Reclamações públicas

Alerta-canalizador-24h.pt, identificada tambem como Alerta Criterioso:Eu Maria Guilhermina, de 75 anos de idade, venho por este meio comunicar que foi vítima de burla de esta empresa piquetes de urgência para desentupir o esgoto da minha casa no carregado. Vendo-me aflita com a situação de entupimento da conduta de esgoto do prédio contactei a empresa Alerta Criterioso, também denominada Alerta Canalizador 24 com o webpage: Www.Alerta-canalizador-24h.pt e nº de contribuinte 515227390, que ao chegar apenas me preguntou se era para avançar com a obra sem me ter dado quaisquer estimativa do preço a pagar ou orçamento, 2 horas de trabalho, apresentaram-me uma fatura no valor de 3.025.80 Euros que fui obrigada a pagar imediatamente, caso soubesse, com antecedência, que me iriam cobrar 3.025.80 Euros para desentupir o esgoto eu teria dito de imediato para não avançarem. Quando me queixei a empresa sobre este montante apenas se limitou a dizer que os preços estão tabelados e visitando o site da empresa (https://www.alerta-canalizador-24h.pt/) não existe quaisquer tabelas de preços.Prometeram-me fazer chegar o relatório para apresenta ao condomínio mas ate a data de hoje nunca chegou, mais grave, que a empresa não resolveu o problema, nos dias seguintes estava novamente o esgoto obstruído e o meu andar e o andar de baixo totalmente inundado, perante o meu desespero passei a manha a ligar sem resposta e quando falei com uma pessoa não se dignaram a enviar a ninguém, só apos muita insistência, mas já seria tarde pois, fui forçada a contractar outra empresa para fazerem o que esta não fez, e pelo custo de 400 Euros, razão pela qual ainda fiquei mais indignada com este caso. Anexo a fatura que serve de prova que por um desentupimento de coluna de esgoto cobrou 3.025,80 Euros e para não desentupirem uma sanita, gostava que a deco denuncia-se este tipo de atividades fraudulentas sobretudo aproveitando-se de pessoas idosas. Estou disponível para qualquer duvida que tenham. Maria Guilhermina

Boa tarde. venho por este meio dar-vos conhecimento da reclamação que o meu marido (no caso o titular da conta da electricidade de nossa casa) fez junto da junto da EDP, através da área cliente, após ter sido contactado via telefone por causa de uma campanha da EDP e alvo de tentativa de persuasão a aceitar e contratualizar um serviço via telefone.Agradeço quaisquer diligência que possam tomar perante esta situação e outras de campanhas agressivas.Deixo abaixo o texto:Exmo. senhores. Hoje dia 15/05/2019, pelas 11:30, recebi um telefonema por parte do nº 211163095, dizendo ser da parte da EDP comercial com o objectivo de me apresentar uma proposta na tarifa simples que me permitiria, segundo a operadora, beneficiar de desconto na factura. Como estava em trabalho, logo que percebi a intenção, solicitei que a senhora me enviasse a proposta para o email de forma a posteriormente, com mais tempo e atenção, analisar a proposta e até comparar com outras ofertas de outros operadores. A operadora disse que me enviaria a proposta mas que tinha de transmitir na mesma qual a proposta e condições. Como a operadora estava até ai a ser simpática acedi escutar. A ligação estava um pouco má, pelo que alguns nº dados e informações não percebi bem. No entanto, estava pouco preocupado pois iria posteriormente analisar a proposta que me seria enviada por email. Fiquei surpreendido pois ao longo da conversa operadora questionou-me sobre se aceitava algumas das ofertas e eu ia respondendo que em principio sim mas que tinha de ler a proposta e o contrato. Mais surpreendido fiquei no fim da sua apresentação quando após apresentar todas as condições a operadora questionou-me se queria contratualizar, pois só assim poderia enviar-me a proposta para o email.Voltei a responder que primeiro tinha que ler e analisar a proposta., pois não tomo decisões após uma avalanche de informação oral e que também não contratualizo ou confirmo contratualizações de serviços via telefone, só com papeis assinados. Aliás a lei é clara: Tratando-se de um contrato à distância celebrado com o recurso ao telefone, celebrado depois de 13 de Junho de 2014, rege na circunstância o DL 24/ 2014, de 14 de Fevereiro (LCD).O contrato só será válido e eficaz se fornecedor e consumidor cumprirem determinados requisitos, a saber, os constantes do n.º 7 do artigo 5.º, como segue:“Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços, excepto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efectuado pelo próprio consumidor.”Saliento que não fui eu que promoveu o contacto mas a EDPA operadora reforçou que tinha de aceitar as condições e contratualizar este serviço via este telefonema e só assim me poderia enviar a proposta que eu devia assinar e depois devolver, como se fosse só uma formalidade pois eu já teria aceitado o contrato via telefone... Isto é uma pratica de vendas agressiva que leva muita pessoas tomar decisões precipitadas e que muitas vezes as prejudicam. Concluindo, tendo reforçado que pessoalmente não confirmo serviços ou contratualizo nada por telefone, que primeiro tenho de ter em papel e ler as propostas e contratos (a lei é clara) a operadora insistiu que eu tinha já aceitar as condições senão não me enviava a proposta.Considero esta uma prática agressiva, considero que a operadora em nome da EDP tentou encaminhar-me para uma decisão mal ponderada e informada, considero que estava em nome da EDP a levar-me a aceitar uma contratualização de forma ilegal.Solicito assim, que seja enviada por email a proposta e informações da campanha em vigor para que possa analisar. Caso tenha interesse farei posteriormente os passos necessários para a contratualização.Também solicito que revejam procedimentos, sobretudo a agressividade das campanhas. Informo que irei enviar cópia e dar conhecimento desta mensagem para a ERSE e DECO. Com os melhores cumprimentosVitor Ferreira da Silva

