Exmos. Senhores,
Em 19/02/2025 adquiri uma maquina de lavar louças, da marca Candy, pelo valor de 449,99 €. O pagamento foi efetuado no momento.
Na altura foi acordado com o vendedor (Worten) que a entrega seria efetuada no dia 22/02/2025. Entretanto, o produto nunca foi entregue.
Em contato telefonico com a Worten no dia 25/02/2025, fui informado de que a transportadora havia dado a encomenda como entregue. Mediante a minha queixa por não ter recebido a maquina, a Worten me informou que iria solicitar uma prova de entrega e pediu que eu aguardasse.
O proximo contato com a Worten se deu no dia 28/02/2025, por telefone, onde fui informado que a pessoa que recebeu a maquina se recusou a devolver, e que portanto, dada a situação, a Worten iria reembolsar o valor pago e também me conceder um Voucher para garantir que eu pudesse recomprar a maquina pelo mesmo valor (uma vez que se tratava de uma promoção e que já agora a maquina está mais cara). Também me foi dito que o prazo para o reembolso seria de 72 horas.
O ultimo contato que tive com a Worten até o momento ocorreu por telefone no dia 07/03/2025, onde fui informado que o reembolso não ocorreu pois o pedido constava no sistema como "entregue". Tive de explicar novamente toda a situação para a pessoa que me atendeu, e esta simplesmente me disse para aguardar que eles resolvessem internamente e me contatassem novamente.
E la se vai quase 1 mes desde que efetuei a compra, e sigo sem a maquina e sem o valor pago.
Gera enorme surpresa tamanha morosidade para lidar com uma questão simples (reembolso).
Como a Worten não disponibiliza um canal de email para tratar destas questoes, também não formaliza nenhuma das decisões por email e nem disponibiliza as gravações das ligações que fiz ao suporte (ainda que os dados de voz gravados sejam meus e eu tenha direito pela GDPR), venho por meio desta formalizar a situação na esperança de que contribua para a resolução do problema e devolução do valor pago, juntamente com o Voucher prometido para garantir a compra do item no mesmo valor pago anteriormente.
Cumprimentos.
