Reclamações públicas

Vale de Milhaços 20 de Maio 2021Boa tarde.Venho por este meio expor a vossa Exa. a seguinte situação.Sou proprietário de um imóvel localizado na zona da Sobreda. Imóvel esse que tenho vindo a arrendar desde 2005.Tendo este imóvel sido arrendado a alguns inquilinos.Em Janeiro de 2021 recebi uma comunicação da EREDES a cobrar-me um valor de 215,76 euros de um consumo energético que não sei quem o consumiu ou se alguma vez foi consumido.Em resposta á referida comunicação, foi me dito que tinha sido um consumo abusivo e que para poderem imputar esse valor a outro titular, teria que enviar cópias dos contratos de arrendamento que tinha efetuado.Enviei toda a documentação que me solicitaram.Em resposta foi-me dito que eu teria que pagar o valor em causa, referindo o Decreto Lei 328/90 imputava ao proprietário do imóvel a liquidação do valor em causa.No entanto após consultar o referido Decreto Lei, não encontrei nenhum artigo que lhes desse razão.Voltei a reclamar e agora imputam o tal consumo para um período em que o imóvel esteve devoluto.Agradecia que V\Exa. me informassem se o procedimento da EREDES e legal. E se quando os antigos inquilinos cancelaram os contratos de fornecimento de energia, não cabe ao fornecedor de energia efetuar o corte da mesma? Como me podem agora apresentar uma conta de um consumo energético que eu nunca usufrui?Como podem imputar-me um consumo de energia quando eu nunca solicitei a ligação á rede?Grato pela sua atenção.Meus cumprimentos.José Alfredo Lopes Fernandes.

CPE PT000200008263208HJEx.mos Sr.s,Após ter sido interpelado para comunicar uma leitura do contador instalado no local assinalado através de mensagem de correio electrónico de endereço não respondível (no-reply@e-redes.pt) datada de 2021-05-02, à falta de outro canal de comunicação para apresentar esta reclamação venho apresentá-la por esta via.O contador referido encontra-se no exterior da moradia, em local livremente acessível e onde, durante os 17 anos que ali resido, sempre foi lido sem problemas. Só a partir do ano passado se declararam os mesmos, primeiro com origem na EDPSU e agora pela novel E-REDES.Sem prejuízo da comunicação da leitura solicitada, venho pois apresentar esta reclamação pelo procedimento adoptado face à presente situação, temendo que, no futuro e em emergência mais gravosa, possa o mesmo constituir um obstáculo inultrapassável para a sua desejável célere resolução.Aguardo pois uma resposta escrita contendo um canal efectivo de comunicação no mesmo prazo que me foi estipulado.Com os melhores cumprimentos,Miguel Dias

Exmos Senhores:Tal como indicado na factura cujo número já foi antes indicado do fornecedor : edp - comercial, emitida segundo o: YMLV - Processado por programa certificado nº. 631/AT o cálculo do IVA não está de todo correcto.Tal como descrito em tal factura, temos assim:Valor sujeito a IVA: Euros 202,93Vezes a taxa de IVA 23%: Euros 46,6739Tendo em conta o correcto arredondamento/aproximação às duas casas décimais utilizadas em Portugal o valor correcto a debitar é de: Euros 46,67.Podemos ver que em tal factura o débito foi de Euros 46,68Pretendo assim, ver esclarecidos os seguintes pontos:- Quais as normas legais utilizadas pela Autoridade Tributária para o corrrecto cálculo do valor do IVA- Se o YMLV - Processado por programa certificado nº. 631/AT aprovado para a facturação da empresa edp comercial, NIPC 503504564, está de acordo com essas normais legais (que me indicarão)- Para a reposição do valor cobrado em excesso (caso tal se verifique após a V/ resposta) pela edp - comercial qual o procedimento a seguir seja pela Autoridade Tributária seja por mim próprio.Ora, como mensalmente são emitidas milhões de facturas por esta entidade fornecedora, os valores cobrados aos clientes em excesso são na ordem dos milhões de euros.Com os melhores cumprimentosJoaquim Oliveira

