Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 8Nov2023 (sim há mais de 1 ano) entreguei -vos para reparação o equipamento de televisão LG Modelo 32LF5800-ZA. A partir dessa data já vos contactei várias vezes , sendo-me transmitido que as reparações estavam um pouco atrasadas devido à mudança de instalações em Setúbal . Causa-me muita estranheza tal demora sem receber novas informações acerca da situação. Deste modo , solicito que, tão rápido quanto possível, seja efectuada a referida reparação e me seja entregue o equipamento TV. Cumprimentos. Francisco Oliveira Fernandes E-Mail: ofernandesf@gmail.com

Exmos. Senhores, No dia 25 de outubro, adquiri uma tela personalizada, da marca A minha Tela, pelo valor de 25€90euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10 de novembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto da empresa, mas sem efeito, visto que todos os meios que disponibilizaram não são fidedignos, visto que são de resposta automática e não permite escrever (Mensager, WhatsApp e um nr de telefone, conforme todas as provas em anexo)e como tal não obtive ao caso. Além de que, nunca enviaram e mail nem nenhum contacto a avisar que a encomenda estaria com um problema na fotografia! Tive de ir à procura no link disponível por mensagem no WhatsApp desse facto. Além disso tudo, as solução que enviam nao dão em nada. Não consigo alterar nada e faz uma nova encomenda e a pagar! Assim sendo, exijo, que procedam à devolução da encomenda, não estou para estar à espera mais 15 dias e muito menos depois do péssimo serviço da parte da empresa! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 13/11/2023 comprei-vos, através do vosso site, uma árvore de natal por €95,-. A referência da encomenda é xxxxx. Em 15/11/2023 portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Responderam que o reembolso foi efetuado mas até a data de hoje não recebi nada. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 5/10/2024 comprei-vos, através do vosso site, um/uma capa de sofá no valor de 66,80. A referência da encomenda é 36904. Dessa encomenda eu não recebi fatura, apenas um email A encomenda chegou no dia 28/10/2024 e nesse mesmo dia , portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Como não me responderam ao email eu dirigi-me à loja física que está encerrada. É atualmente um centro de estética, tal como a foto que envio em anexo. Cumprimentos. Ana Rita Gomes

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação e solicitar orientação para a resolução de um problema recorrente com um telemóvel Samsung S24+ adquirido no dia 29 de março de 2024 na loja El Corte Inglés. O aparelho sempre foi utilizado com cuidado e sem qualquer exposição inadequada, mantendo-se em perfeito estado até outubro de 2024, quando, de forma inesperada, surgiu um aviso de "humidade na entrada do carregador" que impedia o carregamento. No dia 4 de outubro, levei o equipamento à loja onde o adquiri e, em seguida, foi encaminhado para a assistência técnica da marca. O telemóvel foi devolvido com o problema aparentemente resolvido, e o relatório de reparação indicava uma intervenção no circuito de alimentação e uma atualização de software. No entanto, para minha insatisfação, em novembro o problema voltou a ocorrer: novamente o aparelho acusa a presença de humidade na entrada do carregador, impedindo o carregamento. Dado o elevado valor investido no equipamento e o fato de este ainda estar coberto pela garantia, gostaria de entender qual é o melhor procedimento a seguir para garantir uma solução definitiva e eficaz para este problema. Friso que sempre fui cliente de telemóveis Samsung, sendo esta a primeira vez que enfrento um transtorno dessa natureza. Minha experiência com o modelo S24+ tem sido, infelizmente, decepcionante, e estou profundamente insatisfeita com a falta de confiabilidade deste dispositivo. Aguardo uma orientação para um encaminhamento adequado, que contemple a substituição ou uma solução definitiva para evitar que o problema se repita. Agradeço pela atenção e aguardo um retorno breve. Atenciosamente, Joana

