Reclamações públicas

Assunto: Sem carro e sem dinheiro- Byd - caetano retail / caetano.tec Exmos Srs: Venho por este meio expor a situação abaixo, e solicitar o vosso apoio e ajuda: Há 3 meses comprei à empresa caetano retail - byd um carro elétrico da marca Byd dolphin pago totalmente na compra. Poucas semanas depois - 1a ida à oficina: as chaves não funcionavam, o veículo não abria as portas, e os vidros abriam e fechavam espontâneamente. 2a ida à oficina - há 1 mês os travões deixaram de funcionar ao estacionar, e o carro ficou na oficina 1 semana. 3a ida à oficina - há 2 semanas, travões novamente não funcionantes ao estacionar, estando o carro "em testes" na oficina. Em resumo: carro novo defeituoso já pago, em reparação, e recusa da empresa em fornecer carro de substituição, com todos os prejuízos daí resultantes. Solicito assim a vossa ajuda sobre como atuar agora. Com os melhores cumprimentos, Herculano Costa e Manuela Duarte

Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a FNAC Portugal, relativamente à recusa de substituição de um leitor Kobo adquirido numa loja física, que apresentou defeito dentro dos primeiros 14 dias após a compra. Informei a loja do problema, mas fui instruído(a) a enviar o produto para reparação, sem me ser dada a opção de substituição ou reembolso, como exige o artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021. Quando contestei por e-mail, a FNAC respondeu com base num decreto-lei revogado (DL 84/2008), ignorando a legislação em vigor e os meus direitos enquanto consumidor(a). Anexo as comunicações trocadas, fatura da compra e a minha resposta fundamentada na lei. Solicito a intervenção da DECO no sentido de garantir o cumprimento da legislação em vigor e a proteção dos meus direitos. Com os melhores cumprimentos, Sandra Cristina Almeida Guimarães 272690864 sandraguimaraes97@outlook.com 933188906

No dia 25 de março de 2025, adquiri um sofá “keen verde” na loja Gato Preto, pelo valor de 699 €, tendo o pagamento sido efetuado no momento da compra. De acordo com a fatura-recibo e com a informação prestada pelo vendedor, a entrega do artigo deveria ocorrer num prazo inferior a 90 dias úteis (avisado pela colaboradora mesmo que no papel indicasse 60). No entanto, à data de hoje, a entrega ainda não foi realizada. Contactei os serviços da loja em diversas ocasiões, nomeadamente na semana de 22 a 26 de julho, altura em que me foi indicado (pela segunda semana consecutiva) que o sofá seria expedido da fábrica na semana seguinte, neste caso dia 29 de julho. Contudo, não recebi qualquer confirmação do envio nem uma nova previsão de entrega até ao momento. Perante o incumprimento do prazo acordado, venho solicitar a vossa intervenção nesta situação. Caso não me seja assegurada uma entrega imediata, pretendo exercer o meu direito conforme previsto na legislação aplicável à defesa do consumidor, com indemnização por danos causados.