Exmos. Senhores, O plano de saúde faz publicidade enganadora. Vocês dizem que os beneficiários do plano saúde EDP têm desconto na CUF, que só pagam 30€ na primeira consulta. Não dizem que são só alguns médicos dessa instituição particular de saúde que têm acordo com o plano de saúde EDP. Eu paguei 88€ por uma consulta na CUF Descobertas. A funcionária da CUF colocou o meu número de saúde EDP na fatura e disse que eu seria ressarcido. A Future Health disse que o médico que me atendeu não tem acordo com o seguro e recusou-se a ressarcir-me. Eu só fui à CUF porque pensei que ia ter desconto. As minhas expectativas foram frustradas. Quero ser reembolsado nesta fatura. Se não for ressarcido quero anular o plano de saúde.

Bom dia, Venho informar que tenho sido contactada várias vezes para aderir ao fornecimento de energia, pela Iberdrola.Para além de não ser cliente desta empresa e não ter dado consentimento para utilizarem os meus contactos, para acções de telemarketing ou outras, tenho sido diariamente contactada para aderir aos seus serviços e eu tenho informado que não estou interessada em tal. Mesmo assim, insistem em contactar-me.

Instalei 2 painéis solares para autoconsumo em janeiro de 2021 e o meu contrato tem em conta a utilização das energias renováveis.No dia 8 de abril, não tendo ainda nenhuma fatura utilizei a via telefónica para percebe a situação.Nesse contacto foi referido pelo operador que a fatura se encontrava em emissão, que era de 2/2 meses, e que iria recebê-la em breve. Peço alteração para fatura mensal nesta altura. A fatura foi emitida a 10 de abril e verifiquei que não apresentava os acertos referentes à produção da minha energia, sendo faturada a energia não tendo em conta a minha produção. Contacto novamente via telefone onde fui informada pelo operador que as leituras da E-redes ainda não tinham chegado para faturação. Foi pedido assistência neste sentido para que a situação se resolvesse com brevidade pois não faz sentido estar a pagar a fatura mais elevada quando na realidade existe uma falha de comunicação entre as empresas, da qual o cliente não tem culpa. E a utilização da energia está a ter em conta as horas de produção do painel o que leva a um maior consumo nessa altura e me aumenta os consumos em horas fora do vazio, e estão a debitar-me a energia tendo em conta o meu contrato que é bi-horario.Ao longo do mês de abril voltei a contactar para perceber como estava a situação e referiram que estava em análise, não dando qualquer outro tipo de feedback ao cliente. De referir que numa dessas chamadas passei por 4 operadores, tendo que reportar continuamente a situação e ouvindo sempre depois de expor o meu caso, que não é neste departamento e vou passar chamada…No dia 4 de maio recebo nova fatura onde verifico mais uma vez que me faturaram a energia baseado numa estimativa do contador e não tendo novamente em conta as leituras do meu autoconsumo.Contacto o serviço para perceber a situação novamente e, a EDP Comercial, não dando outro tipo de explicação, volta a projetar o problema referindo que não tinham culpa pois não tinham as leituras do contador que devem ser fornecidas pela empresa E- Redes.Questionei várias vezes o porquê desta situação e o que fez a EDP Comercial ao longo deste mês para me resolver a situação e onde poderia eu ter acesso a essas intervenções, uma vez que sou a principal lesada nesta situação e não tenho que pagar uma fatura a um preço elevado sem ter em conta o meu consumo. De referir que já não é uma situação nova, já existem vários contactos para resolução deste problema. Apenas tive como resposta por parte do operador Iuri que são questões internas e que a intervenção foi aberta, mas simplesmente ainda não tinham as leituras. Volto a questionar quanto tempo mais terei que esperar e pedi para me abrirem uma reclamação. Verifico hoje na minha área reservada que foi aberto um pedido (não sei se reclamação, pois pesquisando as reclamações não me aparece nenhuma no meu contrato) com o número 8093930401 e verifico também que existe ainda um pedido aberto, não resolvido do dia 14/4 com nº 8093049003 onde apenas percebo que é referente a faturação. O cliente não tem sequer acesso ao que o operador escreveu relativamente à situação. Contactei o E- redes no dia 4/5/2021 onde o operador me validou e eu verifiquei na minha área reservada que E-redes enviou leituras no dia 22 de março e no dia 21 de abril para a EDP para efeitos de faturação.Contacto novamente dia 4/5/2021 e falo com outro operador que me referiu que iria acrescentar isso ao meu pedido com o número 8093930401.Solicito resolução desta situação, pois não tenho que pagar mais do que o saldo entre o que produzo e o que consumo e por isso instalei painéis solares.Para além disso, tenho contrato bi-horário e preciso de fazer a experiência se ainda assim faz sentido. Os operadores não conseguem orientar-me nesse sentido referindo apenas que devo fazer a experiência. Ora, apenas posso fazê-la quando na realidade perceber os meus consumos, quando e a minha produção.Considero que esta situação já passou o limite do razoável, inclusive foi despelotada pelo cliente, quando a EDP sabe que tenho painéis solares e deveria ter detetado este erro e corrigi-lo automaticamente, e que a EDP deve zelar pelos interesses dos seus clientes e por isso reclamo para que esta questão seja resolvida rapidamente.

