Encomenda não recebida

Exmos Srs, Realizei a encomenda 143729, no dia 15/10/2025 (Ténis Adidas Samba OG, número 38, no valor de 79,93 €), através do site Ginova Sapatarias, tendo o pagamento sido realizado de imediato (referência da encomenda TJTNEYVXA). Após a compra, recebi de imediato um e-mail da Ginova Sapatarias a informar “Obrigado por fazer compras em Ginova!”. Posteriormente, após contacto, a sapataria Ginova comunicou-me que a compra tinha sido efetuada ao parceiro de Marketplace Smooth Saturday LDA e não diretamente a eles. Uma vez que a 13/11/2025 ainda não tinha recebido a encomenda, contactei via e-mail a empresa, tendo-me sido comunicado que “Informamos que a entrega da sua encomenda sofreu um atraso devido a alguns problemas logísticos enfrentados pelos nossos colegas no armazém. Estamos a trabalhar para normalizar a situação o mais rapidamente possível e garantir que a sua encomenda seja entregue em breve. Assim que o envio for realizado, receberá a confirmação juntamente com o prazo estimado de entrega." Uma vez que não tinha recebido ainda a encomenda, e ultrapassando largamente a data prevista de entrega (14/11/2025, conforme e-mail da Smoothsaturday), bem como o prazo máximo de 30 dias para entrega estabelecidos legalmente, solicitei o cancelamento da encomenda a 27/11/2025 e o reembolso integral do valor pago (79,93 €), sem prejuízo do direito a indemnização por eventuais danos causados. Sendo que até à presente data não me foi devolvido o montante cobrado, apresento a seguinte reclamação reiterando o cancelamento da encomenda e o reembolso integral do valor pago.

Exmo. Senhor Acusamos a receção da sua comunicação relativa à encomenda TJTNEYVXA, efetuada em 15/10/2025, referente à aquisição dos Ténis Adidas Samba OG, número 38, no valor de 79,93 €. Lamentamos profundamente o atraso na entrega da encomenda e os transtornos causados. Confirmamos que, em consequência do incumprimento do prazo legal de entrega, a encomenda foi cancelada a seu pedido e reconhecemos o direito ao reembolso integral do valor pago. Informamos que o processo de reembolso encontra-se em tratamento e será regularizado com a maior brevidade possível, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Assim que o reembolso estiver concluído, será remetida a respetiva confirmação. Lamentamos sinceramente a situação e agradecemos a sua paciência, reiterando a nossa disponibilidade para quaisquer esclarecimentos adicionais até à total resolução do processo. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (terça, 6/01/2026 à(s) 16:30):

Esmos srs, Na sequência da V/ resposta no mês passado, venho mias uma vez mostrar o meu total desagrado pelo mau serviço prestado pela V/ empresa. É lamentavel que a situação se arraste já há 4 meses e até à data não me tenha sido reembolsado o valor conforme foi apresentado na V/ resposta anterior. Venho assim, e na sequência da vossa resposta solicitar que a transferência do valor total seja, imperterivelmente, realizada até ao final do dia 6 de Fevereiro de 2026. Data a partir do qual o processo será encaminhado para resolução atraves dos meios legais competentes. Com os melhores cumprimentos.