Reclamações públicas

Estou a entrar em contato com a Galp a várias vezes por uma cobrança indevida e absurda da minha conta do mês de março, em que o valor a me cobrar está em 629.26 euros. A Galp está a me cobrar por períodos que já foram pagos e a todas as vezes que vou a uma loja ou ligo ao apoio ao cliente não há como eles verem o que já foi cobrado.A seguir coloco a DecoProteste a seguinte trajetória energética de minha morada:04/08 - 24/08 = 104.86 pago 25/08 - 24/10 = 169.99 pago12/08 - 20/11 e 21/11 - 24/11 na mesma conta 303.90 pagos24/11 - 24/12 = 105.79 pagos24/12 - 24/01 = 111.91 pagos24/01 - 20/02 = QUERO PAGAR ESSE PERÍODO E A GALP ME COBRA 629.26 DE OUTROS PERÍODOS EM ABERTO QUE JÁ ESTÃO PAGOS E ELES NÃO ESTÃO A ENTENDER! OU FINGEM QUE NÃO PERCEBEM! PERÍODOS ANTERIORES A 24/01 ESTÃO PAGOS NÃO HÁ NADA O QUE COBRAR!UM ABSURDO ISSO E AINDA POR CIMA ME OFERECERAM UM PARCELADO EM ATÉ 12 MESES DE 52.44 EUROS POR ALGO QUE JÁ PAGUEI E TERIA QUE FICAR A 1 ANO PAGANDO NOVAMENTE! UM ABSURDO!QUERO PAGAR O PERÍODO DE 24/01 A 20/02 E NADA MAIS ANTERIOR QUE É UM ABUSO AO CONSUMIDOR COBRAR AO QUE JÁ FOI PAGO!Disponibilizo todas as leituras e pagamentos bancários que a DECO PROTESTE me solicitar para resolver esse erro da empresa GALP.E AINDA RECEBO UM SMS POR INFORMAR QUE VÃO CORTAR A MINHA LUZ A PARTIR DE 18/04 CASO NÃO PAGUE ESSE DISPARATE A COBRAR-ME!

Fui notificado por carta registada, por:Jorge Carita Simão, Advogado Apartado 4004EC São Domingos de Benfica (Lisboa)1501-001 Lisboa, Representante da Lisboagás Comercialização, S.A., no sentido de eu pagar o montante de 446,64 EUR relativos às faturas vencidas com o Nºs RC850001843.Até à referida comunicação, nunca fui contactadopela Lisboagás Comercialização S.A., V.Exas ou outra entidade para liquidar a dívida nem tinha conhecimento da suposta existência da mesma.Mais informo que não tenho qualquer contrato com a Lisbogás Distribuição S.A., desde 16 de março de 2013, momento em que celebrei contrato com outro prestador de serviço.

Boa Tarde,Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com a empresa edp. Vivo na mesma morada fiscal com o meu namorado e a fatura está em nome dele. Estamos nesta casa que é um t0 e a potência do contrato é a mínima e estamos 8h por dia no trabalho. O que acontece é que num espaço de 6 meses tivemos 3 complicações com a empresa.Inicialmente tiveram dificuldade em passar a fatura do nome do senhorio para o nome dele, um processo que levou mais de 10 dias , onde fomos obrigados a fazer uma reclamação pois ninguém nos conseguia explicar o porque de não poderem fazer a mudança de nome. Após 3 meses fomos notificados pela senhoria que foi informada que iria haver um corte de luz no nosso apartamento por incumprimento de pagamento, coisa impossível pois pagamos as faturas todas que recebemos a tempo e temos os recibos todos.(podemos enviar estas faturas e recibos para esclarecimentos) Nós nem sequer fomos notificados pela edp desse corte de eletricidade. Por ultimo e mais grave, ontem por termos estranhado não termos recebido a fatura contactamos a edp, foi nos dito que os acertos davam um valor de 400 euros desde setembro que estamos nesta casa. Hoje contactamos novamente para esclarecimentos e o valor que nos foi dado foi de 460,60 que tínhamos que pagar ate ao dia 11 do mês seguinte. Hoje estamos no dia 27/03 e ainda não recebemos fatura nem por email nem por correio e foi nos dito que estava a ser processada. Em media pagamos um valor de 45euros por mês e com os acertos dos 460, 60 nos da um valor mensal de 120 euros /mês que na nossa opinião não justifica os consumos de um t0 para duas pessoas pois a potencia e a mínima e quando se ultrapassa o quadro vai abaixo ou seja nunca ultrapassa mais que o mínimo de potencia. Também e importante referir que é o nosso primeiro contrato com a edp, e inicialmente não nos foi solicitada a leitura do contador e por falha nossa pensamos que o contador era automático, e nunca nos foi solicitada a leitura apenas no mês passado. Ontem realmente verificamos as faturas com mais pormenor e reparamos que com letras minúsculas solicitam a leitura, infelizmente falha nossa. No entanto não conseguimos compreender porque o valor é tao elevado e gostávamos de sermos esclarecidos, pois na nossa opinião não é coerente. Através do telefone deram nos a solução de pagarmos em 6 prestações o que acaba por dar um valor elevado na mesma. Estamos muito descontentes com estas situações seguidas que nos aconteceram num espaço de 6 meses. Queremos ser esclarecidos desse valor pois parece-nos impossível ser só acerto de 6 meses. Compreendemos que vamos ter que pagar acertos mas não concordamos com este valor, nos sentimos enganados, por esse motivo decidimos recorrer a vossa ajuda.Obrigada,Adina Lataeanu

