Reclamações públicas

Exmos senhoresEu fui contactado por carta que iria existir uma mudança de contador e caso quissese estar presente devia enviar umm email a informar dessa intençao.Eu enviei um email no dia 16/6/2020 conforme solicitado na informaçao a dizer que queria estar presente na mudança do contador.Nao me disseram mais nada e fiquei muito espantado quando ontem dia 3/8/2020 os senhores vieram a minha residencia fizeram a alteração sem a minha presença, entraram sem meu consentimento na minha propriedade e contra o que tinha indicado por email.que queria estar presente mudaram o contador alem disso no relatorio que deixaram na caixa do correio em folha solta sem envelope dizem que o contador estava a zero e nao estava como pode ser comprovado nas votos alem disso havia ar na tubagem quando abri a torneira a agua estava com ar na tubagem o mais grave de tudo é terem feito isto tudo nas costa do cliente sem o seu conhecimento e entrando e mexendo em propriedade que nao pertence ao serviço de águas, apesar de ser um prédio as areas comuns pertencem aos condôminos e nao a companhia de águas bem como os armários de distribuição de serviços.Mais a vossa pagina de internet nao tem acesso ao livro de reclamações online como é normal

Exmo Sr.sPor insatisfação com a resposta apresentada à minha reclamação direta, venho reenviar a reclamação por esta via.O meu dano foi real e totaliza 2416,95 € e não abdico de ser ressarcido do mesmo. Este dano é referente aos equipamentos de ar condicionado que estavam instalados e em funcionamento à data do evento (deficiente qualidade da energia) e que sendo danificados, tive de substituir. Relembro que já no passado tive danos nos meus equipamentos eléctricos, cuja resolução foi ressarcirem-me dos danos mas não fizeram qualquer melhoria na rede. Agora, pela segunda vez que tenho danos, propõem-se intervir na rede mas não reconhecer o problema nem ressarcir-se dos danos!As condições das medições que efetuaram não são as mesmas da altura em que se deram os danos no meu equipamento. Fazer análise de qualidade do fornecimento de energia numa altura de Quarentena com uma redução forte da pressão sobre a rede, numa altura de condições meteorológicas favoráveis e temperaturas amenas em que os meus grandes consumidores (AC, aquecedores, frigoríficos, etc) não estão a ser utilizados ou a sua utilização é mínima, não pode servir para extrair as conclusões que veiculam no Vosso relatório reportando-se à data do sinistro.Sei que dificilmente conseguirei vencer o colosso EDP mas tudo farei junto das mais diversas instituições no sentido de recuperar o meu prejuízo. Dito isto estou aberto a uma proposta de resolução do nosso diferendo.Com os melhores cumprimentos,Mauro Cardoso

EDP Energias de Portugal [notificacao@edponline.pt]qui, 30/07/2020 13:53NetflixAviso de DesligamentoOlá, %email%Sua fatura EDP expirou, efectue agora o pagamento e evite o desligamento que esta agendado para 31/07/2020.Segue em anexo sua fatura no seguinte formato abaixo:FATURA_8741_48474D-EAB3-4C25-4747-15EDD.htmlEstamos sempre prontos para ajudar. Aceda ao Centro de ajuda para saber mais ou fale com a gente.Copyright 2020 - EDP Energias de Portugal. Todos os direitos reservados. Dúvidas? www.edp.ptEstamos enviando este email porque você é assinante edp.pt. Para alterar suas preferências de email a qualquer momento, acesse a página Configurações de comunicação da sua conta.Não responda a este email, pois a caixa deste endereço de email não é monitorada. Para obter ajuda ou entrar em contato, acesse o Centro de ajuda em www.edp.pt.Esta mensagem foi enviada para [%email%] pela edp.pt .SRC: %rand%_pt-PTA utilização do serviços e site edp.pt está sujeita aos Termos de uso e à Declaração de privacidade.edp.pt - Energias de Portugal.

