Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Ambitemp, Lda devido à entrega de um Ar-Condicionado MONO-SPLIT DAITSU 9000BTU ARTIC DS9KTP e outro ar condicionado DAITSU 18000BTU ARTIC DS18KTP danificados. No dia 11 de Fevereiro de 2025, efetuei a encomenda de vários artigos ( 10 máquinas exteriores e 10 máquinas interiores de ar-condicionado e 2 Termoacumuladores). A entrega ocorreu no dia 26 de Fevereiro de 2025. Devido à demora da entrega o técnico de instalação apenas teve disponibilidade para efetuar a instalação dos aparelhos no dia 8 de Março de 2025. Nesse dia constatou que um aparelho estava amolgado e o outro estava amolgado e partido, sendo que os restantes aparelhos estavam em boas condições, de referir que as embalagens estavam intactas. Os aparelhos foram descarregados numa única palete e apenas foram abertos para a referida instalação. Anexo a esta reclamação fotografias que comprovam o estado dos equipamentos. Desde então, tenho contactado a Ambitemp por email, no entanto, a loja tem-se recusado a assumir a responsabilidade, alegando prazos de reclamação de 24 horas e a necessidade de anotação na guia do transportador, argumentos que contrariam o Decreto-Lei n.º 84/2021. Junto anexo também as trocas de email com a loja. Informo que, em virtude da falta de resolução por parte da Ambitemp, irei também apresentar queixa na ASAE, reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e contactar o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da minha área. Solicito a vossa intervenção para que a Ambitemp proceda à substituição dos equipamentos danificados por um novo, sem custos adicionais, ou, em alternativa, ao reembolso integral do valor pago, incluindo os custos de transporte, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021. Com os melhores cumprimentos, David Mateus

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente à encomenda nº 47062, realizada no dia 12 de março de 2025. Descrição do Problema: Fiz uma compra no vosso site onde os preços dos artigos estavam marcados como 0,00€. Avancei com o processo de compra e recebi um email de confirmação de pagamento e encomenda. No entanto, posteriormente recebi um email informando que devido a um erro informático, os preços não estavam corretos e que a encomenda não poderia ser processada pelos valores indicados. Direitos do Consumidor: De acordo com a legislação portuguesa, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, os consumidores têm direito à conformidade dos bens com o contrato de compra e venda. Além disso, a DECO PROTESTE esclarece que, em casos de erro de preço, o consumidor pode exigir a execução do contrato pelo preço inicialmente indicado. Pedido: Solicito que a minha encomenda seja processada pelos preços inicialmente indicados, conforme o email de confirmação que recebi. Documentos Anexos: Cópia do email de confirmação da encomenda Cópia do email de comunicação do erro de preço Agradeço a atenção e aguardo uma resposta célere para a resolução deste problema. Cumprimentos, David

Exmos. Senhores, No dia 18 de fevereiro de 2025, comprei uma passadeira na Decathlon - ONLINE, com entrega prevista para o dia 25 de fevereiro. No entanto, até hoje, 5 de março, não recebi nenhuma atualização sobre a entrega do produto. Após questionar sobre o atraso, fui informada de que a situação seria verificada com o fornecedor, que teria um prazo de 48 horas para responder. Esse prazo já passou há vários dias, e continuo sem qualquer resposta. Além disso, o valor de €500 continua retido, o que me causa ainda mais preocupação. Apos pedir o reembolso, recebi uma resposta a dizer que a passadeira foi entregue. Ora bem, eu encontro me de férias no Japão (dai ter pedido reembolso) e posso garantir que a passadeira não foi entregue. Preciso pf de ajuda para resolver este problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 22 de janeiro de 2015, efetuei uma encomenda através do site modastore.pt, tendo procedido ao respetivo pagamento. Quando recebi a encomenda, constatei que uma camisola que havia pago não foi enviada e que as calças recebidas vieram num tamanho incorreto. Contactei de imediato a loja por email, tendo recebido uma resposta onde me pediam desculpa pela falha no envio da camisola e sugeriam modelos alternativos. No mesmo dia, respondi informando também que as calças recebidas não correspondiam ao tamanho encomendado. Em resposta, a loja insistiu na substituição da camisola por outro modelo disponível e disponibilizou-se para a troca das calças. No entanto, informei que nenhuma das opções sugeridas me agradava e solicitei que fosse feita a recolha das calças pela transportadora, com o consequente reembolso do valor pago pelas duas peças, dado que o erro foi da loja e não me compete suportar os custos adicionais de envio. Este pedido foi enviado por email no dia 7 de fevereiro de 2015. Desde então, não obtive qualquer resposta por parte da loja, apesar das várias tentativas de contacto via email e telefone. Considero esta falta de resposta inaceitável e um incumprimento grave dos deveres do fornecedor para com o consumidor. Deste modo, exijo o reembolso integral do valor pago pela camisola não enviada e pelas calças enviadas no tamanho errado, bem como a recolha da mercadoria incorreta, sem qualquer custo adicional para mim. Cumprimentos. Rita Palhas

