Reclamações públicas

Nif: 241569982Exmos.Senhores,No inicio de Fevereiro do corrente ano começaram a chegar faturas com valores muito elevados uma delas com o total de 4.495,30€ para corrigir o período a partir de dezembro de 2019, sendo que por lei não podem pedir mais de 6 meses. Comecei a fazer reclamações junto da EDP a mesma dizia que era para reclamar junto da E-Redes e vice-versa, até que solicitei que viessem verificar o contador e no dia 10 de Fevereiro veio um técnico que ficou impressionado com a velocidade do contador, convidei o mesmo a entrar em casa para puder verificar o equipamento existente no mesmo, apesar de visualmente não detetar nada no contador disse que não era normal. Não ficando satisfeita, chamei um eletricista a casa para puder verificar alguma coisa o mesmo sugeriu colocar um contador dentro de casa para podermos chegar a alguma conclusão e chegamos que o contador estava avariado. Tive de fazer reclamação por escrito a solicitar que o meu contador fosse retirado para uma aferição, sendo que no dia 11 de Março o contador foi finalmente substituído. Após telefonemas e emails diariamente a solicitar informação acerca do contador, pois estava constantemente a receber ameaças de corte de luz e com crianças pequenas em casa e sem meios monetários para tais valores, finalmente chegou em Junho uma resposta por parte do portal da queixa que o meu contador não apresentava nenhuma anomalia, mas entretanto também recebo por parte da E-Redes uma resposta que o contador apresentou uma anomalia e iriam corrigir de 20 de janeiro a 10 de março de 2021, deste modo, foram creditados 8531 kWH, não satisfeita voltei a reclamar e entretanto recebo que foi realizada correção no consumo, foi assim considerada o périodo de 30 de novembro de 2019 a 10 de março de 2021. - No referido período foi apurado o total de consumo de 11.694 kWh - Nesta conformidade, e tendo em conta que já procedemos à devolução de 8.531 kHW, comunicamos que serão remetidos ao comercializador o registo de 3.163 kWh, em falta.Entretanto dizem que ainda tenho o montante total 12.490,61€ para pagar até 24-08-2021, agora a minha questão é a seguinte:Como é possível terem apenas verificado consumos anómalos no contador a 25 de Novembro de 2020 quando a anomalia já vem de pelo menos de Dezembro de 2019 Como chegaram à conclusão que o contador em 30 de novembro de 2019 estaria a dar a contagem certa e já não estaria avariado? No ano de 2019 só recebi uma fatura com contagem real de 29/07/2019 a 28/08/2019. As restantes faturas são todas com valores estimados, quem pode garantir que em Novembro o contador já não estaria avariado? Como é possível terem dado as contagens de dezembro de 2019 a 28 Outubro de 2020 apenas em Janeiro de 2021 quando por lei não é possível solicitar pagamentos com mais de 6 meses. (termos do artigo 10.º da Lei nº 23/96 de 26 de julho).Na análise a ser feita para apurar eventuais valores tem de ser com base em consumos reais e verdadeiros que a meu ver só podem ser aferidos após a mudança do contador.É importante não esquecer que as faturas de 2020 que me foram enviando estão pagas (apesar de serem com valores estimados).Os melhores cumprimentos,Telma Jorge e Gil Santos

Boa tarde, tenho pouca pressão de água em casa, como tal chamei o piquete para verificar o que se passa. A resposta deles foi, tem uma fuga de água do ramal ao seu contador e tem de arranjar o mais rápido possível porque é da sua conta...ora estando o ramal em via pública e o contador na parede da casa virada para. Avia pública ,será mesmo responsabilidade minha? Eu e que tenho de partir o alcatrão da via pública?Já pedi a vários pedreiros para o fazerem e recusaram porque não podem partir via pública.

Venho por este meio comunicar um problema relacionado com a EDP Comercial relativamente ao Pack EDP Full.Quando iniciei contrato de luz com a EDP foi inserido na fatura, sem explicação e sem o meu conhecimento do que se tratava, o pack EDP Full referente a um seguro dos eletrodomésticos e seguro de saúde.No início do presente mês (07/2021) alterei a minha distribuidora de luz (da EDP Distribuição para a Endesa) e foi-me dito que o pack EDP Full não iria constar nas novas faturas. Qual não é o meu espanto quando após o contrato com a EDP ter sido cancelado, continuo a receber faturas relativamente ao Pack EDP Full (13.90€) ainda que a empresa distribuidora seja a ENDESA.Contactei a EDP para cancelar este serviço e foi-me dito que o Pack EDP Full é um serviço com fidelização de um ano (informação que desconhecia até então) e que, por esse motivo, iria ter de continuar a pagar mesmo não usufruindo dele.Para além de não saber que tinha este serviço acrescentado nas minhas faturas, o Pack EDP Full não me traz vantagens absolutamente nenhumas e nunca usufrui deste serviço.É lamentável existir fidelização sem o consentimento do consumidor e pretendo cancelar imediatamente este serviço.