( CPTPT01220821-76) Em 2020 iniciei na morada rua do Agro Velho, 193 em Aver-o-Mar em Póvoa de Varzim. No mês de janeiro realizei a mudança de titularidade da fatura da água na loja do ambiente em aver-o-mar para o nome da nova inquilina : Ana Lucia da Silva Alves Pereira( minha mãe). Em Fevereiro recebemos a fatura no valor de 11,83 euros conforme documento em anexo e pagamento ligamos para informar a leitua em 09-02-2021 : 00119 e fui atendida por Arlinda, contudo, essa semana recebemos uma fatura do mês para pagar em Março no valor: 64,75 euros a vencer na data : 11-03-2021.Em observação da fatura , a leitura que informei não foi considerada mesmo dentro da data de comunicação da leitura e considerarm uma leitura estimada pela empresa nº 125 que foi retirada do relógio na data posterior a leitura que informei. Além disso, estão a cobrar 52 dias de consumo , o que não estou a entender. Hoje em contato telefonico, a funcionária da loja do ambiente disse que não precisava informar as leituras da água e sim somente a empresa tem o direito de retirar essa leitura de dois em dois meses.contactei a loja do ambiente e disseram que preencher um pedido de parcelamento da fatura no valor de 64,75. Como procuradora da minha mãe , fui até a loja do ambiente e fizemos o parcelamento em 3 parcelas de 21,59 euros.Em contacto com a Deco proteste relatei a situação e diligentemente a reclamada foi notificada e justificaram que o assunto estava resolvido pois fizeram um parcelamento. Diligentemente como faço todos os meses, na data: 15-03-2021 informei por telefone ( fatura em anexo que comprova) a leitura na data permitida na fatura recebendo em abril o valor para pagamento: 29,45 euros( valor justo pelo consumo).Entretanto, hoje estive na loja do ambiente em aver-o-mar para antecipar o valor da última parcela ( documento em anexo) que iria vencer na data: 21-06-2021 no valor de 21,58 euros.fui surpreendida com a fatura no valor de 63,93 pois disseram que apesar de informarmos conforme documento em anexo a leitura(151 metros cúbicos) na data informada correta , apenas foi considerada a da visita técnica( 157 metros cúbicos). Gerando assim uma nova dívida da empresa de fornecimento de água. Encaminhei um e-mail( resposta da loja do ambiente em anexo) questionando o porque de desconsiderarem a leitura na data estabelecida nas faturas, alegaram que sempre de dois e dois meses isso irá ocorrer. A resposta da empresa está confusa pois destaca na comunicação que recebi que as leituras comunicadas pelo consumidor será considerada para efeitos de faturação sempre que realizadas nas datas indicadas nas faturas anteriores e se isso não acontecer a entidade gestora irá constar a informação mais atualizada.interessante que isso não merece prosperar , pois lendo o REGULAMENTO 594/2018 ARTS. 92 E 97 DE 04 DE SETEMBRO , traz outra orientação sobre esse assunto: Artigo 92.ºPeriodicidade das leituras e acesso aos instrumentos de medição1 - A entidade gestora procede à leitura real dos instrumentos de medição, por intermédio de agentes devidamente credenciados, com uma frequência mínima de duas vezes por ano e um distanciamento máximo entre duas leituras consecutivas de seis meses, exceto quando a entidade gestora utilize sistemas tecnológicos que assegurem os mesmos efeitos.AQUI DIZ DUAS VEZES POR ANO E NÃO DE DOIS EM DOIS MESES E DE SEIS EM SEIS MESES NUM INTERVALO DE DUAS LEITURAS CONSECUTIVAS, O QUE NÃO ACONTECEU CONOSCO, POIS INFORMAMOS E COM DOIS MESES RECEBEMOS A LEITURA DELES.Na loja do ambiente não conseguem defender e nem justificar com clareza a cobrança indevida e além disso falei que precisava parcelar de novo e disseram que não seria possível.justificam o injustificável pois nem mesmo a interpretação do regulamento o fazem corretamente.