Exmos. Senhores, No dia 21 de novembro de 2024, realizei a compra de uma Máquina de Secar Roupa Hisense DHQE800BW2 pelo valor de 365,85€ no site amazon.es, sendo o vendedor Amazon EU S.à.r.l. Após a entrega, constatei um defeito grave, onde a água da condensação era libertada por debaixo da máquina, causando inundações. Identifiquei que uma peça estava danificada e não conseguia reter a água. Diante do problema, solicitei a troca do produto em 3 de dezembro de 2024, o que foi aceito pela Amazon. A devolução foi confirmada no dia 18 de dezembro de 2024, com previsão inicial para entrega da nova máquina em 14 de janeiro de 2025. No entanto, a Amazon adiou a entrega para 7 de fevereiro de 2025, sem qualquer justificativa concreta. Devido à demora excessiva, no dia 14 de fevereiro de 2025, solicitei o cancelamento do pedido e reembolso do valor pago, o que foi aceito pela Amazon. Porém, até a presente data (11 de março de 2025), não recebi o reembolso de 365,85€, mesmo tendo sido informado de que o processo já havia sido aprovado. Como assinante do Amazon Prime, sempre confiei na eficiência da plataforma, mas esta situação gerou transtornos e prejuízos, além de demonstrar falhas graves no atendimento ao cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02 de Fevereiro de 2022 adquiri um Ar condicionado daitsu modelo exterior DOS - 18 KIDC-2, modelo interior DS-18KIDC-2 por 699.99€. Sucede que este apresenta defeito: No dia 2 de Janeiro de 2025, dirigi-me á worten para pedir a intervenção ao meu aparelho de ar condicionado que tinha avariado no dia 31 de Dezembro do passado ano. O assistente que me atendeu informou-me que apenas no final do mês de Janeiro o técnico poderia deslocar-se a minha casa para ver o que se passava, no entanto a visita do técnico antecipou-se alguns dias antes, por volta do dia 17 de Janeiro. Nesse dia, e sem qualquer tipo de avaliação ao meu aparelho, o técnico atribuiu o problema á pré-instalação, e após minha insistência verificou então o aparelho , que segundo ele deveria atingir o valor de 50, o que não aconteceu, chegou apenas a 42, verificando assim que o aparelho não se encontrava em perfeitas condições, no entanto o que escreveu no relatório entregue à wortem foi que o aparelho não apresentava fuga, mas isto apos vários contatos meus para a wortem pois este relatório levou tempo a ser entregue por parte do técnico. À cerca de duas semanas atras, sem o meu problema resolvido e apos muita insistência com a wortem foi-me exigido um relatório de um técnico pago por mim para fazer o teste á minha pré-instalação, o que se verificou que não existia problema nenhum e o qual foi entregue á wortem. Ontem dia 10 de Março recebi um telefonema da wortem a dizer que para receber a visita do técnico a casa para verificar o aparelho, teria que pagar o orçamento e o possível arranjo do aparelho, uma vez que o prazo da minha garantia já tinha terminado, dia 2 de Fevereiro de 2025. Eu não aceito esta situação pois quando reclamei a avaria do meu aparelho estava na garantia. A wortem andou a empatar tempo e não me resolveu a situação e se não fosse as minhas constantes insistências ainda hoje não teria nenhuma resposta, Não aceito que a wortem não me repare o meu aparelho. Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição ou arranjo do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui á loja Alfragide e a funcionária Ana muito agressiva e sempre a controlar duvidar de mim. Depois mais 2 funcionários mal educados ficaram atrás das caixas a controlar . O cliente é que trabalha de graça e funcionários ficam ali de braços cruzados . Não voltar mais . Empresa que não respeita o cliente

Exmos. Senhores Venho por este meio apresentar uma reclamação pela forma como o meu caso de avaria está a ser tratado. Tenho um veículo Peugeot 2008 com 4 anos com um problema por resolver desde 2023, quando o veículo tinha 2 anos e meio e ainda estava na garantia. O veículo começou a acender a luz do óleo 3 meses após a segunda revisão anual ( sempre feitas na oficina da marca). Fui á oficina várias vezes para verificações, nunca detectaram o problema. O ano passado em outubro voltou a aparecer o mesmo problema. Voltei lá, verificaram o óleo, acertaram o nível e mandaram me voltar passados 4000km. Nesta altura foi- me dito que afinal o carro teria que trocar uma peça, que seria encomendada e marcou-se para o fazer. Neste momento estou sem carro desde 18 de fevereiro, porque me recuso a pagar por uma peça que já devia ter sido trocada em tempo de garantia. Foi feita uma reclamação diretamente á marca no mesmo dia 18 de fevereiro e até agora aguardam resposta da marca e eu continuo sem carro.

Boa tarde, no dia 07/01/2025 solicitei a devolução de 2 caixas com produtos a devolver para a Zara, foi a recolha foi agendada para o dia 08/01/2025 na minha residência, o estafeta da Gls, recolheu as duas caixas, contendo um valor de cerca de 480 euros em mercadorias. A coleta foi feita, mas ao rastrear a encomenda percebi que houve alguma incidência , contactei a Gls diversas vezes e fui informada que as caixas foram enviadas a ZARA com o seguinte código de expedição 1063177023, rastreio e de fato enviaram para a Zara Madrid. No entanto ao solicitar apoio no chat da ZARA informaram que n'ao receberam e nao poderiam me reembolsar e desde então estou tentando resolver a situação , no chat na Zara nem respondem.

Exmos. Senhores, Em 30/11/2024 adquiri um brinquedo, designado por Companheiro de Sonhos por 25,99€ ( vinte cinco euros e noventa e nove centimos ) , o qual me foi entregue no dia 14/12/2024. A referência da encomenda é #3239 . Sucede que o referido brinquedo deixou de funcionar no dia 27 de Fevereiro de 2025 apesar da substituição das pilhas respetivas. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 28/02/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto tem uma garantia de 14 dias o que viola claramente a legislação em vigor. Nestes termos, Reclamo a substituição do produto defeituoso ou, em alternativa, a devolução do dinheiro que paguei. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte e tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Filomena Pinto