Reclamações públicas

Fiz um pedido de reembolso do pagamento do serviço de entrega expresso. Responderam-me com um print das condições da entrega que é possível encontrar no site. A informação que aí se encontra vem reforçar a razão do meu pedido de reembolso. Entretanto já reenviei mais 3 e-mails a pedir informações e não mais responderam. Péssimo serviço de apoio ao cliente através dos canais de comunicação que oferecem. Sou obrigado a "comunicar" a partir desta plataforma, esperando que não seja novamente ignorado.

Se eu puder dar um conselho não comprem No dia 19/10/2025 fiz a compra de uma Dyson airwrap co-anda2x straight+wavy na loja no dubai mall,o que eu não sabia era que o produto quando comprado fora a garantia só vale no país de compra ou seja devia ser completamente proibido vender a turistas um aparelho tão caro quanto a esse que pode avariar e não poder enviar. Usei meu aparelho uma única vez e na segunda vez o aparelho começou a piscar uma luz vermelha e desligar sozinho. Entrei em contato primeiro em ligação e uma pessoa fez chamada de vídeo e me ajudou pediu que eu resetasse o produto e voltasse a ligar até então parecia ter voltado ao normal delisguei e guardei.quando fui usar pela segunda vez ele começou novamente com o msm problema e então entrei em contato no chat do WhatsApp e expliquei tudo e pediram que eu enviasse para reparo.agendei a retirada e ninguém veio fizeram eu esperar o dia todo em casa.no dia seguinte liguei e disseram q era um problema com a empresa q fazia retirada q não prestavam mais serviço e então emitiram uma etiqueta e eh fui entregar em um cacifo no dia 12/11/2025 fiquei esperando 5 dias e nada de atualizar o rastreio tive q ligar novamente e no dia q liguei eles disseram q iam ver o que ocorreu e me enviava email,no msm dia atualizou q tinha sido retirado aquele dia o aparelho somente ontem dia 24/11/2025 que chegou na assistência lá na espanha assim que chegou recebi um email e em menos de 20 min recebi outro que o reparo tinha sido cancelado porque o aparelho nao tinha suporte na oficina de reparação. Então porque me fizeram enviar algo que eles já sabiam que não tinha suporte ? Entrei em contato e não souberam me dizer quando eu receberia meu aparelho de novo e hoje recebi uma ligação e era um entregador com meu aparelho em um endereço errado e não me enviaram nenhum código de rastreio para devolução ,minha caixa veio completamente um lixo toda estragada e suja ou seja foram 650 euros jogados no lixo pq não consigo o reparo de um produto caríssimo que usei apenas uma vez.eu tinha muita vontade de ter o produto então estou completamente decepcionada realmente esperava mais da marca e agora pesquisando vejo somente coisas ruins sobre a máquina e muitas pessoas reclamando que o aparelho está com o msm problema que o meu.eles vendem produtos com problemas técnicos e não estão nem aí para o preju ou da gente

Exmos. Senhores, Em 16/11/25 adquiri um Casaco de Lã, pelo valor de 39,95 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme comprovativo. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do valor pago, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos Susana Vitorino

No final de agosto de 2025 adquiri, juntamente com a minha esposa, um veículo automóvel BMW (ano 2014) no stand Onkar, em Pegões. No ato da compra não fui informado de que o veículo ainda não possuía Documento Único Automóvel português, impedindo a imediata transferência de propriedade — informação pré-contratualmente relevante e legalmente exigível. Após o pagamento integral do veículo, realizado a pronto, efetuei um pagamento adicional de €65 ao vendedor Pedro, então funcionário da empresa, destinado ao serviço de tratamento da transferência de propriedade após emissão do documento português. O pagamento foi feito para a conta pessoal do referido funcionário porque o próprio me informou que, em virtude do montante do pagamento do veículo, o limite diário da conta da empresa já se encontrava excedido, impossibilitando naquele dia uma transferência adicional para a conta do stand. Confiando na orientação transmitida por um representante da empresa, aceitei proceder ao pagamento dessa forma. Cerca de três meses depois, quando o registo português foi finalmente emitido, contactei o stand para concluir a transferência. Para minha surpresa, fui informado de que o funcionário Pedro havia sido demitido e que o stand não reconheceria o pagamento efetuado, alegando que teria sido um “acordo pessoal”, e exigindo novo pagamento para realizar o mesmo serviço. Apesar das minhas objeções — fundamentadas no facto de o pagamento ter sido realizado a um representante, no exercício das suas funções — o stand recusou executar o serviço. Para evitar continuar a circular com o veículo irregularmente registado, tive que efetuar novo pagamento, no montante de €75 para que a situação fosse enfim regularizada. Esta atuação é, a meu ver, inadmissível, com fundamento nos seguintes pontos: 1. Responsabilidade da empresa pelos atos dos seus representantes Nos termos dos artigos 258.º e 800.º do Código Civil, a empresa responde pelos atos dos seus trabalhadores praticados no âmbito das suas funções, independentemente da sua posterior desvinculação. 2. Violação dos deveres de informação pré-contratual A omissão de informação sobre a inexistência do Documento Único Automóvel português no momento de realização do negócio contraria o artigo 8.º do DL 24/2014 e o artigo 4.º da Lei de Defesa do Consumidor. 3. Incumprimento contratual A recusa em realizar um serviço já contratado e pago constitui incumprimento, agravado pela exigência de novo pagamento por uma prestação única. 4. Violação dos deveres de boa-fé e do princípio da confiança Ao descarregar sobre o consumidor o risco de instruções dadas pelo seu próprio funcionário, a empresa atuou contra o disposto no artigo 762.º, n.º 2 do Código Civil. 5. Aproveitamento de posição dominante A necessidade de regularizar o registo do veículo levou a uma situação de dependência, explorada pelo profissional ao exigir novo pagamento. Deste modo, apresento a presente reclamação por considerar que fui alvo de um comportamento ilegal, abusivo e lesivo, requerendo: – A avaliação e eventual intervenção das entidades fiscalizadoras competentes; – A determinação do reembolso do valor pago indevidamente (€75); – A avaliação da eventual aplicação de medidas sancionatórias adequadas.

