Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Enviei um produto defeituoso para reparo. Sem consultar-me, a Create devolveu o produto ao endereço original onde o mesmo foi entregue quando comprado. O problema é que 1- Não foi-me consultado se eu ainda morava no endereço antes do envio. Eu não moro mais no endereço. Quando enviei para reparo, já morava em outro endereço. 2- O produto foi recebido por um desconhecido. Sem checagem de identidade. 3- Ao reclamar, a sugestão da create foi a seguinte: " Por favor, tente recuperar o seu produto. Ficamos a sua disposição." O produto custou-me 149,95 € e foi pedido pela Create. A sugestão que eu tente recuperar o produto é absurda. A sugestão é que eu viaje 300km e bata a porta de um desconhecido para tentar recuperar o produto que a Create perdeu. Cumprimentos.

Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente à encomenda que fiz, cuja cama veio com a cabeceira com a medida errada. Já contactei o vosso apoio ao cliente há mais de uma semana e até ao momento não recebi uma resposta adequada. A única informação que me foi dada foi que poderia enviar a encomenda para os vossos armazéns, mas não me foi indicada a morada para onde devo enviá-la, nem quem será responsável pelos custos desse envio. Gostaria de salientar que não tenho culpa do defeito da cama, e, portanto, não considero justo que seja eu a assumir os custos relacionados com a devolução ou troca do produto. Solicito que me forneçam a morada para a devolução e que confirmem que os custos serão da vossa responsabilidade, conforme seria expectável em situações como esta. Aguardo uma resolução rápida para este problema e espero que a vossa resposta seja mais eficiente do que a anterior. Atenciosamente, Joana Lopes N.º da encomenda: #24545

Realizei uma encomenda no site da stradivarius com o nº50162092590 no dia 21/10/2024. No dia 20/11/2024 realizei a devolução da encomenda com o nº3003274466. Foram devolvidos os 4 artigos que tinha encomendado através da opção de enviar através do ponto de envio. Coloquei os 4 artigos dentro de uma caixa (tirei várias fotos que anexo a esta reclamação), coloquei a etiqueta e fui depositar no ponto de envio. Correu tudo bem à exceção de só me terem devolvido o dinheiro de 3 dos 4 artigos que foram devolvidos. Deveria ter recebido 35.99€x4=143.96€ menos o valor de envio de 1.95€ mas só me foi reembolsado o valor de 3 artigos, cerca de 106€. Contactei o apoio ao cliente no site da stradivarius através do chat e o agente que me atendeu abriu caso e disse que a informação seria passada ao departamento responsável e que seria contactada posteriormente. Passaram-se vários meses e nunca fui contactada ou reembolsada no montante em falta. Agradeço que reembolsem o valor de 35.99€ que me pertence o mais rápido possível.

