Reclamações públicas

Prezados,Desde o final de Junho/2020 que tento regista uma UPAC ou regista uma MCP, para a minha instalação de painel solar, para a venda de excedente da produção a rede e devido a um ERRO no sistema da DGEG (já faz 2 semanas que recebi essa confirmação) até hoje dia 25/08/2020 não consigo fazer esse registo, enquanto isso, tem sido injetado na rede todo excedente da minha produção, e ainda tenho que pagar a conta todo mês, acho uma falta de responsabilidade da parte da DGEG, pois ainda não resolveu esse problema, não responde os e-mail que enviei e não atendem ligação telefónica, ora pois, em meio a uma crise que estamos vivendo, causada pelo Covid19, tentamos gerir da melhor maneira possível, pois somos uma família numerosa (somos 9) e fizemos esse investimento e até agora estamos no prejuízo pois não conseguimos fazer esse registo para vender o excesso e ajudar na mensalidade da nossa conta de energia, ao contrario disso no mês passado pagamos em torno de 70 euros de energia, ou seja estamos sendo obrigados a oferecer o excesso da produção eléctrica a EDP, devido a um ERRO no sistema da DGEG, já sugeri que fosse criado um registo de forma manual, já que o sistema deles não funciona como deveria, mas de nada foi feito.Então como fica a nossa situação?Quem vai arca com o prejuízo de meses sem conseguir vender o excesso da produção a rede, devido a um ERRO no sistema da DGEG?Espero que essa situação seja resolvida o mais breve possível, pois daqui a pouco chega o inverno. Com os melhores cumprimentosAna Silva

Comprei uma casa com terreno na região de Constância em 2008 e no seu interior já tinha um poste da EDP de média tensão. No local onde se encontra o poste com uma base de um metro quadrado, pretendo construir um alpendre. A minha questão é saber se a legislação me permite solicitar à EDP a remoção do mesmo, ou em último recurso solicitar uma renda à EDP por ter um poste dentro do meu terreno privado.Obrigado.

Venho por este meio informar que hoje fui abastecer de gasolina num posto Galp perto de casa, e no talão vinha a indicação do site opinião.galp.com/sorteio, para a resposta a um inquérito. Entrei na página e não se encontra disponível nenhum link (ou se está, não está visível de forma explícita para quem realiza a consulta, conforme seria necessário neste tipo de iniciativa). Tentei apresentar reclamação e estou há imenso tempo ao computador a tentar resolver a exposição desta queixa. Estas situações só nos fazem perder tempo e andar aqui a saltar de página para página até chegar a sites de reclamações, e até isso acontecer deixamos todos os nossos dados pessoais como um rasto virtual em todas as páginas por onde passamos, pelo que até parece uma estratégia intencional de captura de dados essa ausência de visibilidade do dito inquérito de opinião. Ou calamos e esquecemos a generosa oferta ou, se decidimos denunciar, temos de deixar todas as nossas informações registadas, desde data de nascimento, telefone, nif... Nem sei até que ponto será legal. Depois de andar por dois sites de reclamações, a meter dados pessoais, resolvi inscrever-me na DECO para conseguir informar-me sobre esta situação. Uma empresa com a dimensão da Galp não necessita prestar tão mau serviço, seja por negligência, seja por incompetência, seja por interesses comerciais.

Venho, por este meio, comunicar que na data de 19 de agosto de 2020, recebi um e-mail da EDP comercial a informar que desde esta data os serviços de gás e eletricidade em minha residência passavam a ser fornecidos por esta empresa.Ocorre que não solicitei a mudança de empresa, os serviços até então vinham sendo prestados pela Endesa.No dia 18 de agosto de 2020, às 16h50, quando entrei em contato com a EDP pelo telefone 213535353 fui informado de que constava no sistema da empresa que no dia 18 de agosto de 2020 compareci a loja da EDP em Aveiro e solicitei a prestação dos serviços o que não é verdade, sendo também contratado na mesma data um seguro com fidelização de 12 meses.Não há nenhum contrato assinado por mim com esta empresa nesta data, todos os contratos que realizei anteriormente foram devidamente cancelados.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à fatura nº VNFACR/200201465781 emitida a 18 de Agosto de 2020 com um total faturado de 99,54 € (noventa e nove euros e cinquenta e quatro cêntimos), na qual vem discriminada uma parcela no valor de 20 € (vinte euros) com o descritivo “Incumprimento do Cliente - GN - Art.73-2 e 7 RQS”. Após consulta do Regulamento da Qualidade de Serviço do Setor Elétrico e Setor do Gás Natural, tomei conhecimento que as alíneas do artigo referido dizem respeito a uma compensação por “Ausência, na instalação de utilização, do cliente, nas restantes situações” e por “O incumprimento do prazo para cancelamento ou reagendamento da visita combinada por parte do cliente confere ao operador de rede de distribuição o direito de compensação, a qual é paga pelo comercializador.”. No entanto, esta cobrança é totalmente indevida uma vez que por erro e incompetência da Goldenergy, a data e hora a mim mencionadas por telefone para a instalação do contador do gás não corresponderam à deslocação do técnico. Assim, após ter sido contactada pelo técnico do gás (que se encontrava no local antes da hora previamente acordada) entrei em contacto com a Goldenergy para retificação e reagendamento, tendo ainda informado a mesma que possuo de uma gravação da chamada telefónica do agendamento em que se comprova a data e hora originalmente acordada. No seguimento deste contacto recebi a informação de que a minha questão teria sido encaminhada para o departamento responsável, à qual continuo pacientemente a aguardar uma resposta. De salientar que possuo também a gravação desta segunda chamada.Desta forma, venho exigir que seja retificada a fatura acima mencionada (da qual não conste a parcela em questão). No caso de não receber a fatura retificada até ao dia 10 de Setembro, irei proceder ao pagamento desta fatura para não ficar em incumprimento da mesma. Sendo que nesse caso, exijo o reembolso do valor em questão na próxima fatura, sob pena de cancelamento do contrato e alteração do fornecedor no próximo período de faturação.

