Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar sobre a minha tentativa de pagar as facturas em atraso e dao me uma resposta como nao ter requisitos para tal.Gostaria de saber quais os requisitos para quando se quer pagar uma divida e querem ,obrigam, as pessoas a pagar o montante em divida sem ter como,por isso se recorre aos planos de pagamentos.Boa TardeVenho por este meio solocitar plano de pagamento das facturas em atraso visto que tive problemas financeiros que impossibilitaram efectuar os pagamentos Relembro que tentaram fazer cobrança por 2 vezes dum pagamento que foi debitado e voces negam esse debito tendo já comprovado o mesmo.RESPOSTA DA GOLDEN ENERGYCara Cliente,No seguimento do seu pedido de Acordo de Pagamento para os valores em divida, informamos que o mesmo foi indeferido uma vez que não se encontra dentro dos parâmetros estipulados internamente para o efeito, pois as faturas já se encontram com aviso de corte vencido. É possível fazer acordo de pagamento apenas para a fatura no valor de 69.65€, caso pretenda o acordo poderá contactar através dos seguintes meios disponíveis:Linha de Atendimento Comercial: 808 205 005WEB: contacto.goldenergy.ptÁrea de Cliente/APP: https://clientes.goldenergy.ptAgente autorizado: https://goldenergy.pt/pt/agentes/locais/Trabalhamos todos os dias para que não precise de nos ligar, mas se precisar temos todo o gosto em resolver qualquer questão.Gostaria de resolver a situaçao visto que nao consigo pagar tudo como me obrigam

Desde novembro de 2020 a E-REDES, operadora de redes da EDP, não efetua as leituras mensais de uma morada que não tem consumo de energia. Não está habitada, consumo de 0 KWh. Então, tenho recebido cobranças, por estimativa, mensais de cerca de 200KWh, quando o consumo real é de 0KWh. Depois de muito reclamar, houve leitura em fevereiro de 2021, no entanto, em março/ 2021 a E-REDES não procedeu às leituras e mais uma vez pago por estimativas. Seria demais pedir que a E-REDES faça o trabalho que lhe é próprio? E-REDES, faça as leituras mensais, como tenho solicitado por diversos canais (ERSE, EDP) . A reclamação está exaustivamente documentada para pedir indemnização e, também, levar a queixa ao Tribunal!!! E-REDES EFETUE AS LEITURAS MENSALMENTE!!!!

Exmos. Senhores, Em Agosto de 2020, quis alterar o meu contrato de eletricidade e procurei na internet a empresa que melhores condições oferecia. Optei pela Endesa por estar com uma campanha em que ofereciam um voucher do Pingo Doce que me foi confirmada quando falei com o comercial para proceder ao contrato. No entanto até hoje, passados 8 (OITO) meses ainda nada recebi, o que me leva a crer que realizaram Publicidade enganosa.Os meus contactos para a vossa empresa são frequentes, a fim de resolver esta situação, no entanto nada me adiantam a não ser que irão passar a mensagem internamente com urgencia e que provavelmente a situação estará resolvida dentro de dias. Agradeço que me enviem resposta com o voucher relativo à campanha de adesão no prazo de 8 dias. Obrigada,Liliana Dias

No mês de Março do ano de 2020 pedi a reparação de um esquentador. Foi substituída uma peça, ficando o valor total de reparação à volta dos 400 euros. Passado mais de um ano, ainda não recebi fatura do serviço.

