Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz encomenda no dia 07/08/2025 no site da Ginova e de umas sandalias e umas sapatilhas no valor de 155.96€. Recebi de imediato informação da confirmação da encomenda com o pagamento feito por MBWay (comprovativo que anexo - Ginova Sapatarias - Confirmação de encomenda.pdf). Por minha surpresa recebi no dia 08/08/2025 um e-mail com informação que a encomenda seria através do Markeplace e a empresa responsável pela encomenda era de SMOOTH SATURDAY lda a qual não estava identificada em lado nenhum no site no dia que fiz a encomenda (anexo 2 - Compra - Markeplace Smooth). Neste e-mail que percebi a encomenda tinha prazo entrega de um mês (8/09/2025), tentei solicitar por telefone informação e a resposta foi sempre evasiva (vamos tentar e ver o que se pode fazer). Voltei a fazer por e-mail mas sempre com o mesma registo de informação (estamos a fazer o melhor para responder a todas as solicitações - sem resposta efetivo ou decisão rigorosa). Até ao momento recebi a fatura com data de 29/08/2025 mas a mercadoria que estava prevista ser entregue no dia 08/09/2025 continua sem ser entregue e sem qualquer informação adicional nem rastreio possível. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado sem qualquer informação adicional da empresa, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Solicito o cancelamento imediato da encomenda bem como a restituição total do valor pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Não me respondem aos e-mails enviados, não substituem o produto nem devolvem o valor pago. Cumprimentos.

No dia 30 de junho efetuei a encomenda de um sofá no site gatopreto.com, com prazo de entrega anunciado de 2 a 4 semanas, tendo pago o valor na totalidade. Mais tarde, fui informado de que o envio ocorreria na 3.ª semana de agosto, mas tal não aconteceu e não recebi qualquer atualização, apesar de vários contactos por email e telefone: - 12 de agosto: pedido de informação por email, sem resposta. - 20 e 22 de agosto: tentativas por telefone, sem resposta. - 29 de agosto: recebi email a justificar atraso com um atraso do fornecedor, prometendo expedição e envio de tracking. Consultei o tracking regularmente, mas sem evolução. A 9 de setembro, ao contactar o Gato Preto, informaram-me que o sofá estava no armazém da distribuidora e forneceram-me o contacto da mesma. Nesse mesmo dia fiz várias tentativas de contacto, sem sucesso. Apenas no dia seguinte de manhã (quarta-feira) consegui falar com alguém, que me informou que o camião só sai às quartas-feiras para a minha região e que já se encontrava completo. Ou seja, apesar da promessa de expedição, não houve diligência suficiente para garantir a entrega dentro do prazo. Considero que se houvesse diligência da parte do Gato Preto, como prometido e tendo em conta o atraso já significativo, teria havido a indicação para a encomenda seguir no primeiro carregamento para distribuição. A Gato Preto falhou em vários níveis: - O prazo de entrega não foi cumprido. - A resposta aos meus pedidos foi tardia ou inexistente. - O processo de expedição e distribuição não foi devidamente acompanhado. Solicito a entrega expresso da encomenda esta semana.

Em 29 de Agosto adquiri um pack de cadeiras da marca presente Miguel pelo valor de 97€. O pagamento foi efetuado com sucesso, depois disto eles não dizem mas nada. A entrega teria de ser feita dentro de 5 dias até à presente data 11 de setembro, o mesmo ainda não foi entregue. Já tentei contato por email e não obtive a resposta alguma. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo solicito o reembolso do dinheiro vocês não são de confiança.

Exmos. leitores, a desilusão é enorme com esta empresa, a Aquário, se é que se pode chamar de empresa. A minha esposa comprou uma PlayStation 5 digital para me oferecer como prenda de aniversário, que seria no dia 16/08/25. Ela viu no site que o prazo de entrega era de 4 dias úteis, pelo que decidiu comprar no dia 12/08/25 para que chegasse a tempo e me surpreendesse, mas os planos não correram como esperado. Apesar de vários e-mails e telefonemas, nada foi resolvido. Vejam a falta de compromisso e responsabilidade desta entidade: enviaram um e-mail com um link caso ela quisesse proceder ao cancelamento e, posteriormente, informaram que não há prazo para entregar o produto comprado. O mais curioso é que, todos os dias, entramos no site e eles continuam a vender como se tivessem o produto em stock, com um prazo de entrega de 7 dias úteis. Hoje, dia 12/09/25, exatamente um mês após a compra, ainda não há sinal do artigo.

