a oficina responsável pela garantia e me informaram que a oficia está fechada para reparo. O documento do carro e/ou qualquer informação sobre o processo de transferência ninguém informa, portanto deixo aqui o meu descontentamento com a postura da empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26 de Setembro adquiri 3 artigos de desporto (ténis), pelo valor de 60 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 15 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, apesar de no link de acesso apresentar informação de entregue, o que não corresponde à realidade. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.