Reclamações públicas

Boa tarde,sou jose silva n contr.215156420, venho por este meio comunicar a v.ex. que fui alvo de um corte gaz natural goldenergy desde o dia 30/08 altura estava ausente casa regressei 3/09 sexta feira noite e deparo me com ausencia agua quente.atravws do codigo anomalia conclui que eram problema dos vulgamrmentws conhecidos por queimadores e fiz a compra dos mesmos depois de um tecninco wspecializado ter realizado a substituicao o problema subsistia e fiz registo app gold energy que nao mencionava qualquer tipo de problema.sem qualquer aviso prévio e nao cumprimdo a lei portuguesa vigente proceder ao corte do gaz sem qualquer tipo de aviso escrito ou mesmo por telefone.Induzido em erro por publicações/informavoes enganosas constantes na app e site da empresa(foi apenas no site que detetei unica referencia ao corte gaz 30/08) estou desde manha cedo 8h horas sensivelmente a tentar entrar em contacto para dois numeros com indicativo lisboa e os unicos a referir q estao a funcionar durante o fim de semana todos os outros contactos referem q estso apemas disponiveis em dias úteis .tentei tambem pelas redes sociais e email que tambem memcionavam para casos ugentes contactar através dessas plataformas nao tendo tido feedback algum.estou sem gaz e em.momento algum me fizer chegar que os atrasos de 3 faturas dezembro 2020 e janeiro ,fevereiro de 2021 fossem alvo deste tipo de tratamento ainda com agravante de nao ter qualquer aviso prévio por parte da instituição ao corte do gaz..As faturas em atraso que eu desconhecia pois eram e sao pagas atraves de debito direto ainda ontem 3/09.foi paga a ultima ,coincidiu com o periodo que entrei no desemprego andando com uma depressão que me levou a um internamento de 60 dias aproximadamente e que talvez por isso nao detetei o porque das faturas em questao e atraso nao terem sido cobradas.Posto isto e que foi bastante resumido vemho.por este meio pedir vossa colaboração para uqe seja ressarcido pelos danos que a passar pela falta do gaz,pelos.danos morais e para wue a instituição em causa seja alvo de sanções por quem de doreito por nao cumprir a lei poetuguesa vigente a data desta reclamacao.Estarei sem.o serviço pelo menos até proxima segunda feira pois a empresa esta incontactável em dias nao uteis e como devem compreender os problemas nao surgem só em dias úteis coma agravamte deste mesmo problema ter sido criado e aumentando na sua gravidade e em.meu prejuizo em exclusivo por parte da instituição que tinha como fidedigna ate à data mas que por este caso absolutamente de 3 mundo ira com certeza deoxar.de.ser o meu fornecedor deste ou de qualuqer outro serviço e pretendo que seja ressarcido nos valores a que tiver direito.Certo da vossa melhor atenção e compreensão, Cumprimentos Jose Augusto Silva PsPeço perdao pela escrita algo atabalhoada mas estou bastante inquieto e nervoso com tudo isto e como tenhonproblemas cardíacos irei no imediato ao hospital de Guimarães pois nao me.estou a sentir nas melbores condições

Foi solicitado em 11-08-21 por email o Pedido de Alteracao de Contador do Interior para o Exterior com o numero do pedido 940000036541. Telefonei pra e-redes e me foi passado um prazo de 15 dias úteis para que eu pudesse receber o orçamento para este meu pedido.Hoje, 01-09-21, acaba o prazo dos 15 dias úteis.Ao ligar para e-redes hoje fui informada que serei atendida o mais brevimente possível.Um técnico precisa ir na minha casa para fazer o orçamento, mas não sabem informar quando esta visita será feita.Além de ter passado os 15 dias úteis também não sabem informar quando um técnico irá na casa pra fazer o orçamento.Atendimento muito desqualificado e a cada atendente do call center que ligo tenho uma informação diferente.Gostaria de ter uma resposta concreta para a minha solicitação de tirar o contador de dentro da residência e colocar no exterior. Está tudo preparado aguardando apenas a troca do contador. E enquanto isso, eu que remodelei toda a parte elétrica da casa, pois é uma casa velha e com fios velhos, fico sem energia elétrica a aguardar a boa vontade de alguém por parte da e-redes.

