Exmos. Senhores,
Foi realizada uma compra online com o número de pedido 53567646361, que incluía um perfume com um frasco convencional de 100ml e um frasco mais pequeno, destinado a transporte em bolsa. No entanto, ao utilizá-lo pela primeira vez, após colocá-lo na minha bolsa, o frasco partiu-se na base, provocando o derrame total do conteúdo sobre todos os itens dentro da bolsa.
Este derrame danificou vários itens, nomeadamente dois óculos de sol, sendo que um deles é da própria marca, adquirido no mesmo dia em que o perfume foi levantado na loja física, bem como a própria bolsa, que também é da Zara.
Tentei entrar em contacto diretamente com a Zara, onde, após relatar todo o ocorrido, enviar fotografias e fornecer todas as informações possíveis, apenas me colocaram uma única questão: se eu tinha recebido o produto em bom estado.
Respondi que sim, pois, tratando-se de um produto específico para utilização em viagens, ainda não o tinha usado e, por isso, não tinha como saber se já apresentava algum defeito. Como resposta, foi-me dito que a Zara não poderia fazer nada, nem sequer registar a minha reclamação, uma vez que o problema surgiu após a compra, e que não se responsabilizam por este tipo de situação.
Pergunto: como pode um defeito manifestar-se antes de um produto ser comprado e utilizado?
O ponto central desta reclamação, para além da total falta de profissionalismo do atendimento da Zara, é o facto de que a embalagem apresentava claramente um defeito, o que resultou em danos nos meus pertences. Dado o impacto do incidente, gostaria que a empresa reavaliasse a situação, especialmente porque um dos óculos de sol danificados tem um valor elevado. No entanto, nem estou a colocar esse fator como ponto central da análise — o que realmente importa é a responsabilidade da marca perante um produto defeituoso que causou prejuízos ao consumidor.
Cumprimentos.
