Reclamações públicas

A empresa comercialisa caldeiras com a referência Hydra Pellets, que no ponto 3.1 do manuel diz aceitar pellets que cumpram a Norma EN Plus A1.Segundo esta norma, as pellets podem ter tamanhos máximos (comprimentos) de 3,15 a 4.0 cm, com a restrição de não excederm 1% do total.Acontece que o alimentador da caldeira apenas aceita como tamanho máximo 3,0 cm, o que atendendo aos valores autorizados pela norma, cria congestionamentos e entupimentos da abertura respectiva, interrompendo o fornecimento do material combustível, e consequentemente a paragem da caldeira, com os transtornos dela resultantes.

A SMAS cortou a água da nossa casa sem aviso prévio. Em Agosto supostamente recebemos uma fatura para pagar via e-mail da qual não tivemos conhecimento, claramente deve ter existido um erro no sistema, pois desconhecíamos que essa fatura estava em falta e não temos qualquer registo da mesma no nosso e-mail. Recentemente descobrimos que estava em falta pois acordamos de manhã e estávamos sem água, liga-mos para a SMAS e descobrimos o que se tinha passado. Indignados perguntamos porque não recebemos um aviso de corte. Responderam que enviaram um aviso em carta registada, agora eu pergunto como é que recebemos um aviso em carta registada se nem eu nem o meu marido recebemos uma única carta registada, nunca assinamos nada e somos os únicos a ter acesso à nossa casa? A SMAS respondeu-nos praticamente alegando que estávamos a mentir. Fizemos uma reclamação por escrito que nada resolveu, porque seguem a defender-se com a carta registada que nunca recebemos! Nós pagamos todas as futuras porque razão não pagaríamos uns míseros 20.84€. A juntar a tudo isto quem veio cortar a água nem tocou na nossa campainha. Por acaso nesse mesmo dia fomos passar um fim de semana fora e quando regressamos tínhamos água outra vez. Uns dias mais tarde não estávamos em casa veio outro Sr. da SMAS que tocou em todas as campainhas do prédio, a minha vizinha abriu-lhe a porta e segundo ela ele foi super rude e bandido, disse-lhe que nos ia cortar a água no dia seguinte, se não pagássemos o valor em divida. Nisto eu liguei a SMAS a avisar o que se tinha passado que tinha vindo cá um Sr. e que não tínhamos a água cortada. A SMAS respondeu que já tínhamos a água cortada á muitos dias e que não sabiam quem era esse Sr. pois ninguém o tinha enviado lá, mais uma vez praticamente a alegar que eu estava a mentir. Este senhor conduzia um veiculo da SMAS Sintra. Expondo isto sinto que a SMAS é claramente uma empresa duvidosa, claramente não existe uma comunicação clara dentro da empresa e em vez de explorarem isto para tentar perceber o que falhou e melhorarem no futuro a única atitude que têm é extremamente arrogante e defensiva perante o cliente. Têm uma obsessão pelos registos do computador ignorando totalmente que se passa na realidade como por exemplo o Sr. que ninguém sabia de onde vinha. Gostaria de frisar que o atendimento na SMAS é péssimo tanto as telefonistas como as pessoas ao balcão são super mal criados com os clientes.

Tenho um diferendo com a Goldenergy por causa da factura da electricidade da minha casa na Costa da Caparica. Até Julho de 2017 era a EDP Serviço Universal que me fornecia electricidade. A minha facturação é, em média, de 18/19€. Em Agosto mudei para a Goldenergy (anexo) e a primeira factura que me apresentam é de 39,34€ (anexo), o dobro do que costumo pagar. Em 29 de Outubro remeto mail `com a leitura do contador (anexo). Em 31 de Outubro remeto novo mail (anexo) a questionar os valores de leitura usados pela Goldenergy para apurarem o valor de 39,34€. Em 13 de Novembro remeto novo mail (anexo) a questionar novamente os valores apresentados. Em 25 de Novembro informo por mail (anexo) a Goldenergy da leitura do contador. Em 4 de Dezembro remeto novo mail (anexo) a solicitar a correcção da factura inicial.Em 16 de Dezembro vou à casa da Costa e tenho a electricidade cortada. Tudo o que estava no congelador e no frigorífico ficou estragado. A cozinha ficou completamente inundada.A quem peço responsabilidades pelo sucedido?

Houve uma rotura de água entre o contador,fixado no quintal,e a casa que totalizou a perda de 64 metros de água,segundo me transmitiu um funcionário dos serviços de água,via telefónica. Apresentei uma exposição por e-mail pedindo para desdobrar a factura em duas,fui à loja da Fagar em Faro expliquei a situação e mandaram-me aguardar. Agora recebi a factura no total de 291,05 €. Pagar a água no valor de 121,01 € concordo,embora não a tenha consumido, mas, pagar 90,37 de sanemento de águas residuais e 72,42 € de gestão de resíduos urbanos, considero ser uma extorsão do foro criminal, porque não não estava na casa nessa ocasião, porque fui avisado por um morador da zona e foi ele que pediu a intervenção dos serviços para fazerem o corte da rotura, na via pública. Resido em Queluz e vou a Faro só de vez em quando.

Adquiri um aquecedor HOTSPOT da GALP, no Continente. Conferi no local de venda que o valor incluía a garrafa do gás. Indicaram que nao trazia a garrafa mas trazia um vale para levantar a garrafa em qualquer bomba GALP. De facto, no interior vinha um vale que garantia um enchimento (e nao a garrafa que custa 16 eur!). Mas... enfim!Qual a surpresa ao ir a varias bombas e constatar sempre a mesma resposta: Tem garrafa?, ao que respondia negativamente (pois nao uso gaz engarrafado). Então nao podemos vender-lhe uma garrafa que temos indicações da GALP para nao vender a quem nao tem garrafas vazias. Apenas se trouxer a garrafa:Ora, assim , o HOTSPOT é apenas um bibelot (muito caro!) em minha casa e nao serve como aquecedor).Esta campanha é altamente enganadora. Da minha parte, vou devolver, pedir o reembolso e nunca mais comprarei nenhum!

