Exmos. Senhores,
-No dia 08NOV24, entreguei na Loja de Almada um relógio Forerunner 55 Black (adquirido na loja aqui citada em 2014) para trocar a bracelete, (Doc. que anexo nº 3138524554).
-No dia 11NOV24, dirigi-me à loja em questão, para levantamento do artigo. No ato de levantamento verifiquei que a bracelete era nova , mas, estava rasgada pelo agrafo que acondicionava o embrulho. Reconhecido o lapso, a colaboradora emitiu novo documento de depósito (Doc. que anexo nº 3138648488).
-No dia 10JAN25, já decorrido um prazo superior a dois meses e sem qualquer reação por parte da loja, desloquei-me à mesma e perguntei qual a situação do relógio Forerunner 55 Black que tinha depositado para substituição da bracelete.
-A resposta da loja foi a seguinte: "O Sr. já recebeu uma msg. a dizer para vir levantar o artigo?" Respondi que não. Então a Loja respondeu-me o seguinte: "O Sr. vai ter que esperar pela msg e só depois poderá vir levantar o artigo".
-Posto isto um colaborador interveio e pediu-me o recibo e o meu contato telefónico e disse-me que iria falar com a oficina e que ainda naquele dia me comunicaria a situação, o que não veio a acontecer até hoje.
-No dia 01FEV25 fiz uma reclamação para: apoiocliente@decathlon.com, que foi encaminhada para: https://support.decathlon.pt/eletronica, que me respondeu que tinha encaminhado a situação à loja de Almada e que por sua vez iria entrar em contato comigo, o que veio a acontecer.
-A loja de Almada entrou em contato comigo e informou-me que o relógio iria ser entregue muito brevemente, mas que teria que pagar o custo da bracelete, o que recusei terminantemente, reclamando, através do Apoio ao Cliente, porque quando me foi entregue o relógio com a bracelete danificada o valor que vinha no documento de entrega era de 0,00€ (Grátis).
-A loja de Almada voltou a contatar-me pedindo desculpas pelo lapso e que muito em breve me entregaria o artigo sem custos.
-Até à data de hoje, não recebi o artigo e nenhuma justificação me foi dada.
-Pelos factos expostos e atento à situação de me encontrar privado do meu relógio, desde 08 de novembro de 2024,
venho reclamar o seguinte:
-Entrega do relógio Forerunner 55 Black, no prazo máximo de 10 dias e ainda um pedido formal de desculpas pelo tempo de privação ao uso do artigo em questão, desde 08 de novembro de 2024.
-Caso a empresa não dê cumprimento, dentro do prazo reclamado, solicito a anulação do meu cartão Decathlon e a anulação da autorização vigente para utilização dos meus dados pessoais, nos termos da Lei Nº 58/2019 de 08 de agosto.
O Reclamante
Augusto Santos
