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Ausência de encomenda
Exmos. Senhores, Em 26 de Setembro adquiri 3 artigos de desporto (ténis), pelo valor de 60 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 15 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, apesar de no link de acesso apresentar informação de entregue, o que não corresponde à realidade. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.
Devolução complicada e não conforme com as instruções
Exmos. Senhores, Efetuei a compra com a identificação do pedido 1012187602 e envio n. 209184255 . No website as informações dizem que para efetuar a devolução a opção será apresentada acessando os detalhes da encomenda, o que não é verdade, esta opção não existe. Ao tentar entrar em contato com por telefone o atendimento é demorado e o atendimento está disponivel apenas em inglês, o prazo dos 30 dias para devolução está acabando sendo que a compra foi realizada no dia 15/10/2024. Estive pessoalmente na loja física em Faro e disseram que comprando na loja a devolução para compras online não podem ser tratadas pela loja apenas online, isso não faz sentido. Qualquer cliente pensando em comprar nesta loja deveria considerar em evitar esta loja.
Plano q eu não contratei
Exmos. Senhores recibir no meu email,uma fatura da worten equipamento para o lar,SA no valor 4,99 EUR com vencimento dia 05/11/2024 na qual fala q vai debitar na minha conta bancária,onde não pedir nenhum plano , peço que cancele ,pq se não cancelar vou tomar minhas devidas providências Cumprimentos.
Enorme atraso e falta de respeito
No site da Wook, data de hoje, consta que os dois manuais comprados pela minha filha Helena Souza, encomenda 13056293, e ainda não enviados estão em stock e disponível para entrega. Não estamos a perceber a demora de mais de 30 dias e os enormes prejuízos escolares se o livro está disponível. Gostaria de esclarecimentos e uma solução.
Defeito de Fábrica
Exmo(s). Sr(s). Venho, por este meio, expressar o meu profundo desagrado relativamente à qualidade do produto que adquiri recentemente na loja Aldo, bem como à resposta dada por vossa parte ao tentar resolver a situação. No passado dia 26 de Setembro de 2024, comprei um par de botas com grande expectativa, uma vez que sempre considerei a Aldo como uma marca que prima pela qualidade e pelo design. No entanto, fiquei extremamente desiludida com o desempenho das mesmas: após apenas duas utilizações — num espaço de dois a três dias — constatei um desgaste incomum e significativo na parte frontal das botas, algo inadmissível para um artigo que representa um investimento considerável. Ao apresentar a queixa na loja, a resposta obtida foi a de que o desgaste das botas se deveu a um "mau uso" e não a um defeito de fabrico. Esta avaliação, no entanto, parece-me não só injusta como insustentável. Se a Aldo produz calçado exclusivamente adequado para ambientes de piso liso ou interiores, então seria sensato e responsável da vossa parte informar previamente os clientes desta restrição. Não me é razoável adquirir calçado que não suporta o simples ato de caminhar sobre calçada portuguesa, uma característica comum do pavimento em Portugal. Adicionalmente, não posso deixar de salientar o contraste gritante entre o valor elevado do produto e a qualidade apresentada, que se assemelha a calçado de valor inferior. A minha expectativa ao comprar na Aldo é que as peças durem e suportem um uso regular, como é de esperar de qualquer calçado adquirido num estabelecimento de renome. Assim sendo, solicito que revejam este caso com maior rigor e isenção, tendo em conta o histórico de uso e a realidade da nossa pavimentação. Além disso, exijo um atendimento ao cliente que respeite os direitos do consumidor e honre a reputação que a marca procura manter. Aguardo uma resolução justa e apropriada a esta situação. Com os melhores cumprimentos, Mariana Medina.
APARELHO COM AVARIA DESDE JULHO 2024
Exmos. Senhores, Adquiri um aparelho S23 Ultra em Faro Portugal no dia 22/11/2023, porém no dia 12/07/2024 o aparelho foi levado para Assistência Técnica de Faro - Portugal onde restou localizado avaria no carregador, tela e alto falante, foi realizada a substituição da placa principal do equipamento e substituição de placa secundária e eu recebi mais 6 meses de garantia totalizando 3 anos e 6 meses de garantia. No dia 23/08/2024 o aparelho retornou a Assistência Técnica com os mesmos problemas avaria no carregador, tela e alto falante. Não foi sanado o problema alegando “que não havia sido detectada anomalia”, todavia o atendente Samsung indicou que levasse em outra Assistência em Loulé, informei que estava de mudança e então levaria na Assistência do Porto. No dia 10/10/2024 o aparelho retorna a Assistência Técnica 35 no Porto em Portugal, com os mesmos defeitos, tela, alto falante e não carregava. Abri uma reclamação na central da Samsung, por ser a terceira vez a substituição do aparelho por uma aparelho novo. Porém no dia 16/10/2024 a Samsung Portugal através de Leandro Oliveira me contactou informado que o técnico localizou avaria na entrada do carregamento mas que não estava coberto pela garantia pois era proveniente umidade, liguei a Assistência Técnica para pedir informações e fui atendido por Joana que disse que constava avaria na entrada do carregamento mas que não tinha informações se estava coberto pela garantia. O fato é que, o aparelho desde inicio de Julho apresentou avaria na entrada do carregamento, tela e alto falante, sempre colocado na Assistência oficial da Samsung, foi trocado tudo e concedido garantia de mais 6 meses no aparelho. Eu não posso arcar pela avaria do produto que eu não provoquei e desde o inicio das três vezes que foi para assistência técnica foi com o mesmo problema. Nem sequer posso ficar com um aparelho danificado. É um desrespeito ao consumidor, um aparelho de valor elevado e que é usado para trabalho, também sofri danos por estar sem meu aparelho por apresentar defeito que na primeira assistência foi localizado e seguiu com o mesmo defeito. Solicito que a Samsung faça a devida correção da avaria e seja coberto pela garantia e não tenha custos ou substituição do aparelho por uma aparelho novo haja vista que é a terceira vez que o aparelho está na Assistência entre 10 de Julho e 10 de Outubro. Agora, 01 de novembro de 2024 ,novamente o aparelho está com defeito na entrada do carregamento, além das demais avarias que desde julho não foram sanadas. Solicito, a substituição do aparelho por um aparelho novo, haja visto o valor pago pelo produto, além de todo o valor gasto com os acessórios originais carregadores e cabos.
