Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa ao pedido de devolução de dois produtos Dyson Purifier Hot+Cold, no valor total de €998 (novecentos e noventa e oito euros), compra efetuado no dia 16 de Dezembro 2025, associados ao número de pedido 1890782758.
Desde o dia 30 de dezembro, data em que solicitei a devolução dos referidos produtos, tenho tentado, de forma reiterada, obter informações e dar seguimento ao processo através do WhatsApp, aonde me foi atribuido o ID da encomenda 1890785216, uma vez que não existe qualquer endereço de email disponível para contacto e a linha telefónica indicada não se encontra funcional.
Até à presente data 6 de Janeiro 2026:
-Não recebi qualquer confirmação formal da devolução;
-Não fui contactado pela transportadora DPD, responsável pela recolha;
-Não foi efetuado qualquer agendamento, apesar de me ter sido indicado que ocorreria no prazo máximo de 24 horas após o pedido de devolução.
Solicito, assim, com a máxima urgência:
-Confirmação escrita do estado do processo de devolução;
-Agendamento imediato da recolha dos dois equipamentos pela DPD;
-Informação clara sobre o prazo para reembolso do montante de €998, após a recolha dos produtos.
Aguardo resposta por escrito com a maior brevidade possível.
Cumprimentos.