NIF: 120 354 497Nº Fatura: FT F21PT/00040742 Caros senhores,Venho por este meio reclamar uma fraude que houve na formação de um contrato por parte da AldroEnergia.A minha avó de idade superior a 80 anos residente em Santa Iria de Azóia sempre utilizou durante décadas como companhia de luz a EDP. Num dia um senhor fez-se passar por colaborador da EDP para verificar o contador da luz, que como faz parte de um prédio antigo, encontra-se da parte de dentro da casa. Este após terminar o seu serviço, pressionou para a avó assinar uns papéis que dizia serem referentesà verificação do contador, e ela na sua pura inocência assinou quando se tratava de adesão de um novo contrato para com a AldroEnergia. Ele tratou do resto da papelada incluindo as falsas rubricas que fez em todas as outras páginas. Assim, foi feita a mudança de serviço em que eu só me apercebi quando veio a 1ª fatura da AldroEnergia. Averiguei o que se passava e fui logo tratar de mudar novamente para a EDP. Porém para podermos proceder com a EDP temos de colocar as dívidas em dia e pagar à AldroEnergia.Já reportei por chamada telefónica à AldroEnergia pela fraude efetuaram, dizendo que me enviariam um email como resposta e até agora nada foi recebeido.Terei mesmo de efetuar o pagamento? Se sim, é possível ser reembolsado por motivos de fraude? Independentemente do resultado, quero deixar aqui a minha reclamação para que esta fraude não se repita e assim evitar que hajam mais vitimas de situações como esta.Com os melhores cumprimentos

Venho por este meio comunicar a vossa excelências o seguinte:Numa visita a loja EDP de loja em Bragança foi proposto a adesão a PACK FULL , na apresentação do PACK foi mencionado pela funcionária que o mesmo não acarretaria aumento de custos para o cliente.Assim sendo a proposta foi aceite.Nos documentos recebidos posteriormente por e-mail também não havia qualquer menção de custos.No entanto acabei por saber pela fatura enviada que esse PACK tinha um custo mensal de 11€. Liguei depois para a área de cliente foi confirmado por outra funcionária que efectivamente o referido PACK tinha esse custo. Pedi para cancelar o pack full visto que não tenho condições para estar a pagar todos os meses pois sou estudante e tenho mais despesas, e um dos funcionários disse que não pois tinha uma fidelização de 12 meses (também nem tinham mencionado sobre isso quando fui fazer o contrato na loja). O que quero é que seja cancelado o pack full pois não fui informada que teria de pagar os 11€, não uso o cartão nem as vantagens que traz, e estaria a pagar por algo que não uso e nem tenho condições para estar a pagar isso por 12 meses. Quero que seja cancelada o pack full e quero continuar a pagar energia normal. Agradeço desde já e obrigada pela atenção.

Bom dia,A meio do mes de março/2021, liguei para a edp e solicitei uma mudança de casa. Foram-me solicitados inumeros documentos e marcada a visita de um técnico na casa que íamos deixar na Rua Serafim da Cruz 875, Maia. Foi marcada a nova instalação no Cartaxo na Travessa das Palhoças. Mudamo-nos no ultimo dia de Março e no final do mês de Maio como não recebiamos faturas da casa nova no Cartaxo, liguei para a Edp e disseram que as facturas estavam a ser enviadas para a morada antiga da Maia. Reencaminharam as faturas ja vencidas para a morada nova e alteraram a morada. Entretanto fui informada que o contrato da casa antiga por erro da colega, que não tinha feito uma mudança de casa, mas um novo contrato ainda estava activo e com consumos(na altura ja ultrapassando os 500€). Foi cancelado o contrato e pedi para me apurarem os valores ate 31.03.2021(data do ultimo dia que habitei na morada da Maia). A EDP nega-se alegando que o contrato so foi anulado em Junho por erro deles. Ja reclamei no site da edp, dezenas de vezes pelo telefone, aos advogados da EDP, no provedor do cliente da EDP e ninguem me resolve... A resposta da edp é que tenho que pagar, pelo erro deles os consumos ate junho(data que anularam o contrato). Estou diariamente a ser ameaçada de penhoras e injunções por parte dos advogados Gandarez & Moreira( ja reclamei junto dos mesmos e pediram-me para enviar a documentação toda e que as facturas e o novo contrato serviriam de prova, mas pelos vistos não serviram).O que posso fazer mais para reclamar, ou devido ao monopolio electrico da edp em portugal, tenho que pagar e calar um erro deles?ObrigadaVanessa Freixo

