Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Bom dia depois de reclamar a não entrega do motor dia 8/2/2025 a monsieur moteurs através do Sr Gonçalo enviou-me um e-mail a dar uma nova data se não fosse entregue até dia 21/2/2025 seria feito reembolso (Recebemos a sua reclamação, compreendemos o seu desagrado relativamente ao atraso na entrega. Contudo conforme já explicado a Monsieur Moteurs não se responsabiliza por atrasos de transportes, o que está explicito nas condições gerais de venda que lhe foram enviadas antes de efetuar o pagamento, assim como está afixado no nosso site também. Pelo que de momento não é possivel o rembolso, no entanto segunda feira iremos nos comprometer com uma data com o Sr. para procedermos a entrega do motor. E caso a mesma não seja cumprida ai sim efetuamos o rembolso Até dia 21/02 será lhe entregue um motor completo com injeção, turbo, e a caixa de velocidades. ) Como já estava à espera não chegou motor Hoje já é dia 27/02/2025 e ainda não recebi reembolso Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Encomendei no dia 24.02.2025 um artigo em promoção, recebi email a confirmar a encomenda, de seguida email com a confirmação do pagamento da mesma. A encomenda ficou registada com o NR. 594248. No dia 25.02.2025 recebo email a informar que por motivos de falha de sincronização não poderiam satisfazer o meu pedido. Visto que o artigo ainda se encontra à venda, com a mesma referência, simplesmente não se encontra em promoção, não compreendo como "uma falha de sincronização" é motivo para não prosseguirem com a encomenda. O certo é que a minha encomenda ainda se encontra em processamento, nunca fui contactada pela loja com qualquer tipo de justificação, nem precederam ao cancelamento. Ao que me parece estão a espera que seja eu a cancelar a encomenda mas visto que eu paguei não vejo motivo para a cancelar. Visto que ainda há stock do artigo não vejo o porque de me estarem a tentar enganar. Venho por este meio denunciar publicidade enganosa! Promoções falsas! E péssimo atendimento! Estou desde então a tentar entrar em contacto com a loja sem sucesso! Não atendem! De acordo com o Decreto 28//4 de 20 de janeiro, artigo 35 Alínea c) Vender bens ou prestar serviços por preço superior ao que conste de etiquetas, rótulos, letreiros ou listas elaborados pela própria entidade vendedora ou prestadora do serviço; 2- Com a pena prevista no número anterior será punida a intervenção remunerada de um novo intermediário no circuito legal ou normal da distribuição, salvo quando da intervenção não resultar qualquer aumento de preço na respectiva fase do circuito, bem como a exigência de quaisquer compensações que não sejam consideradas antecipação do pagamento e que condicionem ou favoreçam a cedência, uso ou disponibilidade de bens ou serviços essenciais. 3 - Havendo negligência, a pena será a de prisão até 1 ano e multa não inferior a 40 dias. 4 - O tribunal poderá ordenar a perda de bens ou, não sendo possível, a perda de bens iguais aos do objecto do crime que sejam encontrados em poder do infractor. 5 - A sentença será publicada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 01 de fevereiro de 2025 adquiri uns ténis, da marca Adidas Samba OG Wonder, pelo valor de 219,90 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (14 de fevereiro, 10 dias úteis). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (telefonem email, whatsApp) e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação de um serviço péssimo dado ao cliente e de zero preocupação com o consumidor, no dia 02/01/2025 entreguei o meu Silvercrest Monsieur Cuisine Smart para reparação ainda dentro da garantia, o que me entregaram um numero para o qual poderia ligar se no fim de 30 dias não obtive se resposta nem informação do robot. Passado os 30 dias liguei para o numero de apoio que me deram 210207000 ao que me informaram que poderia escolher esperar pelo robot ou ser reembolsada , no qual escolhi ser reembolsada. Esperei que entrassem em contato comigo o qual nao aconteceu hoje dia 19/02/2025, voltei a contatar o mesmo numero ao qual me dizem que nao tem nada de informações para me poderem reembolsar. Nunca durante este tempo recebi uma informação da parte do LIDL para agilizar a resolução do caso. Dia 25 a Butterfly Service entrou em contato para me ser entregue um novo robot ao qual eu neguei pois de momento ja só quero ser reembolsada. Até agora nenhum me respondeu nem o apoio cliente Lidl nem a Butterfly service. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (20/01/2025) adquiri uma cadeira marca _____, pelo valor de __20.75__ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive a resposta Assim sendo agradeço a devolução do pagamento Cumprimentos.

