Reclamações públicas

A senhora que me atendeu, numa loja da Edp, propôs-me o Full Pack que tinha uma série de vantagens mas NUNCA me disse que tinha que pagar um valor de € 13,90 por mês, durante um ano. A senhora fez-me acreditar que a vantagem era devido ao débito em conta. Pela experiência que tive estou convencido que os funcionário estão treinados para enganar as pessoas a subcrever este Pack. Fui enganado e quero o cancelamento do Pack.

Tentei através da Endesa trocar de titular de contrato de Luz.Fui redirecionado para a empresa selectra (nem sabia que existia) que opera e com todas as companhias existentes.Perdi 1h nisto. 2 semanas depois contacto para saber se já estava efetivado, disseram que faltava um documento. Envio documento, 3 dias depois dizem que falta documento.Anulo o contrato. E contactei a companhia diretamente para o fazer, perdi alguns minutos apenas.Conclusão: Intermediários a mais, só fazem mais confusão e perca de tempo. E este nem devia de exisitir porque são mesmo incompetentes.Deixo o site da tal selectra que é espanhola.https://selectra.es/Não quero mais nada com esta empresa. Nem compensação.Mas espero que a minha reclamação chegue aos consumidores, para aleertar que não contratem por terceiros e sim diretamente com as operadoras, sobretudo com empresas que não são nacionais...Obrigado

Anteontem, tive necessidade de recorrer à urgência, visto que há uma semana me encontrava com dores e as mesmas não aliviavam.Sendo que tenho um plano de saúde- future healthcare - EDP- recorri ao Trofa saúde, em vez de ir a um hospital público. Não tanto porque fosse mal atendida, mas principalmente pelo tempo que se perde num urgência pública, e que, se nunca é bom em altura nenhuma, numa pessoa prostada com dores, ainda pior. Chego à recepção, à saída, para efectuar pagamento ( já tinha mencionado à entrada que tinha protocolo FUTURE HEALTHCARE) e avisam que o desconto do dito plano é quase inexistente, que seria cerca de 10€....Logo aí, tremi. No final, a factura da urgência foi de 396€.Sinto-me totalmente enganada pelo plano de saúde, e, como tal, quero TERMINAR com este mesmo plano, visto que não usufrui de desconto nenhum ou quase nenhum e tive uma surpresa ( má!) da primeira vez que o uso, porque o plano não cumpre com o mencionado aquando do contacto.Deviam informar correctamente as pessoas, porque não sabem se as pessoas podem suportar este tipo de custo! 400€ é mais de metade de um salário mínimo nacional, que é o que ganho mensalmente! Este plano não passa de uma fraude, pelo que vou expôr a situação a quem de direito.

Bom dia Tenho um imóvel que arrendo e necessitei de fazer um contrato de fornecimento de energia provisório, enquanto não entrasse outro inquilino. Assim, ao sair o inquilino anterior, dirigi-me à loja da EDP de Loures, para fazer o contrato de fornecimento de energia. Fui informado que era obrigado a contratar o serviço EDP easy, para poder ter energia da EDP, mas que o poderia cancelar em qualquer altura, assim como o fornecimento de energia, após eu explicar que era casa para arrendamento e que não queria qualquer fidelização. Após entrar um novo inquilino, cancelei o contrato de fornecimento de energia, o qual ocorreu sem qualquer problema. No dia 30.Apr.2021 solicitei o cancelamento por escrito, no site da EDP (opção Gestão de contratos), do pack easy. Como continuo a receber pedidos de pagamento de serviço, agora através de uma empresa (Gestifatura), liguei hoje de novo para a EDP e fui informado que não existe, nem existiu qualquer obrigatoriedade de contratar o pack easy para fazer um contrato de energia com a EDP e que existe a fidelização deste serviço durante 12 meses. Informaram que tenho de pagar os 12 meses e que são alheios ao erro de informação prestado pela loja de Loures. Fui lesado duplamente, pois fui obrigado a contratar um serviço que não era obrigatório e por me ter sido informado na altura que não tinha fidelização. Acrescento que este serviço tem um custo de €4,90, que ao final de 12 meses representa €58.80 que me obrigam a pagar, por um comportamento comercial inadmissível.Cumprimentos,Manuel Carvalho

