Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 8 de novembro de 2024 fiz uma encomenda online registada com o seguinte número de pedido: 80083597769. Paguei entrega no domicílio. Previamente a fazer a encomenda online, contactei o serviço de apoio ao cliente e perguntei qual a data estimada de entrega, se fizesse a encomenda no dia 8 de novembro. Disseram-me que seria entregue entre o dia 11 e 12 de novembro. Hoje, dia 11 de novembro de 2024, pelas 11h13 da manhã fui contactada pelo seguinte número telefónico: 939669767, da empresa de transpores SEUR_ES. O colaborador da empresa, que não sei o nome, começou aos berros comigo a dizer que estava sozinho e que só fazia a entrega se viesse alguém ajudá-lo a levar a encomenda para cima, caso contrário ia para trás. O senhor foi bastante mal educado. Compreendo que a encomenda possa ser pesada e que uma pessoa só não a consiga carregar, mas ao fazer a compra, paguei um serviço de entrega. O facto de a entrega ser feita por um só colaborador é problema de quem contrata a empresa de transportes, neste caso a Zara Home, a quem paguei a minha encomenda e o respetivo transporte. O transporte da mercadoria não é da responsabilidade do consumidor, mas da empresa a quem foi pago o transporte. Preciso de receber a encomenda no máximo até ao dia de amanhã (dia 12 de novembro), como avisei o apoio ao cliente antes de fazer a encomenda. Já não é a primeira vez que tenho más experiências com o serviço de entregas online da Zara Home. Fico a aguardar a entrega da encomenda até ao dia de amanhã. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 23 de novembro de 2024, fiz uma encomenda online no qual comprei 3 peças e que dava um valor total de 89,97€. Depois da encomenda chegar à loja, no dia 28 de novembro de 2024, e experimentar os artigos, 2 deles não gostei como ficaram, e por isso, fiz a devolução desses 2 artigos (59,98€), nesse mesmo dia. Hoje, dia 11 de novembro de 2024, e passados 15 dias ainda não recebi o valor do reembolso, no qual a loja diz que são 14 dias após a devolução. Já entrei em contacto com eles, apenas dizem que vão verificar a situação e não resolve nada. Acho muito injusto, e para quem costuma fazer várias compras nesta loja, depois acontecer estas situações e não conseguirem resolver nada. Cumprimentos.

Exmos. Srs. Comprei, em Julho de 2023, através da Worten um colchão Colchão Casal de Espuma DORMUS Senso (160x200 cm), firme. Menos de um ano depois, o dito colchão XPTO, com espuma disto e daquilo e (supostamente) de rigidez firme, começa a abaular e a fazer um buraco de um dos lados do colchão, buraco esse que até poderia ser justificado se o colchão tivesse sob um peso ainda consideravel, mas não justificavél quando é usado apenas por uma pessoa de 52kg. Tentei entrar em contacto com a Worten em Maio de 2024, por considerar que o produto não se encontra nas condições por eles anunciadas e fica muito aquém do publicitado, partilhando a fatura em questão bem como fotos do estado do colchão. Para além de terem demorado mais de um mês a conseguir dar uma resposta, quando voltam ao contacto é para dizer que o produto em questão não carece de garantia e portanto nada podiam fazer. Portanto, questiono: - compro um produto novo e vem sem garantia? Não sei se isso será aprovado pelo DL regulador dos diretos dos consumidores. - compro um produto que é aparentemente de qualidade e firme mas que não serve sequer para o propósito, sendo que está como está com uma pessoa dormir, imagino se efetivamente fosse utilizado por um casal, o propósito do próprio colchão. Caso a Worten tivesse agido de boa fé aquando do primeiro contacto, o meu objetivo seria a troca do produto em questão, o mesmo não se aplica neste momento.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, manifestar formalmente a minha insatisfação quanto à prestação de serviços de entrega pelo Continente Online, ocorrida nas últimas encomendas realizadas, marcadas por falhas significativas e sucessivas, conforme detalhado a seguir. Em 25 de outubro de 2024, realizei uma encomenda no site do Continente Online, com agendamento de entrega para o período das 14h às 16h. No entanto, além do atraso na entrega, a encomenda chegou incompleta, faltando dois produtos essenciais. Ressalta-se que não se tratava de indisponibilidade de stock, pois essa informação, segundo a prática da empresa, seria indicada na fatura. Simplesmente os produtos não foram entregues, sem justificativa clara. Após contato com o atendimento do Continente Online, fui informada de que o motorista não estava mais na área e que seria necessário reagendar para o dia seguinte. A entrega foi então realizada no dia posterior, solucionando parcialmente a falha. Infelizmente, a situação voltou a ocorrer em uma nova encomenda realizada em 8 de novembro de 2024, com entrega prevista para o horário entre 10h e 12h. Para minha surpresa , cinco produtos estavam ausentes na entrega. Novamente, ao entrar em contato com o Continente Online, foi informada de que não se sabia a causa do problema, e que o motorista não possuía mais os artigos. Foi oferecida a devolução do valor ou o reagendamento para o dia seguinte, mas, considerando a recorrência das falhas, demonstrei insatisfação, pois precisava