Reclamações públicas

Venho por este meio cumunicar o meu desagrado pelo valor cobrado por uma simples alteração de titular. Na ultima comunicação que recebi o justificativo é de um suposto ensaio das canalizações. Na verdade trata-se de uma alteração administrativa que não justifica de todo o montante aplicado.Transcrevo o parágrafo do primeiro email recebido e este sim é transparente:De referir que pelo novo contrato será cobrado o valor de 42,44€, sendo que o referido montante será incluído na primeira fatura periódicaMelhores cumprimentosIvo Silva

Recebi uma carta de uma entidade designada de Intrum, representando a Digal, datada de 09/04/2020, referindo o seguinte:Verificámos nesta data que não obtivemos o pagamento conforme indicado em anterior correspondência.Atendendo a esta situação vemo-nos forçados a considerar que V.Exas. não pretendem a regularização extrajudicial do débito pelo que aconselhamos o N/Cliente Digal Distribuição e Comércio , S.A. a recorrer dos meios legais e judiciais ao S/alcance, para resolução do processo.Informamos ainda que até liquidação da divida, poderão ser cobrados juros de mora e demais encargos administrativos, pelo que sugerimos que proceda ao pagamento do valor indicado no prazo de 5 dias.(...)VALOR DA DIVIDA: 51.40€JUROS: 26.53€CUSTOS DE COBRANÇA: 15.81€TOTAL: 93.74€Ao receber esta carta, dirigi-me hoje de manhã, dia 24 de abril, ao balcão de Digal no Algueirão para tentar perceber a que se referia a divida. Aleguei que nunca recebi correspondência anterior relativa a esta dívida e que há muitos anos que não era cliente da Digal, uma vez que tinha mudado para o Gás natural.Pedi comprovativos dessa alegada correspondência anterior, que não me foram facultados e fui informado que a pretensa divida remontava ao ano de 2006, mas que se quisesse poderia pagar apenas 51.40 e livrar-me dos jutros e custos de cobrança.Não procedi a esse pagamento.Não sei se esta situação é legal e gostaria, caso não o seja, quais os argumentos jurídicos que poderei utilizar para a sua contestação.Obrigado

Recebi uma fatura com o período de faturação de 31/01/2020 a 17/02/2020 e período de consumo de 12/11/2019 a 17/02/2020. Sendo que a empresa só começou a gerir o serviço de águas desde 01/01/2020, não é normal ter datas anteriores. A ultima contagem registada (33m³) ainda pelo Município de Ponte de Lima, tem a data de 12/11/2019, sobre a qual foram pagos 19,72€ dia 05/12/2019. Após essa fatura, paguei mais duas ao Município de Ponte de Lima, a primeira, com consumo estimado de 8m³ e valor 15,87€ (paga dia 02/01/2020) e a segunda com consumo estimado de 6m³ e valor 6,09€ (paga dia 28/01/2020). Esta última fatura foi o acerto de valores com o Município, sendo que a partir de dia 01/01/2020 passou a ser a A.D.A.M. a gerir a distribuição de água.Já desde o inicio da atividade da referida empresa, recebi e paguei uma fatura com período de faturação e consumo de 01/01/2020 a 31/01/2020 com consumo estimado de 9m³ e valor 22,22€.A empresa registou a contagem de 73m³ dia 17/02/2020, faturando o consumo desde a última contagem ainda registada pelo Município, ou seja 31m³, quando pelas minhas contas só deveria ter faturado 17m³.A fatura conta ainda com erros no cálculo dos valores, nomeadamente, nas tarifas variáveis, onde nos consumos de 0 a 5m³ estão registados 7,8333m³, de 6 a 15m³ estão 15,6666m³ de 16 a 25m³ estão 15,6666m³.Os períodos de faturação penso que devem ser fixos, e não como aconteceu, uma fatura com 30 dias de faturação e outra com 17, quando o serviço não foi interrompido.As faturas devem ser mensais, e enviadas aos clientes em datas corretas.

