Exmos. Senhores,
Em 26/05/2024 adquiri uma Braun Series 3 Proskin Shave&Style 3000BT – Máquina de Barbear Sem Fio com Aparador de Barba – por 76,83€, através do site PCCompoentes, tendo o vendedor do marketplace sido a GaeOut. A referência da encomenda é 4852989-A e a factura é a número PC2024-001339.
Sucede que, após 8 meses e com relativa pouca utilização, o artigo apresenta um defeito na cabeça do aparador de barba, que deixou de cortar corretamente, provocando um desconforto considerável ao arrancar os pêlos, em vez de os cortar como seria expectável. Importa referir que a cabeça de barbear (outra peça da máquina) funciona normalmente, o problema é exclusivo da parte do aparador.
Comuniquei o problema no site do PCCompoentes, em 26/01/2025, através de uma mensagem na qual relatei o ocorrido e solicitei orientações para a resolução do mesmo. Contudo, recebi a indicação de que deveria contactar diretamente o Braun SAT Oficial em Portugal. Após o fazer, foi-me informado que deveria dirigir-me a uma loja recomendada pelo próprio site da Braun, a MARTINS & CATARINA SIMÕES, LDA., para solicitar a reparação ou substituição da peça defeituosa. No entanto, a resposta que obtive foi a de que deveria adquirir uma nova cabeça de barbear, sendo-me afirmado que o produto não se encontra abrangido pela garantia.
Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, solicito a devolução do valor pago ou a reparação do artigo em causa.
Exijo que esta situação seja resolvida com a maior celeridade possível.
Cumprimentos,