Coloquei a encomenda no dia 2/7 Passado 8 dias, o estado da encomenda continuava como "Confirmado" sem alteração nenhuma . Dia 9/7 - peço o REEMBOLSO duma encomenda que nunca recebi, nem factura foi emitida 14/7- solicitação do NIB por parte da Conforama 14/7 - Envio do NIB 15/7- peço comprovativo - sem resposta 17/7-peço comprovativo - sem resposta 21/7- peço comprovativo - sem resposta 22/7- peço comprovativo - sem resposta 23/7- recebo um e-mail da Loja de Albufeira, a um email meu datado 9/7, a questionar se recebi a encomenda. Como assim?! Basta consultarem o tracking a encomenda está no mesmo sítio - Albufeira - desde o dia 7/7 Até ao dia d'Hoje nenhum email da parte da Conforama em relação ao REEMBOLSO devido! Mais de 15 dias e vários e-mails, sem qualquer resposta desta empresa, a não ser respostas automáticas de e-mails tickets. EXIJO o REEMBOLSO devido e imediato. Não é aceitável este tipo de serviço ao cliente. Percebo os constrangimentos na altura de férias, não percebo como uma encomenda fica mais de 10 dias no mesmo estado : " Confirmado" Sem ser expedido ou alterado o status. 48h de entrega não de aplica; 48h resposta das lojas aos e-mails e solicitações, não se aplica, também! Recebi uma resposta no dia 23/7 a um e-mail- ticket enviado no dia 7/7 e 9/7... Nos dias de hoje, com os canais de comunicação que existe! É esta a celeridade de compras online. Cada chamada para a Linha de Apoio ao Cliente é pago pelo cliente! Absurdo custo adicional! Uma fortuna que não é respeitado. Um dos operadores mandou-me ir à loja, +180km para fazer uma reclamação e falar com o responsável. Foi uma compra feita online. Se tivesse oportunidade teria feito na loja, não teria estes transtornos e constrangimentos. Em ter que fazer uma reclamação no Portal, porque a Conforama não responde a e-mails ou liga aos seus (potenciais) clientes. O operador negou passar a chamada ao seu responsável e nada fez para solucionar este assunto. A não ser, conforme procedimentos, abrir novo ticket e enviar para a loja de Albufeira, neste caso! Nunca entraram em contacto comigo, telefonicamente, nem nunca demonstraram algum interesse para resolver a situação insólita. Por favor, proceder ao reembolso imediato da encomenda que nunca recebi! Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho aqui, demonstrar meu total descontentamento com a Auchan. No dia 28 de julho de 2025, adquiri um ar condicionado portátil da marca Ufesa na loja Auchan do Ubbo Lisboa por volta das 10H30m, levei o equipamento para minha casa e fiz toda a instalação corretamente, seguindo as indicações do fabricante. Constatei que o ar condicionado não refrigerava com eficácia pois a temperatura não abaixava dos 23 ºC, mesmo estando programado para 15 ºC. Fui a mesma loja que realizei a compra no mesmo dia e comuniquei a situação. Me informaram que pela política de loja, não poderiam trocar o equipamento por um igual (Havia bastante disponível em loja) e não era possível cancelar a compra e me reembolsar. Me senti completamente lesado pois constatei que o equipamento tinha falha no mesmo dia da compra e fui no mesmo dia a loja para resolver a situação, em menos de 12 horas após a compra do equipamento. Fiz uma compra de 340€ e não pude usufruir da minha compra! Ao invés disso, apenas ficou o estresse e o sentimento de ter sido enganado pois em momento algum no momento da compra me informaram que em caso de avaria não existiria a possibilidade de trocas ou devoluções. O que mais me surpreende é como que um equipamento comprado novo, é preciso ir para a garantia sem mesmo ter sido utilizado. Tentei contacto via telefone com a Auchan pelo número 210 403 270, onde a senhora que me atendeu me comunicou que eu não deveria ter deixado o ar condicionado em loja para arranjar, que deveria ter exigido a troca do equipamento pois é um direito garantido por Lei ao consumidor. Não irei aceitar um equipamento reparado antes mesmo de ter sido utilizado! Ou fazem a troca do equipamento ou cancelem a minha compra, caso contrário irei solicitar as chamadas gravadas que tive com o atendimento Auchan e procurar os meus direitos. Pois é inadmissível um cliente realizar uma compra de um equipamento com avaria e no mesmo dia ter que enviar para a garantia e ficar sem o bem comprado. A Auchan ignorou completamente o direito do consumidor de cancelamento de compra em caso de verificação de avaria logo após a compra e também se negou a trocar o equipamento avariado por um exatamente igual em loja. Fiz uma reclamação no livro de reclamações em loja e hoje, venho aqui demonstrar minha completa insatisfação com a Auchan.