Exm.ºs Senhores, envio a reclamação que enviei para a EDP, através do site EDP:Exm.ºs Senhores, serve a presente mensagem para comunicar a V. Ex.ªs de que solicitei, já no ano passado, o cancelamento do serviço funciona no meu contrato de luz e gás. acontece que continuei a pagar o referido serviço até que, por ter recebido uma proposta mais vantajosa de uma outra empresa, resolvi cancelar o N/contrato. Ao fazê-lo e uma vez que o serviço funciona se encontra no mesmo contrato de luz e água, todos os serviços terão de, obrigatoriamente ser cancelados. Acontece que tenho recebido (com este mês já é a segunda) faturas apenas com os 7.90€ do serviço funciona. serviço que pretendo que seja cancelado de imediato porque além de já o ter solicitado em contactos anteriormente, agora não faz grande sentido quando já não sou V. Cliente. Contactei telefonicamente e no dia de hoje o apoio ao cliente edp onde me comunicaram que o contrato de serviço funciona renova automaticamente e que terei de pagar até ao mês de novembro deste ano a totalidade do serviço caso pretenda cancelar de imediato ou continuar a pagar por causa do período de fidelização. Primeiro: Solicitei o cancelamento no ano passado, coisa que V. Ex.ªas não efetuaram. Segundo: Onde fará sentido deixar de ter contrato de serviço de luz e gás com uma determinada empresa e continuarem a cobrar um serviço que existe e sempre constou e foi pago na mesma fatura??? Pretendo ver esta situação resolvida e a devolução da fatura do mês anterior no valor de 7,90€ que paguei indevidamente. Relativamente a próximos débitos bancários já procedi ao seu cancelamento porque não autorizo que debitem seja que valor da minha conta. Comunico desde já que darei entrada de uma queixa na DECO.Sem mais de momento, fico a aguardar uma resposta por parte de V. Ex.ªsCumprimentosPaula Magalhães MouraDeste modo, aproveito para comunicar a V. Ex.ªs a reclamação que apresentei e demonstrar todo o meu desagrado com esta empresa de eletricidade.Muito obrigada pela atenção, sem mais de momento subscrevo-me com estima e consideraçãoAtentamentePaula Magalhães Moura

A regra interna que se verifica nos postos de abastecimento de combustíveis Galp/Tangerina, exige que o cliente efetue o pré-pagamento do combustível que vai abastecer/comprar. Esta exigência deve-se, segundo os funcionários locais, aos furtos registados e a consequente responsabilização que recai sobre estes funcionários. No entanto, o que se verifica na prática nestes postos, é que a regra do pré-pagamento não se aplica. O que ocorre na prática, é o cliente após estacionar o seu veiculo junto da bomba de combustível, deslocar-se junto do balcão de atendimento interior e pedir autorização de abastecer. Esta situação, é a meu ver inadmissível, porque potencia o livre arbítrio de um funcionário, por alguém que conhece ou simpatiza em detrimento de outro cliente. É discriminatória, com pessoas com algumas dificuldades de locomoção, por obrigar a sua deslocação ao interior da loja e muitas vezes em situações atmosféricas adversas. É uma regra abusiva dos direitos do consumidor, porque um cliente fazendo uso de um pagamento, que lhe é exigido por um serviço/produto, neste caso o abastecimento de combustível, ao pedir para que lhe seja facultado o acesso ao abastecimento, coloca-o numa posição de subalternização face ao fornecedor/comerciante. E finalmente, é uma regra estúpida porque seria o mesmo que num supermercado, pedir autorização para poder retirar da prateleira um pacote de arroz e colocar no carrinho de compras.

Adquiri uma casa, em Junho de 2017. Por motivos de inícios de obras apenas elaborei contrato com a EDP, em Agosto de 2017. Em Fevereiro de 2018, recebo uma carta da EDP, a informar que esta habitação esteve sem contrato de fornecimento de energia eléctrica desde o período de 02/02/2013 a 16/08/2016. E a solicitar cópia de contrato ou teria que pagar uma indemnização. Passados uns dias recebi outra carta com um valor de indemnização para pagar de cerca de 1800€. As cartas da EDP, dão prazos para se responder/pagar, a partir da data do envio da carta. A mesma vem sem qualquer aviso de recepção.