Exmos. Senhores, O produto entregue não corresponde com o produto descrito no momento da compra. Exijo a devolução do valor pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (31/10/2024) adquiri um/uma (rádio 2 DIN BMW E39. X5. [4+32 GB] ANDROID GPS. 530 E53 530) por (189.90). A referência da encomenda é (RU262494519PT CTT EXPRESSO). Sucede que este apresenta defeito: (O DESTINATÁRIO DA CHAMADA NÃO CONSEGUE OUVIR ). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (30/01/2025), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (90 dias) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi realizada uma compra online com o número de pedido 53567646361, que incluía um perfume com um frasco convencional de 100ml e um frasco mais pequeno, destinado a transporte em bolsa. No entanto, ao utilizá-lo pela primeira vez, após colocá-lo na minha bolsa, o frasco partiu-se na base, provocando o derrame total do conteúdo sobre todos os itens dentro da bolsa. Este derrame danificou vários itens, nomeadamente dois óculos de sol, sendo que um deles é da própria marca, adquirido no mesmo dia em que o perfume foi levantado na loja física, bem como a própria bolsa, que também é da Zara. Tentei entrar em contacto diretamente com a Zara, onde, após relatar todo o ocorrido, enviar fotografias e fornecer todas as informações possíveis, apenas me colocaram uma única questão: se eu tinha recebido o produto em bom estado. Respondi que sim, pois, tratando-se de um produto específico para utilização em viagens, ainda não o tinha usado e, por isso, não tinha como saber se já apresentava algum defeito. Como resposta, foi-me dito que a Zara não poderia fazer nada, nem sequer registar a minha reclamação, uma vez que o problema surgiu após a compra, e que não se responsabilizam por este tipo de situação. Pergunto: como pode um defeito manifestar-se antes de um produto ser comprado e utilizado? O ponto central desta reclamação, para além da total falta de profissionalismo do atendimento da Zara, é o facto de que a embalagem apresentava claramente um defeito, o que resultou em danos nos meus pertences. Dado o impacto do incidente, gostaria que a empresa reavaliasse a situação, especialmente porque um dos óculos de sol danificados tem um valor elevado. No entanto, nem estou a colocar esse fator como ponto central da análise — o que realmente importa é a responsabilidade da marca perante um produto defeituoso que causou prejuízos ao consumidor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _Allen Bradley 1756-L83E /B /Logix5583E____, pelo valor de __1540___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Desde o dia 3 de junho de 2024, data em que entreguei uma encomenda com o fim de devolução para a Amazon, que por falta de feedback contactei as referidas empresas intervenientes no serviço (Amazon, Papelaria Cristina (ponto de entrega) e Vasp expresso (transportadora), que nenhuma das entidades conseguia identificar o estado do transporte assim como a sua localização. Após os vários contactos, foi possivel confirmar com a Vasp Expresso que a encomenda foi recolhida e foi feito uma tentativa de devolução ao ponto de entrega, da qual a Papelaria Cristina (ponto de entrega) negou a devolução da encomenda à sua loja. Com isto, e após várias tentativas de contacto com a Vasp Expresso e com a Pepelaria Cristina (a qual também tentou contacto com a Vasp Expresso por via dos seus contactos) nunca a Vasp Expresso deu qualquer indicação nem manifestou qualquer tipo de interesse em perceber onde se encontra a encomenda de forma a resolver a situação. Dado este comportamento da Vasp Expresso, após varias dezenas de chamadas que efetuei para tentar resolver a situação e ainda assim não ter conseguindo ainda assim solucionar, resta-me declarar a profunda insatisfação no tratamento que a entidade tem pelos utilizadores dos seus serviços, não tendo a minima preocupação em resolver a situação, mantendo o utilizador final com um prejuizo significativo, visto que está sem encomenda e sem o valor da devolução, e não tendo a minima procupação em tentar solucionar a situação após todo este tempo e as enumeras tentativas de contacto para tentar obter mais alguma informação para tentar resolver o sucedido. É completamente inaceitavel a situação, muito mais a falta de capacidade e interesse em tentar resolver esta situação. Após mais alguns contactos com a Amazon para tentar resolver a situação, indicaram-me que me iriam contactar com mais informações, ou caso negativo de proceder à devida reclamação formal, no entanto até à data nunca fui contactado por parte da Amazon. Em anexo, comprovatido de entrega para devolução.

Exmos. Senhores, Em 26/05/2024 adquiri uma Braun Series 3 Proskin Shave&Style 3000BT – Máquina de Barbear Sem Fio com Aparador de Barba – por 76,83€, através do site PCCompoentes, tendo o vendedor do marketplace sido a GaeOut. A referência da encomenda é 4852989-A e a factura é a número PC2024-001339. Sucede que, após 8 meses e com relativa pouca utilização, o artigo apresenta um defeito na cabeça do aparador de barba, que deixou de cortar corretamente, provocando um desconforto considerável ao arrancar os pêlos, em vez de os cortar como seria expectável. Importa referir que a cabeça de barbear (outra peça da máquina) funciona normalmente, o problema é exclusivo da parte do aparador. Comuniquei o problema no site do PCCompoentes, em 26/01/2025, através de uma mensagem na qual relatei o ocorrido e solicitei orientações para a resolução do mesmo. Contudo, recebi a indicação de que deveria contactar diretamente o Braun SAT Oficial em Portugal. Após o fazer, foi-me informado que deveria dirigir-me a uma loja recomendada pelo próprio site da Braun, a MARTINS & CATARINA SIMÕES, LDA., para solicitar a reparação ou substituição da peça defeituosa. No entanto, a resposta que obtive foi a de que deveria adquirir uma nova cabeça de barbear, sendo-me afirmado que o produto não se encontra abrangido pela garantia. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, solicito a devolução do valor pago ou a reparação do artigo em causa. Exijo que esta situação seja resolvida com a maior celeridade possível. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, No dia 16/12/2024, efetuei uma compra na Levis do Nova Arcada umas calças 501 Levisoriginal Ho (Estilo nº 005013523, tamanho 34W X 30L) e outro par de calças 501 Levisoriginal Le (Estilo nº 005013524, tamanho 36W X 32L), após a primeira utilização das mesmas elas rasgaram junto ao fecho, levei à marca para fazer a devida reclamação, na qual no passado dia 24/02/2025 me informaram que as calças apresentavam defeito assumido por eles, sendo que me iriam restituir novas calças para substituir as que apresentavam defeito, qual não é o meu espanto quando hoje dia 03/03/2025 me dirijo à loja da Levis do Braga Parque e a funcionária me dá umas calças 501 e quando me dirijo à caixa diz que tenho o excedente o pagar uma vez que os saldos tinham terminado e a aquisição das calças com defeito tinham sido adquiridas no período dos saldos, uma vez que não acho correto visto que a reclamação foi feita devido ao defeito e não por eu querer trocar. Cumprimentos.