Reclamações públicas

Exmo. Senhores.Venhi por este meio, comunicar o meu desagrado face à situação da alteração de morada. Após mais de 30 dias desde o envio do e-mail com toda a burocracia necessaria para alteração de morada, hoje, 06/07/2020 foi me cortada a luz sem aviso prévio as 09:00. Entretanto a vossa empresa enviou me uma mensagem que o operador da mesma viria por volta das 10:00.Tal não aconteceu e fez me ligar para a vossa linha de apoio. A primeira vez que liguei, de nada resultou invocando problema informatico para tentar mais tardeA segunda vez que liguei responderam me da mesma maneira. E disseram ainda para eu ligar mais tarde. Posto isto, alem de não terem avisado previamente que viriam alterar a situação, ainda me causam transtornos a nivel profissional pprque nao consegui fszer tarefas que só com eletricidade poderia fazer e, para nao mencionar os alimentos que ficaram estragados com esta inesperada situação. Ainda menciono que vai ser a 3 vez que irei ligar para a linha de apoio, por uma coisa à qual não tenho culpa, sendo estra cobrada por cada vez que ligo.Estou decepcionado com este serviço poderando assim varias hipóteses. Sem outro assuntoJoão Costa

Venho por este meio solicitar ajuda para o facto da EPAL, numa morada cuja média de consumos a partir de Agosto de 2019, em que ficou vazia de aluguer, é inferior a 15 €, ter facturado em Janeiro 9,95€ e em Fevereiro 384,04€.Infelizmente e porque o pagamento é feito por transferência automática, não nos apercebemos.O pior estaria para vir, porque em Março facturaram 33,18€, em Abril 29,03€ e em Maio 32,19€ que achamos muito consumo, mas como a casa está agora de novo ocupada, aceitámos!Na ultima vez que vieram fazer a contagem, informaram que a casa devia ter uma fuga de agua, porque o contador estava sempre a rodar. Por gentileza ainda disseram que normalmente é algum autoclismo em descarga permanente!!Tal não se verificava e não víamos qualquer perda de água, e confesso que até pensei que devia ser deficiência do contador!O Problema é que foram à minha conta bancária cobrar uma factura de valor 994,94€Fiquei profundamente enervada e liguei para a Epal a contestar, e fui aconselhada a escrever uma carta a reclamar.Ainda não tinha concretizado a referida reclamação, quando recebo hoje mesmo outra fatura, agora de 540,25€ que pretenderiam debitar, mas que obviamente já cancelei o debito direto.Não posso aceitar que a EPAL, ache natural que um apartamento T2 tenha este nível de consumo, e não me pouparei a esforços para tentar reverter a situação e ser ressarcida do absurdo valor que me cobraram e querem cobrar de agua!Solicito a vossa preciosa ajuda e aguardo a vossa opinião e conselhos sobre o que devo fazer.Antecipadamente grata pela atenção, fico a aguardar e apresento entretanto os meus melhores cumprimentos,Arminda Vaz

publicidade enganosa venho por este meio queixar-me duma campanha que a Endesa levou a cabo e porque só agora me apercebo das condiçoes efetivas que praticam venho reclamar das mesmas assim fui contatado telefónicamente para mudar para a Endesa para além de preços mais baixos afirmavam que ofereciam a fatura de 1 mês. Sobre a designação de power pack luz começaram a apresentar um valor de 19,60€sei agora que esse valor corresponde a uma parcela de energia 1000kw/ano o excedente sera pagar a 0,1723kwe fornecimento de 4,29/ mesde repente comecei a pagar uma extravagancia pela electricidade qual a tecnica da empresa.parte do principio que todos os meses (12) se paga 15,31€ 19,6-4,29 e portanto a taxa deste 1000kwsera 15,31*12=183,72 ou seja 0,18373 somente a taxa mais exorbitante do mercado até mesmo superior à aplicada no caso de se ultrapassar os 1000kw que é 0,1723mesmo eles na pagina apresentam valores para 3,45 kw potencia contratada valores fixo 0,1715/dia e 0,1392/kw e um total de para consumo de 100kw/mes com fixo de 19,06(contra os 19,60 para 1000/12=83,3 kw)Por toda a falsidade envolvida neste esquema pela falsidade das informações sobre melhor tarifa da luz melhor só se for para a Endesa como espero ter conseguido explicar.pretendo pois que Endesa no mínimo retifique os valores apresentados com revisão das faturas (fazer o acerto numa fatura final) ou com compensação equivalente ao anteriora partir da propostas 1 ou 2 existentes nos endereços https://endesa.pt/particulares/planos/luz/e-luz-simplesou https://endesa.pt/particulares/planos/luz/aniversario-luzcom este esquema a Endesa embosa 183,72- 139,20 (1000*0,1392) = 44,52€ + gasto excedente a 1000 * 0,1723 se for 500kw 500* 0,0331(0,1723-0,1392)=16,55€

