Reclamações públicas

Venho por este meio expor a minha situação de desagrado perante a Gascan. A Gascan era uma empresa que desconhecia até mudar recentemente de apartamento, uma vez que é o ÚNICO fornecedor de gás “autorizado” para o prédio onde habito atualmente - e não estando eu já fidelizada por obrigação (ou falta de outra opção, como lhe queiram chamar), ainda tive que assinar um contrato de fidelização por X meses e em caso de quebra contratual tenho que pagar outro valor astronómico, ridículo, eu sei. Mas até aqui, tudo bem. Mudei-me para cá no final de setembro. Quando chegou a primeira fatura do gás tudo parecia correr as mil maravilhas, paguei cerca de 15€ relativamente ao mês de outubro, não imaginado eu nem sonhado, o valor que viria depois.Convém desde já expor a minha situação para que percebam depois o meu choque com o valor.Ora então, à habitação onde me encontro atualmente possui um esquentador bastante antigo - coisa que, enquanto funcionar o senhorio não vai mudar e está totalmente no seu direito - mas, sendo antigo e não automático, optamos por mantê-lo sempre desligado (ou seja, o esquentador só é ligado é utilizado quando tomamos banho, fora isso, está sempre desligado). Convém frisar também que somos 3 pessoas a habitar o apartamento - sendo que todos nós trabalhamos durante o dia - o gás é utilizado para cozinhar uma vez por dia no máximo e no máximo 3 banhos completos, o que corresponde no máximo a 1h de esquentador ligado por dia e, exageremos aqui também, 30min. de gás usado no fogão por dia.Fazendo as contas a um mês de 31 dias - em que o esquentador esteve ligado 31h e o fogão 16h (o forno é a luz!).Como é que se explica que este mês, tenha recebido uma conta de 65€ e uns cêntimos? Este valor absurdo vem demonstrar o abuso de poder que a Gascan tem. São os únicos fornecedores, praticam um preço abismal por metro cúbico de gás e quando contactei a linha de apoio para tentar perceber como tinha chegado a este valor disseram-me que tinha sido tudo consumo e um quase nada de acertos. São 65€ em gás - o que equivale a quase 3 botijas de gás das normais - o que nos daria para no mínimo 3 meses. Mas a Gascan pensa que engana quem? Têm o seu pequeno monopólio assim, através de contratos de obrigatoriedade por necessidade + uma fidelizarão ridicula é desnecessária - tudo isto para poderem viver à custa dos outros. Já agora, o preço por m3 na Gascan é de 4,70€ e tal! Só espero que este monopólio não sobreviva por muito mais tempo, pois no mundo atual, isto já nem deveria ser permitido. Não quando existem tantas outras opções mais vantajosas para a sociedade - neste caso - os habitantes deste bloco de apartamentos.Provavelmente muita gente, os meus “vizinhos”, pensam como eu - mas sabem que é apenas está a opção que temos. Mas eu necessito de respostas e de saber se não há nada que se possa fazer para mudar este panorama adaptado ao século passado do passado.A Gascan não fornece grandes informações por linha de apoio, portanto nem sequer se dêem ao trabalho... para ouvir o que eles me disseram recorria à internet.