fui contactado de forma a convencerem-me a mudar p a endesa de forma enganadora e tentando-me extorquir os dados, de forma a fazerem-me o contrato apesar de dizerem que não e, dizendo-me que me poupavam 15€na fatura. Estou informado e é impossivel ,mas se fosse uma pessoa idosa e leiga na matéria embarcava.

Eu Maria Guilhermina, de 75 anos de idade, venho por este meio comunicar que foi vitima de uma empresa de piquetes de urgência para desentupir o esgoto da minha casa no carregado, vendo-me aflita com a situação de entupimento da conduta de esgoto do prédio contactei a empresa alerta criterioso ( nº de contribuinte 515227390) que ao chegar apenas me preguntou se era para avançar com a obra sem me ter dado quaisquer estimativa do preço a pagar, quando o despimento acabou, 2 horas de trabalho, apresentaram-me uma fatura no valor de 3.025.80 Euros que fui obrigada a pagar imediatamente, valor este que achei um abuso, no entanto prometeram-me fazer chegar o relatório para apresenta ao condomínio que nunca chegou, adicionalmente, no dia seguinte o problema voltou e vi-me obrigada a contactar outra empresa que teve que reparar o trabalho que não foi feito por esta empresa, que inclusive deixou um ferro dentro do cano do esgoto. Como poderão constatar fui vitima de um golpe onde não só não me resolveram o problema como tive que gastar mais 400 Euros a outra empresa para fazer o mesmo trabalho, encontro-me a vossa disposição para vos dar mais informações e assim evitar que outras pessoas sofram do mesmo roubo que eu fui vitima.Com os meus melhores cumprimentos Maria Guilhermina

Venho por este meio comunicar o seguinte. Mudei de casa e antes de mudar e para continuar com o serviço da goldenergy pedi que fosse continuado na nova casa. Ficou a primeira marcação para dia 3/5, e foi a partir dai que tudo se tornou uma brincadeira. O tecnico viu que não era o contador deu-me um num do contador para dar ao assistentes da Gold energy e foi se embora. Fiquei o fim de semana sem luz nem gás e ainda enviei um email para a loja de coimbra com quem até dia 3 falava por email e me respondia prontamente. A partir de 6a feira nunca mais tive contacto da loja e ja enviei alguns emails no pedido de ajuda e nada. Passou para segunda feira liguei para agendar a pedir para ser no mesmo dia devido a urgência mas não era possível, então foi agendado para t feira. Na terça feira ligam me para agendar o serviço de eletricidade para quarta feira quando nessa chamada me informa m que o serviço para terça feira era o de gás e não da luz e agendei a ativação da luz para quarta feira de manha entre as 8,30 e 10h salvo erro. E foi efetuado, mas o do gás nunca mais ninguém me ligou e o que mais oiço é “pedimos desculpa” no entanto falhas falhas constantes e atiram todos a responsabilidade uns para os outros da edp distribuição e da edp para a gold energy, enfim serviço de apoio muito aquém.Nisto tudo, ontem por volta das 12,30h penso eu ligaram para o que eu pensava ser o agendamento para ativação do gás mas a senhora ligou para perguntar vejam la, se o meu pedido era para ativar o gás??!! Depois de falar com a senhora ela disse que ia fazer o pedido com urgência ( a meu pedido). E ainda por volta das 17h de ontem, liguei novamente porque não tinha ainda sido contactado para agendar ao que a pessoa que me atendeu me diz que o que pode fazer é voltar a ligar para pedir que seja contactado com maior brevidade. E o que acontece? Até agora ninguém me contactou!! Eu alem de ter as necessidades básicas que não posso ter desde dia 3/5. Quero com isto apresentar uma reclamação e como em todas as chamadas foram gravadas gostava de ter acesso as mesmas e responsabilizar os intervenientes e gostava de saber como o posso fazer convosco de maneira que alguêm seja efetivamente responsabilizado e com conseconsequênciasquencias, não posso ser o unico. Digam-me o que é preciso da minha parte para que seja feito. Obrigado