Venho, por este meio, comunicar Vossas Exas. que este mês recebi uma fatura para pagamento com um valor muito superior ao que é costume o dobro praticamente, e ao que parece não sou o único, a empresa é que vem cá fazer a leitura, não vejo razão para tal valores.Alguma questão disponham. Fico aguarda resposta.Atentamente Nuno Miranda

Venho por este meio comunicar á Empresa Endesa o ABUSO DE CHAMADAS para o meu numero 961460544. Ligam de variados números. Se não atendo é porque não estou interessado. Acham normal estarem a ligar as 10 da noite??JA CHEGA. Peço que párem de me ligar, senao serei forçado a fazer queixa via juducial.

Arrendei uma loja bem pequena para servir de armazém em santa iria de azoia, nesse local existe apenas uma casa de banho com 1 única sanita e uma torneira, não existe duche de banho nada e também não existe espaço para ter uma piscina dentro desse mini armazem, porem no dia 20/12/2018 quando fui ao Simar situado em moscavide para solicitar que fosse ligado a agua em meu nome, como tinha recentemente arrendado o local... Fiz o contrato com a simar, eles agendaram uma data futura para o funcionário ir fazer a ligação da agua e no dia da marcação o funcionário chegou no local um bocado mais cedo que o agendado, eu estava a caminho do armazem quando recebi uma ligação do funcionário informando que a agua já estava ligada no armazem, foi quando eu perguntei como ele tinha ligado??? uma vez que o contador é dentro do armazém e não havia ninguém no local!. Obtive como resposta que ele não precisava ter acesso ao contador uma vez que ele efetuou a ligaçao dentro do prédio ao qual a loja faz parte, e que teria sido o mesmo a efetuar o corte da agua para o antigo inquilino. Ok. Obrigado e assim foi até 15/04/2020.Sempre recebia faturas com valores acima dos 28 euros, mas por falta de tempo sempre as paguei, porem no dia 15/04/2020 entrei em contacto com o simar solicitando a rescisão do contrato uma vez que não faz sentido pagar uma fatura tão alta e ainda mais em momentos de crise igual o atual momento em que todos estamos vivenciando.E aproveitei e perguntei para a funcionária Sra. Sandra Sofia. Por qual motivo eu estava a pagar um valor tão alto nas faturas sendo que naquele local só há uma casa de banho e nada mais e que no local fica meses fechado indo lá somente quando existe a necessidade de buscar algo ou deixar e que no local o consumo de agua é muito pequeno. Fui informado que caso houvesse pagado valores acima do consumo que esses valores seriam restituidos como carta de crédito, mas que nesse primeiro momento deveria enviar meus documentos pessoais e uma foto do contador de agua. para actualização dos dados e após isso eu deveria entrar em contato novamente para proceder a rescisão do contrato e futuramente receber tal carta de crédito. Ok. Enviei tudo e após receber um email informando que já poderia entrar em contacto para a finalização da rescisão do contrato, assim o fiz. Fui atendido por uma outra funcionária que estava toda chateada da vida por estar próximo das 17:00H e o atendimento estava quase na hora de ser fechado. Ela foi completamente mal educada me tratando com falta de respeito querendo me despachar logo para ir embora falando que existia uma conta de 57 euros e alguns centimos a ser pago e enquanto não fosse pago não tinha como finalizar a minha rescisão de contrato. Na verdade ela só queria mesmo é me despachar para ir a sua vidinha...Sendo assim, hoje dia 16/04/2020 Efetuei uma reclamação no livro online e encaminhei no email da funcionária que havia me atendido anteriormente, informando o ocorrido e junto com a cópia da reclamação que efetuei no livro. Mas para a minha surpresa de ontem para hoje a conta aumentou de 57 e alguns míseros centimos para 219,65 + os 57€ Indignado com esse valor perguntei o motivo disso e fui informado que devido a leitura inicial de quando o funcionário foi fazer a ligação da agua e com as somas de consumo das fotos que envie do contador de agua junto com os documentos para actualização dos dados foi comprovado que teve um consumo absurdo de 90m e eu perguntei como isso é possível sendo que mal se usa agua no local para lavar as mãos e quando o funcionário foi efetuar a ligação da agua ele nem entrou na loja ele não teve acesso ao contador, ele me ligou informando que a agua já estava ligada e tudo certo... Me informou que ligou em um registro da agua na parte interna do prédio... Perguntei a ela minha senhora nem se tivesse piscina teria gastado tanta agua assim, outra coisa vocês em todas as faturas desde a primeira que me enviaram sempre foram estimativas e lá fica bem claro que não existe registros anteriores... Pode pegar minha fatura e ver... Mas fui informado que é assim tenho que pagar e não há nada a fazer... O mais engraçado disso tudo é que é sempre favorável para eles nunca aos clientes as contas sempre estão erradas a favor e a beneficio próprio. Aquele contador de agua nunca foi vistoriado, nunca foram ao local fazer uma única medição. Agora desculpem lá mas se vocês estão em crise financeira eu também estou e ainda assim sou uma pessoa honesta que pago minhas contas sem prejudicar os outros e acho que dessa forma que estão a fazer é querer ganhar dinheiro fácil as custas das pessoas de bem.Igual essa outra reclamação feito por outro cliente aqui mesmo na deco-proteste vejam e será que é as pessoas que estão a agir mal ou algo corre mal dentro da simar e as pessoas não fazem os vossos trabalhos direito e ainda querem penalizar os outros pelas faltas de competências diárias.https://www.deco.proteste.pt/reclamar/todas-as-reclamacoes/todas-as-reclamacoes?referenceId=CPTPT00072772-22#