Bom dia,Exmos/asExmos. PresidentesOra bem, começo por dizer que o vosso serviço é uma tristeza, para não ser mal educada.O nº de Cliente é: 2978479 - Instalação:41732A instalação está feita no nome do meu senhorio, mas quem paga as contas sou Eu, Vanda Cristina Monteiro.Acontece que recebi uma carta com um acerto de 5 anos, que paguei mesmo sabendo que vocês só podiam cobrar sobre os últimos 6 meses como dita a lei:A única norma relativa à caducidade é a que consta do artigo 10.º, n.º 2, da Lei n.º 23/96, na redacção que lhe foi dada pela Lei n.º 12/2008, de 26/02, relativa “às diferenças” entre o valor inicialmente pago e o correspondente ao consumo efectuado, na qual se estabelece que o direito do prestador ao seu recebimento caduca dentro do prazo de 6 meses após aquele primeiro pagamento. Porém, o referido artigo 10.º, sob a epígrafe de “prescrição e caducidade”, estabelece um prazo prescricional de seis meses após o termo do período da prestação do serviço, o que deixa indiciar que, mesmo para o pagamento inicial, o prazo de caducidade seja igualmente de 6 meses.Acerto esse que veio porque um belo dia decidi dar a contagem pelo telefone, quando anteriormente deixava sempre o papel com a contagem na Junta de Freguesia, que se encontra ao lado da minha casa, que a morada é: rua José ferreira Jorge nº8, r/c esquerdo, na cova da piedade. E que a Junta NUNCA informou os SMAS da contagem quando era essa a sua obrigação!!!Mesmo assim Paguei e foi-me pedido para fazer a troca do contador pois o mesmo já teria chegado ao fim da sua contagem e já não contava mais. Realizou-se o agendamento e de facto no primeiro agendamento, foi o Sr. lá e pediu-me que fossem trocadas as torneiras que lá se encontravam por serem muito antigas. Assim foi feito, falei com o senhorio que as trocou.Após isso, fiz o primeiro agendamento por telefone em que a senhora que me atendeu marcou para dia 5/10/19. O telemóvel que tenho usado para fazer as marcações é o 966213358, que vão encontrar com certeza no registo das vossas chamadas.Dia 5/10/19 estive lá toda a manhã ninguém apareceu.Na 2ºfeira seguinte voltei a ligar para marcar, e visto que só consigo estar ao sábado em casa, assim voltei a marcar para 26/10/19 QUE TAMBÉM NINGUÉM APARECEU!!!!Na semana seguinte volto a ligar mais uma vez, no qual quem me atende diz que não havia agendamentos feitos?????? Como é possível se ligar e as pessoas que atenderam as chamadas anteriores NUNCA TEREM REGISTADO OS PEDIDOS??????Com isto já vamos em 2 sábados que perdi as manhãs em casa á espera de quem NÃO APARECEU!!Nisto volto a contactar o vosso serviço dia 30/10/19 para fazer nova marcação para dia 23/11/19 que era quando tinha disponibilidade para estar MAIS UMA MANHÃ em casa á espera que fossem fazer a troca.?E O QUE ACONTECEU????NINGUÉM APARECEU!!!!Ou seja, vamos em 3 manhãs que deixei de fazer a minha vida para estar á espera dos que não aparecem e que nem temos como contactar!!!!É SURREAL ESTA SITUAÇÃO!!!POIS BEM, a partir deste momento estou novamente a contactar o vosso serviço telefónico 212726001 em que tive 30 minutos á espera para alguém me atender da linha de reclamações em que não me atenderam!!!!Como Cidadã que TAMBÉM TRABALHA todos os dias, que sai de casa ás 7h da manhã e chega a casa ás 19h, durante a semana é me impossível estar em casa. Os sábados que também trabalho, tenho feito esse esforço para permanecer lá a manhã e para que???? Para não cumprirem com o combinado.Pois então neste sentido tenho a informar QUE NÃO SERÃO PAGAS MAIS FACTURAS que chegam por estimativa, por não ter um contador que marque a contagem, quando para mais paguei o acerto que não era obrigada.Como é que um SERVIÇO NACIONAL não tem um contacto telefónico para se contactar em caso de ninguém aparecer????Como é que um SERVIÇO NACIONAL os trabalhadores não têm telefones para ligar aos Clientes em caso se NÃO SE OUVIR A CAMPAINHA TOCAR??? Sim que essa foi uma das justificações dadas para não terem feito o serviço, foi que não abri a porta, quando o meu prédio nem porta TEM de entrada, e a minha campainha se ouve no prédio inteiro??? E o Sr. nem á porta bateu com as suas mãos delicadas????Aqui fica o meu descontentamento e irritação com tão mau serviço.Mas se eu não paga-se o serviço da água ESTAVAM LÁ NO DIA SEGUINTE PARA A CORTAR!!!!Espero que seja feita a pesquisa desta matéria por todos os responsáveis, e que sejam apuradas as causas para tão mau serviço realizado.Fico aguardar uma resposta á minha reclamação.Atentamente,Vanda Monteiro

Sendo a água um bem essencial, parece-me desajustado por parte de V. Exas. que o corte de água, por atraso de pagamento, seja efectuado a uma hora que praticamente impossibilita o pagamento da factura no mesmo dia. Por não ter que recorrer a transportes públicos, foi-me possivel efectuar o referido pagamento, no entanto o restabelecimento do fornecimento de água ainda não aconteceu, tendo passado já cerca de 24 horas.Se tenho noção que V. Exas. estão a coberto da lei, que lhes permite o restabelecimento num prazo de 48 horas, também tenho noção que está a ser pago um serviço de luxo para um atendimento low cost. Os funcionários que efectuaram o corte não tiveram a gentileza de avisar que o iam fazer, ficando uma máquina de roupa a trabalhar sem água. Por outro lado, a cobrança de 40 euros pelo restabelecimento do serviço parece-me muito desproporcional para o serviço prestado. Também me parece desajustada a impossibilidade de fazer cortes ou religações da parte da manhã, uma vez que atrasa todo o processo.Tenho noção que, a coberto da lei tudo se faz sem a mínima preocupação por terceiros, mas faço questão de apresentar esta reclamação por escrito para recordar V. Exas. que estão a comercializar um bem essencial, a preços astronómicos e com penalizações absolutamente desproporcionais ao fraco serviço que prestam.