Ex.mos Sr( s),Venho por este meio reclamar a situação provocada pelo corte de água efetuado hoje dia 07 de junho 2021 da parte da tarde sem qualquer aviso.Tenho uma bomba de água que abastece os 3 pisos de um alojamento local para poder ter pressão mesmo quando estão os 9 quartos ocupados,Hoje cerca das 17h.30 um cliente queixou se que da falta de pressão na água, segundo este pelo menos desde as 17h que já não havia pressão, dirigi-me ao local onde esta a bomba da água e apercebi-me que estava a trabalhar em seco e que o cheiro a borracha queimada era imenso...Desliquei de imediato a bomba e liguei para as águas do porto cerca das 17.40 onde falei com a operadora Cármen que me indicou que estariam a reparar algo e teriam cortado a água, que em breve estaria resolvido....Pergunto não avisam ???? a bomba ficou a trabalhar sem água o que fez com que queima-se... quando a água voltou e tentei voltar a ligar já não arrancou... pergunto quem é o responsável pelo que aconteceu ... além do prejuízo de bomba nova e instalação acresce o incómodo para os clientes que ficarão até amanhã de manhã sem pressão ....Aguardo resposta a esta situação ns próximos dias.Melhores CumprimentosRaquel Magalhães - Sócia Gerente

Recebi 3 sms referentes a 3 contratos de fornecimento com o seguinte conteudo:Caro cliente, a sua fatura da EDP Comercial, com o valor de XXX, inclio um consumo que excede a sua media mensal e está elegível para ser dividida em XX prestações. Caso não pretenda o plano de prestações, responda a este SMS com MAOPP, até ao final do dia. Em caso de duvida, lique XXX ou XXX. ObrigadaComo os valores referidos nos 3 SMS não pareciam superiores aos valores médios, mas como não informavam de quais os contratos a que cada um se referia, nem tao poucos os mesmos estao disponiveis na area de cliente da EDP, e não requeri qualquer plano de prestações, liguei para o contacto indicado. Colocada a questão fui informada que de facto parecia haver engano, mas que só respondendo por SMS era possível resolver, uma vez que a EDP esta obrigada a apresentar um plano de pagamentos quando estas situações se colocam. A esta explicação, manifestei o meu desacordo, uma vez que a questão deveria estar pela positiva e não pela negativa como esta. Isto é, considerando que: 1- A informação quer no SMS, quer no email que entretanto tambem recebi, é pouco clara2- Pela informação prestada telefonicamente, foi verificado duvidas nos valores apresentados3- Ainda no mesmo contacto fiquei a conhecer que a lei obriga o operador a apresentar um plano de pagamentos para situações que ultrapassam os valores médios4- Mas eu não o quero, nem o pedi qualquer plano de pagamentos5- Sendo o normal e senso comum, pagar o que se consome.Apresento a minha reclamação, no que diz respeito:A) Informação imprecisaB) A falta de resolução no contacto estabelecidoC) A forma como a minha intervenção é exigida, obrigando-me a manifestar o que não quero.Não deverá ser o consumidor que quer pagamentos em prestações, a manifestar a sua vontade? Terei quer eu, que não pedi e não quero, ser obrigado a manifestar a minha vontade? Sou eu que tenho que ser incomodado porque quero pagar o que consumi?Assim, serve a presente missiva para me opor a esta situação.Vitor Ferreira

A factura da luz que enviaram vem com um acerto que considero excessivo e que consagra uma leitura real de 25 de Julho de 2020 a 30 de Novembro, 01 Dezembro a 31 Dezembro, 01 de janeiro a 28 fevereiro e 01 de Março a 26 de Abril, com um acerto depois que consagra 25 de julho a 12 de Abril a favor do cliente. Contudo a fatura final tem um acerto de cerca de 850€. Pergunto se esse acerto não deveria ter sido feito de uma forma regular e mais constante ao longo das fatura já pagas. Mais havendo um período que se compreendeu entre 25 de Julho e 30 de Novembro de 2020, porque é que o acerto não foi feito na fatura de Dezembro 2020 ou Janeiro 2021, assim como nas restantes faturas em que houve contagem real? Solução pretendidaNão pagar o valor de acerto dos consumos com mais de 6 meses, conforme a Lei dos Serviços Públicos Essenciais (Lei nº23/96, de 26 de Julho).

