Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (07/03/2025) adquiri um/uma (sapatilha) por (34,99€). A referência da encomenda é (DD169112980PT). A (11/03/2025) recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … (Sapatilha na cor, tamanho e modelo errado sem prévio aviso e com um pacote totalmente sem marca e descrição). Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (15 dias), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 8/12/2024 adquiri três cremes alisadores, da marca L’Oréal, pelo valor de 52,23 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi enviado email a comunicar envio da encomenda a 11/12. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a requisitar entrega ou devolução do dinheiro. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio dar a conhecer que subscrevi o serviço da Worten "Reparação de TV" que implica a deslocação de um técnico para fazer o diagnóstico da dita TV com emissão do respectivo orçamento. Este serviço só é agendado após pagamentos de 39,99€, sem o qual o técnico não faz a deslocação. O pagamento foi feito, o técnico deslocou-se um dia depois do agendado (26/02/2025), emitiu o respectivo diagnóstico e preencheu os valaores associados à reparação da TV na a plataforma da Worten (não permite download). Após estes, e porque a reparação da TV estava directamente dependente da seguradora aceitar o orçamento ou não, pedi a emissão da factura dos valores pagos, os tais 39,99€, e o respectivo orçamento em formato que pudesse ser descargado. Depois de falar com o apoio ao cliente por diversas vezes e escrever reclamações na plataforma destes, a Worten tem ignorado e ainda não emitiu a respectiva factura dos serviços contratados e pagos, nem o orçamento que conclui o serviço requerido. Fiz saber aos mesmos que iria informar e requerer investigação por parte dos serviços supervisores, infelizmente tudo foi ignorado, continuando assim em incumprimento legal. Procuro junto dos vossos serviços ajuda para fazer chegar a quem de direito estas infrações (possível fuga ao fisco). Sem outro assunto Cumprimentos. RB

Adquiri uma máquina de café com moedor da marca DeLonghi na Worten, acreditando que teria praticidade e qualidade no meu dia a dia. No entanto, a experiência tem sido marcada por constantes problemas. A máquina já foi enviada para o conserto quatro vezes, o que me levou, inclusive, a contratar um plano anual de seguro de garantia na própria Worten, apenas para tentar garantir o funcionamento adequado do produto. O cenário tornou-se ainda mais frustrante na última vez em que enviei a máquina para reparo. O processo já dura um mês e, até o momento, não recebi qualquer atualização sobre o status do conserto. Com o Carnaval a aproximar-se, continuo sem poder desfrutar de um simples café em casa — um hábito diário que sempre fez parte da minha rotina. Além do incômodo prático, os efeitos vão além: a frustração constante e o impacto psicológico têm prejudicado o meu desempenho no trabalho. O café, como sabemos, não apenas oferece uma sensação de prazer, mas também atua no sistema nervoso central, aumentando os níveis de dopamina e promovendo maior atenção e energia. Mesmo para aqueles que não são viciados na bebida, a falta de cafeína pode levar à sensação de fadiga, redução da capacidade de concentração e diminuição da motivação — tudo o que tenho experienciado nas últimas semanas. Espero que a situação seja resolvida o mais brevemente possível, garantindo não só o retorno da minha máquina de café, mas também o respeito ao consumidor que cumpre com suas responsabilidades e espera, no mínimo, o mesmo comprometimento da empresa Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei a frigideira GreenChef Diamond de 20 cm, antiaderente de cerâmica saudável, na Amazon, pela quantia de 24,39 euros, com o objetivo de cozinhar de forma mais saudável. Infelizmente, após apenas três utilizações, o revestimento da frigideira começou a libertar partículas, o que me parece constituir um risco para a saúde. A frigideira em questão é a seguinte: GreenChef Diamond Frigideira antiaderente de cerâmica saudável de 20 cm, frigideira para ovos, sem PFAS, adequada para indução, adequada para forno até 160ºC, adequada para máquina de lavar louça. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 11/02/2025 fiz uma encomenda de 3 livros e paguei. Quando da entrega, o livro Número 11 não foi entregue e na guia de remessa diz pendente Fiz reclamação por mail e telefone á Worten e não obtive resposta. A referência da loja Marketplace é 9789898849007 para o livro em falta. Também não recebi fatura e recibo. Agradeço a colaboração. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei umas sapatilhas ASICS Gel-pulse 16 no dia 3/3/2025 numa Loja da Sport Zone, seguindo indicações de um colaborador, de modo a obter umas sapatilhas confortáveis e resistentes. Efetuei uma corrida com as mesmas e fiquei com o meu pé direito pisado e com dores, pois julgo ser da forma muito apertada ou mesmo com defeito. Na minha ignorância (dado que em lojas de outras marcas já tive uma situação similar), dirigi-me à loja para fazer a devolução das mesmas, mas como já foram usadas 1 vez, não fizeram absolutamente nada. A solução é ficar com umas sapatilhas de 87,99€ que não as consigo usar??? Obrigado, melhores cumprimentos, Rui Resende.