Venho por este meio comunicar a V. Exas, o técnico, quando realizou a mudança do contador de gás no dia 12/01/2021, não me informou que tinha direito a uma verificação de cortesia da instalação de gás. Por não ter realizado essa mesma verificação, permitiu que o gás ficasse ligado numa habitação que apresentava uma fuga de gás, o que permitiu que toda a minha família tivesse ficado em risco de vida. Esta fuga de gás só foi detectada por mim, porque verifiquei que consumo gás que triplicou, a partir de dezembro 2020, quando analisei a factura de janeiro de 2021.Entre contactos, com a várias empresas, operadora, comercializador e distribuidora, só no dia 11 de março solicitei uma cópia do contador substituído para verificar as contagens e perceber que desde dezembro o consumo de gás havia triplicado, pelo face ao aumento anormal de gás solicitei uma verificação do contador instalado, que ficou pendente de eu realizar uma verificação prévia à minha instalação.No dia 12de março quando a empresa ITPSG, fez uma verificação detectou várias fugas na tubagem entre a torneira de gás e o esquentador.Fiz uma reclamação no dia 16/03/2021, que só hoje dia 05/04/2021 foi respondida, com uma cópia de um relatório onde está assinalado com uma cruz que eu recusei a verificação.Esta afirmação é falsa e a cruz só pode ter sido colocada posteriormente à minha assinatura, pois volto a afirmar que não fui informada que tinha direito à referida verificação, mais informo que só tive conhecimento da verificação pela ITPSG.No mínimo desejo ser ressarcida pelos consumos anormais, desde a mudança do contador, no entanto se tal não acontecer, irei fazer uma queixa à ERSE, o tempo em que a minha família esteve em risco poderia e teria ter sido minimizado se a verificação à instalação tivesse sido realizada no dia da mudança do contador. Bem sei que a responsabilidade da manutenção da instalação no interior da habitação é minha, mas à LisboaGás compete a obrigação de assegurar a segurança da instalação e. por sua vez das pessoas, quando são feitas intervenções.Se no momento da mudança do contador a verificação tem sido feita o problema teria sido detectado nesse mesmo dia, o meu gás teria sido fechado (por indicação da LisboaGás como medida de segurança para bens e pessoas) até eu resolver o problema e por conseguinte a minha família não teria estado em risco.Aguardo resposta à minha reclamaçãoCom os melhores cumprimentosClara Louro Antunes

Caro srs. Venho por este meio comunicar que uma carta da EDP a me imformar que de acordo com a auditoria rializa a minha instalaçao a data de 31/10/2020 que se verificou - se um consume irregular de energia elétrica decorrente de uma atuaçao indevida no contador, o contador em causa era antigo analogico e foi trocada nessa altura por um digital, entao que devo no prazo de 10 dias proceder ao pagamento do valor aporado de 1.017,17. Para mim nao faz qualquer sentido, nao dúvidando da inspecção é nao é isso que esta em causa mas que culpa tenho eu se alguem mecheu no contador e nao me vejo responsável por isso

Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação quanto à Galp.Hoje, dia 29 de Março de 2021 dirigi me a um posto Galp (Taipas, Guimarães) e apresentei um cupão de desconto de 6 Cêntimos por litro em combustíveis Evologic num abastecimento até 50 litros da App Mundo Galp (Cupão Nº: 2516181365542061), abasteci 35,04 Litros e dizem me que deu erro ao descontar o Cupão e que não conseguem fazer nada quanto a isso. Isto é inadmissível numa empresa com o tamanho da Galp!! Já não é a primeira vez nem a segunda que desconto cupões, e é a segunda vez que me acontece isto, a primeira deixei passar, agora achei por bem reclamar, e com toda a certeza que não fui a única pessoa a quem aconteceu isto... Tinha a pagar 61,11€ e ia descontar o Cupão, no qual não me conseguirem ajudar.Se a Galp oferece estes cupões aos clientes é suposto funcionarem, isto é roubar, não tem outro nome...Portanto, das duas uma, exijo que ou me devolvam o dinheiro roubado do cupão que não foi descontado por Transferência Bancária ou sendo que o Cupão é de 6 Cêntimos por litro e não o descontei, exijo que me ofereçam um Cupão de 12 Cêntimos por litro em Combustíveis Evologic num abastecimento até 50 litros para descontar no próximo abastecimento e compensar os 6 Cêntimos roubados neste Abastecimento!!O Número da Fatura é: 012010002972FAAA00000116652021/000007288.Fico a aguardar a resposta e a devida compensação por este incómodo!!Fatura e Cupão de Desconto em Anexo.

