Casa Lumia

Exmos. Senhores, Em 12/12/25 adquiri um produto FlappyBird: Pássaro Voador de Brinquedo para Gatos por 31,98 Eur. A referência da encomenda é Encomenda #CALUPT25987. A 22/12/25 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um anti-barking device, objecto para um cão. A encomenda chegou apenas com uma caixa e sem factura. Contactei a vossa empresa por e-mail no dia 22/12 de Dezembro a reportar a situação e com a foto do produto que recebi e até à data não tive qualquer resposta aos dois e-mails enviados. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e pelos custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 7 dias úteis, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Penso que a empresa não respeita os direitos dos clientes e apresenta uma atitude de gera muita desconfiança, pois não responde de acordo com a publicidade que apresenta. Cumprimentos Ana

Exmos. Senhores, no dia 28/09/2025 encomendei um par de sapatos no valor de 39,90€ com a designação" COURO GENUÍNO, LUCA MARRON Nº 40", a pagar no destino no ato da entrega. No dia 03/10/2025, recebi a referida encomenda com a referência (#CALUPT19570) , após abertura, verifico que o conteúdo não correspondia ao pedido (ENVIADO UM PAR DE SAPATILHAS Nº 42). Nesta mesma data enviei mail de reclamação com fotografias do pedido e do recebido. Obtive como resposta (vamos proceder ao seu envio para o departamento de incidentes, que as analisará e entrará em contacto consigo). Como tardaram a entrar em contacto comigo, voltei no dia 16/10/2025 a enviar novo mail a solicitar a resolução do problema. Como resposta no dia 15/11/2025, informaram-me que que após análise pelo departamento de incidentes, não era possível proceder à troca ou devolução, uma vez que, de acordo com as nossas políticas, este tipo de artigos não é passível de devolução. Não sei onde isso vem referido, como tal exijo a entrega dos sapatos que encomendei, ou me devolvem o dinheiro, caso contrário, terei de tomar medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, No dia 19 de janeiro do corrente ano, a Casa Lumia confirmou a minha encomenda de umas botas ZOEY. Após a recepção da encomenda, verifiquei que havia um troca e as botas Comfy nada tinham a ver com as encomendadas. Procedi à respectiva reclamação, tenho repetido a mesma nos dias 22, 25 e 28 de janeiro e ainda em 3 e 12 de fevereiro. Enviei também fotos para que pudessem comprovar a troca das botas. Não obtive qualquer resposta nem proposta de solução. Penso que a empresa não respeita os direitos dos clientes e apresenta uma atitude de gera muita desconfiança. Obrigada pela atenção. Cumprimentos. Alzira Soares