Participei uma avaria numa bomba de calor Vulcano adquirida em Outubro de 2020, no passado dia 22 de Abril. Dia 23 recebi a visita do técnico, que reportou uma avaria numa peça. Estando o aparelho na garantia, fui informado que deveria receber a substituição da peça a 26 ou 27 de Abril. Passada uma semana, continuo sem receber a mesma, mesmo após vários contactos telefónicos, e com o agravamento da condição do aparelho (que verte cada vez mais água, provocando uma pequena inundação na divisão em que está instalada).

Antonio Gomes Marques ,Credor PT34100781Praceta do Abrão 5,5dtº2745-231 QueluzCausou-me uma certa angústia ao receber o sms da EDP (Caro cliente,o seu fornecimento de energia tornou-se elegível para ser interrompido por falta de pagamento da fatura…).Falando com serviços da informação da EDP sobre o assunto,fui informado de que o banco tinha negado o pagamento da fatura,euros 38,56.De imediato entrei em contato com o banco para me inteirar do motivo de tal negação,e fui informado de que o valor exigido em pagamento era euros 132,57,que ultrapassam o montante autorizado a ser creditado na minha conta.Explico :Houve um erro na introdução da leitura no dia 20/03/2021 (cheia 2661 em vez de 2392)que daria um valor de euros 94,01 ,valor esse que foi retificado,pela EDP, para euros 38,56,valor correto a pagar.Entretanto,a EDP,por ERRO ou ENGANO,adicionou os (euros 94,01,valor corrigido,aos euros 38,56,valor a pagar,perfazendo um total de euros 132,57.É esse valor que o banco não autorizou o pagamento, por este ultrapassar a minha autorização,e não os euros 38,56,valor correto. E pergunto:Quando se fez a correção,porque é que a fatura de 94,01 euros(valor incorreto) não foi anulada de imediato,para se evitar a confusão,mas sim adicionada à fatura de 38,56 euros (valor correto),perfazendo uma fatura de 132,57 euros?Sinto-me frustrado e revoltado,o que me obriga,futuramente,a ter um cuidado redobrado.Se esse ERRO ou ENGANO da EDP,não tivesse existido,o banco teria feito o pagamento da fatura de 38,56 euros,por este valor ter o meu aval bancário…Espero que esse tipo de ERRO ou ENGANO não aconteça mais…António Gomes Marques.

Quero cancelar o PackFull de 12.90 por mês, que já pago desde Março de 2020, ou seja há mais de 1 ano. Porém dizem que não posso cancelar pois minha fidelização foi renovada até Março de 2022.Sendo que minha fidelização era de 1 ano e não me avisaram nada dessa renovação.E ano passado quando tentei cancelar falaram que tinha que esperar 1 ano, e agora que passou 1 ano tenho que esperar mais 1 ano. Irei sair da EDP caso não consiga solucionar essa questão.