Tendo eu mudado de fornecedor de eletricidade e gás no início de fevereiro, recebi do meu antigo fornecedor, GoldEnergy, no dia 26 de fevereiro uma nota de crédito resultante de acertos de faturação. Contactei por e-mail o serviço de apoio a clientes da referida empresa no sentido de receber o valor em crédito, tendo enviado na altura cópia da nota de crédito bem como comprovativo de IBAN. Ultrapassado o prazo de 23 de março, data limite para que o valor me tenha sido creditado, continuo sem receber qualquer valor.Afinal para que servem os serviços de apoio aos clientes?Quando não pagamos uma fatura na data limite somos penalizados no mês seguinte. Mas parece que essa política não se aplica às empresas...Rui Cruz

Exmos. Srs.Recebemos a visita dos colaboradores das Águas de Barcelos no passado mês de fevereiro e solicitaram o encaminhamento de um tubo de queda de águas pluviais para a via pública ou ao coletor de águas pluviais do arruamento. Nesse momento perguntámos que prazo nos seria dado para a instalação dos equipamentos e o vosso colega falou em seis meses. Ficámos descansados e começámos a procurar um empreiteiro.No entanto, remetendo-me à vossa comunicação do dia 26/12/2021, com a referência CA/22/2021 o prazo passou para 30 dias a contar da data do recebimento do ofício, ou seja, a contar do dia 3 de março de 2021!Nesse mesmo dia efetuei um contacto para os vossos serviços em Barcelos, dizendo que o prazo era muito curto e pedia o prolongamento do prazo para tentarmos encontrar um empreiteiro capaz de fazer as obras e arranjar o dinheiro para a realização do serviço. O vosso colaborador que recebeu a chamada tomou nota do pedido e disse que iria dar notícias quanto à decisão.Como não obtivemos resposta, voltamos a ligar a semana passada e nada me souberam dizer, além de que o pedido estava a ser analisado.No entanto, segunda-feira, dia 22 de março recebi a fatura da água onde foi efetuada uma cobrança extra de quase 30€! Liguei de imediato para os vossos serviços e informaram-me que era normal e que teria de pagar essa multa enquanto a obra não fosse efetuada! Fico sem perceber por que motivo a política da vossa empresa é o castigo, em vez da negociação. Eu informei os vossos serviços que necessitava de mais tempo, não fui informado de nenhuma decisão dos vossos serviços, até hoje, quanto ao meu pedido, além disso aplicam uma multa de quase 30€!!Agradecia que efetuassem a devolução do dinheiro e que me dessem um prazo mais dilatado porque o empreiteiro contratado só consegue fazer a obra em abril. Além disso, não chove e não sei por que motivo devo pagar as águas pluviais.Apenas preciso de mais tempo, informei que a obra iria ser feita, desde o início!Pede deferimento.Cumprimentos.Américo Matos.

Venho por este meio reclamar o facto dos meus direitos, enquanto consumidor de energia, não terem sido respeitados, apesar de ter reclamado com a empresa, via email e por telefone.No início do passado mês de fevereiro (4?) foi contactado por alguém da Iberdrola para me convencerem a mudar de fornecedor de eletricidade, alegando que teria um desconto mensal de 25% no consumo de eletricidade, caso aderisse à fatura eletrónica e ao débito direto. Disse ao senhor que de momento não tinha comigo o NIB e o senhor disse que podia dar esse dado mais tarde, mantendo os 25% de desconto, o que fiz assim que recebi o contrato via CTT. Contudo, só me deram 23% de desconto e ainda paguei mais 10 ou 20 € que o normal. Acresce que me ofereceram um serviço Proteção Elétrica Lar Plus, por dois meses. No primeiro mês não podia usufruir desse serviço, mas no mês seguinte, podia mandar arranjar, gratuitamente um eletrodoméstico à minha escolha. Quem falou comigo, disse que a qualquer momento, podia pedir para cancelar o serviço a partir dos dois meses de oferta. Esperei que passasse o primeiro mês e, no segundo mês pedi para cancelar o serviço a partir dos dois meses de oferta e, entretanto, para verificar se valia a pena reativá-lo, após o período experimental, decidi pedir para usufruir do serviço, no segundo mês de oferta, e reparar uma televisão. Liguei para o contacto que o senhor me deu e, qual não foi o meu espanto quando o telefonista me disse que o serviço tinha sido cancelado, no fim do primeiro mês de oferta. Mais uma vez, não cumpriram o contrato, pois não me deram os dois meses de oferta, como prometido. Neste momento, ando à procura de um novo fornecedor de eletricidade, pois a Iberdrola não é de fiar. Estou profundamente desiludido com as promessas não cumpridas.