MO

Exmos Srs, Até hoje, dia 10 de Julho, não recebi o devido reembolso de 6 artigos de uma encomenda da Modalfa. Fiz a devolução no dia 18 de Junho, através dos serviços dos CTT. Já passaram 15 dias úteis. Exijo o reembolso imediato de €87,14. A ausência de respostas e a dificuldade em comunicar directa e pessoalmente com a Modalfa não é aceitável. Considero esta situação toda uma falta de respeito pelos clientes. Enviei 2 reclamações via mail para Modalfa, e uma para Portal da Queixa. Recebi apenas um mail de resposta da Modalfa, no dia 1 de Julho de 2026: "Estamos a verificar a situação junto do departamento responsável, pelo que retomaremos o contacto assim que tivermos mais informações. Continuamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Muito obrigado. Serviço de Apoio ao Cliente MO". Perdi a confiança que tinha na marca Modalfa, da qual sou cliente há vários anos. Porque já fiz outras compras on-line, e devoluções, e NUNCA este incumprimento aconteceu. Exijo saber do porquê desta demora. E se houve algum problema com a devolução dos artigos agradecia, então, que me informassem de tal facto. Agradeço desde há a ajuda e intervenção da DecoProteste para resolução deste problema.

Fiz uma encomenda online, com recolha em loja. Dias depois, procedi à devolução dos artigos (à excepção de 1) na loja onde tinha efectuado a recolha desta encomenda. No entanto, não recebi nenhum e-mail a confirmar a devolução, nem me foi entregue nenhum comprovativo em papel. Passadas duas semanas, não recebi qualquer comunicação da MO nem o reembolso no valor dos artigos devolvidos.

No dia 15/12/2025, realizei uma encomenda de vários artigos e fui informada, posteriormente, que a entrega seria feita em partes. Recebi um e-mail informando que os artigos colete roxo 80776630 e camisola de gola alta 80807265 não seriam possíveis de entregar, e que o reembolso seria processado no prazo máximo de 2 dias úteis. No entanto, até o momento, não recebi o reembolso, nem tive qualquer retorno sobre o assunto, apesar de já ter enviado um e-mail no dia 27/12/2025, relatando a situação e solicitando uma solução. O valor do reembolso ainda não foi creditado na minha conta e estou aguardando o cumprimento do prazo prometido. Também não obtive qualquer resposta. Aguardo uma resposta rápida para que a situação seja resolvida de forma satisfatória.

Fiz uma encomenda a MO online número da encomenda 0603155692. So recebi um artigo dos 5 artigos encomendados e pagos e nada de receber meu rembolso a mais de 3 semanas que estou a espera e nem mensagem recebo da parte da MO ja enviem mais de 5 email o apoio cliente e email a MO e nada de obter resposta

Bom dia. Conforme informação em anexo, fiz uma encomenda no site da MO online no dia 29/11/2025 aquando da black friday. No dia 2/12 recebi um email de notificação em como um dos artigos da encomenda tinha saído para entrega. Até ao momento nunca chegou. Quando consultado o ponto da encomenda lê-se que aguarda entrada nos CTT. No dia 4/12 recebi um e-mail em como 2 dos artigos comprados estariam em rutura de stock pelo que havia de me ser devolvido o dinheiro pago pelos mesmos em 2 dias úteis. Vamos ao dia 23 e ainda não me foi restituído qualquer valor. Fiz um report ao apoio ao cliente que é miserável, um mero contato de email com resposta automática. Resido numa freguesia de Montemor-o-Velho: tentei ligar várias vezes para tentativa de ajuda para a MO de eiras, Cantanhede, Alma Shopping em Coimbra e figueira da foz. Nunca fui atendida em qualquer dos contatos nem devolvida a chamada. Venho por este meio exigir a devolução do dinheiro dos artigos que entraram em rutura de stock bem como do artigo que nunca chegou. Na medida em que era um presente de natal e tive que ir comprar outro, já não me interessa que a encomenda alguma vez venha a chegar. Tratamento miserável por parte da MO.