Águas de Alenquer SA

Venho por este meio comunicar a Vossas Ex.as que recebi a fatura em anexo nº FT20230/00053544, já fora de prazo para pagamento, depois do dia 2/5/2023, além do espanto pelo valor em questão e tempo a que se refere, desde 22/06/2018, também fiquei preocupado pelos prazos de pagamento. No imediato contactei a Vossa empresa por forma a pedir alguma justificação ou apoio no possível fracionamento da quantia a pagar, pelo que me agendaram reunião em loja no dia 8/5/2023. Presencialmente, explicaram que poderia pagar o valor em questão, 653,85€ por 5 vezes. Este valor é um absurdo visto que nunca fui notificado até hoje para qualquer questão relativa a contagens ou contador, que foi colocado novo em 2015. Com os colaboradores do atendimento questionei se o consumidor não tem o direito de invocar a prescrição por me estarem a cobrar um serviço essencial prestado com mais de 6 meses, ao qual me responderam que deveria expor essa situação por escrito, que presencialmente não tinham poder de resolução, tinha de ser sempre através de envio de e-mail.

Detetado um aumento mensal de consumo, verifiquei ter uma fuga de água na minha canalização. Claro que sendo a jusante do contador, essa responsabilidade é minha.Durante 2 meses passei a utilizar o sistema de corte geral de água e só a abrir quando necessário voltando de seguida a fechar.Não sendo esta situação aceitável de manter, tentei descobrir quem me poderia ajudar na deteção da fuga.Questionei as Águas de Alenquer se possuiam esse serviço de deteção ao que me responderam que sim. Custaria 100€+IVA.Esta questão foi colocada por email e aceite por mim pela mesma via.No dia em que enviei o email solicitadando o serviço, telefonaram-me para marcação do dia da intervenção e questionados se haveria hipótese de não se detetar onde era a fuga, responderam-me que isso nunca tinha acontecido.Efetuada a tentativa de deteção de fuga, verificaram os técnicos não ser possível a sua deteção, sugerindo-me que tentasse daqui a um mês podendo ser que a fuga fosse maior e de mais fácil deteção.Acredito que devido a diversas circustâncias, nem sempre poderá ser possível a detção da fuga e aceitaria a posição da empresa se me tivessem antecipadamente avisado de que o serviço poderia não ser bem sucedido.Tentei que me fosse devolvida a verba paga antecipadamente por um serviço (escrito na fatura, deteção de fugas) que não foi concluído. Não contratei um serviço de prospeção mas sim de deteção. Se não foi conclusivo deveriam ter devolvido a verba, mas não o querem fazer, mesmo após uma dezena de troca de emails, alegando que o serviço foi efetuado.Por analogia, é como se tivesse a minha viatura avariada, fosse a uma oficina e me dissessem que a reparariam mas que tinha que pagar antecipadamente. Posteriormente diriam que não foi possível a reparação mas que não me devolviam o dinheiro pago pela reparação.Esta falha na deteção, provoca que continue com um consumo de água (e respectivas componentes adicionais como sendo o tratamento de águas) muito acima do normal e com uma despesa mensal de água muito superiorAssim, solicito ser ressarcido da verba paga, ou a deteção da fuga, ou que me façam o crédito da importância paga.

Exmos senhoresEu fui contactado por carta que iria existir uma mudança de contador e caso quissese estar presente devia enviar umm email a informar dessa intençao.Eu enviei um email no dia 16/6/2020 conforme solicitado na informaçao a dizer que queria estar presente na mudança do contador.Nao me disseram mais nada e fiquei muito espantado quando ontem dia 3/8/2020 os senhores vieram a minha residencia fizeram a alteração sem a minha presença, entraram sem meu consentimento na minha propriedade e contra o que tinha indicado por email.que queria estar presente mudaram o contador alem disso no relatorio que deixaram na caixa do correio em folha solta sem envelope dizem que o contador estava a zero e nao estava como pode ser comprovado nas votos alem disso havia ar na tubagem quando abri a torneira a agua estava com ar na tubagem o mais grave de tudo é terem feito isto tudo nas costa do cliente sem o seu conhecimento e entrando e mexendo em propriedade que nao pertence ao serviço de águas, apesar de ser um prédio as areas comuns pertencem aos condôminos e nao a companhia de águas bem como os armários de distribuição de serviços.Mais a vossa pagina de internet nao tem acesso ao livro de reclamações online como é normal

Ex mos Senhores, Gostaria de pedir ajuda, para seleccionar um problema recorrente, com as contagens efectuadas pela Empresa Aguas de Alenquer SA.Todos os meses impreterivelmente dou a contagem de agua, nos dias mencionados na factura do mês anterior.Arbitrariamente as Aguas de Alenquer SA, faz contagens em dias diferenciados do mês, em que sempre os m3 são inferiores ao real, o que atrás afirmo baseias-se na média do valor consumido por dia.A contagem que prevalece e a da Empresa, o que faz que no mês posterior, atinja o escalão 3, pagando mais e ainda como as taxas são sobre o facturado, também aumentam de valor. Há 2 meses, apresentei reclamação, resolveram o problema ficando o excedente dos m3, no escalão 2, fui só penalizado nas taxas, o que já não é pouco.Este mês aconteceu o mesmo foram contados menos 3 m3.Muito agradeço que me esclareçam de como devo proceder.Grato pela atenção.Melhores cumprimentosCarlos Gama