Em 15/07, enviei mail para as Águas do Porto a expor que, entre Março e Junho encontrei-me com dificuldades económicas devido à situação que vivemos, e não consegui efectuar pagamento de facturas de água, senão no dia 05/06, quando a minha situação financeira me permitiu. Nessa altura, e não conseguindo encontrar nem verificar facturas mês a mês, verifiquei a última factura recebida para ver qual o valor total em débito que me aparecia a pagamento, e que era de 90,98 € , valor que foi de imediato pago. Recebi entretanto um carta com dívida em execução fiscal relativa a uma factura com data limite de pagamento em Março. Ora desta mesmo factura, NUNCA RECEBI ANTES DESTE AVISO DE EXECUÇÃO FISCAL QUALQUER AVISO DE DÉBITO EM ATRASO, como sempre acontece e deveria ter acontecidoLiquidei como disse em 05/06 os valores que constavam a pagamento Nesse sentido, solicitei o envio de referência para pagamento da factura em atraso no valor de 37,92 € sem mais despesasResponderam-me que em 2020/04/08, foi emitido um documento a meu pedido com novas referencias multibanco, para efetuar o pagamento das faturas em dívida naquela data. Decorridos os prazos para pagamento voluntário, foi emitida certidão de dívida para cobrança coerciva da factura, em Sede de Execução Fiscal. Efectivamente em 08/04 solicitei referências para pagamento, que me foram efectivamente enviadas, mas devido às dificuldades económicas derivadas da situação que vivemos até Maio, não consegui efectuar o pagamento dessas facturas.Para além disso, repito também que, e antes deste aviso de execução fiscal, nunca recebi o Aviso de Dívida que penso ser obrigatório ser enviado aos vossos clientes antes de iniciar este processo.Dou como exemplo situação idêntica acontecida na empresa da qual sou sócia-gerente, e que, tendo uma factura por liquidar exactamente referente ao mesmo período, foi-me no entanto enviado em 06/07 um Aviso de dívida, que me permitiu efectuar a sua liquidação sem mais custos.Gostaria por isso que me esclarecessem então se podem utilizar critérios diferentes para situações idênticas.Acho também lamentável instaurarem um processo de execução fiscal duma dívida respeitante a uma altura em que todas as entidades e principalmente as que prestam serviços essenciais, flexibilizaram os pagamentos dos seus clientes.Continuo hoje a receber resposta que a minha exposição não acrescenta elementos susceptíveis de alterarem o conteúdo da decisão tomada pelos Serviços.Agradecia assim que me esclarecessem sobre a legalidade desta situação.

Venho por meio deste comunicar que em no mês de Dezembro de 2019 me foi feita uma cobrança indevida pela empresa EDP comercial referente a conta de Luz e Gás. O pagamento foi por mim realizado, e em Março eu pedi o reembolso desse valor na loja da EDP AMADORA, foi aberto uma reclamação e em 2020-05-29 foi aprovado o reembolso no valor de 66,42€.Esse valor deveria ser reembolsado em minha conta bancária, NIB. 0023.0000.45566417652.94. Que segundo a empresa foi feito em 2020-05-06 no NIB acima informado. Porém esse valor não entrou na conta. Fui novamente na empresa para verificar e a atendente juntou esse valor com uma nova fatura, me fazendo pagar novamente o valor que me devia de crédito. Realizei o pagamento no dia 2020-06-04 sobe ameaça de ter a energia e gás cortado.Após analisar novamente as facturas percebeu o erro da atendente e fui na loja novamente pedi o reembolso, desde então já levei meu extrato do NIB por 3 vezes e já foi confirmado as duas cobranças de forma indevida pelos atendentes que não conseguem explicar porque o reembolso ainda não foi feito. Em meio a pandemia sem está empregado e com minha renda próximo de zero, estou sendo penalizado com a empresa que me cobra mensalmente o valor das cobranças e não me reembolsa o valor total de mais de 130,00€ nesse momento estou desesperado e pedindo ajuda, pois esse valor se trata do que preciso muitas vezes para me alimentar e está fazendo falta, porém a empresa não se dá ao trabalho de me responder ou me dá um prazo viável para esse reembolso. Peço que a empresa me reembolse com juros e também peço danos morais e materiais se for devido, pois a empresa tem me causado grande transtorno e estresse financeiro e emocional.