Exmos. Senhores, Venho por meio deste portal, externar minha indignação ao descaso por parte da Webelec, onde comprei um aparelho de televisão, o qual apresentou defeito, solicitei o serviço de garantia da marca, a qual de pronto me atendeu, a resolução foi o reembolso do valor do produto, que está a cargo da Webelec, que até o presente momento não cumpriu com sua obrigação de reembolsar o cliente. Foi feito contacto telefónico inúmeras vezes, e a cada vez é dada uma desculpa diferente para não resolver o problema, em cada atendimento é informado que a situação está com outro sector, no caso o financeiro, entrei em contacto com o financeiro e fui informado que não sabiam de nada, ou seja dentro da própria empresa não há comunicação, isso demonstra total falta de respeito para com o cliente. Espero uma providência por parte da Webelec. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efectuei encomenda online para um frigorifico americano da samsung. Tive o cuidado de confirmar medidas do eletrodomestico, inclusive verificaram,dado ao meu email, que as medidas que colocavam no site nao estava correta."Acredito que seja mesmo 654mm, já estivemos a confirmar e no site da Marca está 654mm, sendo que terá sido um lapso do nosso fornecedor." Tive todos os cuidados para garantir que encomenda so era efectuada, garantido que entrava na minha casa. No dia da entrega , efectuada pela empresa LOGIC, 2 colaboradores chegaram a minha casa com indicação de uma medida minima de 120 cm nas escadas ( informação essa que nao consta o site da Castro eletronica, nao me foi indicada previamente pela empresa quando esclareci duvidas de medidas e nem me foi questionado pela empresa de entrega) , e recusaram-se a entregar o frigorifico a nao ser que me responsabilizasse pela entrega no caso de o deixarem cair, dado que referiram tambem que era um eletrodomestico bastante pesado !! Houve uma clara falta de vontade da empresa em entregar-me o frigorifico , nem tentaram, a opção que me deram foi deixar no R/C , eu vivo na subcave!! Face a esta situação e como nao me responsabilizei , levaram-no de volta e entrei em contacto com a Castro eletronica a informar da atitude da empresa . Aqui a opção foi tambem se queria recebe-lo no R/C??!! Neste momento ja efectuaram a devolução do valor do frigorifico 653.49 euros mas recusam-se a devolver o valor da entrega ( que nao houve) e da instalação e recolha do eletrodoemestico antigo ( que tambem nao houve). Pela conversa da empresa de entrega ,entendoi que definem medidas minimas que nao indicam ao consumidor para depois recusar a entrega. Solicto assim devolução do valor em falta de 67.98 euros , que perfaz o valor total que paguei de 721.47 euros. SERV-INSTALACAO Serviço Premium + Instalação + Recolha Usado 25,00 € 1 23% 25,00 € FRAGIL Serviço Frágil 2,99 € 1 23% 2,99 € Portes de envio (C/IVA) 39,99 €. Relembro que de acordo com a legislação em vigor nao deve ser cobrado qualquer valor pela recolha do usado Adicionalmente tambem informo que de acordo com artigo 11º do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro 8 - O consumidor tem o direito de resolver imediatamente o contrato, sem necessidade de indicação de prazo adicional nos termos do n.º 6, caso o profissional não entregue os bens na data acordada ou dentro do prazo fixado no n.º 5 e ocorra um dos seguintes casos: a) No âmbito do contrato de compra e venda, o profissional se recuse a entregar os bens 9 - Após a resolução do contrato, o profissional deve restituir ao consumidor a totalidade do montante pago até 14 dias após a referida resolução Em nenhuma parte do V/ site indicam qual a medida minima para entregarem um frigorifico, se não entregam a quem tenha menos de 120 cm na escada tem de constar essa informação no V/ site . Alem de que legalmente, nao podem cobrar pela recolha de frigorifico usado. Agradeço uma reposta legal e concreta nao, uma resposta standard. Fico a aguardar a devolução do valor que foi retido indevidamente. Cumprimentos.