Venho por este meio comunicar que discordo do valor apresentado para a fatura da luz de fevereiro de 524,93 euros. Mudei para a Endesa em dezembro tendo pago faturas entre os 80 e 90 euros mensais. Não compreendo como é que num mês possa ter gasto 500 euros de luz. A primeira vez que tive conhecimento deste valor em março liguei para o número de contacto e foi me dito que este valor não era representativo do valor real em dívida uma vez que eu não tinha enviado os dados da leitura do contador e que a fatura seria recalculada. Nunca o fizeram, depois disso enviei as leituras e nas faturas seguintes mantiveram o mesmo valor pendente de fevereiro que deveria ter sido recalculado conforme dito no contacto telefónico. Recebi uma carta a informar de um possível corte de fornecimento se não regularizar a situação. Tentei ligar dezenas de vezes mas em vão nunca ninguém atende! Neste momento não sei se devo efetivamente este valor ou não, mas não o pagarei enquanto este não for justificado pela Endesa.

Venho por este meio, reclamar os serviços de confidencialidade, tratamento de dados e segurança pela empresa EDP. No dia 12 de Junho de 2020 solicitei a abertura de contrato de luz via online ( por achar ser mais rápido) para o meu estabelicimento comercial que se encontrava fechado pelo motivo actual do vírus, o qual eu necessitava reabrir com a maior urgência possível. Como não quis falhar com nenhuma factura, no mês de Março cancelei o contrato de luz. Ao fazer o pedido online, deparei-me que passado 4 dias ainda não me tinham dito nada, então resolvi ligar para a EDP Comercial para saber qual a situação do mesmo. Fui informada no dia 17 de Junho por uma colaboradora da empresa que seria mais rápido se o fizesse por telefone. Então a operadora da EDP cancelou o contrato online e fez um novo contrato por telefone. Para verificarem a veracidade dos meus dados foi-me pedido o meu nome completo, a data de nascimento, o meu contribuinte e a morada onde o serviço seria colocado. Até aí tudo bem, eu dei os dados, foi-me feito o contrato, e agendada a abertura de luz para o dia 22 de Junho entre as 10:30h e as 13:00. No dia 18 recebo uma mensagem para o meu telemóvel a confirmar o agendamento da visita do tecnico. Na segunda dia 22 eu fui para a morada esperar o técnico que não apareceu, liguei para a EDP para saber o que se estava a passar e informaram-me que o serviço tinha sido cancelado pela própria. Ora eu não liguei mais para a EDP, aliás supostamente as chamadas são todas gravadas e portanto depois de discutir com o operador que insistia em dizer-me que não sabia o que se tinha passado e que a informção que tinha era que o serviço tinha sido cancelado, eu não quis mais serviços da EDP Comercial, e venho aqui solicitar que se faça algo pois, das duas uma, ou alguém se enganou e cancelou o meu contrato em vez de outro. Ou alguém se fez passar por mim deu os meus dados e a EDP, sem qualquer aviso, por mensagem ou por email não confirmou se estariam realmente a falar com o próprio titular do contrato. O que para mim é assustador!!!! Como pode ser possível alguém poder cancelar o contrato de outra pessoa sem que lhe seja pedido uma confirmação via email ou mensagem pelo telemóvel que está associado ao contrato.Perdi toda a confiança na empresa e solicito que verifiquem esta situação, o porquê do meu contrato ter sido cancelado e por quem. Se as chamadas são gravadas devem de poder saber quem ligou ou cancelou o contrato do dia 18 de Junho logo a seguir a eu receber uma mensagem da EDP a confirmar a instalação da luz.Foi esta a informação dada pelo operador que falou comigo hoje dia 22 de Junho. Posto isto vou ter o meu estabelecimento comercial fechado mais uma semana e mais prejuízo.Fico a aguardar uma resposta.

