Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Wecanimal, devido ao incumprimento dos meus direitos enquanto consumidora.
No dia 11 de dezembro de 2024, efetuei uma encomenda no site da Wecanimal, com a referência n.º 837381, referente ao produto Condrovet Force HA para perros y gatos – Formato: 500 Comp, no valor de 196,49€.
No dia 17 de dezembro de 2024, recebi um email da empresa informando que a encomenda se encontrava atrasada devido a rutura de stock. No entanto, dado o atraso e a mudança da minha necessidade, no dia 07 de janeiro de 2025, solicitei o cancelamento da encomenda e o respetivo reembolso.
A empresa respondeu solicitando o meu NIB para processar a devolução, o que forneci prontamente. No entanto, até à data de hoje, 26 de fevereiro de 2025, não recebi qualquer reembolso. Além disso, a empresa deixou de responder aos meus emails e chamadas telefónicas, impossibilitando qualquer contacto para resolver a situação.
Tendo em conta que se passaram mais de 45 dias desde o pedido de reembolso, e que a empresa não demonstra intenção de cumprir com a devolução do valor pago, considero que está a incumprir os direitos do consumidor, nomeadamente:
Violação do direito ao reembolso em caso de cancelamento de encomenda ;
Prática comercial desleal ao não prestar qualquer resposta ou solução ao cliente.
Face ao exposto, solicito a intervenção desta entidade para que seja garantido o meu reembolso imediato no valor de 196,49€, e para que sejam tomadas as devidas providências relativamente à conduta da empresa.
Cumprimentos.
Ana Meireles