Exmos Senhores,Já há cerca de cinco meses, sem sucesso, que tentamos que alguém da vossa firma se dirija a uma obra efetuada por vós, passo a esclarecer.Após a avaria de um estore, telefonamos para o Sr. Manuel Pinho (961121061), solicitando que alguém se dirigisse à nossa casa para efetuar o respetivo arranjo, tendo este informado que o processo seria rápido, uma vez que tinham obras a decorrer na Aroeira.Passados 15 dias, insistimos e foi-nos dado o contato do Sr Adston (961121061) que nos prometeu igualmente passar pela casa.Esperamos novamente algum tempo, e há cerca de 2 meses atrás o Sr. Adston informou-nos que não poderiam proceder ao solicitado por falta de pagamento de uma porta, e que enquanto o empreiteiro Sr. Hélio Fonseca (Isabel Fonseca – Construções, Unipessoal, Lda, Isabel Fonseca – Construções, Unipessoal, Lda, com o NIF 515 706 280). Paguei pela porta ao Sr, Hélio Fonseca, em Maio de 2020, 250€, pelo que somos completamente alheios ao que se passa entre a Simar e o empreiteiro, tendo-nos este informado que nada deve à vossa firma.Entretanto, transmitimos a mensagem do Sr. Hélio ao Sr. Adston que manteve a posição de não reparar a avaria do estore.Não entendemos essa posição, pois não somos nós que devemos o dinheiro, e a avaria remete-se à instalação do estore que se encontra pago e não de uma porta. Mas, mesmo assim, não podemos ser nós, os clientes finais, a entrar na disputa da vossa firma com o empreiteiro e por tal sermos lesados. Se, de facto, o Sr. Hélio vos deve a porta, são vocês que têm a obrigação de o intimar a pagar, e não nós, conforme sugerido pelo Sr. Adston.Agradecemos o contato urgente para resolução do caso pois já somos vossos clientes antigos e não queremos acreditar que a vossa firma caia no descrédito total pelo arranjo de um estore de casa de banho.Assim, com a certeza de que não sairemos lesados por um assunto que nos ultrapassa, deixo oos nossos contatos para que um dos vossos técnicos se dirija a nossa casa.José Eleutério 966 203 294Cristina Roncon 966 949 449Morada da obra efetuada - Rua Adriano Correia de Oliveira 71, 2820-023 Aroeira

Fui contactado pelo número 21 145 1348 para alteração do contrato de fornecimento de Electricidade e Gás (neste momento fornecido pela Galp Energia) com uma oferta de 15% de desconto no termo fixo e factura de consumo tendo o contacto enviado sms para aceitação contractual do número 927 911 317 sendo que posteriormente fui novamente contactado pela Endesa com uma oferta de 14% e onde constatámos que o número em causa não pretence à Endesa e fruto do processo (aparentemente fraudulento) de contratualização informei o IBAN situação que me deixa algo desconfortável.No decurso da conversa com o novo contacto da Endesa o SMS de confirmação contractual (agora de 14% de desconto na factura) recebi um SMS do mesmo número 927 911 317. A situação é, no mínimo, confusa e gostaria de saber como proceder.

