Encomenda incompleta/ Falta de peças

Boa tarde Recebi uma cama da Skum, mas faltam as calhas de madeira e as peças que as seguram ao estrado. Sem elas, a cama não pode ser usada. Já abri incidência no site da Sklum, no entanto não consigo indicar o problema . Nem consigo adicionar ou alterar qualquer tipo de informação na incidência. Agradeço ajuda quanto á resolução. Obrigada