Exmo(a). Sr(a).,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a loja Bstrong, relativamente à encomenda, realizada através do seu site. A encomenda deveria conter dois pares de ténis, porém, ao recebê-la, constatei que apenas um dos artigos estava presente.
Desde então, tenho tentado resolver a situação diretamente com a loja, mas não me foi apresentada qualquer solução concreta. A Bstrong informou que ambos os produtos foram enviados na mesma embalagem, no entanto:
• A caixa não apresentava qualquer vestígio de lacre em nenhum dos lados. Caso tivesse sido removido, o cartão deveria ter sinais evidentes de manipulação, o que não aconteceu.
• Embora a embalagem tenha chegado levemente amachucada, era impossível verificar o conteúdo antes da receção. Como tal, não poderia recusar a encomenda nem reportar a anomalia no ato da entrega.
• Contactei os CTT, que confirmaram que a embalagem passou por dois armazéns diferentes e informaram que a resolução do problema deve ser tratada diretamente com a loja.
• A Bstrong, por sua vez, indicou que qualquer irregularidade deveria ser reportada à transportadora, deixando-me sem uma solução clara para o artigo não recebido.
De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula os direitos do consumidor em Portugal, a responsabilidade pela entrega da totalidade dos bens adquiridos recai sobre o vendedor até que o consumidor tome posse física dos mesmos. Deste modo, cabe à loja resolver esta situação junto da transportadora e garantir que recebo os produtos adquiridos ou um reembolso correspondente.
Dado que me encontro sem uma solução definida, solicito o apoio da Deco Proteste para intermediar esta situação e garantir que os meus direitos enquanto consumidor sejam respeitados.
Cumprimentos .