Referente ao processo P20210000096, no dia 14.08.2021, o técnico da SMAS-SINTRA esteve em minha casa, ficou comprovado que o contador encontra-se avariado. Solicito que o contador seja substituído o mais urgente possível e que seja devolvido os valores cobrados a mais desde Janeiro de 2020 até a data atual, devido a avaria do referido contador. Obrigado

Recebi uma fatura de luz a indicar que era acerto com valor de 470€ Fiquei indignada. Eles dizem que nunca receberam leitura .Eu sempre liguei a enviar . Mas sempre o cliente e que está a mentir. Querem nos tirar tudo que podem. Reclamo e do dizem que nada podem fazer . O erro sempre e do cliente . A minha palavra como cliente nunca vale de nada. Foram la mudaram meu contador e quem garante que as leituras estavam certas ??? Eu não estava lá pra conferir. E outra um acerto com esse valor ? Eu estive no Brasil nos meses de novembro, dezembro e julho. Ainda estou no Brasil. E quem está a consumir luz e gás ? Meu frigorífico??? E o único que ficou ligado. Realmente não há respeito pelos clientes. Se não aceitam a leitura do cliente ou dizem que o cliente não envia leitura deveria ir conferir mensalmente. Segundo eles eu não enviava leitura ( mas eu estava sim a enviar) e eles viam isso é nunca diziam nada ? Nem se davam ao trabalho de conferir ? Temos que fazer o trabalho da empresa e ainda temos que pagar ??? Estou realmente indignada.

Exmos Senhores,Verifiquei que no período entre 14/11/2020 e 03/02/2021 a MEO Energia me faturou 263 kWh a mais (anexo ficheiro com as faturas correspondentes a este período). (Para fazer os cálculos, apenas considerei a energia. Não inclui a potência, nem ivas, nem taxas, etc. Só energia)Uma vez que as faturas da MEO Energia são muito confusas, baseei-me nas leituras reais de início e de fim deste período:Leitura real em 14/11/2020: Ponta 2494 + Cheias 5010 + Vazio 2871 = 10 375 kWh.Leitura real em 03/02/2021: Ponta 2736 + Cheias 5494 + Vazio 3091 = 11 321 kWh.A diferença será: 11 321 – 10 375 = 946 kWh.Portanto, teria de pagar: 946 x 0,1506 = 142,47€.No entanto a MEO Energia faturou-me o seguinte: Fatura de 19/12/2020 (14/11/2020 a 13/12/2020): 45,94€ Fatura de 23/01/2021 (14/11/2020 a 13/01/2021): 91,26€ Fatura de 09/02/2021 (14/12/2020 a 03/02/2020): 44,88€ O que dá o total de 182,08.Ou seja: 182,08€ – 142,47€ = 39,61€.Quer dizer, a MEO Energia cobrou-me a mais 39,61€ + IVA.Em 12/02/2021 entrei em contacto com a MEO Energia, pus a questão, e disseram-me que a situação seria refletida na fatura seguinte. Estranhei haver outra fatura, porque o último dia que fui cliente da MEO Energia foi 03/02/2021 e a última fatura recebida foi até essa data. De qualquer forma, aguardei pela fatura que não veio.Em 22/03/2021 voltei a contactar e disseram-me que iam ver a situação e depois diriam alguma coisa.Em 26/04/2021, voltei a telefonar e voltaram a empurrar para a frente. Telefonariam mais tarde.Em 04/06/2021, e como não dissessem nada, entrei de novo em contacto e disseram-me que da parte da MEO Energia o assunto estava resolvido. Que em 11/05/2021 a E-Redes comunicou à MEO Energia que tinha informado a EDP do acerto a fazer.Esperei pela fatura da EDP e como não veio acerto nenhum, contactei a EDP em 22/06/2021 e disseram-me que não tinham informação nesse sentido e que, de qualquer forma, quem tinha de assumir o pagamento dessa importância seria a MEO Energia e não a EDP Comercial.Em 23/06/2021 entrei em contacto com a E-Redes para ver se me ajudavam a resolver a situação e disseram-me que eles não enviavam contagens para ninguém . Eram os comercializadores a irem buscar as contagens à plataforma da E-Redes.Na mesma data falei de novo com a MEO Energia e disseram-me que iam voltar a pôr a questão à E-Redes para esclarecer a situação.Até hoje, 27/07/2021 (19.20), ainda não recebi qualquer informação sobre o assunto.Que mais posso fazer para que a MEO Energia me devolva o que cobrou a mais?Não há consideração nenhuma pelo cliente.Meo Energia NUNCA MAIS.