Ex mos Senhores, Gostaria de pedir ajuda, para seleccionar um problema recorrente, com as contagens efectuadas pela Empresa Aguas de Alenquer SA.Todos os meses impreterivelmente dou a contagem de agua, nos dias mencionados na factura do mês anterior.Arbitrariamente as Aguas de Alenquer SA, faz contagens em dias diferenciados do mês, em que sempre os m3 são inferiores ao real, o que atrás afirmo baseias-se na média do valor consumido por dia.A contagem que prevalece e a da Empresa, o que faz que no mês posterior, atinja o escalão 3, pagando mais e ainda como as taxas são sobre o facturado, também aumentam de valor. Há 2 meses, apresentei reclamação, resolveram o problema ficando o excedente dos m3, no escalão 2, fui só penalizado nas taxas, o que já não é pouco.Este mês aconteceu o mesmo foram contados menos 3 m3.Muito agradeço que me esclareçam de como devo proceder.Grato pela atenção.Melhores cumprimentosCarlos Gama

Venho por este meio comunicar que edp está propor que de repente uma pessoa em casa gasto durante 10 dias 977 kWh e sendo pessoa quase não estar em casa e não usar aparelho de aquecimento né frigorífico avariado . Foi técnico a ver contador e tinha avaria de erro 16 . Na resposta dizem que não sabem que isso mais não afeta contagem. Se não sabe que afeta também não conseguiu explicar de onde aparece a conta orbital. Foi tentar resolver assunto e dizem que está tudo bem mesmo também trocaram-se de contador . Para além de isso foram descontar dinheiro da conta bancária antes de data prevista 4 dias, que nunca aconteceu com eles que significa que algo está muito errado e eles querem ter dinheiro na mesma. Como conta sou de uma pessoa a viver sozinha. Eu quero que descarecem situação e fazem conta serra , que tenho comprovativos que nunca gastei tanto mesmo viver na está casa e com edp universal. Que edp comercial está enganar pessoas. Agradeço que me dão resposta sobre este assunto .Meus comprimentos Yevheniia Hora