Venho por este meio, informar a empresa que como não concordo com o valor alto desta fatura. Por várias irregularidades reparadas por cliente. Em datas e valores da tarifa social que sou portador até porque sou doente oncológico, estou com menos um pulmão, direito.e valor de taxa audiovisual também esta mal o valor é inferior. Também tem parcelas de 23-10-2019 na fatura de28-02 – 2020, dizem que é acerto, mas de que 6 meses depois o valor da fatura é de 123,21,. Tenho %38 por cento de desconto, em todas as faturas também foi-me dito que não era preciso. Dar a contagem a partir do dia 26-08-2019, porque como tinha contador inteligente a EDP, mandava a contagem para o (gold) energia,mentira todas as faturas têm contagem estimada, afinal que se passa aqui sei à que roubar o mais possível e não ser apanhado, pois, as leis estão boas assim é tanta confusão e a ERSE tá! Montada nos belos ordenados que nem nada fazem, mas o exm, provedor vai saber disto alguém vai ter de fazer contas a esta fatura pedi no dia 13-04-2020, falei com a senhora, TÂNIA FERREIRA, e pedi para pagar em dez vezes porque é um direito meu, mas quero uma queixa contra esta empresa que me estroquio sempre com este pagamento abusivo. a fatura é a n.ºVNF AR/200 200 540 773.

Venho, por este meio, reclamar da factura de luz de valor exorbitante que recebi no mês de Março.Costumo pagar cerca de 40€ a 50€ de luz, mesmo depois da mudança do contador para um inteligente. Contador esse que foi apresentado como vantajoso pois daria as leituras mensalmente, de forma automática. Eis que, no mês de Março recebo uma factura de 382,16€ , valor impensável ser gasto cá em casa. E nessa factura vinha logo descrito um plano prestacional! Logo aí, algo não bate certo. Se realmente eu tivesse gasto o que me foi apresentado, não haveria razão de ser apresentado logo um plano de pagamento. Ligo então para o número de apoio que vem na factura SU Electricidade - 808505505 - e sou atendida por uma funcionária super antipática, mal formada e mal educada que me disse que não tinha nada que ver com os contadores e que se eu quisesse resolver o meu suposto problema teria de ligar para a EDP Distribuição, pois da parte dela o valor a pagar era aquele. Liguei então para a EDP Distribuição a reclamar que as leituras não estavam a ser dadas automáticas, logo o que me foi garantido aquando da mudança do contador, não estaria a ser cumprido. Disseram então que realmente só foram dadas as leituras nos meses de Setembro, Outubro e Novembro de 2019 e que a partir daí não haveria mais registos automáticos. Mandaram vir um técnico cá a casa ver o que se passava, no dia 20 de Março, técnico esse que não veio, devido à situação pandemica do nosso país. No dia 26 de março recebo um email a explicar o porquê do técnico não ter vindo mas que realmente se verificou que existiram problemas nas comunicações e que agora sim, já estaria a funcionar bemem. Ora então, que culpa tenho eu de não terem detectado logo a avaria no contador e agora surgir esta conta de luz exorbitante? Desculpem, mas não vou poder cumprir com a plano prestacional. Paguei hoje, na data limite, o valor pedido da primeira prestação, única e exclusivamente para não me ser cortada a luz, visto estar em casa, de quarentena, com duas filhas. Mas espero que seja feito um acerto de contas, a meu favor, devido a esta situação, completamente alheia a mim e apenas devido a um erro da EDP.Cumprimentos.Aguardo resposta.Diana Peres