Exmo(a). Sr(a)., Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a loja Bstrong, relativamente à encomenda, realizada através do seu site. A encomenda deveria conter dois pares de ténis, porém, ao recebê-la, constatei que apenas um dos artigos estava presente. Desde então, tenho tentado resolver a situação diretamente com a loja, mas não me foi apresentada qualquer solução concreta. A Bstrong informou que ambos os produtos foram enviados na mesma embalagem, no entanto: • A caixa não apresentava qualquer vestígio de lacre em nenhum dos lados. Caso tivesse sido removido, o cartão deveria ter sinais evidentes de manipulação, o que não aconteceu. • Embora a embalagem tenha chegado levemente amachucada, era impossível verificar o conteúdo antes da receção. Como tal, não poderia recusar a encomenda nem reportar a anomalia no ato da entrega. • Contactei os CTT, que confirmaram que a embalagem passou por dois armazéns diferentes e informaram que a resolução do problema deve ser tratada diretamente com a loja. • A Bstrong, por sua vez, indicou que qualquer irregularidade deveria ser reportada à transportadora, deixando-me sem uma solução clara para o artigo não recebido. De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula os direitos do consumidor em Portugal, a responsabilidade pela entrega da totalidade dos bens adquiridos recai sobre o vendedor até que o consumidor tome posse física dos mesmos. Deste modo, cabe à loja resolver esta situação junto da transportadora e garantir que recebo os produtos adquiridos ou um reembolso correspondente. Dado que me encontro sem uma solução definida, solicito o apoio da Deco Proteste para intermediar esta situação e garantir que os meus direitos enquanto consumidor sejam respeitados. Cumprimentos .

Reportei há quase dois meses um problema com o meu frigorífico . Fiz um pedido de reparação no dia 9 de janeiro, salvo erro, porque há água a sair por baixo do frigorífico. Até ontem nunca tinha sido contactado pela empresa que a candy-hoover delegou a reparação. Depois de todo este tempo, em que telefonei quase diariamente a perguntar sobre a resolução do meu pedido, finalmente ontem foi agendada a intervenção. Hoje deslocou-se o técnico ao local e saiu, sem nada fazer, dizendo que nada faz enquanto a equipa que montou o frigorífico não o retirar do armário em que está embutido, porque foi má montagem. Isto não é uma solução e isto não é uma forma satisfatória de lidar com o problema. É desresponsabilização e incompetência. Eu não tenho forma de contactar a equipa que o montou, nem sei se ainda existe. Este problema arrasta-se há demasiado tempo e a forma de lidar com ele pela hoover é extremamente insatisfatória.