Exmo. SenhoresCancelei os serviços com a Endesa por estar insatisfeita com a forma como me eram enviadas as faturas. Acredito que isso tenha me atrasado nos pagamentos. Apesar disso liguei para tentar perceber algumas faturas e percebi que me cobravam mesmo a que já tinha pago. A empresa diz que tenho a pagar 192.02€. O que eu tenho a dizer é que se tiver alguma dívida seria no máximo 115.65€. Enviaram-me um email com uma data de valores e com as respectivas referências.Estive a analisar detalhadamente o que recebi com o que já paguei e eis o seguinte:O contrato começou em 23 de Junho de 2020 - Disseram que não pagaria o primeiro mês. Recebo então a primeira fatura em Agosto AGOSTO * 99,28€ - Fatura de 1/08/2020 - Minha primeira fatura recebida por email em 4/08 relativos a 23 de Jun - 23 Jul. PAGA no dia 21/08/2020* (foi me dito que não seria cobrado o primeiro mês. Mas pelo que constatei foi apenas adiado.)Total em Dívida: 0€SETEMBRO * 106,17 - Fatura com data de 1/09/2020, recebida por email em 04/09 relativos a 24 Jul-23 Ago *Paga no dia 18/09/2020* Total em Dívida: 0€ OUTUBRO * 105.25€ - Fatura datada à 8/10/20, recebida por email em 09/10. Referente a 24 Ago - 23 Set * Paga no dia 13/10/20* Total em Dívida: 0€NOVEMBRO * 82.39€ - Fatura datada à 01/11/20, recebida por email em 03/11/2020. referente a 24 Set a 23 Out. Paga em um Payshop.Total em dívida: 0€DEZEMBRO * 89.10€ - Não recebi fatura nem mensagem, apenas carta de corte no dia 30/12/20, 24 Out a 23 Nov *Paga no 31/12/2020(Entretanto deixo de receber fatura quer seja por email ou por carta)JANEIRO * 83.27€ - Não recebi nenhum email ou carta. Valor visualizado na fatura de Fevereiro e recebido em 22/02/21 numa mensagem de Evite o corte.. Referente a 24 Nov - 23 DezTotal em Dívida: 83.27€FEVEREIRO 79.35€ - Recebida em um email de 03/02 que não visualizei por algum motivo. Somando um total em dívida de 177.35€ Observada na própria fatura como a soma do mês anterior, com o mês atual, mais 14.73€ do serviço 'OK Eletrodomésticos' não consentido por mim e sem nenhum aviso prévio de tal serviço. Além disso, ainda em Fevereiro no dia 22/02/21 recebo uma SMS para pagar o valor de 83.27€ (relativo ao mês anterior) que foi paga no dia 26/02/2021 pelas 11h da manhã por duas vezes somando um valor total pago de 166.54€.Total em dívida: 10.81€ (177.35€ - 166.54€ = 10.81€)Total em dívida imposta pela Endesa: 177.35€MARÇO 63.56€ - Recebo esta fatura por e-mail no dia 7/03/21 emitida no dia 5/03/21. E o total em dívida é de 157.64€ Isto é a soma da dívida anterior com a atual subtraindo apenas uma vez o pagamento de 83.27€. (177.35€ + 63.56 - 83.27 = 157.64€)Total realmente em Dívida: 74.37€ (10.81€+63.56€)Total em dívida imposta pela Endesa: 157.64€ Ainda no mesmo mês, recebo no dia 21/03/21, uma mensagem de Evite o corte... para pagar 79.35€ (dívida de Fevereiro) Foi Paga no dia 31/03/2021 que a empresa acredita ser no dia 1/04 mas que dá no mesmo.No dia 31 liguei e foi feito um acordo de pagamento com relação a dívida, mas quando saiu a resposta já tinha feito o tal pagamento dos 79.35€Total em Dívida: Crédito de 4.98€ que deveria ser devolvido (74.37€ - 79.35€ = +4.98€)Após realizar uma chamada a cancelar o contrato fizeram um acordo de Pagamento: 138.00€ para pagar em duas vezes. Uma dívida que já não tinha até este momento. ABRIL 18.39€ - É o valor que recebo para pagamento.Deveriam supostamente cobrar na lógica que seguiam: 157.64€ - 79.35€ = 78.28€Mas calcularam incorretamente:157.64€ - 138€ - 79.35€ +73,19 + 4.91€ = 18.39€ Ou seja, descontaram os 138.00 como se eu já tivesse pago e descontaram os 79€ que paguei na altura. Esquecendo se que os 79€ faziam parte da soma do dinheiro que tinha ficado em dívida. Alguns dias depois recebi novamente uma mensagem para pagar 79.35€.Depois de uma conversa com o apoio ao cliente no dia 13 do corrente mês, paguei mais 4.91€ Total em dívida: Saldo positivo de +4.98€ (Acrescendo num total de 9.89€)MAIO - Cobram me 89.91€ - Mas descontam 4.91€ pagos no dia 13 de Abril. (89.91€ - 4.91€= 85€)Nesta fatura além de me ser cobrado os 85€ é acrescido 18.39€ do mês anterior e voltaram a incluir os 138€.Total em Dívida imposta pela Endesa: 241.39€Total realmente em Dívida: 80.02€ (85€ - 4.98€) Ainda este mês, recebo mais uma fatura. 35.63€ Dizem ser de 24 de Abril a 5 de Maio quando terminou o contrato. Nesta mesma fatura dizem que tenho um total 192.02 € em dívida. Na qual descontaram os 85 € dos 241.39€. Valor esse que acredito que talvez seja cobrado no próximo mês. Visto que o meu total realmente em dívida é de 80.02€ acrescendo o mês de Maio (35.63€) tenho um valor total em dívida de 115.65€ para pagar.Foi me dito que um mês seria grátis e não foi, além do mais estou a pagar um serviço 'OK Eletrodomésticos' que não me foi avisado. Além destes continuei a ser cobrada pelos 138€ e 79.35€ durante algum tempo, mesmo depois das chamadas telefónicas. Analisem com atenção o que é cobrado e saibam fazer os respectivos cálculos. Tenham também a devida atenção a sobre o que me cobram e não apenas se a fatura foi ou não paga. Se ela já não faz sentido ser cobrada porque foi feita em outro valor estejam atentos e saibam fazer os ajustes necessários. Quero resolver isso sem causar nenhum desconforto para nenhum dos lados. Aguardo a vossa resposta com a maior atenção e brevidade possível. Atenciosamente, Gisela Mata

