Reclamações públicas

No dia 30/12/2025 efetuei uma encomenda no site da iStore (encomenda n.º 2000133007). Até à presente data, a encomenda mantém-se com o estado “não processada”, sem qualquer atualização, explicação ou prazo de entrega. Desde então, tentei contacto por telefone, WhatsApp e email, sem obter qualquer resposta. Face à ausência total de comunicação e ao incumprimento do dever de informação ao consumidor, apresentei reclamação no Livro de Reclamações, a qual também não obteve resposta até ao momento. Considero esta situação inaceitável e contrária aos direitos do consumidor, tratando-se de um claro incumprimento contratual, uma vez que o pedido foi aceite e o contrato celebrado à data da encomenda. Pretendo o cumprimento do contrato, com o processamento imediato da encomenda e entrega do produto.

Exmo Sr CO Helder Silva Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à compra de mobiliário para quarto de bebé, efetuada na vossa loja do Parque das Nações no dia 30/06/2025 no valor de 3080€. Que ficou em nome da minha esposa Susana Gouveia. Descrição do Problema: As duas cômodas que pedimos apresentam um defeito grave de fabrico: libertam um cheiro químico intenso e persistente a tinta e cola, tornando o quarto completamente inabitável. Este odor é sinal da emissão de Compostos Orgânicos Voláteis (COVs), que são irritantes para as vias respiratórias e representam um risco potencial para a saúde, especialmente para um bebé com sistema imunitário e respiratório em desenvolvimento. Por este motivo, não é possível utilizar os móveis para a finalidade para a qual foram adquiridos - equipar um quarto de bebé seguro e saudável. O produto encontra-se, portanto, em não conformidade com o que foi pedido. Contactei o vosso suposto serviço de apoio ao cliente (que não existe) por telefone durante estes meses todos, até hoje onde me foi dito que passo a citar: "o cheiro era normal e iria passar" ou "que não podiam fazer nada". Esta resposta é totalmente insatisfatória e não resolve o problema de um produto defeituoso e perigoso. Face ao exposto, e ao abrigo dos meus direitos enquanto consumidor (garantia legal de 3 anos e direito a bens conformes), exijo que a empresa resolva esta situação no prazo máximo de 14dias, a contar da recepção desta comunicação, através de uma das seguintes opções: 1. Resolução do suposto contrato (que não existe como a fatura), com a recolha dos móveis em minha casa e o reembolso total do valor pago (3080]); OU 2. Substituição dos móveis por outros idênticos e em perfeitas condições, sem emissão de odores químicos. Informo ainda que, não obtendo uma resposta positiva e concreta dentro deste prazo, prosseguirei com todas as ações legais ao meu dispor, incluindo: · Arquivar esta reclamação no Livro de Reclamações Electrónico; · Apresentar queixa formal à Direção-Geral do Consumidor (DGC); · Recorrer a um Centro de Arbitragem de Consumo; · Avaliar a possibilidade de ação judicial. Aguardo a vossa resposta urgente para o email pedrovaranda1973@gmail.com telefone [939491228]. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ontem dia 04-01-2026,desloquei a loja de penafiel para efectuar uma compra e descontar um vale de descunto que tinha ganho numa compra de uma máquina de lavar roupa. No qual me deparo com um fila grande para pagar , eu ja estando na fila a cerca de 1:15h sem nenhuma justificação do porque da fila não andar ouvi o povo dizer que a loja estava sem sistema . É uma coisa que pode acontecer em qualquer lado tudo certo . O que não e certo e que eu so fui atendida ao fim de 2h com uma factura feita a mão ,sem justificação nenhuma por parte da loja. Ainda por cima estar lá um coordenador de equipa aos risos com a sua equipa e não dar a conhecer nem dar nenhuma explicação aos clientes . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 20/12/2025, adquiri um modelador de cabelo através do site oficial Cecotec. Ao receber a encomenda, constatei que a embalagem estava aberta, com lacre rompido, suja e arranhada, e que o aparelho apresentava sinais de arranhões, não aparentando ser um produto novo. Desde então, solicitei a devolução do produto três vezes, tanto pelo site quanto via e-mail, sem receber qualquer resposta da loja. Diante desta situação, venho por este meio solicitar a intervenção do Deco Protest, de forma a assegurar os meus direitos enquanto consumidor, nomeadamente o reembolso do valor pago, conforme previsto no direito de consumidor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, EM 01.11.2024 efetuei uma encomenda DE MAIS DE 2000EU em nome da nossa humilde ASSOCIACAO DE MUSICA mas a mesma não foi entregue na totalidade, sendo prometido pelo fornecedor (Dinis Pinto. SAMBAPORTUGAL| Rua do Couto, 10 3865-237 Salreu- Estarreja - Telefone (913 296 000 - email:geral@sambaportugal.com) que o fariam sem tardar. As desculpas variaram de problema de saude a falta de estoque. Até à data nem entregaram o material em falta nem devolveram o valor relativamente ao material não entregue. Apesar dos vários emails e msg whatsapp enviados e sem resposta e das várias tentativas de contacto telefónico (nunca atendem) O pagamento foi efetuado no acto. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (msgs e mails guardados para futuro processo) e quando obtive resposta, foram as mais criativas possiveis. Isso ja se vai mais de 1 ano. O que fazer? Pequena visita invernal? Cumprimentos.