Encomenda aberta e roubo de produtos
Bom dia Venho por este meio fazer reclamação da distribuidora Paack. No passado sábado dia 02/11/2024 recebi uma chamada do número 910 436 508 com uma pessoa de outra nacionalidade (brasileiro) que me disse que estava na minha casa para entregar uma encomenda. Eu disse que não estava se podia esperar poucos minutos que estava a chegar. Concordou, no entanto quando cheguei a minha casa tinha uma caixa aberta e sem os meus produtos tendo sido roubada. Fico surpreendida como uma empresa aceita isto, não tendo a minha assinatura nem um pin de segurança. A minha encomenda foi roubada e vandalizada pois tinha a caixa toda aberta. Gostava agora de saber quem se vai responsabilizar pelos danos.
Carteira com Feixo Danificado
Problema que esta acontecendo e que a carteira que eu comprei para a minha mae esta com defeito cronico no feixo, todas as carteiras tiveram problemas com o feixo e eles não quiseram trocar porque não tinha nota. A Bimba Y Lola e apenas uma marca, não existem revendedores, então o minimo que deveria acontecer e eles trocarem a carteira pela equivalente. NÂO COMPREM NESSA MARCA. CARA E NÂO GARANTE A QUALIDADE!
garantia recusada
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de pós-venda prestado pela Worten. No dia 17 de março de 2023, adquiri na vossa loja um smartphone da marca Opto, conforme comprovativo de compra em anexo. Recentemente, ao procurar assistência técnica para reparação do ecrã do dispositivo, fui surpreendido pela recusa em realizar o serviço, com a justificação de que tal reparação estaria condicionada à realização de uma intervenção adicional – reparação do dano existente na parte traseira do telemóvel –, que teria um custo adicional de 500 euros. Face ao exposto, gostaria de salientar os seguintes pontos: Legislação Aplicável: Ao abrigo da Lei Portuguesa, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, todos os bens móveis não consumíveis beneficiam de uma garantia de conformidade de dois anos a contar da data da entrega. Durante este período, é direito do consumidor obter a reparação gratuita do produto ou a sua substituição, caso o defeito não tenha sido causado por mau uso ou acidente. Até à data, não me foi apresentada evidência de que o dano no ecrã se enquadre fora destes parâmetros. Expectativas e Experiência do Consumidor: Ao efetuar a compra na Worten, confiei na qualidade do serviço e assistência oferecidos pela vossa empresa, com a expectativa de que eventuais necessidades de reparação fossem cobertas dentro dos termos legais da garantia. A recusa de assistência, tal como aconteceu, não só coloca em causa esta confiança, mas também compromete a experiência do consumidor, prejudicando a relação com a marca. Perante esta situação, e acreditando no vosso compromisso de respeito e cumprimento das obrigações legais, venho solicitar a reavaliação da decisão inicial , de forma a que a reparação do equipamento seja realizada ao abrigo da garantia. Solicito também que, caso mantenham a posição de recusa, me seja apresentada uma justificação formal e detalhada que sustente essa decisão, com base nos pressupostos legais aplicáveis. Aguardo uma resposta célere e uma resolução adequada desta situação, a qual confio que será solucionada de acordo com as melhores práticas comerciais e legais. Com os melhores cumprimentos,
Valor de pagamento excedido
Exmos. Senhores, Eu tenho um contrato na Euro Cupon de seguro para um telemóvel por dois anos que foi ofertado na condição de adquirir este seguro de proteção de perda e avaria, que mensalmente são 4,99€, por um telemóvel que conheço a marca, e era tão fraco que o próprio sistema Android estava sempre com problemas a responder, nenhum jogo sequer conseguia jogar, que suponho ser num valor de 40€, por 2 anos de seguro de 4,99 mensal, quando recebi o produto fiquei desiludido, mas foi um grande arrependimento quando vi os problemas da capacidade. Uma das vezes quis cancelar o débito direto, mas no mês seguinte descontou logo 27,99, e fiz uma reclamação, agora passado muitos meses, sem falhar, no dia habitual do pagamento debitou 27,99€ o que me deixou muito revoltado, não sei em mente quando termina o contrato, mas sei que termina antes de Março de 2025, gostaria de pedir que reembolsassem este valor acrescido no último pagamento, saber a data de início e sessão deste contrato, e se possível que terminasse este contrato, que eu acho um roubo pagar mensalmente 4,99 durante 2 anos de seguro por um produto que deve custar 40€. Cumprimentos.
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