na terça-feira 18/5/2021.Quando saí de casa me surpreendi com o técnico cortando o gás do meu apartamento, informando que :1- Não recebi nenhum aviso para cortar o gás.2- O técnico não bateu à porta. Ele também disse que tocou a campainha, mas a nossa campainha estava estragada lembrando que é fácil perceber que a campainha estava estragada.3- Quando expliquei ao técnico que só tinha um fatura para pagar, ele disse que sabia mas ele tem ordem de ir cortar o gás e contínuo a cortar. 4- Foi ligar ao empregado ( apoio de cliente ) para explicar o meu problema e falou comigo num ar muito seco ( como um robô ) a repetir as mesmas palavras. (Tem que pagar a fatura + 55 euros como multa para enviar uma nova ordem para voltar a ligar o gás5- Voltei a falar com técnico para tirar o contador para que eu pudesse colocar uma botija de gás, mas o técnico recusou e disse que só tinha ordem de só fechar o gás, disseram se eu tirasse o contador ou mexesse naquilo iriam chamar a polícia e isto significa que me obrigaram a pagar a multa.6- Lembrando que sou cliente de mais de 4 anos e antes desta vez nunca me tinham cortado o gás, apesar disso não fomos considerados um antigo cliente e tenho uma grande família .Eu já paguei a fatura e a multa e pesso de que devolvem o valor da multa porque não foi o meu erro e desejo que não volte a repetir esta situação para não ter que acabar com contrato com a Rubis gás lembrando que esta não é a primeira vez que acontece no meu prédio por causa que a Rubis gás trata os clientes numa forma injusta .e depois eu quero reclamar no site official de rubis www.rubisenergia.pt mas foi proibido de entrar ao website.

Detetado um aumento mensal de consumo, verifiquei ter uma fuga de água na minha canalização. Claro que sendo a jusante do contador, essa responsabilidade é minha.Durante 2 meses passei a utilizar o sistema de corte geral de água e só a abrir quando necessário voltando de seguida a fechar.Não sendo esta situação aceitável de manter, tentei descobrir quem me poderia ajudar na deteção da fuga.Questionei as Águas de Alenquer se possuiam esse serviço de deteção ao que me responderam que sim. Custaria 100€+IVA.Esta questão foi colocada por email e aceite por mim pela mesma via.No dia em que enviei o email solicitadando o serviço, telefonaram-me para marcação do dia da intervenção e questionados se haveria hipótese de não se detetar onde era a fuga, responderam-me que isso nunca tinha acontecido.Efetuada a tentativa de deteção de fuga, verificaram os técnicos não ser possível a sua deteção, sugerindo-me que tentasse daqui a um mês podendo ser que a fuga fosse maior e de mais fácil deteção.Acredito que devido a diversas circustâncias, nem sempre poderá ser possível a detção da fuga e aceitaria a posição da empresa se me tivessem antecipadamente avisado de que o serviço poderia não ser bem sucedido.Tentei que me fosse devolvida a verba paga antecipadamente por um serviço (escrito na fatura, deteção de fugas) que não foi concluído. Não contratei um serviço de prospeção mas sim de deteção. Se não foi conclusivo deveriam ter devolvido a verba, mas não o querem fazer, mesmo após uma dezena de troca de emails, alegando que o serviço foi efetuado.Por analogia, é como se tivesse a minha viatura avariada, fosse a uma oficina e me dissessem que a reparariam mas que tinha que pagar antecipadamente. Posteriormente diriam que não foi possível a reparação mas que não me devolviam o dinheiro pago pela reparação.Esta falha na deteção, provoca que continue com um consumo de água (e respectivas componentes adicionais como sendo o tratamento de águas) muito acima do normal e com uma despesa mensal de água muito superiorAssim, solicito ser ressarcido da verba paga, ou a deteção da fuga, ou que me façam o crédito da importância paga.