Exmos. Senhores, Fiz uma compra no dia 29/10/2024 no site da Cecotec, um secador modelador, ao qual foi entregue no dia 06/11/2024, o que acontece é que experimentei o secador e mal estava a secar ele deu um estouro e não ligou mais. Fiz uma reclamação pelo site para pedir a devolução do artigo e estou sem resposta á vários dias. Mandei mensagem na página deles do instagram mas ninguém responde tambem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29-10-2024 adquiri uma Bamba ceramic care air glam aluminum , da marca Cecotec , pelo valor de 99.00€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 1/2 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, passando assim a completar 11 dias sem entregar o produto. Onde contactei a transportadora em questão MRW, onde me foi dito para contactar a Cecotec porque não ia ser entregue. Na verdade paguei 99€ e produto não veio. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços dias 7/11/2024, 8/11/2024 e 9/11/2024 e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda n.º 62950915, efetuada no dia 06-11-24 através do website da Worten e entregue hoje, dia 09-11-24, referente à compra de uma bicicleta dobrável da marca MOMA BIKES, identificada como artigo recondicionado "Grade A". Ao receber o produto, notei que a bicicleta apresenta não só alguns danos estéticos aceitáveis, mas também danos as peças e um grave problema mecânico. O guidão, o corpo da bicicleta e a roda dianteira chegaram completamente desalinhados, como poderão verificar nas fotos em anexo, o que impossibilita o uso da bicicleta sem uma reparação adequada numa loja especializada. Ou seja, foi-me vendido um artigo "Grade A" e não "B" ou "C" que, além de não estar em perfeito estado estético, apresenta dano na buzina (não se pode aciona-la por ter a "asinha/trigger" partida) e problemas mecânicos que comprometem a segurança e a usabilidade. Sinto-me enganado, pois confiei na informação apresentada de que o artigo estava devidamente recondicionado. Agora, para resolver este problema, terei de levar a bicicleta a uma oficina especializada, o que implica custos adicionais e tempo que não previ, especialmente considerando que tinha expectativas de utilizá-la este fim de semana. Registo esta reclamação para formalizar a minha insatisfação e frustração com a (má)qualidade do serviço de recondicionamento da Worten que não foi prestado, e agradeço desde já que me informem sobre as medidas a serem tomadas para a resolução deste problema, seja através de uma assistência técnica, reembolso dos custos de reparação, ou outra alternativa que considerem adequada. Aguardo uma resposta célere, obrigado, Fernando Júnior

Exmos. Senhores, No dia 07/11/2024 recebi um email da transportadora Paack a informar que a minha encomenda Shein, com o número de pedido C24102901503164, seria entregue nesse dia, no período entre as 8h e as 21h. Evidentemente, quem trabalha, não pode permanecer no mesmo local durante tantas horas. Assim sendo, indiquei a minha morada profissional, que tem sempre alguém entre as 9h e as 17h. Posteriormente, nesse dia, recebi um email com a indicação de que tentaram a entrega por volta das 21h20 e que a mesma tinha sido falhada, também referiram que haveria nova tentativa. Efetivamente, nesse horário não se encontrava ninguém , mas se me tivessem telefonado, poderia ter dado indicações para deixarem com a porteira. Hoje dia 08/11/2024 ao verificar que a encomenda estava novamente para entrega, tentei por todos os meios contactar a empresa, mas sem sucesso. O contacto telefónico, está, segundo a gravação, temporariamente inativo, não existe um email e o chat é uma aventura robótica. Conclusão, a entrega foi novamente tentada, desta vez pelas 21h11, mais uma vez falhada e sem qualquer contacto. Como é que não perceberam que se trata de um edifício onde praticamente só existem escritórios, fazem uma segunda tentativa praticamente à mesma hora? Nunca me tinha acontecido tal coisa. Já pedi à Shein o reenvio da encomenda e espero sinceramente que o serviço seja entregue a outra transportadora. Vou comunicar o sucedido também à Shein.