Reclamações públicas

Boa tarde,Venho por este meio apresentar uma reclamação junto de vossas excelências.A mesma apresentada no site do Serviço Universal de Eletricidade,a mesma apresentada no livro de reclamações online da empresa, a mesma apresentada através do site do provedor do cliente EDP, através deste e-mail ao apoio ao consumidor da ERSE, através deste email e formulário junto do provedor de Justiça e através de submissão de formulário no site da DECO.No ambito da conta contrato 104530523001 com modalidade de conta certa, em nome de José Maria P. Candeias com o NIF 160620260 foi recebida a fatura nº10624425020 com periodo de faturação entre 21-03-2019 a 20-03-2020.Na referida fatura são medidos e faturados valores referentes ao contador nº9054928 substituido por erro admistrativo da parte do fornecedor do serviço na data de 30-04-2019 e do novo contador nº 1945628663.Referente ao contador nº9054928 são medidos e faturados valores de 10-10-2018 a 20-03-2019 valores esses para além de violarem a prescrição do pagamento de serviços públicos prestados estipulada na lei n.º 23/96, de 26 de julho, artigo 10.º no ponto 1, deveriam ter sidos faturados na fatura nº10615656649 o que sucedeu.O consumo medido no contador nº 9054928 na fatura nº 10624425020 a 29 de Abril de 2019 no valor de 22575 de Kwh é claramente exagerado (para além de um engano) conforme o historico de leituras retirado da ficha de cliente onde se pode verificar que por exemplo a 09-10-2018 a empresa apresenta a leitura de 1600 kWh e no dia seguinte 11600 kwh...possivel mas pouco provavel seria...ainda para mais quando a empresa a 18-01-2019 apresenta uma leitura de 1735 KWh.Não deixa de ser estranho que uma empresa de serviço publico tendo supostamente (fatura 10624425020) valores ainda por cobrar referentes a data anteriores, faça a instalação de um novo contador em 30-04-2019 sem proceder à devida cobrança apesar de incorreta porque já tinha sido anteriormente paga pela fatura 10615656649.Face à descrepância de valores medidos, face a faturação já paga, face à violação em fatura da lei do pagamento de serviços prestados, solicito a analise do processo supra descrito,Informo que que aguardo uma resposta a este pedido e que face ao valor da fatura e de não apresentar neste momento condições financeiras para o pagamento da fatura,a mesma não será paga.Com os melhores cumprimentos,José Candeias

exm srs,venho informar que a INDAQUA,OLIVEIRA DE AZEMEIS,está a cobrar taxas abusivas nas facturas de agua,peço que fiscalizem a para verificar se existe irregularidades.tambem informo que a fatura do mes de março nao foi devidamente faturada conforme as minha indicaçoes,pois eu todos os meses comunico a leitura do meu contador para evitar estimativas,mas este mes fizeram o que lhes convinha,faturar o que gastei até a data da minha comunicaçao mais a estimativa do consumo da data que estipularam na fatura, que consequentemente aumentou a valor a pagar no mes de março,axo isto um abuso de poder e desrespeito para o cliente.cumprimentos josé pinho