EXMOS SRSEDP contrato - 190000843864Recebi, hoje uma mensagem da EDP, alegando que apos tentativa para ceder ao contador, nao conseguiram obter leitura.Assim terei de comunicar a leitura, ate dia 31/08/2020, sem a qual se deslocara um tecnico para o fazer,e irao ser cobrados os custos?O serviço de fornecimento de energia presupoe a obrigaçao da EDP de realizar a leitura, serviço que não esta a ser feito por vossa incapacidade e/ou dolo que quem o realiza... ora vejamos:Os vossos técnicos que efetuam a leitura, se estiveram para realizar as leituras, não deixaram qualquer informação, na caixa do correio, e segundo sei a ultima leitura foi efetuada em setembro de 2019.Ora nesse contador entá localizado em zona de campo, e vivem duas pessoas de idade, que não sabem ler, só saem da sua residência ao domingo para fazer as suas compras e assistirem a serviço de carater religioso.Este contato esta feito em meu nome e encontro.me fora do pais…..Como querem que efetuem a leitura???Assim sendo, queiram fazer prova, da vossa presença para realizar a leitura, e o contator esta onde sempre esteve...A vossa disposição

Venho por este meio reclamar de uma assistência técnica solicitada cujo resultado não foi o devido e tendo sido solicitada reavaliação dessa mesma assistencia prestada, da mesma não foi dada resposta. Há 2 meses que se tenta agendar a reavaliação,sem resultados, e quando por fim se conseguiu agendar, o mesmo não foi efetuado, sem qualquer aviso ou justificação prévia. Foi agora imposto um novo horário de agendamento, inconciliável com o horário de trabalho (ao qual já teria sido obrigado a faltar no agendamento anterior que não foi realizado!), tendo sido respondido que então não haveria qualquer outra hipótese.Resta acrescentar que o pedido de avaliação inicial foi de uma manutenção e avaliação, sendo que após a intervenção, passou a ocorrer uma falha de novo no equipamento, que não existia.

Venho por este meio, mais uma vez ,dar conhecimento da situação recorrente já reportada por vários moradores da RUA PEDRO NUNES EM FARO sendo eu a senhoria do nº 46 habitando eu própria o r\c do meu prédioA pressão da agua é muito baixa e não permite neste momento o disparo do esquentador para uma necessidade básica (tomar banho)tomei conhecimento de varias queixas já feitas ,sempre com a mesma resposta ,mas sem intervenção eficaza situação persiste...A empresa FAGAR de serviços de primeira necessidade (gestão de aguas e resíduos E,M) toma a iniciativa dificultar de todas as formas possíveis o contacto ao cliente A linha telefónica disponibilizada não é atendida pelos funcionários , deixando o cliente em espera sem ser atendido por ninguém Estranhamente no site da FAGAR o espaço das reclamações esta indisponível....Agradeço da vossa parte o contacto urgente com a empresa para que possa ser possível a resolução do problema do nº 46 r\c da Rua Pedro Nunes e provavelmente de toda a rua agradecendo desde já disponibilidade para este assunto urgente e preocupante Maria da Conceição Amaral Inácio

Dois representantes da empresa Goldenergy tocaram-me à campainha e alegaram quererem informações sobre o nosso contrato de luz e gás para poderem fazer uma proposta. Alegaram serem uma entidade recomendada pela DECO. Mostrei dados do nosso contrato de luz e gás. Explicaram que eles ofereciam um desconto vitalício, mas nunca falaram em valores. Começaram a preencher uma folha com os meus dados pessoais e apercebi-me que poderia ser para fazerem um contrato na hora. Perguntei e eles confirmaram que de facto era isso que estavam a fazer, o que eu imediatamente recusei, tendo eles ido embora. Venho por este meio dar conhecimento desta prática de marketing extremamente agressivo, o qual devia ser proibido. Além disso, considero que foi uma tentativa de burla, ao não terem explicitado o que estavam a fazer e ainda terem usado o nome da DECO para me convencer da sua legitimidade.

SIMARProblema com Pedido de Rescisão de Contrato não realizado________________________________________Assunto: Rescisão de Contrato e anulação das faturasNIF: 302656952N.º de cliente:2909974Exmos. Senhores,Foi feito o pedido de cancelamento conforme orientado pelo atendente por telefone no mês de maio e até o momento não houve o desligamento do mesmo, e as faturas continuam a chegar.Peço que me ajudem com o pedido que já foi solicitado e até o momento nada de desligamento, sendo que as faturas continuam a chegar e eu nem estou nessa morada mais.É um direito meu de pedir o desligamento do fornecimento da água e até agora não fui atendida, e sim cada dia que passa me cobram mais e mais faturas.Quero o desligamento do fornecimento da água seja feita a partir do mês que foi efetuado pedido, não sendo obrigada a pagar faturas posteriores, sendo que foi feito o pedido. È um direito que tenho como consumidora, e uma falta de respeito da Simar .Quero que seja feita a rescisão imediatamente e anulação das faturas, pois o erro foi da SIMAR e não meu, fiz o meu papel como consumidora fiz o pedido da rescisão e a SIMAR não cumpriu e agora querendo me cobrar. Observação: A rescisão de contrato foi solicitada no dia 22/05/2020Com os melhores cumprimentos,