Exmos. Senhores, Em 22-01-2025 comprei-vos, através do vosso site, 2 capacetes por 271,99 euros. A referência da encomenda é ref: PRW25/7915 | order: SOW25/1687) - 22/01/2025. Em 06-02-2025, depois de me terem informado por mensagem que não tinham os artigos para entrega, e portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato e cancelei a compra ficando a aguardar os 14 dias previstos para receber o valor que tinha pago. Á data de hoje 26-02-2025, já passaram 20 dias, ainda não recebi o reembolso da quantia paga pelos artigos Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Wecanimal, devido ao incumprimento dos meus direitos enquanto consumidora. No dia 11 de dezembro de 2024, efetuei uma encomenda no site da Wecanimal, com a referência n.º 837381, referente ao produto Condrovet Force HA para perros y gatos – Formato: 500 Comp, no valor de 196,49€. No dia 17 de dezembro de 2024, recebi um email da empresa informando que a encomenda se encontrava atrasada devido a rutura de stock. No entanto, dado o atraso e a mudança da minha necessidade, no dia 07 de janeiro de 2025, solicitei o cancelamento da encomenda e o respetivo reembolso. A empresa respondeu solicitando o meu NIB para processar a devolução, o que forneci prontamente. No entanto, até à data de hoje, 26 de fevereiro de 2025, não recebi qualquer reembolso. Além disso, a empresa deixou de responder aos meus emails e chamadas telefónicas, impossibilitando qualquer contacto para resolver a situação. Tendo em conta que se passaram mais de 45 dias desde o pedido de reembolso, e que a empresa não demonstra intenção de cumprir com a devolução do valor pago, considero que está a incumprir os direitos do consumidor, nomeadamente: Violação do direito ao reembolso em caso de cancelamento de encomenda ; Prática comercial desleal ao não prestar qualquer resposta ou solução ao cliente. Face ao exposto, solicito a intervenção desta entidade para que seja garantido o meu reembolso imediato no valor de 196,49€, e para que sejam tomadas as devidas providências relativamente à conduta da empresa. Cumprimentos. Ana Meireles

Exmos. Senhores, No dia 14/01/2025, efetuei a devolução de um artigo correspondente a uma compra realizada no site PlayStation Direct, utilizando uma etiqueta pré-paga e fornecida pelo próprio vendedor. O número de seguimento da devolução é 1ZFA68839150329136. Conforme indicado, colei a etiqueta na embalagem e entreguei a encomenda num ponto de recolha autorizado no mesmo dia (14 de janeiro). Acompanhei o rastreamento do envio e constatei que a encomenda foi entregue no destino no dia 20 de janeiro de 2025, assinado por PETER. De acordo com as informações no site da PlayStation Direct, o reembolso deveria ser confirmado num prazo máximo de 7 dias após a chegada do artigo ao armazém, sendo o montante devolvido no prazo máximo de 14 dias. No entanto, após aguardar o período estipulado, não recebi qualquer confirmação de reembolso. No dia 3 de fevereiro de 2025, entrei em contacto com a PlayStation Direct, que me informou que iniciaria uma investigação sobre a devolução. No entanto, essa investigação arrastou-se até ao dia 21 de fevereiro de 2025, sem qualquer esclarecimento concreto, apesar dos múltiplos contactos da minha parte solicitando uma resolução. No dia 21 de fevereiro de 2025, recebi um email da PlayStation Direct (anexado a esta reclamação), informando que a UPS teria comunicado que a encomenda não chegou ao armazém de destino, razão pela qual não poderiam avançar com o reembolso. Diante desta resposta, surgem várias questões: 1. O seguimento da UPS indica que a encomenda foi entregue, o que contradiz a alegação de que nunca chegou ao armazém. 2. Não existe qualquer evidência de que tenha sido conduzida uma investigação da parte da UPS para apurar o que realmente aconteceu. 3. A responsabilidade pelo extravio de uma devolução não pode recair sobre o cliente, especialmente quando se trata de um envio pré-pago e solicitado pelo vendedor. Diante da gravidade da situação, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da UPS, onde fui informado de que: • Houve, de facto, um contacto da PlayStation Direct à UPS. • A UPS solicitou que a PlayStation Direct confirmasse que a encomenda não foi recebida para que pudesse ser aberta uma investigação. • Essa confirmação nunca foi dada, e, por esse motivo, nenhuma investigação foi iniciada. Depois de insistir com a PlayStation Direct e reencaminhar o e-mail da UPS — anexado a esta queixa —, que explica que nenhuma investigação foi solicitada pela PlayStation Direct e, por esse motivo, não se chegou a nenhuma conclusão sobre o paradeiro da embalagem, eles continuam a manter a sua posição de que a investigacao foi feita em conjunto com a transportadora e não podem me ajudar, tampouco reembolsar o meu dinheiro. Dado que a situação demonstra um aparente descaso e recusa em apurar a responsabilidade, considero que a PlayStation Direct está a tentar evitar assumir as suas obrigações legais. Além disso, o facto de o seguimento indicar “entregue” e, ainda assim, não haver reembolso, levanta suspeitas de má conduta ou até mesmo de fraude. Cumprimentos.