Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou assinante a um tempo significativo, até hoje não recebi meus pontos e obviamente não é possível resgatar o presente de boas vindas sem eles. Lembram de cobrar a assinatura todos os meses mas não se lembram de facultar os pontos que era pra ser em até 4 semanas, me sinto enganada, sinceramente. Já tentei contacto por e-mail e até hoje estou sem resposta, Agradeço a resolução do problem. Cumprimentos. Paula Sousa.

Exmos. Senhores, Em 16/10/2023 adquiri uma Bicicleta de Estática XIAOMI YESOUL S3 com Resistência Magnética por 399. A referência da encomenda é 60045483 . Sucede que este apresenta defeito: Em vários pontos do quadro da bicicleta verifiquei que a tinta estava empolada, ao raspar verifiquei que a tinta saiu e por baixo apresenta uma vasta quantidade de ferrugem. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 05/02/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que poderá ter havido uma má manutenção ou uso do mesmo, pelo que se basearam apenas nas fotografias não tendo vindo buscar o produto para verificarem. Apesar da insistência emitiram um relatório em que não cobriam a garantia pelos motivos mencionados, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Novembro/24 fiz uma compra na loja Pandora, no Fórum Coimbra , no valor de 47,20€. Passado 3 meses a peça, que segundo eles, era de prata, simplesmente ficou preto. Estive na loja em 02/03/25 para relatar a situação e ver a possibilidade de uma troca, porém o vendedor disse que a garantia não cobria isso e que também não devolvia o valor.Me ofereceu um produto de 15€ para tentar “recuperar” a joia. Gostaria de ser ressarcida, pois já percebi que a empresa não tem credibilidade, diversas pessoas estão reclamando sobre a mesma questão e eles fazem pouco caso. Quero resolver da melhor maneira possível, pois me sinto lesada e com vergonha, visto que, a peça que comprei era para presente. Registrei a minha insatisfação no livro de reclamações deles, mas, segundo o atendente nada seria feito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 08/01/2025 adquiri um Toalheiro elétrico. A referência da encomenda é GAAADOIQB. Em 13/01/2025 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: Após cerca de 20 minutos ligado, o toalheiro desliga-se sozinho. Dei início ao processo de garantia e em 07/02/2025 o produto chegou as instalaçoes da empresa para que procedessem à reparação. Entretanto, até a data de hoje, 03/03/2025, não obtive qualquer resposta, bem como devolução do valor pago ou envio de um novo produto. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 5 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em26/11/2024 adquiri um/uma LAVADORA SAMSUNG WW90CGC04DTEEC 9KG 1400RPM BLANCO CLASE: A por € 359,00. A referência da encomenda é 6352432700165047 Sucede que este apresenta defeito: A máquina de lavar roupas durante a lavagem cortou uma meia ao meio quando prendeu a mesma entre a porta da máquina e o tambor interno de aço, o que resultou em um grande estrondo . Após o acontecido passou a fazer mais barulho do que o habitual, também está apresentando dificuldades em fazer a centrifugação da roupa. Notasse que o tambor da máquina, local onde se coloca a roupa para lavar, está torto, provavelmente onde a meia ficou presa, isto faz com que a máquina faça o giro do mesmo de forma desbalanceada. Segui o manual de usuário da máquina para fazer novamente o balanceamento automático, o que não resultou, uma vez que o problema já não é um ajuste interno da mesma. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 10/02/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu namorado Paulo Miguel Tavares Dantas adquiriu um anel de noivado de ouro branco e diamantes por quase 800€. Sucede que este apresenta defeito: dois diamantes saltaram. Comuniquei-vos de imediato o problema, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável, eu nunca usei mal o artigo, portanto tem apenas 6 meses de uso. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (7) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Deporvillage devido a um problema com a minha encomenda 700742854, realizada nesta loja online. No dia 18-02-2025, recebi a encomenda, mas constatei que faltava um produto: os calções Pearl Izumi no valor de 119,95€. De imediato, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da empresa, que me solicitou provas da situação. Enviei fotografias da embalagem, onde era visível que a fita adesiva estava levantada de um dos lados, indicando possível violação da caixa antes da entrega. Após vários contactos e insistências, a Deporvillage recusou-se a aceitar a reclamação, alegando que o envio foi feito corretamente e que a encomenda não foi adulterada, sem sequer considerar as provas enviadas. Além disso, demonstraram falta de comunicação e compromisso, ignorando e-mails anteriores e recusando-se a oferecer qualquer solução para o problema. Dado que paguei pelo produto e não recebi o que me foi vendido, solicito a vossa intervenção para exigir da empresa uma solução justa e o envio do artigo em falta. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo um esclarecimento sobre os próximos passos a tomar. Com os melhores cumprimentos, Tiago Figueiredo

Exmos. Senhores, Em 17/Fevereiro adquiri umas luvas guarda redes por 119,99€. A referência da encomenda é AD_JJ22204 / WWW 202500090122. Recebidas a 19/Fev, foram usadas apenas uma vez, no dia 23/Fev num jogo que durou 97 minutos. Um jogo de intensidade média em que o guarda redes não teve de fazer muitas defesas. Sucede que este produto no final apresentava já um desgaste que não é normal num artigo deste valor e desta gama. Pois, na etiqueta do artigo até está escrito "excelente durabilidade". Posso afirmar isto, pois o meu filho é guarda redes desde os seus 6 anos, neste momento tem quase 20 e por isso afirmo que isto não é normal acontecer logo após a primeira utilização. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 25/Fev, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o que aconteceu é normal. Pois eu continuo a afirmar que não pode ser normal. Contactei, diretamente, o site da Adidas e informaram-me que, se a compra tivesse sido com eles, após análise poderiam fazer o reembolso. Pergunto eu, porque não podem fazer o mesmo? Pretendo a devolução do dinheiro que paguei. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Pretendo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível. Cumprimentos Ricarda Monteiro

Exmos. Senhores, No dia 26 de dezembro de 2024, pelas 17h35, efetuei uma compra no Burger King Telheiras (BK 26629). Adquiri um Menu Western XXL, escolhido especificamente pelo fato de incluir aros de cebola, que são uma das principais características desse produto e justificam seu preço mais elevado. No entanto, ao receber o pedido, percebi que os aros de cebola não estavam no sanduíche. Questionei o funcionário e fui informada de que havia uma ruptura de stock, mas não fui previamente avisada antes de efetuar a compra. Ao solicitar o reembolso, fui informada de que não seria possível, e que a única opção era trocar o menu por outro produto, o que não era do meu interesse. Registei uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, mas a resposta do Burger King foi apenas um pedido de desculpas, sem oferecer qualquer solução para o problema. Isso configura publicidade enganosa e venda de produto em desconformidade. Paguei por um produto específico e recebi um produto incompleto, sem aviso prévio. Solicito a intervenção da DECO para garantir o meu direito ao reembolso ou à emissão de um voucher de compensação equivalente ao valor pago. Aguardo uma solução imediata para esta situação. Cumprimentos, Carolina Cavalcanti Leal do Prado

Exmos. Senhores, fiz uma encomenda no site e paguei no mesmo dia , 28 janeiro de 2025, ate hoje nada, e nao respodem a email nem no instagram. encomenda 51702 Cumprimentos. jorge eusebio