Em 29/12/2017 recebi a fatura emitida em 28/12/2017 com a contagem Real Simples de 1094 KWh à data de 14/12/2017.Em 30/12/2017 reclamei para a linha de apoio da Endesa solicitando a correção da fatura uma vez que a contagem indicada no contador à data seria de 0094 Kwh e não de 1094 Kwh ( se assim fosse teríamos gasto 1000 Kwh o que não se enquadra no nosso perfil mensal que ronda os 200Kwh/mês), pois como podem verificar a última contagem em 18/11/2017 era de 9957 Kwh que chegando aos 9999Kwh o contador volta a “0000”. Por várias vezes reclamei via telefone pedindo para verificarem a situação uma vez que a fatura seria paga por débito direto em 18/01/2018, ao qual respondiam para não me preocupar e que a situação seria corrigida, tal não se verificou porque a fatura foi debitada da conta na data prevista.Em 17/1/2018 após novo contato para a linha de apoio foi solicitado uma foto do contador com a contagem, ver foto datada de 17/01/2018 com a contagem de 245Kwh. Em 25/01/2018 a Endesa informa através de email, que anexo, que foi solicitado uma nova leitura ao operador de rede de distribuição (ORD).Em 28/01/2018 foi feita nova reclamação via email a solicitar a correção da contagem e acerto do valor cobrado indevidamente em 18/01/2018.Em 19/02/2018 foi feita nova reclamação via email a solicitar a correção da contagem e acerto do valor cobrado indevidamente em 18/01/2018.Em 01/03/2018 a Endesa comunica através de email que os consumos estão em conformidade com a informação fornecida pela distribuidora.Em 08/03/2018 foi feita reclamação na loja Endesa situada na loja do cidadão do Porto em que foi mais solicitada a correção da contagem e o acerto do valor cobrado indevidamente. Informei também que as faturas datadas de 09/02/2018 e 05/03/2018, recebidas enquanto decorria a reclamação, não iam ser pagas até que a situação fosse regularizada, tendo em conta que o erro à data da contagem era de 1000 Kwh.Foram anexadas as fotos de 17/01/2018, 28/01/2018 e de 01/03/2018.Pedi comprovativo da reclamação e fui informado que iria receber no meu email, até agora não recebi.Anexos:- Fatura da contagem errada-Faturas de 09/02/2018 e 05/03/2018 - Emails trocados com a Endesa -Fotos do contador.

Reclamação referente ao valor exorbitante apresentado na fatura nº10207175039 referente ao período de 24 de outubro a 31 dedezembro, período o qual ocorreu um erro no contador que apresentava no visor FF. Foi feita uma assistência técnica que deixou ocontador novamente a funcionar. Quando recebi a fatura referente ao período em que o contador apresentava um erro pedi outraassistência a qual veio originar um relatório a indicar que estava tudo bem com o contador. O valor a pagar nesta fatura é absurda emrelação ao consumo por norma feito em casa, o período mencionado é referente ao valor de 232,27€ que coincide com o período emque o contador permaneceu com o erro FF, que na minha opinião manipulou o consumo no contador. Foi efetuada uma reclamação naloja da EDP, direcionada à EDP Comercial e à EDP Distribuição. A faturação neste momento está bloqueada até maio de 2018 até a EDP resolver o assunto, ou não. As faturas são nos enviadas na mesma, e relativamente ao período de 23 de janeiro a 23 de fevereiro recebemos um valor a pagar de 179,16€. Como é que é possível estes valor exagerados se por norma o que costumamos gastar de consumo de energia equivale no máximo a 70€?!!!!

Bom dia,A Endesa está com um atraso considerável no envio das nossas facturas. A última que recebemos foi no dia 15 de Dezembro de 2017.Ainda em Dezembro, procedemos à renovação do contracto, causa que indicaram para este atraso. Estamos em Março e continuam em falta.o atraso da primeira factura.Contactei diversas vezes a Endesa, por telefone e e-mail, quase sempre sem resposta. Não atendem as chamadas telefónicas, referem a possibilidade de nos contactar de volta no prazo de 48 horas, o que se verificou ser mentira. Quando atendem, nada resolvem. O mesmo se verifica às mensagens enviadas por e-mail (para: apoio.cliente@endesa.pt e endesa.pt@cgi.com). O site MyEndesa também não funciona correctamente.O que posso fazer para que me contactem e nos enviem as facturas em falta?Grata pela atenção,Sara Barbosa