Venho por este meio informar que no corrente dia 19, mês e ano, pelas 10H00 e para meu espanto, fui contactado na minha residência por um colaborador da empresa em epígrafe, no sentido de fazer a contagem da água e corte da mesma, por ter sido pedido pelo cliente. De imediato informei o colaborador que a residência era minha e que tinha as faturas em dia e não poderia proceder ao corte da água. Contudo o mesmo informou que uma vez que a conta cliente n.º 3608671 com a respetiva morada, tinha dado ordem para efetuar o desligamento do serviço, no entanto, uma vez que a casa estava ocupada, tinha 8 dias para proceder à alteração de nome no contrato. De imediato desloquei-me aos serviços das águas de Valongo, munido da caderneta predial e do documento que o colaborador da empresa tinha passado e informei que realmente a conta estava em nome da minha ex-companheira que já não habita na residência desde Abril de 2019, sabendo-se apenas que conforme consta na caderneta predial que foi emitida no dia de hoje no portal das finanças, que a mesma reside na cidade da Maia, não se conseguindo qualquer tipo de contacto com a mesma, nem mesmo a família. Assim sendo pedi para efetuar a alteração de nome do contrato, uma vez que sou eu que tenho pago as contas da água desde essa altura. Referi ainda que tanto o contrato da luz como de operadores de comunicações, ambos estão em meu nome e sempre estiveram desde que eu construí a casa. De imediato, a senhora que me estava a atender, informou-me que como não sabia se a minha ex-companheira poderia não querer que eu estivesse em casa, a mudança de nome de contrato só poderia ser efetuada com uma autorização dela, esta situação é ridícula, pois a titular do contrato simplesmente saiu de casa, eu é que pago o credito da casa conforme entidade bancária tem conhecimento dos factos, todos os outros serviços estão em meu nome, e agora as Águas de Valongo não aceitam que o proprietário residente possa ter o contrato em seu nome, ora a casa é tanto da senhora desaparecida como minha, na casa habito eu, os meus dois filhos de 15 e 17 anos e a minha namorada, eu é que sempre paguei as contas, como tal algo aqui não bate bem.O meu nome é José Alberto Magalhães Figueiredo, titular do CC n.º 10331484, portador do NIF 214978729, residente desde sempre na morada do contador, Rua Amadeu Sousa Cardoso, n.º 109 4440-805 Valongo. Mais informo, que nesta morada, está registada nas finanças desde Setembro de 2019, autorização de Alojamento Local que tem vindo a desenvolver a atividade com reconhecimento mundial. Gostaria que esta situação embaraçosa tivesse uma resolução rápida, pedindo desta forma ajuda no sentido de não ficar com a água cortada em casa. Obrigado desde já pela ajuda que possam produzir neste sentido.Com os melhores cumprimentos,José Figueiredo

Boa noite. Num espaço de dois meses, numa casa onde vivem dois adultos e um bebé, que estão fora 12 horas por dia, recebi uma fatura em fevereiro de 338€, a iberdrola alega ser uma fatura de acerto desde Setembro. Agora em Março recebi uma fatura de 87€???? Agora é acerto do que? Se nem contagem vieram fazer??? A iberdrola tem de esclarecer esta situação rápido! Eu vou apresentar queixa contra esta empresa e as suas condutas!! Cada vez que ligo para a linha de apoio a única coisa que me dizem e que tenho de pagar mas não me sabem explicar o porque destes valores, onde está o gasto de engernia, e a maior parte das vezes nem português percebem!!

Efectuei a portabilidade/Transferência da Galp para a Endesa, na Galp o atendimento sempre foi impecável, entretanto esta Endesa é uma vergonha porém me convenceram com a promessa de que teria alguns descontos pelos quais me arrependo profundamente. Inicio por falar que a empresa Endesa nem sequer conseguiu ativar meu débito directo e teve que enviar uma cobrança para minha casa com um grande atraso, até aqui ainda esta tudo bem. Entretanto estou há dias tentando aceder ao portal MY ENDESA e a impressão que tenho é que contrataram pessoas sem formação nenhuma para prestar suporte, o próprio site pede para que eu entre em contacto com o Apoio ao Cliente e eu perdi mais de 60 minutos do meu dia falando com 3 atendentes diferentes que não conseguiram solucionar nada pois sinceramente não tem capacidade alguma cognitiva e técnica de ajudar ninguém, gostava de saber quem irá pagar por este tempo que perdi do meu dia? Resultado, continuo sem acesso ao portal, não posso consultar minhas facturas e muito menos submeter as leituras por incompetência desta empresa que é uma verdadeira vergonha, é inacreditável esta empresa ter permissão de funcionar, a Galp ainda tenho inúmeras lojas para me dirigir e solucionar o problema e essa Endesa nem sequer consegue tratar de um registo por telefone. Abaixo envio um Screenshot que comprova que é impossível adicionar um contrato.