Venho expor uma situação que está neste momento a decorrer, que envolve a empresa Toys'R'Us. Dia 11/12/2025 fiz uma encomenda online (E0010MDZZ2) no site da Toys'R'Us com pagamento feito no próprio dia. Estado da encomenda apareceu desde então como "Completado". Nos dias seguintes consultas a página da Toy'R'Us onde verifiquei existir um nr de seguimento atribuído ao envio da mesma, nomeadamente "DD356366748PT", via CTT, tracking este que nunca deu para aceder aparecendo desde logo a mensagem de "Error 404" Aproximando-se o Natal e como não havia recebido a encomenda enviei email ao Apoio ao Cliente ao qual nunca obtive resposta... Nos dias seguintes milagrosamente alguém me atendeu da linha de Apoio informando que iriam ver o que se passava com a encomenda visto eu ainda não ter recebido nada. Dia 26 dezembro, após ter-me visto forçada a comprar novos presentes, enviei novo email, também este até hoje sem resposta, e solicitei reembolso do valor dado que a encomenda nunca chegou e já não fazia sentido. Fui contatada por uma transportadora no dia 29 para recolha dos artigos para devolução à loja, artigos estes que nunca recebi e informei o sr da transportadora deste facto. Hoje, dia 05/01/2026, nem contacto da Toys'R'Us! Nem recebi a encomenda! Nem reembolso! Nada! É lamentável a total demonstração de desprezo pelo cliente e quero saber quando vou obter o meu reembolso??? Agradeço tratamento célere!!

A 2 de Dezembro de 2025 comprei umas botas da marca UGG, pelo valor de 79,90 €. O pagamento foi efetuado no momento e recebi confirmação da encomenda paga. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos ao longo deste tempo e não obtive a resposta, aliás, o telefone tem estado desligado. Este site é BURLA ! Pedi por email reembolso e até hoje não obtive resposta !! Agradeço o reembolso da minha encomenda !! N1075F

Exmos. Senhores, Em 25/12/2025 adquiri um Casaco dos bombeiros, da marca Pwntagon, pelo valor de 130 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 5 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e nem foi dado qualquer status da encomenda . Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive a resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão da compra e devolução do dinheiro, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização, ou informar os status da encomenda e divulgação da data de entrega da mesma. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa a um problema com vales de desconto atribuídos no âmbito de uma compra efetuada em loja. No dia 27/12, adquiri dois hoverboards, tendo-me sido entregue um comprovativo em papel onde está claramente indicado que tenho direito a dois vales de desconto no valor de 18,70 € cada. No entanto, ao aceder à plataforma online, verifiquei que apenas um vale se encontra disponível, estando o segundo em falta. Acresce ainda que a data limite de utilização dos vales termina hoje, sendo que não consigo sequer aceder à minha conta no site, o que inviabiliza completamente a sua utilização dentro do prazo. Saliento que já tentei resolver esta situação por diversas vezes, tanto por contacto telefónico como presencialmente na loja, sem que até ao momento tenha sido apresentada qualquer solução. Face ao exposto, solicito: A disponibilização imediata do segundo vale de desconto em falta; A prorrogação da data limite de utilização dos vales, uma vez que a impossibilidade de os utilizar não é da minha responsabilidade. Aguardo a resolução célere da situação e respetiva confirmação por escrito.

Exmos Srs Deixei um blusão verde almofadado da marca Sandro na loja 5 a sec do arrábida shopping (talão 69385 - 01/11/25) para limpeza. Passado alguns dias depois de levantar o artigo retirei o plástico que envolvia o blusão e verifiquei que o enchimento estava fora de sítio (acumulado em alguns locais e sem enchimento noutros). Voltei à loja para apresentar a reclamação mas não foi possível porque a responsável de loja não estava mas a pessoa que me atendeu referiu de imediato que o problema é do enchimento(isto é da Sandro?). Quando esta entretanto me liga, pouco mais tarde, pede me para ir à loja formalizar a reclamação. Pedi outra forma de formalizar a reclamação até porque tinha acabado de estar lá. Mais tarde é me dado email para enviar a reclamação. Assim fiz. Para meu espanto ao email da reclamação voltam a pedir para passar na loja para preencher documento de análise. Acedi ao pedido mas entendo que se o blusão foi entregue sem defeito não deve ser entregue ao cliente com defeito. Pretendo que me seja restituído na íntegra o valor do mau serviço bem como o valor do blusão que são 300€. O blusão foi deixado na 5asec sem problema de enchimento pelo que a marca deve reconhecer o erro e proceder aos acertos acima mencionados. Cumprimentos, Cândida Esteves