Viva, Quando comprei a cozinha desloquei-me a vossa loja em Coimbra onde vocês inclusivamente tinham um flyer promocional com 0%juros o que como é óbvio achei ótimo. No entanto nada foi especificado pelo vosso funcionário sobre a alteração do método do pagamento com a ONEY muito menos a questão das 72 horas para o fazer, à qual teria procedido de imediato pois era do meu maior interesse. Sinto-me enganado e ao que o IKEA fez é o que eu chamo de PUBLICIDADE ENGANOSA. O Ikea publicita aquisição sem juros e depois o cliente tem que alterar perante a entidade que cede o crédito a modalidade de pagamento de com juros para sem juros ?!?!!? Solicito a devolução dos juros com retroativos desde o inicio do contrato. Aguardo feedback

Fiz uma compra de um roupeiro no dia 15 de abril fiz o pagamento na totalidade e mais entrega e montagem...foi dito que o prazo de entrega era de 5 dias úteis a 30 dias úteis...entrei em contacto com a web móveis pelo WhatsApp questinei a demora da entrada do meu artigo e foi me dito que iria contactar com o fornecedor para saber a entrega da encomenda assim foi se passando várias e várias semanas e a resposta era sempre a mesma pedi o reembolso foi me pedido o NIB e o contribuinte enviei a mais um mês foi me dito que assim que o departamento de reembolso o fizesse eria ser informada o seja hoje questionei novamente porque já se passou um mês e com várias outras tentativas ao longo desse mes e sempre a com a resposta que era zero de informações hoje há se passou mais de um mês e foi me pedido novamente o meu NIB e o contribuinte o seja estou aguardar esse tempo todo e nada foi encaminhado nem resolvido e triste estar a 4 meses para resolver a minha situação sendo que me faz mesmo falta o artigo que iria comprar... então venho pedir que me possam ajudar a resolver esta situação já pensei em apresentar queixa nas autoridades mas tentei aguentar mais um pouco mas não deixar passar mais tempo sem resolução

Exmos. Senhores, Em 19/07/2025 adquiri uma Cama Evolutiva, da marca Lorelli, pelo valor de 492,15€. O pagamento foi efetuado no momento. De acordo com a aplicação do continente foi acordado que a entrega seria efetuada até ao dia 24/07/2025. Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (no dia 25/07 e no dia 29/07) e obtive a resposta de que o bem está para entrega, no entanto, não me conseguem informar acerca de quando irão realizar a entrega nem me conseguem indicar o numero de rastreamento da mesma. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado e não me conseguem informar sobre o mesmo, solicito que procedam ao reembolso do valor o mais urgentemente possível, tal já foi também solicitado no vosso apoio ao cliente onde me indicaram que receberia uma notificação acerca do mesmo, até ao momento também não recebi nada. Cumprimentos.

Ex.mos Srs O meu pai comprou uma máquina de lavar roupa no dia 10 de Dezembro de 2023 em que no dia 13 de Julho de 2025 a mesma avariou, liguei de imediato para a central de atendimento em que foi comprada e diz que tinha que enviar email com os dados que eram solicitados. Disseram que ao fim de 72h iria ser contactada pelo técnico, ao fim das mesmas como não tinha resposta voltei a vontactar a empresa então disseram que tinha que receber um email de confirmação e só depois é que eram as 72h. Por acaso recebi de imediato o referido email, mas passaram as 72h e nunca recebi o contacto do técnico, liguei para a empresa alguns dias seguidos e a informação era que tinha que esperar até ser contactada pelo técnico, dando sempre um prazo de 24 ou 48h. Estou sem máquina de lavar roupa desde este dia , estamos a dia 29 de Julho e continuo sem o contacto do técnico, uma máquina que está dentro da garantia. Agradecendo desde já a atenção dispensada. Sem outro assunto. Atenciosamente Helena Santos Contacto 916 050 878