Que todos os meses entre dias 19 e dia 22 eu envio a contagem da luz conforme dita o contador e, vós teimam em fazer uma estimativa que eu não compreendo, em 11 dias onde é que eu gasto 107 KW, gostava que me explicassem qual é a vossa teoria.A contagem REAL é aquela que eu vos mando, porque é que eu tenho que levar com mais com mais 107 KW, quando eu vos informo dos meus consumos, vamos lá acabar de desvios propositados ok.A leitura real foi 36447 16-Ma.e a leitura por vós arranjada estimada é de 36554- 27-Ma.Eu acho que isto é abuso de confiança.Eu quando assinei contrato com esta empresa nunca me disseram que me iam sacar dinheiro através de estimativas

Venho por este meio manifestar a minha insatisfação com os serviços prestados pela Empresa de Eletricidade da Madeira. Aderi a fatura eletrónica pois já aconteceu no passado não recebermos a fatura pelos CTT, mas mesmo assim na nossa casa, nunca falhou um pagamento da conta da eletricidade. Em todas as faturas é indicado um dia preferencial de comunicação de leitura. Qual não é o meu espanto quando após verificação de faturas com valores excessivos contato a empresa em questão para averiguação da situação e me é dito que as leituras não foram dadas. Acontece que as leituras foram dadas, só não foram dadas todas no respetivo dia “PREFERENCIAL” pois em nenhum lado é dada a informação ao consumidor que caso não dê a leitura neste dia, na próxima fatura serão feitos acertos. Foi me dada esta informação por telefone e sugerido uma mudança de contador para um contador mais recente pois o nosso já era um pouco antigo. A nossa fatura normal rondava uns 80€ mas tínhamos dois frigoríficos, duas máquinas de lavar que funcionavam diariamente. Atualmente temos só um frigorifico e uma máquina de lavar que se antes funcionava todos os dias agora só funciona duas ou três vezes por semana. O contador foi mudado no dia 25 de maio. A leitura “PREFERENCIAL” era a 2 de junho e foi dada nesse dia para não haver os respetivos acertos e consequentes oscilações de preço na fatura devido aos respetivos acertos. Hoje, 16 de junho achei estranho ainda não ter recebido a fatura no meu email e decidi entrar na minha conta de cliente no site da empresa. Fui à seção das faturas e reparei que já tinha sido emitida uma fatura em mais de 400€. Telefonei para a empresa a informação que me foi dada foi: 1º que a fatura foi enviada, para verificar caixa Spam ou o lixo que a fatura estaria lá. É muito cómico receber todas as faturas sem problema e só esta não receber e não conseguir ver a discriminação dos valores em questão nem através do site da empresa. No site só consigo ver o valor não tenho acesso a fatura.2º que o valor elevado se deve ao facto de as leituras não terem sido dadas, já há meses ou até anos. O que não é verdade e é facilmente comprovado através do login no site da empresa e verificação na conta de cliente com as respetivas datas e até horas das leituras. Infelizmente quem atende o telefone para responder às dúvidas e tentar resolver os problemas que surgem aos clientes não têm culpa das situações nem nos podem dar as respostas que queremos e merecemos. Gostava que uma pessoa responsável por esta situação me explicasse para onde foi enviada a fatura, o porquê de receber sempre todas as faturas e só esta não receber. Gostaria também de saber como é que no próprio site da empresa aparecem as leituras dadas com as respetivas datas e quem atende o telefone após pedir número de cliente e outros dados diz que não constam leituras há meses.Aguardo urgentemente resposta.