Exmos. Srs.,No passado dia 17 de Abril de 2019, apresentaram-se na minha casa, dois supostos funcionários da EDP com o pretexto de verificar contadores, leituras, e valores gastos mensalmente entre gás e electricidade, pedindo para tal as facturas correspondentes. Sempre com uma atitude muito afável e confiável, iniciaram a dizer que estes valores que pago actualmente eram muito elevados e que, como funcionários da EDP, achavam que me poderiam ajudar a pagar menos, por estarem mais bem informados dos diferentes tarifários que se praticam. Assim, a partir deste momento pediram-me documentos pessoais, contacto telefónico, para informações de cliente, e o termo tarifário foi utilizado até ao fim da abordagem, para designar o papel da Iberdrola, esta última só por mim identificada quando me apresentaram uns papéis que serviriam para validar este novo tarifário mais barato. Supostamente, continuaria a ser cliente EDP e Galp, apesar de não ser a titular dos contratos, e apenas usufruiria de um novo tarifário - inclusivé compararam este serviço a uma operadora telefónica - como se fosse o M4o da Meo...)Percebi mais tarde que este era um contrato da Iberdrola, ao qual eu me tinha vinculado, como nova titular dos serviços de gás e electricidade (situação já aqui irregular, pois para ser titular de um novo contrato e desta natureza, devo fazer prova de morada por um contrato de arrendamento, ou escritura do imóvel, algo que não fiz, por que não sou arrendatária ou dona do imóvel), ao contrário dos serviços utilizados até aqui, com a EDP Universal (Electricidade) e Galp (Gás Natural) nos quais o titular de contratos é o meu cônjugue. Nesta sequência, e após me informar, percebi que tinha sido enganada, deliberadamente, por dois funcionários da Iberdrola. Assim, no dia 22 de Abril de 2019 (dentro do período legal de 14 dias para o fazer) realizei uma anulação de contrato por livre resolução, da qual tenho um email da Iberdrola a confirmá-la, com a Ref. Id: 9026621, pela atitude e procedimento fraudulento. No entanto, a 24 de Abril, recebo uma mensagem sms da Iberdrola a indicar que o contrato que tinha assinado a 19 de Abril estava a ser processado, e que me aconselhavam a enviar uma leitura dos meus gastos. Pensei que fosse atraso no processo, por parte da Iberdrola, até ser contactada pela EDP, no sentido da rescisão do contrato actual. Contactei a EDP,(cuja situação já está regularizada com o contrato anterior reativado, à data de hoje 6 de Maio), e contactei o apoio ao cliente Iberdrola (via telefone) que me informou não ter podido efectuar antes a rescisão do contrato por o titular não ser o mesmo?! então, pergunto, para realizar novo contrato numa morada não interessa o titular, mas para rescindir contrato já interessa? Não faz sentido. Novamente, um procedimento pouco transparente. Actualmente, pretendo que o contrato com a Iberdrola seja imeditamente e totalmente RESCINDIDO, SEM CUSTOS, tendo em conta que fiz o pedido de anulação do mesmo no período previsto na lei, e que o contrato com a Galp (gás natural) seja reactivado nas condições anteriores SEM CUSTOS, ou outros encargos.

Venho por este meio expor a seguinte situação a empresa Goldenergy está a cobrar coercivamente e enganosamente na factura de Abril valores respectivos á instalação de um contador que foi colocado pela EDP e valores de consumo de estimativa. Faz agora um ano que a EDP INSTALOU UM NOVO CONTADOR quando lhes perguntei o porquê, pois o contador existente estava bem, a EDP me referiu que era um procedimento interno da EDP referindo telefonicamente que não me iria ser cobrado o contador porque estavam a mudar todos os contadores para estes e que já não era necessário fazerem deslocações para proceder á leitura pois o mesmo imite leitura automática. Após esse período fiz um contrato com a Godenergy e para meu espanto um ano depois desta alteração recebo uma factura estrondosa com valores absurdos de electricidade quando o meu valor médio de facturação é sempre 75€. Entrei em contacto telefónico e disseram então que estavam a cobrar a instalação do contador ao qual por lapso deles ou seja por falha deles ainda não tinha sido cobrado e respectivamente também estavam a ser cobrados o acerto das leituras de consumo por estimativa!! Ora isto é um abuso por parte da Goldenergy e informação enganosa ao cliente , a EDP é que quis instalar referindo que não era mais necessário enviar a leitura do contador pois o mesmo faz leitura automática a eles, e que não ia ser cobrado nada pelo mesmo. a goldenergy passado um ano me envia cobrança do mesmo e os acertos!!! Como devem verificar sinto-me completamente enganada, a responsabilidade será da Goldenergy e não minha.Agradeço a analise desta situação.Luisa Vicente

Entramos em contacto com a EDP para saber mais informações a respeito do plano de saúde e, para a nossa surpresa, a EDP disse que já havia plano vigente. Mas em nenhum momento nós solicitamos o plano, tanto que ligamos para saber como funciona, nunca confirmamos nada e nem temos cartão do plano. A atendente ficou sem saber o que dizer. Pois não autorizamos nenhum tipo de adesão plano e após conferir detalhadamente nossa fatura, vimos que estamos a pagar por um plano que não pedimos e que não autorizamos a adesão.Mediante a esta desagradável situação, solicito o reembolso das mensalidades pagas indevidamente, pois se trata de um serviço que não só não utilizamos, como também não autorizamos a adesão.Isso só mostra como a empresa negligencia o atendimento, pois ficaram de retornar a ligação para resolver essa situação e até agora nada. A EDP já não tem um serviço em conta de energia, é bem caro por sinal e agora inventaram um jeito de tirar dinheiro dos clientes, introduzindo serviços dos quais não foram autorizados.É inadmissível tamanha discrepância e negligencia para com o cliente.