Venho, por este meio comunicar, que o serviço funciona tem período de fidelização e que o mesmo só pode ser cancelado no mês em que foi contratualizado. Pago todos os meses 6,4€ sem que o utilize e tenho de pagar até Outubro para o cancelar. Tenho contrato com a EDP desde 2017 e não tenho que pagar por um serviço que utilizo e que não quero utilizar. No mínimo como empresa que está ao lado do consumidor devia informar no momento do contrato que o serviço é renovável automaticamente por 1 ano e que obriga a pagar 1 ano de serviço. Por outro lado, no mês anterior e no mês da renovação do contrato a companhia devia informar que naquele mês serviço irá renovar por 1 ano. Já contactei os serviços a pedir o cancelamento do serviço ao qual me responderam que tenho de pagar o serviço até Outubro mesmo nunca tendo utilizado nem utilizar no futuro.

Boa noiteVenho por este meio solicitar ajuda para resolver uma situação que não consigo ultrapassar. No dia 18 de Março, no meio desta pandemia, recebo uma carta da EDA a informar-me que devia 52,96€ à EDA ( sem mencionar a que se referia essa dívida) e com severas ameaças de me cortarem a luz. Liguei para o call center da EDA 800202525 e ninguém me sabia dizer a que se referia aquela dívida pelo que resolvi enviar um mail para o endereço que me facultaram, coloquei aviso de leitura e até hoje nunca foi lido. Depois de mais alguns telefonemas e mais uns mails, acabaram por me responder a dizer que o valor em dívida se referia a uma fatura de Novembro de 2016. Liguei novamente para o call center e informei que era impossível dever esse valor porque tinha débito direto há muitos anos, responderam-me que o banco tinha devolvido o pagamento. Entretanto recebi uma resposta a um dos mails enviados a dizer que devia essa fatura, a mesma estava anexada ao mail e a aconselharem-me a aderir ao débito direto. Fiquei incrédula com a resposta porque tenho débito direto à muitos anos e ao entrar na minha conta, verifiquei que esse valor já tinha sido subtraído à minha conta no dia 17 de Março, ainda antes de eu ter recebido a carta. Liguei ao meu banco e pedi um extrato dos meses de Novembro e Dezembro para verificar se realmente a fatura não tinha sido paga. Como era expetável a fatura foi paga pelo meu banco no dia 5 de Dezembro. Resumindo paguei em 2016 e retiraram-me novamente o dinheiro e com ameaças de corte de luz a 17 de Março. Depois de muitos mail e telefonemas a pedir que me devolvessem o dinheiro porque até necessitava muito dele, até hoje nunca o recebi. Obtive uma resposta com uma nota de crédito anexada em meu nome a informar-me que iam creditar esses valor na minha conta. O caricato é que hoje liga-me uma funcionária que andou sempre dentro do processo e nunca foi clara na informação prestada, a dizer que iam fazer um acerto com a minha fatura deste mês e que eu só ia receber o valor que restava, 15€ e tal. A EDA anda a enganar-me todos os dias com informações diferentes e não me devolve o dinheiro que foi roubado da minha conta. Um erro pode existir, mas uma vez que já me ligaram a pedir desculpa pelo erro e até me enviaram uma nota de crédito, não percebo porque depois dizem que afinal é acerto e nem uma coisa nem outra. Peço ajuda. Tenho todos os comprovativos de tudo o que afirmo.Cumprimentos Olga Marques