Exmos. Senhores
Em 21 de Novembro de 2025 adquiri um fogão, da marca La Germania, pelo valor de 964.98€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 16/12 entre as 8h e as 14h. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. No dia 16 fiquei em casa à espera. Como ninguém me contactou nem apareceu, às 14h liguei para o apoio ao cliente da Worten. A Worten não tinha entregado o meu fogão à empresa responsável pela instalação de fogões mistos , mas que isso iria acontecer no dia 22 e que a dita empresa viria entegá-lo e instalá-lo no dia 23 entre as 8 e as 14H. De novo espera e, de novo, nada. O apoio ao cliente disse-me que tinha acontecido o mesmo problema -a Worten não tinha entregado o fogão à empresa da instalação mas que isso iria acontecer no dia 26/12 e que esta me contactaria no prazo de 48h. Dias 27, 28 e 29, nada, de novo -nem contacto nem entrega! Dia 29 de manhã o apoio ao cliente informou-me de que a entrega aos técnicos seria feita nesse mesmo dia e que seria contactada por eles. De novo não houve contacto nem da Worten nem da tal empresa. À tarde desloquei-me à Worten Seixal. Não o fogão não tinha sido entregue aos instaladores mas sê-lo-ia no dia 2 de Janeiro. E que seria contactada. Nada, de novo. Hoje , dia 3/1 contactei de novo o apoio ao cliente . Nem sequer constava no sistema a promessa de dia 2 (!!).Mas seria contactada pelos responsáveis pelos reagendamentos.Já efetuei 5 contactos junto dos vossos serviços (16/12, 23/12, 29/12 - duas vezes- e 3/1) e obtive sempre a resposta de que o bem está para entrega.
Solicito à DECO que intervenha neste contencioso e que contribua para eu receber o fogão que comprei há um mês e quase meio.
Cumprimentos
3 de Janeiro de 2026
Silvina Benigno