Eu Ivania Ribeiro venho por este meio reclamar a factura do código de Cliente 12024112 e 11782293 de Vladimiro Miguel Ribeiro relativamente à facturação da taxa de saneamento .As facturas para pagamento contam com uma valor de saneamento superior ao valor do consumo de água no mês em causa.A factura emitida vem com o desconto do consumo de água já pago no mês anterior que tinha sido uma estimativa, logo não posso estar a pagar uma taxa de saneamento pelo consumo de água já pago, ou seja, estão a cobrar-me uma taxa quando a mesmo ainda não estava em vigor.Neste sentido solicito uma revisão às duas facturas emitidas .Mais não se entende porque pago uma taxa de um serviço que não utilizo, como é possível que por 4 descargas da fossa séptica vá pagar uma estimativa de 2500€, parece ser uma valor bastante elevado que cobram quando o Cliente nem tem opção de escolha e qualquer intervenção para além da descarga tenha que ficar a meu cargo.O cliente nem sequer tem opção de escolha do prestador de serviço, isto é uma usurpação praticar uma taxa de 90% sobre o consumo de água

Venho por este meio comunicar que a ENDESA ligou para meu telefone (ligação mesma que deveria estar gravada de acordo com o que foi dito) oferecendo desconto nas faturas de luz e gás, o qual me pareceu bom e escutei a proposta, que era de um desconto do 12% nas faturas, dentro das dúvidas que eu tive foi, se tratava-se de uma mudança de companhias, ao qual foi me respondido NÃO, que não era uma mudança de companhias, que era só um desconto que constaria nas minhas faturas, pelo qual falei que sim estava interessada. Tempo depois, vem um contrato com o nome da ENDESA e chegam 4 faturas da da EDP comercial (que era com quem eu tinha o meu contrato) cobrando os valores de 78,12 EUR e 23,31EUR correspondentes a recessão do contrato da EDP, coisa que eu nunca pretendi fazer, não aceitei fazer e inclusive perguntei 2 vezes, mesmas que devem constar na ligação gravada deles. Trata-se de um fraude de parte da empresa ENDESA para converter mais clientes, pois utilizam outras palavras para persuadir clientes de outras empresas para aceitar contratos, mas sem nunca falar a palavra contrato, oferecendo uma atrativa ofertaVenho assim pedir para ENDESA buscar a atendente telefónica que efetuou o fraude para responsabilizar pelas consequencias que economicamente me afectam no valor total de 101,43 EUREu já liguei para a ENDESA e me orientaram para efetuar uma reclamação online, mesma que acabei de fazer.

NIF. 111786045Código Cliente da AdAM nº1608234458Exmos SenhoresApós ter sido interpelado para pagamento da v/fatura nº7481 referente ao Código de instalaçao nº1608007453, venho pela presente reclamar o seguinte:Tratando-se da primeira fatura de água emitida por Vªs Exªs,uma vez que a CAMARA MUNICIPAL DE VALENÇA delegou nas águas de Portugal tal cobrança,verifico que o respetivo importe quase duplica,em todas as alíneas,a quantia das anteriores faturas emitidas pelos serviços da Camara Municipal. Quero comunicar que nesta 1ª fatura nem os 31 dias do mês vêm mensionados o que significa que este valor,mesmo sem consumo,pode aumentar ainda mais.Mais reclamo que a respetiva fatura foi por mim recebida no correio de 27FEV2020 com data limite de pagamento 26FEV2020. Informo ainda que o caos está instalado na v/loja desta localidade com filas constantes de utentes descontentes e que a dificuldade é imensa para solicitar qualquer informaçao.Pergunto onde e como posso efetuar o pagamento desta fatura e conseguir informaçao referente aos diferentes escaloes de consumo,uma vez que jamais recebi a dita comunicaçao por correio das tarifas em vigor.Sem outro assunto de momento e aguardando as v/notícias,subscrevo-me,HELDER CASTELAO

