EEM

Olá boa tarde! Foi solicitada a retificação da fatura emitida a 15 de agosto correspondendo ao consumo entre 10 de julho a 8 de agosto, uma vez que a fatura apresentava consumos errados, tendo a leitura do contador sido dada pelo cliente (via sms) mas terá ocorrido um erro ao digitar o valor de Kwh resultando num valor a pagar exorbitante. A EEM foi contactada várias vezes, por via telefónica e por e-mail a solicitar a correção da fatura, referindo o erro, tendo sido enviadas fotos do contador a mostrar o valor real de consumo. A EEM apenas informou que o assunto estava a ser tratado pelo gabinete correspondente. Eventualmente, enviaram um técnico à morada da fatura em questão, que verificou o contador e efetuou a leitura do mesmo, verificando então a veracidade do erro. Achando que a situação seria resolvida na fatura seguinte e após a visita do técnico da EEM à morada do cliente, para nosso espanto, a fatura referente aos consumos entre 9 de agosto e 8 de setembro, continua a apresentar o valor de leitura errado e alerta para a dívida existente de 391,27 euros correspondente à fatura do mês anterior, que deverá ser paga. Além disso, o valor de consumo apresentado nesta fatura referente ao período de 8 de agosto a 9 de setembro encontra-se estimado de 145kwh, consumos novamente errados. De que serviu a visita do técnico enviado pela EEM à morada do cliente? Solicito que as faturas sejam corrigidas e que o valor "em dívida" eliminado uma vez que não é nenhum valor em dívida e sim um erro alertado pelo cliente e não solucionado pela EEM mesmo após visita e leitura do contador por um técnico da EEM, voltando a imitir faturas com valores irreais, dado que a leitura foi confirmada pelo técnico da EEM. Obrigada!

Exmos. Senhores, Estão a cobrar-me um valor exorbitante de 312€ com a justificação de acertos, os quais não fazem sentido nenhum tendo em conta o histórico de consumo e de cobranças dos últimos meses, assim como a alteração do medidor, que só causou confusão de leitura do meu lado como claramente uma anomalia na cobrança. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Acrescento ainda que inúmeros consumidores registaram a mesma queixa, tendo conseguido resolver a situação, por isso apelo por favor que retifiquem a fatura em questão e as que virão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato com nº 0006015743 e recebi a fatura nº 106031828883. Como podem facilmente verificar, a fatura não está correta porque estão a faturar consumos com mais de 6 meses. Como será do vosso conhecimento, a lei determina que o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação, pelo que solicito a correção da fatura em causa. Assim, aguardo emissão da fatura corrigida. Cumprimentos.

EEMAssunto: Acertos InjustificadosNIF: 232616175N.º de cliente:0006052488Exmos. Senhores,Após ter sido interpelada para proceder ao pagamento da fatura n. 106023978427, no valor de 166,43€, constatei que:1º se encontram faturados consumos efetuados há mais de 6 meses (sendo a fatura com data de 02/07/2020) apresentam valores de acertos de Dezembro de 2019 (fatura foi paga a 01-01-2020). Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.2º Na fatura consideram acertos das datas entre 16 e 31 de Março de 2020, período esse onde o Governo Regional iria proceder ao pagamento dos valores correspondentes. 3º É no mínimo de má fé que a empresa não tenha realizado a sua leitura trimestral em Março (como verificado em documento em anexo) e que se baseie na media de uma leitura realizada em Junho 2020. Obviamente que o trimestre entre Abril e Junho consumo aumento devido ao confinamento, sendo que certamente que o consumo do 1º trimestre do ano foi bem menor, mas a media é calculada para os 6 meses. Mais constato que a media das faturas do ultimo trimestre de 2019 é de um valor arredondado de 50€ mensais e que no 1º trimestre do ano essa media passou para os 60€ mensais. Sendo o nosso agregado familiar constituído por 2 adultos e 1 criança de 4 anos, que se mantém inalterados desde sempre, como se justificam esses tais acertos e aumento (de 10€) significativo do valor das faturas!?Após as situações acima descritas solicito a revisão da fatura para os valores reais.Obrigado