BSTRONG

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma denúncia contra a empresa BSTRONG , devido a uma situação de possível irregularidade comercial e falta de transparência no processo de envio de uma encomenda. Realizei uma compra junto desta empresa, que incluía dois pares de ténis, mas ao receber a encomenda, constatei que faltava um dos pares. Ao contactar a empresa, esta alegou que a encomenda foi enviada corretamente e que os CTT confirmam a entrega, no entanto, recusam-se a fornecer os comprovativos que sustentem essa afirmação. Já solicitei, por diversas vezes, os seguintes documentos essenciais para fundamentar a situação: 1. Comprovativo do envio, onde conste o peso exato da encomenda. 2. Comprovativo de receção da encomenda, que confirme o estado em que foi entregue. 3. Comprovativo do armazém, que demonstre que a encomenda saiu da loja com os dois pares de ténis. Até à data, a empresa tem omitido esses documentos, impedindo-me de fundamentar devidamente a queixa e deixando-me sem qualquer solução, seja um reembolso ou a substituição do produto em falta. Esta recusa levanta sérias dúvidas sobre a veracidade da sua alegação de que a encomenda foi enviada corretamente e pode configurar uma violação dos direitos do consumidor, nos termos da Lei n.º 24/96, de 31 de julho, que assegura a transparência e o direito à informação. Diante desta situação, solicito que a vossa ajuda para que tome as devidas diligências para verificar se há práticas comerciais irregulares por parte da empresa e se esta está a cumprir com as suas obrigações legais perante os consumidores. Aguardo um retorno sobre os próximos passos e coloco-me à disposição para fornecer mais informações. Atenciosamente.

Exmo(a). Sr(a)., Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a loja Bstrong, relativamente à encomenda, realizada através do seu site. A encomenda deveria conter dois pares de ténis, porém, ao recebê-la, constatei que apenas um dos artigos estava presente. Desde então, tenho tentado resolver a situação diretamente com a loja, mas não me foi apresentada qualquer solução concreta. A Bstrong informou que ambos os produtos foram enviados na mesma embalagem, no entanto: • A caixa não apresentava qualquer vestígio de lacre em nenhum dos lados. Caso tivesse sido removido, o cartão deveria ter sinais evidentes de manipulação, o que não aconteceu. • Embora a embalagem tenha chegado levemente amachucada, era impossível verificar o conteúdo antes da receção. Como tal, não poderia recusar a encomenda nem reportar a anomalia no ato da entrega. • Contactei os CTT, que confirmaram que a embalagem passou por dois armazéns diferentes e informaram que a resolução do problema deve ser tratada diretamente com a loja. • A Bstrong, por sua vez, indicou que qualquer irregularidade deveria ser reportada à transportadora, deixando-me sem uma solução clara para o artigo não recebido. De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula os direitos do consumidor em Portugal, a responsabilidade pela entrega da totalidade dos bens adquiridos recai sobre o vendedor até que o consumidor tome posse física dos mesmos. Deste modo, cabe à loja resolver esta situação junto da transportadora e garantir que recebo os produtos adquiridos ou um reembolso correspondente. Dado que me encontro sem uma solução definida, solicito o apoio da Deco Proteste para intermediar esta situação e garantir que os meus direitos enquanto consumidor sejam respeitados. Cumprimentos .

Venho por este meio informar V. Exmas que após me ter dirigido à loja Bstrong Maiashopping a reclamar de umas sapatailhas com 1 ano de uso e completamente a abrir nas laterais, após análise a resposta veio negativa, REL C0505/101, não satisfeita com a resolução dada, enviei uma reclamação diretamente à marca Adidas como podem verificar pelos emails trocados, que seguem abaixo, a própria Adidas ao ver as fotografias refere que se trata de um produto com defeito, contudo como o produto não foi adquirido na Adidas mas sim numa loja franchising a Bstrong, não podem fazer a devolução e asseguram que é a Bstrong que terá que se responsabilizar. No mesmo dia, dia 17 novembro, submeti uma reclamação no livro eletrónico e a resposta veio novamente negativa. Agradecemos o seu contacto,Informamos que, após reanálise de todo o processo da sua reclamação, concluímos que a resposta inicial providenciada pela marca se encontra válida. Mais informamos que o artigo em questão não apresenta qualquer defeito de fabrico, sendo que o estado do artigo se deve ao uso/manutenção recebido. Alguma dúvida estamos ao seu dispor.ObrigadoCumprimentos,Equipa BstrongEnvio em anexo a fatura lá Carla,Agradecemos o seu contacto,Informamos que, após reanálise de todo o processo da sua reclamação, concluímos que a resposta inicial providenciada pela marca se encontra válida. Mais informamos que o artigo em questão não apresenta qualquer defeito de fabrico, sendo que o estado do artigo se deve ao uso/manutenção recebido. Alguma dúvida estamos ao seu dispor.ObrigadoCumprimentos,Equipa BstrongEnvio em anexo as fotografias do artigo, a fatura de compra, e emails trocados com a Adidas, onde confirmam que se trata de defeito por e-mail.

No final de Agosto foram comprados uns ténis da Reebook de 93,91€ nesta loja, cheguei a casa e deparei-me com uma mancha cinza num dos ténis (estes são cor de rosa), 2 dias após a compra desloquei-me à loja para fazer a reclamação e estive 45 minutos para a conseguir fazer. Segundo o Lei do consumidor, o mesmo tem 15 dias para devolver o artigo em caso de insatisfação e o prazo foi cumprido. Passado mais de dois mês e ainda não tenho a situação resolvida pois a loja anda a empurrar para a marca e a marca para a loja. A marca não assume a responsabilidade e a loja está-se a descartar da mesma também. Esta situação mantém-se por resolver. Na passada quinta-feira (25/10/2018) desloquei-me a loja a fim de resolver a situação, a colaboradora foi impecável mas não tendo poder para decidir ligou para o gerente de loja e o mesmo não quiz falar comigo, dizendo à colaborador para não passar o telefone. Afirmei à colaboradora que iria dar até segunda (hoje dia 29/10/2018) para terem uma resposta definitiva para me dar e que ao fim de dois meses haveria 2 hipóteses, ou devolução do dinheiro ou troca de ténis. Dei tempo mais que suficiente para resolverem a situação da melhor forma possível, devido à incompetência dos serviços e por acharem que o cliente não faz nada andaram a empurrar a ver se a situação fica sem se revolver, mas as consequenciais é ter gasto dinheiro 93,91€ sem poder usufrui do mesmo.