Reclamação: No dia 09/09/2025 efetuei várias compras na plataforma SHEIN, no valor total de 349,81€ (pagos através de cartão Revolut, conforme comprovativos em anexo). O valor foi debitado da minha conta com sucesso, aparecendo inclusive identificado como pagamento para “SHEIN”. No entanto, até à data de hoje não recebi qualquer encomenda. A empresa limita-se a pedir repetidamente comprovativos de pagamento, extratos bancários e dados do cartão, os quais já enviei diversas vezes. Mesmo após o envio da documentação exigida, continuo a receber respostas automáticas sem resolução do problema e a encomenda permanece suspensa. Estou a ser vítima de má prática comercial: a empresa recebeu o meu dinheiro, não entregou os produtos e recusa-se a dar uma resposta clara. Esta situação é inaceitável, sinto-me enganada e exigida em burocracia desnecessária, sem qualquer resolução. Peço a intervenção urgente da DECO para que a SHEIN: 1. Proceda à entrega imediata da minha encomenda, já paga, antes do dia 28/09/2025; ou 2. Em alternativa, devolva integralmente o valor de 349,81€ para a minha conta Revolut.

Exmos. Senhores, Identificação do caso No dia 5 de agosto de 2025, efetuei a compra de umas sapatilhas Adidas Samba OG no site da Ginova, através do Marketplace, sendo o vendedor identificado como Smooth Saturday LDA. O prazo anunciado no momento da compra foi de 24 a 48 horas, informação determinante para a minha decisão de compra. Apenas após o pagamento fui informada de que o prazo de entrega poderia estender-se até 5 de setembro de 2025. Na altura, liguei para a Ginova que descartou qualquer responsabilidade e me encaminhou para a Smooth Saturday. Após várias tentativas de chamada para a Smooth Saturday disseram-me que o melhor seria expor a situação por e-mail de forma a ser mais fácil resolver a situação. Apesar de terem respondido aos emails a situação nunca foi resolvida, tendo sido obrigada a esperar que as sapatilhas acabassem por chegar. Situação atual • O prazo máximo indicado (5 de setembro) já foi ultrapassado; • O artigo nunca chegou; • No dia 2 de setembro de 2025, recebi apenas a fatura da compra, sem qualquer entrega; • Enviei múltiplos e-mails, sem resposta concreta sobre prazos; • Telefonei dezenas de vezes para os contactos disponibilizados pela Smooth Saturday, mas ninguém atendeu; • Contactei também a Ginova, sem sucesso. Problema • Fui induzida em erro no momento da compra, uma vez que o site indicava um prazo de entrega de 24 a 48 horas. Apenas mais tarde me explicaram que esse prazo se aplica exclusivamente a produtos vendidos diretamente pela Ginova, e não aos artigos do Marketplace. No entanto, essa distinção não estava clara no ato da compra e pode facilmente passar despercebida ao consumidor, levando a uma decisão baseada em informação incorreta; • O prazo máximo indicado foi ultrapassado sem qualquer resolução ou explicação; • Continuo sem o produto e sem reembolso, ficando com o dinheiro empatado. Pedido • Cancelamento imediato da compra; • Reembolso integral do valor pago (80,48 €). Observações finais Considero que esta situação constitui uma prática enganosa e desrespeitosa para com o consumidor, pois desde o início a informação prestada foi incorreta e a comunicação pouco esclarecedora. Comprovo através dos documentos anexos à reclamação os e-mails trocados em agosto com a empresa, bem como dos e-mails enviados após o dia 5 de setembro, devido ao facto de as sapatilhas nunca terem chegado. Espero que a DECO possa intervir para que esta situação seja rapidamente resolvida, solicitando o reembolso no prazo máximo de 8 dias úteis. Cumprimentos, Mariana Mouquinho.

Exmos. Senhores, No dia 01/07/2021 adquiri uma consola PlayStation 5 na loja Worten. No dia 02/08/2025, entreguei o equipamento na assistência técnica, por apresentar problemas de sobreaquecimento. No dia 22/08/2025 fui informado pela assistência que a consola não tinha conserto e foi-me proposta a atribuição de um desconto de 5% na compra de uma nova, proposta essa que recusei. Em 26/08/2025 fui informado que o equipamento me seria devolvido. Até à presente data, passados mais de 15 dias, ainda não recebi a minha consola de volta, encontrando-se o meu bem indevidamente retido pela Worten/assistência técnica. Hoje novamente, voltei a contactar o chat da worten, ao qual me dizem que a consola está a ir para o centro de reparações. Estou ha mais de 1 mês sem o meu equipamento e a worten continua a reter o mesmo sem saber exatamente onde ele se encontra. Exigo a devolução imediata do meu equipamento, conforme foi comunicado pela própria Worten, responsabilização dos responsáveis por esta situação e uma compensação correspondente a todo este transtorno. Caso não seja cumprido num prazo razoável, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e, se necessário, às vias judiciais, por retenção indevida de bem. Cumprimentos.

boa tarde , fiz uma aquisiçao de uma cama e da respetiva montagem da mesma , em momento algum durante o processo de compra foi dito que na minha residencia nao tinha equipa para o serviço de montagem . agora sem esse serviço quero fazer a devoluçao de tudo e respetiva indemenizaçao por todos dados provocados ao bem estar fisico e psicologico .