Boa noite, venho por este meio solicitar ajuda para resolver esta situação. Fui contatado, através do meu telefone pessoal por inúmeros comerciais da endesa tal como se apresentaram ao atender as chamadas, referindo que tinham propostas de contrato vantajosas para eu aderir.Acontece que eu nunca forneci os meus dados pessoais a esta entidade e na primeira vez que recebi uma chamada deste género disse simplesmente que não tava interessado em nada daquilo que diziam e para não me contatarem mais.Depois disso as chamadas, com números diferentes, começaram a aumentar e sempre com os comerciais da endesa a propor contratos. Esta última chamada perguntei como tinham o meu contato e que eu não dei autorização para me ligarem até porque a lei da proteção de dados é bem explícita. Desta vez decidi reclamar junto de vós e saber se existe solução DEFINITIVA para este problema. O ultimo contacto foi o seguinte: 912952805Cumprimentos e muito obrigado pela atenção.

Venho por este meio comunicar a V. Exas,Que a factura que recebi não faz sentido nenhum e é profundamente injusta.O contador avariou e deixou de efectuar a contagem e passados cerca de 6 meses ou mais, lá se lembraram de o trocar.O pagamento é por débito bancário, quanto muito vejo a valor. Mas nem nunca vou à segunda página onde está o gráfico.Agora vêm com uma estimativa do que eu terei consumido, a qual leva com penalizações de escalão o que nem sucederia se o contador não tivesse avariado.Nem sabia sequer que era possível, sem afectar o fluxo de água, mas pelo gráfico que mandam, já têm indicação que isso teria acontecido há bastante tempo.E segundo o que o técnico me informou é algo que pode acontecer com contadores antigos como o que aqui estava.Assim como o primeiro que veio diagnosticar, não estranhou que eu não soubesse.Assim sendo fazia sentido terem validado esta situação.Uma simples mensagem automática a alertar o consumidor da quebra abrupta do consumo.Assim como metem publicidade na factura, podiam ter colocado a informação:Detectámos uma quebra abrupta no seu consumo de água, se não mudou drasticamente os seus hábitos, podia verificar se o seu contador está a funcionar?Ou até no email que enviam às pessoas com a factura.É algo demasiado relevante para ser ignorado desta forma.Não está em lado nenhum e pelo que se percebe no gráfico, que só aparece na segunda página, já tinham essa informação há muitos meses.Ou seja, se já é discutível se faz sequer sentido a cobrança de uma estimativa, porque estimativa quando há acerto é uma coisa, aqui não há acerto.Piora, quando se percebe que podiam ter sido muito mais diligentes no solucionamento do problema e do evitar da situação.Era apenas uma condição simples para colocar uma mensagem na factura ou no email.Para piorar a situação ainda me aplicam escalões de penalização, quando a estimativa distribuída por estes meses todos ficava abaixo do escalão. Acho que nem merece comentários.Sem fazer muitas contas, é uma penalização superior a 20%.Eu acho que deviam rever a situação, os vossos procedimentos não estão correctos.PS: Eu já mandei email, mas isto é algo que a EPAL deve corrigir futuramente para todos os seus clientes.

Exmos. Senhores,Venho por este meio mostrar o meu desagrado referente à forma primitiva como funcionam os sistemas de carregamento da empresa Mobi.E. Começando pela existência de um cartão, quando estamos rodeados de evolução, onde os parques e drive through são pagos por via verde, a carta de condução e CC estão em aplicação móvel, os pagamentos são feitos por telemóveis e afins. Não faz sentido um cartão de carregamento, quando abro o carro com o telemóvel, quando toda a gente tem um smartphone que carrega no carro elétrico, e ainda assim teremos de regredir e usar um cartão para carregar o carro. Qualquer pessoa que ainda não tenha cartão (ex: turistas) vê-se completamente impossibilitado de carregar, algo que como qualquer outro combustível deveria ser de fácil acesso e sem impedimentos, principalmente numa tecnologia que seria esperado ser bastante inovadora, mas que se vê atrasar por estas complicações. Como se não bastasse, exige documentação que não está logo disponível aquando da compra do carro, como o DUA. É ainda necessário esperar pela chegada do cartão, cujos utilizadores, nem um email confirmatório do seu envio recebem, acabando por ficar na dúvida se o processo de pedido do cartão decorreu devidamente. Ainda não sou utilizadora do cartão da Mobi.E, encontro-me à espera há 1 semana, mas pelo que já me foi confirmado por vários utilizadores, está muito aquém de funcionar devidamente, com alguns postos fora de serviço. Custa-me também acreditar que algo que deveria ser super estimulado, como a compra de veículos elétricos, tenha tantos entraves, incluivé os novos preços que estão a ser taxados nos carregamentos. Em nada me admira que um cidadão indeciso veja vários entraves à compra de um elétrico, pois seria expectável que este fosse mais vantajoso, mais económico principalmente e sem grandes dificuldades de abastecimento como estariam anteriormente habituados com os combustiveis. Num país que devia estar a puxar pela descarbonização, pela evolução tecnológica, está muito aquém de o conseguir, e coisas tão simples como dificuldade de acesso a carregamentos é o suficiente para lhe por um travão.