Lisboa, 28 de fevereiro de 2018Carta 2205/18/SC-OP-SFAssunto: Utilização irregular de energia elétrica PN 2005536779- CPE PT0002000078745466QRProcesso: 1083146comprei um apartamento na Povoa de Santa Iria em fevereiro de 2016. Abri a eletricidade com a EDP em 16 de abril de 2016. Só comecei a habitar o imóvel em 21 de junho de 2017, que foi quando abrimos o gás também com a EDP, tendo como testemunhas o sr. Carlos e sua esposa, residentes na mesma morada no apartamento em frente.Ate ao mês de novembro de 2017 tive faturas relativamente baixas, visto só ter começado a habitar a casa a partir da data referida e também por termos começado a dar contagens, a partir dessa data comecei a pagar faturas com os devidos acertos.Fiquei perplexa ao receber, ontem dia 27 de fevereiro de 2018 uma carta vossa datada de 14 de fevereiro de 2018, na qual me é imputado o estrago no contador, nomeadamente de o ter furado. Por esta razão passo a expor a seguinte situação:O contador da EDP esta instalado na escada do prédio e não possui fechadura de segurança, nem sequer foi mudado aquando da abertura do contrato, como tal não me pode ser imputada a responsabilidade por quaisquer danos, nomeadamente o alegado furo de que o mesmo terá sido alvo.Na vistoria técnica do dia 29 de dezembro de 2017 em que houve substituição do contador eu não estava ausente como refere o auto de vistoria do ponto de mediação. Cruzei-me com o técnico, cumprimentei-o e o mesmo viu-me entrar na habitação. Em nenhum momento o mesmo, que também me cumprimentou, referiu existir um furo no contador. Não me pareceu estranho ver o técnico a “mexer no contador” visto estar fardado com uniforme da EDP, dai não o ter questionado sobre qual o propósito de ali estar, ate pensei que seria a fazer a contagem.A referida carta de 14 de fevereiro de 2018 onde consta o auto de vistoria do ponto de mediação, que recebi a 27 de fevereiro de 2018 levanta varias questões, nomeadamente:o período calculado de 23 de abril de 2016 a 28 de dezembro de 2017: não entendo o porque deste período nem os critérios subjacentes a esse calculo, visto que só começamos a habitar o apartamento aquando da abertura do gás a 21 de junho de 2017. Se a ultima vistoria técnica foi quando abri a eletricidade a 16 de abril de 2016 talvez fosse benéfico para ambas as partes que o fizessem com maior regularidade evitando- se assim situações desta natureza.Não se verifica existir qualquer relação entre o alegado furo (ao qual sou totalmente alheia) e a “utilização irregular de energia” de que sou injustamente acusada. As faturas demonstram que o consumo só começou a aumentar quando comecei a habitar a casa e a dar contagens a partir do mês de novembro de 2017, posto isto não existe fundamento para a exigência de uma indeminização de energia de tao avultado montanteA responsabilidade e manutenção dos equipamentos de mediação cabe ao proprietário dos mesmos, ou seja, à EDP distribuição. Como cliente não tenho capacidade de reconhecer um dano no contador, neste caso não só me esta a ser imputado esse dever como a responsabilidade por um alegado dano. Esta situação não pode ser aceite. A EDP tem o dever de proteger os seus clientes cumpridores, ao invés de os acusar de praticas ilegais que poem em causa a sua idoneidade. O meu desconhecimento sobre praticas ilegais em contadores e afins é tal que aquando da abertura de contrato aderi também ao serviço funciona, de forma a ter apoio em caso de alguma avaria.é me dado 48 horas para pedir o acesso à prova que demonstra o alegado furo, da mesma maneira tenho 10 dias para resolver esta situação à qual sou alheia e visada de forma injusta. Ora se a referida carta onde sou acusada é datada de 14 de fevereiro de 2018 e tendo recebido a mesma a 27 de fevereiro de 2018, isto significa que na pratica o prazo para resolução desta situação já expirou.Ao receber a carta telefonei imediatamente para o vosso contato 211599810 em que me foi dito para fazer uma reclamação.Em suma, a)caso exista um furo no contador como se alega, não é de todo da minha autoria b)o auto de vistoria apresenta imprecisões que o invalidam c)não me foi mostrado o alegado furo estando eu em casa e o técnico sabendo disso d)o período a que se refere não esta fundamentado e) os nossos consumos não foram beneficiados pelo alegado furo f)os prazos que nos deram para resolver o problema são proibitivos g) vistorias regulares permitiriam evitar situações como estas em que, pois faz-me questionar se a EDP merece clientes cumpridores e idóneos.Aguardo, por isso, a anulação imediata e integral deste processo, ficando desde já ao dispor para qualquer esclarecimento que considerem necessário.Grata pela atenção VGO contrato esta no nome da minha esposa, dai ela ter enviado esta carta em correio registado para a EDP distribuição. No entanto ao ser sócio da Deco, utilizei também este canal para reclamar.