Exmos Srs,
Até hoje, dia 10 de Julho, não recebi o devido reembolso de 6 artigos de uma encomenda da Modalfa.
Fiz a devolução no dia 18 de Junho, através dos serviços dos CTT.
Já passaram 15 dias úteis.
Exijo o reembolso imediato de €87,14.
A ausência de respostas e a dificuldade em comunicar directa e pessoalmente com a Modalfa não é
aceitável.
Considero esta situação toda uma falta de respeito pelos clientes.
Enviei 2 reclamações via mail para Modalfa, e uma para Portal da Queixa.
Recebi apenas um mail de resposta da Modalfa, no dia 1 de Julho de 2026:
"Estamos a verificar a situação junto do departamento responsável, pelo que retomaremos o contacto assim que tivermos mais informações.
Continuamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Muito obrigado.
Serviço de Apoio ao Cliente MO".
Perdi a confiança que tinha na marca Modalfa, da qual sou cliente há vários anos. Porque já fiz outras compras on-line, e devoluções, e NUNCA este incumprimento aconteceu.
Exijo saber do porquê desta demora.
E se houve algum problema com a devolução dos artigos agradecia, então, que me informassem de tal facto.
Agradeço desde há a ajuda e intervenção da DecoProteste para resolução deste problema.