Venho por este meio reportar a colocação indevida de vários cabos de eletricidade na parede da minha casa, por parte da empresa EDP, na sequência de obras de renovação de uma via publica. A colocação dos citos cabos foi feita sem que houvesse sequer uma participação ao proprietário, encontrando-se ao lado de uma caixa de ar condicionado e a menos de 5 metros de distância de uma janela. Dados os acontecimentos, e perante o fato de empresa utilizar propriedade privada sem o consentimento do proprietário, contatei-os via telefone e foi-me dito que teria de fazer um pedido de retirada dos cabos, seguido de uma sugestão para a sua recolocação. Face ao exposto, gostaria de ver possível uma ação ou aconselhamento por parte da vossa empresa uma vez que a resposta dada pela EDP não apresenta uma qualidade lógica satisfatória. A pessoa que me atendeu e que representa as reclamações na empresa, não assumiu qualquer tipo de responsabilidade naquilo que é invasão de propriedade privada. E muito menos, interesse em resolver a situação subvertendo as questões que lhe coloquei e dando a entender que a ação da EDP, ao colocar os cabos numa parede de uma propriedade privada, é uma ação legal e legítima. Muito obrigada pela vossa ajuda.

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado e desilusão total para com a empresa SIMAS. Estou desde Janeiro para aderir ao débito directo. O meu IBAN está enviado e correto, no balcão digital aparece sempre a informação que a fatura vai ser debitada no dia estipulado e sempre que chega o dia o valor não é debitado. Estou à cerca de 7 meses a enviar emails para a SIMAS para perceber o que se passa... Da parte deles dizem-me sempre que o banco recusa a carta, da parte do banco dizem-me que a SIMAS não deu qualquer entrada no sistema do banco. Fico sempre com faturas em dívida sem necessidade. Uma das condições do meu crédito habitação é ter obrigatoriamente duas contas domicíliarias como débito directo para não ter agravamento do spread e neste momento só tenho uma, porque com a SIMAS está impossível. Gostava sinceramente que alguém me esclarecesse qual o verdadeiro problema que se passa aqui para esta situação não estar a correr bem.

Como Administradores do Condomínio sito em Av. Canto e Castro nº 3, somos a reclamar, para o mau serviço de manutenção da vossa empresa.Informamos que temos dois elevadores da vossa empresa, com contrato de manutenção integral e que ambos tem problemas que passamos a descriminar:Um está parado há mais de 2 meses por um problema no variador, que no nosso entender está coberto pelo contrato de manutenção em vigor.O outro por quebra de vidro provocado por um vosso funcionário e até esta data nada fizeram, o que revela quebra das condições de segurança pela vossa empresa.Enviámos um e-mail no dia 26/05/21 para a vossa colaboradora Filipa Alexandra Alves, tendo-me dito que o Sr. Bruno Bandeiras era o comercial desta zona e, por isso o nosso e-mail foi-lhe dado conhecimento.Após vários agendamentos marcados por este vosso comercial, de modo a esclarecer ambas as situações, foi agendada uma reunião para o dia 11-06-2021 pelas 11h (não tendo comparecido e após chamada telefónica afirmar ter havido uma confusão com as datas - erros acontecem). Foi reagendada para dia 14-06-2021 (neste dia recebi informação que não seria possível, pedindo reagendamento para o dia seguinte). A reunião aconteceu no dia 15-06-2021.Nesta reunião ficou combinado o seguinte: - Iriam promover rápidamente à troca do vidro partido (por questões de segurança) - até hoje mantém-se igual. - Uma vez que o nosso entendimento em relação à avaria do variador (causa) não é o mesmo, ficaram de agendar uma auditoria ao elevador, no prazo de 2 semanas - até hoje nada foi realizado.Temos tentado contactar várias vezes o Sr. Bruno Bandeiras, sem qualquer sucesso e até hoje não temos qualquer resposta ou informação. Assim consideramos por parte do Sr. Bruno Bandeiras um desrespeito total pelo cliente, assim como um mau serviço que presta em nome da Schindler.Mais informamos que iremos apresentar queixa da vossa empresa às entidades competentes.Temos direito a uma resposta pelo responsável máximo da empresa com caráter urgente.Com os nossos melhores cumprimentos Os AdministradoresSérgio Barbosa e António Quintela