Boa tarde,No dia 13 de novembro de 2019 por volta das 11h30, esteve aqui no condominio Av. Carolina Michaelis nº 33, um funcionário da vossa empresa que aptende pelo no me de Paulo que guiava o veiculo Citroen Berlingo de matricula 37-OP-71.Gostaria de relatar aqui a minha completa insatisfação com a prestação deste senhor.1 - no dia 08 de novembro este mesmo senho tinha se dirijido até p condominio, pelo proprietario da fração correspondente ao 1ºD para efetual religamento da eletricidade da casa. Não o fez alegando que a fechadura da caixa estava avariada por conta da pintura que ali tinha sido feita. Neste mesmo dia poderia ter chamado me ter chamado para resolver a situação, entretanto optou por ser mal criado com a pessoa a quem a proprietaria tinha delegado a tarefa de o acompanhar e não fez o trabalho, reagendando o mesmo para o dia de ontem.2 - a situação me foi relatada pela proprietaria que me pediu que providenciasse a abertura da caixa dado que se isso não estivesse feito o sr. Paulo não voltaria aqui tão cedo e não efetuaria o trabalho. No molho de chaves que tenho do condominio não encontrei a tal chave e assim solicitei a um fornecedor para abrir a caixa. Fui alertada por ele que nenhum condómino pode ter esta chave e que ela é da responsabilidade da companhia que presta este serviço. Expliquei que era preciso pois a pintura de manutenção tinha avariado a fechadura. O chaveiro abriu a porta em menos de 1 minuto e eu agora tenho uma cópia desta e de todas as caixas do condominio.3- na quarta dia 13 por volta das 11h30, o Sr. Paulo ( não me deu o seu nome de familia) chegou, estacionou em fila dupla como podem ver na foto anexa e não fez outra coisa a não ser esbravejar e falar mal comigo e com a proprietária da fração. Desafiou.me em voz alta a abrir as outras caixas do prédio quando soube que eu tinha a chave, acusou-me de intrometida e antes de se ir embora proferiu a seguinte frase : agora está tudo cheio de brasileiros e essa vem aqui para me ensinar o serviço , e saiu batendo a porta do condominio e permacendo em fila dupla a operar o seu telefone móvel. Não deixou nenhum documento com o relatório do trabalho aqui realizado. Relatado o acontecido, gostaria de saber qual será a posição desta empresa diante do acontecido. O despreparo deste funcionário vosso depõe contra qualquer padrão de bom atendimento. Eu e a proprietária da fração ficamos espantadas com o mau serviço de atendimento e eu (particularmente) senti-me descriminada pois sou brasileira e as palavras proferidas por vosso funcionário podem muito bem ser interpretadas como xenófobas e agressivas.Esclareço ainda que este mesmo e-mail foi enviado pela plataforma da DECO Próteste.Segue anexo fotografia do veiculo conduzido pelo. Sr. Paulo estacionado em fila dupla. cumprimentos Claudia Girelliad. Condominio Av. Carolina MIchaelis 33