Venho por este meio reclamar e solicitar a devolução de juros que tive de pagar de forma indevida a esta empresa. No dia 2 de Março de 2020, liguei para a linha de apoio de forma a mudar a titularidade de um contrato. Fui informada, que não o podia fazer, pois tinha uma dívida de € 21 referentes a consumos do mês de Junho e Julho de 2016. Na altura referida mudei de casa e rescindi o contrato. As facturas em causa, são referentes a uma casa, onde não moro desde 30 de Julho de 2016. Resido na mesma cidade, pelo que continuei sempre a ser cliente, mas noutra morada. Informaram-me que tinham já enviado uma carta, para a tal morada que eu rescindi o contrato. Sabendo eles, portanto que deixei de ser cliente nessa mesma casa e mudei-me para outra. TODOS os meus contactos estão actualizados continuo a ser cliente Nestes últimos 4 anos dirigi-me ao balcão dos Simar pelo menos umas 5 vezes de forma a tratar de assuntos vários. Mas apesar de toda esta relação enquanto cliente, NUNCA fui informada que tinha um valor em dívida. NUNCA me ligaram ou enviaram um email. NUNCA em todas as vezes que fui ao balcão dos Simar na Loja do cidadão do Strada, me informaram que tinha um valor em dívida. Contudo ontem, ao telefone lá me disseram que tinha uma dívida de € 21 e que tinha já seguido para execução fiscal. So posso considerar isto como um acto de má-fé. Sabem enviar as facturas para as Finanças, mas não sabem informar o cliente? Dirigi-me no próprio dia ao balcão do costume, deram-me uma nota de dívida, não souberam prestar-me quaiquer explicações sobre este assunto e disseram-me que tinha de ir ao balcão da câmara pagar. (Por pura sorte, calhou estar no sítio certo, senão tinha de andar para trás e para a frente, sendo que tinha de alterar a titularidade do contrato nesse mesmo dia, Impreterivelmente. Por telefone não me disseram que dívida tinha ser paga noutro sítio que não, nos próprios Simar). Dirigi-me ao balcão da Câmara e apresentam-me um valor a pagar de €54.12. Mais do dobro das facturas em questão! Isto é simplesmente inadmissível e de má-fé! Como é que não contactam o cliente mas enviam para execução fiscal uma dívida? Como é que por falta de contacto por parte da empresa, vejo-me obrigada pagar o dobro de uma dívida? Exijo que devolvam o valor estapafúrdio que me cobraram em juros e acima de tudo, redefinam os vossos procedimentos!É inadmissível que em pleno ano de 2020, não saibam/queiram contactar um cliente e ajam de má-fé. Que em pleno ano de 2020, a única resposta que sabem dar ao cliente é não sei ou um encolher de ombros. Com os melhores cumprimentos,Ana Bilro

Venho por este meio demonstrar o meu profundo descontentamento ao lodar com a goldenergy.Estou com a companhia ha 5 meses, de inicio como normal dei a leitura inicial e a faturacao, apesar de ser elevada xomparatuvamente a outros operadores, foi minimamente satisfatoria tendo em conta as estimativas. Valores wntre os 84 e 87 euros seria um previsto, no entanto sou apenas uma adulta com 2 filhas. Nos ultimos 2 meses esse valor passou a ser de 556 euros!!!!!! Em 2 meses???!! Isto é humanamente impossivel!!!! Pois ao ligar e dar a opcao q a leitura inicial estaria obviamente incorrecta, dizem q nao ha nada a fazer.556euros!!!!! O total do meu ordenado!! Isto nao so é inconsebivel mais deshumano!! E sem qualquer explicacao nem qualquer tentativa de resolucao a um erro OBVIO. Pois trabLho num cafe onde com as arcas TODAS ligadas pagamos 120 euros no MAXIMO por mes!!!!!!