Exmos. Senhores, Na sequência da compra de um termoacumulador HTW (Gia Group) de 50L no dia 16/11/2020 na loja Leroy Merlin foi anexo à fatura um folheto que informava que em caso de avaria/assistência deveria “(...) contactar de imediato o serviço de assistência da marca ou em alternativa uma das lojas Leroy Merlin.” No dia 01/07/2021 o termoacumulador avariou e contactei na manhã de dia 02/07/2021 o serviço de assistência da HTW. Informaram-me que teria de contactar primeiramente o Leroy Merlin, desconsiderando a situação comunicada. Ninguém me questionou qual a anomalia, o que poderia ajudar no processo de assistência. Liguei para a linha de apoio do Leroy Merlin e preenchi um formulário online com o pedido de assistência. Sem qualquer chamada de retorno, voltei a contactar nessa mesma tarde o serviço de assistência da HTW, e o funcionário Bruno só informou que lamentava a situação mas que só seria possível tratar da assistência na semana seguinte. Uma vez mais não questionou qual a anomalia. Voltei a entrar em contacto tanto com o Leroy Merlin como com a HTW entre os dias 05/07 a 08/07 e a única informação que me foi transmitida é que lamentam a situação mas terei que aguardar o telefonema da equipa de assistência. Reforço ainda que liguei inúmeras vezes sem sucesso para a equipa da HTW. Desconhecendo a parceria entre ambas as marcas lamento que a disponibilidade no acto de compra seja imediata ao contrário da disponibilidade na assistência, que foi totalmente nula. Lamento igualmente que a HTW tenha dado mais ênfase ao comunicado de assistência da parte da Leroy Merlin do que ao pedido de assistência da cliente final. Estou há 8 dias sem água quente em casa. Ambas as marcas estavam ao corrente da situação e nada fizeram para a corrigir. Apenas solicitaram os meus dados de cliente de fatura e me pediram para aguardar o contacto. Considero que fui profundamente mal tratada e exigo a devolução do valor do termoacumulador na totalidade – 129 euros. Caso não obtenha nas próximas 48h resposta a este email com resolução definitiva da situação em apreço irei acionar todos os meios legais disponíveis para o efeito, por intermédio, inclusive, de advogado. Mais informo que se, no prazo referido não houver qualquer resolução definitiva, irei apresentar queixa junto da Deco e provedor do cliente. Aguarda resposta urgente. Cumprimentos, Maria Inês Engenheiro.

Boa noiteVenho reclamar por falta de gás.No dia 01/07/2021 fui fazer o contrato de gaz, e disseram que a parte técnica, de gás iria entrar em contacto connosco para fazer a ligação de gaz.A té a dada de hoje nada.E quando ligamos para( lisboa gás distribuição com o numero 808200343) o que eles dizem é que temos que esperar, lamentamos e não sabem dizer a té quanto.E só eles é que pode resolver, e mesmo assim nada.O que acontece é que temos crianças em casa que estão de ferias e devdistribuicao.lisboagas@ggnd.ptem tomar balho e comer .Já não sei o que fazer, e tenho as crianças a passarem mal.Aguardo a fossa ajuda.CumprimentosJustino Macave

Ex.mos Senhores, Venho por este meio solicitar que revejam a resposta que me enviaram, via e-mail, no passado dia 25 de junho, segundo a qual não podem assumir a resposta do dano da televisão, apesar de admitirem que a zona foi afectada por trovoadas. Relembro que na reclamação que efectuei no dia 18.06, via e-mail, informei que: no domingo (13.06.2021) devido à trovoada que se abateu sobre Portalegre, fiquei sem TV.Contactei a NOWO (minha operadora) que enviou um técnico a minha casa no dia 15.06.2021 e constatou que o problema foi na alimentação do cabo HDMI da televisão e não nos equipamentos da operadora.Assim, porque não me conformo com a V/resposta, dado que a avaria teve origem em sobrecarga eléctrica derivada da trovoada, venho através da DECO, solicitar o ressarcimento do respectivo prejuízo.Cumprimentos,Joaquim Amendoeira

Exmos Senhores,Solicitei a assistencia tecnica deste empresa afim de diagnosticar a avaria em uma caldeira. Aquando da visita do tecnico este ao entrar no imovel disse desde logo que ja sabia qual era a avaria, pois ja tinha efectuado uma visita anteriormente ( este imovel é alugado). Informou que a avaria era a placa e que para a resolução deste problema não tinha alternativa que não fosse a troca total da caldeira. Foi-me cobrado o valor da visita 79,95€, e em simultaneo ao envio da factura via email foi me enviado um orçamente completo de instalação e fornecimento de uma nova caldeira. Não convencida com esta solução, contactei uma outra assitencia, que diagnosticou o problema da caldeira, e não sendo a dita placa, a situação ficou resolvida e a caldeira esta a funcionar em pleno. Prentendo não só uma explicação por parte da empresa por agir desta forma com os clientes, como também a devolução do valor pago por mim, pois considero que não só fui enganada com o agendamento da visita, uma vez que o tecnico não abriu nem tocou na caldeira, como tambem a má fé de me levar a crer que deveria investir em uma nova caldeira.Sem mais de momentos,Luciana Monteiro