Conforme podem ver na fatura, foi solicitado a retirada do eletrodomésticos usados equiparáveis aos novos, mas não aconteceu e a transportadora recusa essa tarefa. Sempre que liguei fui bem recebido, mas a transportadora e a loja negam esse serviço. Aviso que de outra forma nunca compraria!

Fiz uma compra neste site no valor de 196,71€, no dia 04/11, na qual solicitei fatura da compra com numero de contribuinte e coloquei o numero tanto no cliente como na encomenda. quando recepcionei a encomenda e na mesma não vinha fatura. Enviei um email no dia 13/11 para o apoio de cliente a solicitar a fatura . Enviaram um email a dizer que iriam enviar e que tinha que fornecer alguns dados. Forneci todos e nunca mais recebi a fatura. Já enviei vários emails a solicitar a fatura sem qualquer envio da mesma. Preciso da fatura até dia, 27/11 8que foi solicitado também no email).Até hoje não recebi a fatura da minha compra. Cumprimentos, Herlder Costa

Boa tarde, Tendo em conta que já desde dia 19 de Novembro que ficaram de me efetuar um contacto telefônico nas próximas 8 horas uteis, que já liguei 2 vezes em que me foi dito que iriam pedir ao departamento que tratava disso para me contactar com urgência e não resolvem nada venho expor o seguinte. Do material encomendado a primeira coisa que tentei montar (Tentei porque mandaram errado um dos caixotes e tem material a mais e material a menos sendo impossível montar a mesma) foi a cama que nos caixotes trazia a mesma referencia (4100485.A) o que leva a querer que há um caixote que a referencia acabe em B e que me foi dito que não. Pediram-me para identificar as peças em falta, quando as peças nem vieram com identificação nenhuma e mandaram uma lista de peças para eu escolher o que esta em falta( no documento mal se percebem os desenhos das peças e todas elas estão identificadas no Package A, o que me dá ainda mais força na minha ideia que deveria haver um B e enviaram 2 A em vez de 1A e 1B). Como o erro não foi meu, e estão a negar a existência desse B e querem que ande a seguir peça por peça (relembro que vem sem identificação) para identificar o que esta em falta para me enviarem (relembro também que a encomenda chegou quase 1 mês depois do prazo que deram de entrega) acho que estou no direito de pedir reembolso total (no site dizem que descontam do reembolso o transporte do material devolvido consoante o peso) sem ser eu a pagar a devolução do material visto que atrasaram-se na entrega em bastante tempo, mandaram mal as peças, e não querem assumir os erros, e ainda me fazem perder tempo ao responderem de 2 em 2 dias via e-mail quando foi pedido para efetuarem contacto telefônico no dia 19 que seria efetuado em 8 horas uteis, e hoje dia 25 parece que não passaram ainda essas 8 horas. Sendo assim pretendo devolver todos os equipamentos assim como receber o reembolso total da fatura em anexo. Eu efetuei o pagamento no dia que fiz a encomenda não falhando com nada, ao contrario de vocês. Peço uma resolução rápida. Obrigado

Em Novembro adquiri um conjunto de 5 cadeiras da kenay home, fiz o pagamento total,mas na entrega só recebi primeiro 1 cadeira e uma semana mais tarde 3 cadeiras. A cadeira em falta nunca mais soube de nada, apoio ao cliente não atende nem responde a email

Exmos. Senhores, No dia 22.11 ao retirar a bicicleta da encomenda 427045104_001 no ponto de recolha loja Continente modelo Albufeira, a bicicleta não estava em caixa e estava riscada. A retirada não foi realizada, a bicicleta ficou na loja para ser devolvida. Não recebi nenhum contato desde então. Foi registrada o contato 94548974 através de formulário online no mesmo dia, sem resposta até então. Também foi registrada a devolução 94657754 que solicita que o produto seja entregue em loja, mas o produto nem saiu da loja. Fichei adicionado com fotos do comprovativo. Cumprimentos.