Venho por este meio reclamar que:Dia 08/07 recebi um telefonema de um senhor do numero 936710318 dizendo que era da EDP, que me daria diversos descontos na factura da EDP aderindo a um novo serviço, ao que no contrato teria muitos descontos. Dei o telemovel da minha mulher dado ele ter pedido o meu, ela recebeu uma mensagem da ENDESA e respondeu ACEITO sem saber o que era (79 anos). Pensando que era da EDP. Mais tarde li a mensagem e apercebi-me que era da ENDESA e não da EDP.Dia 09/07 liguei para a ENDESA, falei com a Vanessa Maximim que confirmou que o contrato com a ENDESA estava cancelado a meu pedido. N. Protocolo da chamada que a mesma me deu a meu pedido: 5982292Dia 17/07 ligo de novo para a ENDESA porque recebi uma carta da mesma dizendo ..Estamos a tramitar a ativação do seu contrato.. O senhor João Pereira da ENDESA transmitiu-me que tinha efetuado o pedido de cancelamento do contrato, tendo me dado a meu pedido o registo: CA-06201283.Dia 21/07 fiz uma reclamação no site da ENDESA referindo os fatos acima, de que recebi um email de confirmação com o CA- 06201406Dia 22/07 recebi uma mensagem da ENDESA via telemovel da minha mulher (967074784) dizendo O seu contrato está ativadoNo mesmo dia, 22/07 ligo para a ENDESA, falo com a Sra. Helena Santos que me diz que o contrato não tinha sido cancelado, mas que estava pendente.Transmiti-lhe o CA da reclamação feita online e toda a informação acima descrita. A mesma refere que só tinha de aguardar a resposta online.Referiu ainda que iria colocar uma nota no CA que pedi o cancelamento do contrato urgente. Transmitiu que não podia fazer novo CA e não podia dar o protocolo da chamada.Fiz mais 3 reclamações no site da ENDESA mas nunca recebi um email com a confirmação dessas reclamações.Dia 23/07 recebo no meu telemovel (963403319), numero diferente em que a minha mulher respondeu ACEITO pensando que era da EDP que O seu contrato está ativado, mensagem da ENDESA, com espanto e indignação minha.Dia 23/07 ligo de novo para a ENDESA, falo com a Sra. Daniela Melo (protocolo da chamada: 8081246882), refere que o seu colega João Pereira que me deu o CA-06201283 afirmando que o cancelamento do contrato estava efetuado, que afinal não estava. O mesmo senhor foi rude, nada profissional chegando-me a dizer: eu não sou detective para lhe dizer porque tenho aqui um contrato seu com a ENDESA, se tenho é porque o realizouDia 24/07 recebo um email da ENDESA em resposta a uma reclamação do CA referido acima que a minha exposição era muito complexa que nada poderiam fazer de momento, que precisavam de informações adicionais, não me dizendo quais. Não podia responder a esse email dado não aceitar respostas. Fiz nova reclamação no site da ENDESA relatando todos os fatos acima e que estava disponivel para dar toda a informação necessária.Liguei dia 24/07 para a EDP e dizem-me que o contrato tinha sido cancelado.Eu sempre tive contrato com a EDP, se a mensagem enviada dizendo ACEITE de um telemovel que nada tem a ver com a EDP nem o contrato (é da minha mulher) porque somos induzidos em erro pelo senhor que se apresentou como sendo da EDP se firmou um contrato. No dia seguinte e todos os dias a seguir como relato acima cancelamos diversas vezes o contrato e a primeira vez em menos de 24 hrs.A ENDESA na ultima chamada disse-me que pelo menos iriam enviar uma factura destes dias de Julho.Isto parece uma comédia e que estão a gozar connosco!!Uma vergonha!Que podemos fazer mais???GratoJosé Augusto Freitas Mota910254084