No passado dia 3.12.2017 adquiri um Hot Spot Galp no valor de 126€ com uma carga de gás gratuita. No mesmo dia tentei em 4 sítios diferentes obter a garrafa de gás - Continente Maia Jardim, 2 Postos Galp na Avenida Fernão de Magalhães no Porto e no Posto Galp da rotunda do Freixo no Porto - Todos tinham o gás esgotado.Hoje tentei nos mesmos postos de abastecimento e todos informaram que a garrafa Pluma não fazia parte da promoção e que teria de levar uma garrafa normal.No vale de promoção da carga de gás vem especificado que podemos optar por qualquer tipo de garrafa e a publicidade no site da Galp vem apresentada uma garrafa Pluma como poderão verificar na imagem anexa retirada do site.Penso que poderemos classificar esta situação de publicidade enganosa de forma a levar o cliente a comprar uma coisa que na realidade não é verdade.Somente optei por este Hot Spot pois oferecia a possibilidade de adquirir a garrafa Pluma (30€ de caução) que é mais leve e torna-se mais fácil para uma pessoa com dificuldade em movimentar coisas pesadas.

Na cidade de Braga estão estipulados os horários de recolha dos resíduos domésticos pela empresa supracitada, AGERE, sendo que , no caso da rua onde resido é das 20h às 22h. A colocação dos resíduos fora do horário apropriado é punível com coima. Acontece que eu sou médica, trabalho em horário noturno (anexo declaração do Hospital de Braga onde trabalho que atesta isso mesmo), vivo sozinha e portanto não tenho disponibilidade para colocar os resíduos no horário definido. Em Outubro, na sequência de denúncia, recebi uma coima por ter colocado os resíduos em horário inapropriado que, apesar de extremamente injusto, prontamente a paguei para não ter qualquer valor em atraso. Sou uma cidadão exemplar, nunca recebi qualquer coima ou multa, de qualquer natureza. Acontece que em Novembro, voltei a receber novamente outra coima pela mesma situação, após denúncia. Logo no primeiro episódio, a 9 de Outubro, enviei email à AGERE a explicar a situação e a questionar que documentos seriam necessários apresentar para que eu não voltasse a ficar sujeita à mesma situação. Nunca me responderam. Contactei telefonicamente e desloquei-me às instalações na Loja do Cidadão dos Granjinhos, informando-me, em ambos os meios, que teria que enviar email e que este é o único meio de analisarem a minha situação. Voltei a enviar email a 28/11, 29/11 1 01/12, a reiterar a necessidade de resposta urgente e nunca me responderam.

No passado dia 18 de novembro de 2017, de madrugada e até às 9h30, terá ocorrido um pico de energia que provocou a danificação de 2 aparelhos praticamente novos em minha casa, nomeadamente a placa de indução e a placa eléctrica do esquentador, bem como do transformador eléctrico de um piano electrónico. Já não é a primeira vez que acontece (há alguns meses foi a placa eléctrica da máquina de lavar louça) e tanto quanto eu sei , aconteceu também nas casas vizinhas (com o disparo do contador, se bem que não há registo de avarias eléctricas).Este acidente aconteceu no sábado e comuniquei no mesmo dia à EDP que me disse que não sendo um caso urgente, porque havia energia em casa, só poderia comunicar a situação na segunda feira seguinte. Assim fiz. Pediram para enviar para o mail da EDP com o valor dos prejuízos. Responderam hoje (28/11) informando que (passo a citar): Não podemos assumir a responsabilidade pelos danos. Na noite de 17 para 18 do corrente mês não temos conhecimento de qualquer anomalia na nossa rede que tenha afetado o fornecimento de eletricidade à sua instalação, nem comunicações de avaria de outros clientes dessa zona. Os danos podem ter tido origem em fatores alheios à rede de distribuição. Os equipamentos têm uma vida útil e podem avariar pelos mais diversos motivos.Os equipamentos a que me referi são praticamente novos , portanto o tempo de vida deles ainda vai no início.A empresa que está a reparar os mesmos atestou que a avaria aconteceu por causa de um pico de energia. Aliás, será aceitável afirmar que 2 aparelhos NOVOS tenham avariado no mesmo dia, à mesma hora, por terem atingido o prazo de vida útil?Este pico já aconteceu no passado há uns meses atrás e queimou-se a placa elétrica da máquina de lavar loiça, que se deveu a um pico de energia segundo a empresa de reparação. Tenho comprovativos de mais este gasto. Mais acrescento que a máquina é nova. Relativamente aos vizinhos que não se queixaram, posso informar que 2 vizinhos se queixaram do disparo do contador geral das casas que habitam, na madrugada até às 9h30, no mesmo local. Caso, seja do vosso interesse, posso fornecer o nome desses vossos clientes.

Compra de maquina tratamento magneto energy. Foi devolivida no prazo estipulado por lei. Varios telefonemas a pedir a devoluçao do dinheiro que dei de sinal. Ate agora passados quase 6 meses esta tudo igual.

Já não é a primeira vez,que tenho problemas com eles.mas da primeira vez ficou resolvido,mas agora voltou uma conta absurda ,para uma casa de tres pessoas onde não existem crianças,onde estamos fora o dia todo a trabalhar.acho muito abusivo as contas da água na Covilhã,92,37 um mês.eles agora dizem que não tem nada a retificar.