Venho por este meio comunicar a V/excelências o seguinte:No dia 8/06/20 recebi uma factura , curiosamente o dia em que a factura foi ao banco e não tive hipótese de a cancelar, sendo que aquele valor tão alto inviabilizou o cumprimento de outros compromissos.Fiquei perplexo com o valor da factura apresentada, mas logo confirmei que tinha as minhas facturas todas pagas. Depois vi que falavam em acertos naquele período de 1/08/19 a 19/04/20, esses acertos sem virem minimamente explicados limitando-se a apresentar números para 2019 e 2020, coisa tão pobre para quem diz que “ disponibilizamos aos nossos clientes uma factura simplificada,clara e sem surpresas” citei – Consultando as minhas facturas vejo que pelo menos nesse período foram feitas duas contagens 6/08/19 e 14/11/19, ora se houve contagens certamente os acertos foram feitos, não estarão os senhores a cobrar duas vezes os acertos? ´será melhor verem bem a escrita e fazerem sem demora o deposito na minha conta do valor ilegalmente cobrado, tanto mais que conforme o disposto na lei não podem nem devem ser cobrados valores com mais de seis meses. Ainda o facto de ser a empresa obrigada a fazer contagens de três em meses, senão o fizeram foi por inoperância vossa não tendo o cliente de ser penalizado pelos vossos erros. Como cliente tenho a obrigação de ter a conta com provisão para poder cumprir os pagamentos nada me obrigando a fazer o vosso trabalho dando a contagem, embora se saiba que até é uma boa medida, mas nem sempre se consegue fazer por razoes diversas.Assim sendo, venho por este meio solicitar a vossa melhor atenção para que esta situação seja revista e revertida no mais curto espaço de tempo possível para que este vosso cliente continue como tal. Devo dizer que a parceria que tinham com a DECO foi fundamental para a minha decisão os parceiros da DECO costumam ser fiáveis, espero que seja o caso.Mais informo que liguei duas vezes hoje dia 12/06/20, para a vossa linha 808205205 e a única coisa que ouvi foi a desculpa do Covide e como a coisa estava demorada resolvi carregar na tecla que indica que depois os senhores me ligavam, claro que não ligaram,a sorte é que eu esperei sentado. Como já estou a ver que não será fácil chegar a fala com os vossos serviços e também não quero ir para Lisboa nesta altura tão sensível vou tomar a liberdade de preencher a reclamação via DECO/PROTESTEDesde já agradeço a vossa melhor atenção para uma rápida resolução da situação e seja devolvida a verba indevidamente cobrada.Mais informo que no dia 20/04/20, foi colocado um novo contador, secalhar foi o que originou a situação.Caparica, 13 Junho 2020AtenciosamenteManuel Joaquim Teles Rebocho

No dia 2 de Junho 2020, enviei através do vosso site, o pedido de mudança de titularidade e a documentação solicitada, cartão de cidadão, documento com os dados do atual e novo titular assinado e a caderneta predial. Quero saber por que motivo me enviaram um email, no dia 4 de Junho 2020, com o nº de processo Endesa: CA-05911770, a solicitar novamente uma cópia da caderneta predial? Já confirmei duas vezes com o apoio ao cliente, 800 10 10 33, que a caderneta foi enviada dia 2 de Junho. Hoje, dia 5 de junho de 2020, enviei um email para o apoio ao cliente (apoio.cliente@endesa.pt) com o anexo da gravação da chamada efetuada para o apoio ao cliente da endesa, onde a vossa assistente confirma, ao minuto 9:50, que receberam a documentação solicitada.Aguardo resposta

Venho por este meio expor a minha reclamação relativamente à Endesa.Fui contactada hoje, dia 5 de junho pelas 16h, por um colaborador que se idenficou como Bruno Ferreira da Endesa através do número de telefone 933098473.Além de ter sido mal educado durante todo o telefonema, ainda terminou o mesmo ofendendo-me com palavrões e chamando-me de burra.Contactei a empresa duas vezes para números de telefone diferentes a fim de fazer uma reclamação (211160786 e 800101033) e infelizmente não a consegui fazer. Ao fim de algum tempo de espera informaram-me que não era possível registar a reclamação uma vez que não sou cliente deles.Não sou cliente da Endesa e face ao sucedido jamais serei.Aguardo uma resposta face ao exposto.Melhores cumprimentos,Tânia Vasconcelos