Venho por este meio reclamar e denunciar esquemas enganosos de tentativa de fazer contratos.Resumo a mensagem: após conversa via telefone e gravei a conversa com suposto funcionário da EDP falando de que tínhamos direito a DESCONTO na fatura a ser devolvido nas próximas faturas! pelo motivo elevado consumo devido ao confinamento do Covid-19 estavam a pagar a diferença, bastando responder (aceito) á mensagem , após confirmação de número de cliente, assim referido pelo mesmo identificando-se por Márcio Silva.mensagem abaixo referida enviada para o telemóvel para ser (aceite) Pelo que entendo aqui não se trata de possível devolução mas sim novo contrato para outra entidade! telefones que nos contactou: 927911317 / 933098472 / 933098475Endesa Energia, Suc. Portugal, remete-lhe a oferta de eletricidade e gas contratada com desc. 4% + 1% para sempre por aderir fatura electronica + 8% desc.no 1 ano. Com Serv. Assist. OK ELETRODOMESTICOS tem +2% desc. no 1 ano. Serv. Assist. com custo mensal de 4,91 eur (c/IVA) e 50% desc.nos3 primeiros meses. Desc. sobre Total Fatura. Por ter contratado com a Endesa a tarifa Quero + de electricidade e de gas ate 31/07/2020, tera direito a um desc. de 72e, 36e pela eletricidade e 36e pelo gas, atribuido nas 12 primeiras faturas,6e por fatura sendo 3e pela eletricidade e 3e pelo gas, enquanto mantiver o seu contrato de electricidade e gas com a Endesa. Precos revistos a 1 de Janeiro com IPC e componentes regulados fixados pela ERSE.Para contratar esta oferta responda a esta mensagem com ACEITO, autorizando-nos a realizar os tramites com a distribuidora. Obrigado por confiar na Endesa. Pode consultar detalhe dos precos em https://endesa.pt/…/endesa-tarifa-quero+luzgas-ficha-contra…

Exmos Senhores,Em resposta ao vosso email do passado dia 17 de julho de 2020, venho por este meio esclarecer que eu, Rui Alexandre Osório de Castro da Assunção, portador do CC 107 45859, e o NIF 214779823, não possuo nenhum valor em dívida com as Águas do Porto, referente à morada RUA SANTO ILDEFONSO, NR26, RC, PORTO, uma vez que o fornecimento de água nesse imóvel foi interrompido em novembro de 2015, não havendo qualquer consumo a registar depois dessa data.O local em questão foi vendido, e depois da dita transação não celebrei nenhum contrato de arrendamento nem de qualquer outro tipo com os atuais proprietários, documentos obrigatórios para o realização de contrato com as águas do Porto.Mais informo, que desde novembro de 2015, data a que alegadamente está associada o início da suposta dívida, até ao dia de hoje, não fui informado de nenhuma irregularidade, nem me foi exigido qualquer pagamento em falta, através da minha morada legal, associada ao cartão de cidadão, a que têm acesso.Como é do conhecimento das Águas do Porto, o pagamento dos serviços essenciais tem que ser exigido no prazo de seis meses. Portanto mesmo se a existisse algum fundamento real na alegada dívida, esta é inexigível uma vez que o prazo para exercer esse direito prescreveu.Face ao exposto, peço que seja rectificado o erro, e que seja dado seguimento ao meu pedido. Caso contrário, peço que me sejam fornecidos toda a documentação em que se fundamentam as alegações, como as respetivas faturas de consumo ou o contrato de arrendamento em causa. Com os meus melhores cumprimentos,

Venho por este meio reclamar o seguinte: pelo sido contatado por um operador vosso que me garantio que alem dos 20% de desnconto nos preços do kwh o que nao e verdade' e referente a potencia' mas o que me leva a relamar e que tambem me garantiu que teria 33% de desconto na factura por ser deficiente com 94% ,de incapacidade o que mais tarde após transferência de entidade deixo de ter direito ao mesmo.ALém disso também me confirmou o desconto ,12,% por ser factura eletrônica e débito direto situação que reclamei ao qual me disseram passados mais de 15 dias que tinha razão mas do a partir de agora e que tinha direito ao desconto e não desde início da transferência.quem se responsabiliza por esta situação ,?

Venho por este meio mostrar a minha indignação com um serviço que é público. Como é possível a SMAS LEIRIA demorar cerca de 2 semanas para ligar a água? Ainda por cima ao telefone são arrogantes e dizem que são muitos os pedidos e temos de aguentar! Mas será que não é possível fazer nada em relação a isto?? Se tivessem concorrência estavam no dia seguinte a ligar mas como ninguém lhes toca fazem o que querem das pessoas.