dos produtos naquele mesmo dia. Após insistência e discussão com a assistente por telefone, foi feita uma “exceção” e prometido que os produtos seriam entregues ainda no mesmo dia, embora sem horário definido. Aguardei a entrega até o final do dia e, por volta das 20h30, novamente contatei o serviço de atendimento. Desta vez, fui atendida pela Sra. Telma Santos, que confirmou um agendamento para as 20h-22h, mas, ao contatar o motorista, fui informada de que ele não tinha a encomenda e que a mesma sequer havia sido despachada para distribuição, evidenciando um grave erro logístico por parte da empresa. Diante do exposto, considero tais ocorrências uma falha inadmissível para uma rede de hipermercados de grande porte e de notoriedade nacional. É inaceitável que uma cliente, ao agendar e pagar por um serviço, não receba seus produtos na data e horário combinados, sem que a empresa tenha explicado de forma clara e satisfatória as razões dos problemas. Essas falhas recorrentes no serviço de entrega configuram, no meu entendimento, uma falta de compromisso para com o cliente e uma séria negligência em atender às expectativas básicas do consumidor. Tais práticas lesam o cliente que confia na idoneidade do Continente ao optar por seu serviço de entrega online, pago e previamente agendado. Solicito providências imediatas para corrigir estas falhas operacionais e assegurar que, em futuras encomendas, os compromissos assumidos sejam cumpridos com integridade e transparência. Espero também um posicionamento formal do Continente Online sobre as medidas que serão adotadas para garantir a qualidade do serviço e evitar transtornos semelhantes no futuro. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Em 26/06/2024 adquiri uma MÁQUINA DE LAVAR ROUPA HISENSE - WDQA8014EVJM por 407 euros . A referência da encomenda é ABTQNHUCX. Em 11/07/2024 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: como explicado via email . solicitação (21257). Comuniquei-vos o problema, para que procedessem à reparação. Ordem de Serviço n.º 214209803 foi devidamente registada e atribuída ao serviço autorizado LIDERSAT, que entrará em contacto consigo em breve para agendar a visita técnica. Recolheram a máquina e devolveram-na ao fim de 10 dias sem que tenha sido efectuada qualquer reparação. Os problemas persistem com esta máquina. É um escândalo. Comprei-a há 4 meses e continuo a utilizar esta máquina defeituosa que me rasga a roupa. Depois de ter estragado mais de 10 t-shirts e 3 pulôveres, e de ter engolido vários pares de meias, o custo representado por este defeito continua a aumentar sem : - Não foi efectuada qualquer reparação desta máquina - Não foi oferecida qualquer indemnização em compensação Exijo portanto que procedam à reparação imediata do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri, um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde (DATA), mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir a Vªs Exas que me seja facultado um relatório de contas. Quanto já foi pago e quanto me falta pagar. Visto que após consulta no Banco de Portugal de Outubro a Dezembro de 2023 e já no mês de Janeiro e Fevereiro 2024 não tinha nenhuma dívida e a penhora continua a ser cobrada. Gostaria que também me fosse facultado o contacto do agente de execução que está agora com o processo. Até ao mês de Fevereiro não tinha qualquer tipo de dívida no Banco de Portugal e continuaram a retirar-me dinheiro. Para meu espanto (visto não saber o quanto já paguei e falta pagar) no Mês de Março Aparece no Banco de Portugal uma dívida astronómica de 65.007,65€. Quantos apartamentos já paguei?! Agradecia que me esclarecessem acerca disto. Nº do processo: 1045/08.8TBMGR Nif:163802157 Mais informo que já foi enviada uma carta (Registada e com aviso de receção) com documentos à vossa atenção 2 vezes à qual não obtive nenhuma resposta. 3264@solicitador.net, 7039@solicitador.net Sem mais de momento Atenciosamente Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda de um colchão e uma cama na Amazon, o colchão chegou muito rápido ( 4 setembro) porém o colchão não chegou junto o que achei muito estranho. A Amazon notificou a data de entrega do colchão porém o mesmo nunca chegou na data prevista então no dia que o colchão supostamente chegava abri a minha conta e dizia lá que o colchão tinha sido devolvido ao armazém e que iam proceder ao reembolso dos €131,13 relativos ao mesmo. No entanto estamos no dia 11 de Novembro e o dinheiro nunca mais chegou à minha conta, já perdi horas e horas em inúmeras chamadas e e-mails e a resposta é sempre a mesma e o problema não é resolvido. Um atendimento péssimo que muitas vezes nem respondem aos emails e falam muito mal português! Nunca mais vou comprar nada lá! Espero que me devolvam o dinheiro, já estou farta desta situação que se alastra por 2 meses e só estraga a imagem da empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio contactá-los, pois coloquei a minha impressora na Media Markt Sintra, para que fosse possível verificarem qual o problema da mesma, pois não funcionava e passados 5 meses ainda não obtive resposta alguma sobre o estado da mesma. Durante estes 5 meses tive de pagar por todas as impressões e fotocópias que realizei... Cumprimentos.