Exmos. Senhores,
Em 07/01/2025 adquirimos na loja online da Worten, uma máquina de lavar loiça, juntamente com mais 2 eletrodomésticos, numa campanha pague 2 leve 3. Esta máquina, sendo o equipamento com o valor mais baixo, o valor da fatura foi 0. O número da encomenda é 63680109.
Quando recebemos o equipamento, não foi de imediato identificado que estava danificado, pois apenas ao abrir a porta do equipamento, foi possível identificar os danos.
No entanto, após contacto com a Worten e posterior deslocação de um técnico especializado, foi confirmado que os danos resultaram do transporte.
Conforme nos foi indicado, dirigimo-nos a uma loja Worten para proceder à troca do equipamento danificado, por outro exatamente igual. O funcionário informou, que como já tinham poucas unidades em stock, o mais seguro seria pagar de imediato o equipamento, e posteriormente à entrega e recolha do equipamento danificado, no prazo de 72 horas, nos fariam o reembolso.
Não me agradou a ideia de voltar a pagar pela máquina, quando apenas pretendia fazer a troca de produto danificado, mas sendo a Worten, uma empresa com boa reputação no mercado acedi.
Após terem sido largamente ultrapassadas a 72 horas anunciadas, ligámos para o serviço de apoio ao cliente da Worten, onde fomos informados que o reembolso já tinha sido efetuado, mas não tinham informação de qual a conta para onde tinha sido feito o reembolso.
No dia seguinte, novo contacto para o serviço de apoio da Worten e informaram-nos de que o reembolso era 0 (Zero) porque o equipamento tinha sido faturado a 0.
Entretanto, dirigimo-nos à loja física da Worten, onde tinha sido efetuado o processo de troca e os próprios funcionários ficaram perplexos com a situação, tendo inclusive, registado uma reclamação interna explicando o caso.
Hoje, dia 07/03/2025, após chamadas sem conta para o serviço de apoio ao cliente da Worten, continuamos a aguardar a “Avaliação do departamento de reclamações”, para que nos seja devolvido, o valor pago pelo equipamento, que na verdade, nunca nos deveria ter sido pedido, pois estávamos apenas a efetuar a troca de um produto danificado.
Este processo começa a ganhar contornos fraudulentos, de uma marca Worten, que antes desta situação acontecer, tinha a minha confiança.
Cumprimentos,
José Alberto Soares