Venho por este meio expor o meu pesadelo na contratação da Endesa.No dia 22 de Outubro comprei casa, foi efectuada a escritura e logo após a mesma entrei em contacto com a Endesa de forma a formalizar contrato. Neste dia tudo correu pela normalidade, forneci o CPE e informei que na morada em questão já havia em contrato do antigo proprietário mas este havia-me informado que tinha enviado e-mail a denunciar o contrato uma semana antes da escritura, até aqui tudo bem, disseram que não havia qualquer entrave e iriam dar seguimento ao processo. Informaram-me que no prazo de 3 a 5 dias úteis iria ser contactada de forma a procederem à instalação/ligação da electricidade. O tempo foi passando e ninguém me contactava, eu queria mudar para a casa e de acordo com a informação dada, estava sem electricidade na mesma, contactei a Endesa, não me souberam dar uma resposta, disseram que iam deixar uma nota de urgência para ser contactada pelo técnico. Como a Endesa não me dava resposta, entrei em contacto com a EDP Distribuição, que me informou que eu tinha electricidade em casa e que não tinham nenhum pedido para desligar/ligar a electricidade como tal ainda tinha energia do contrato do proprietário anterior da casa. Liguei para a Endesa, questionei se iriam proceder ao corte e posterior ligação ou apenas à transferência do contrato para meu nome mudança de titular, não me sabiam informar, questionei quem me poderia informar então. Pediram-me para aguardar, respondendo-me finalmente que estava um processo de mudança de titularidade a decorrer e não iria ficar sem electricidade em casa. Quando referi que a partir de dia 22 de Outubro a electricidade estava ser gasta por mim, disseram que eu tinha que ver isso com o antigo proprietário e acertar contas com ele. Eu e o antigo proprietário não somos amigos nem conhecidos, apenas o conheci no dia da escritura, ele pediu rescisão do contrato e enviou as ultimas leituras, a partir daqui qualquer empresa fornecedora de energia deveria saber actuar, não foi o caso. Hoje dia 12 de Novembro recebo um e-mail a informar que o meu pedido de contratação foi recusado. E a razão para a recusa seria, passo a citar o e-mail No seguimento do pedido de contratação realizado por V.Exa. com a Endesa, informamos que atualmente já é cliente da Endesa e já beneficia das vantagens solicitadas no seu pedido.. Eu não sou cliente Endesa, é a minha primeira casa e seria o meu primeiro contrato, nem faz qualquer sentido a resolução da situação ter culminado neste e-mail. Liguei para a Endesa, expliquei toda a situação acima descrita e pedi informações relativamente ao sucedido, dei o meu NIF e a resposta obtida foi Não há qualquer contrato no seu nome em que mais posso ser útil?, fiquei um pouco apreensiva com tal resposta depois da descrição do sucedido e voltei a referir que efectivamente tinha existido uma suposta recusa de contrato, apenas queria perceber o porque. Perguntaram-me se vinha alguma explicação no e-mail. Informei que no e-mail a razão seria já ser cliente e já beneficiar das vantagens solicitadas, mas no entanto esta informação estaria errada. Pedem-me para aguardar, e a resposta é novamente Não há qualquer contrato no seu nome em que mais posso ser útil?, aqui perdi um pouco as estribeiras e perguntei se estavam a brincar com os clientes, perguntaram-me porque ao qual voltei a explicar toda a situação da suposta recusa do contrato e como tal eu sabia que não havia nenhum contrato mas queria perceber o porque, do outro lado disseram-me que eu é que disse que já era cliente quando me questionou qual era a razão escrita para a recusa no e-mail (efectivamente essa é a razão descrita no e-mail, que está incorrecta e a situação foi descrita desde o inicio) e que por isso é que não conseguia um novo contrato e que o conselho que me davam era para fazer um contrato novo. Foi a pior experiencia que já tive com os operadores de Call Center que são arrogantes, e nunca sabem de nada nem auxiliar o cliente ou esclarece-lo acerca de absolutamente nada e não se esforçam para isso. A única informação útil que obtive neste processo foi através da EDP distribuição e como tal segui o conselho da operadora com quem falei, fiz um contracto novo, desta vez com a EDP Comercial e agora sim, vem um técnico no dia 18 de Novembro verificar o contador.

Ontem a minha esposa recebeu uma chamada da vossa parte (N.º originário da chamada 936710318) onde um colaborador vosso intitulado Márcio Dias tentou que a minha esposa lhe facultasse os dados de Cliente EDP e também os seus dados Bancários (IBAN) indicando que teria que celebrar novo contrato ao abrigo de uma parceria entre a Endesa e a EDP. Felizmente o bom senso reinou, e a mesma não facultou todos os dados, e o colaborador frustrado, acabou por desligar a chamada na cara.Nisto, eu tentei ligar de volta para o dito número, sem que ninguém me atendesse pois a chamada caía instantaneamente. Após esta tentativa de chamada falhada, liguei para a vossa linha de apoio ao cliente, onde não me passaram a chamada e afirmaram não conhecer o dito colaborador em questão. O número, esse é certo ser da Endesa pois já consta noutra reclamação aqui colocada.Bastou uma tentativa de chamada para eu próprio receber no meu telefone (e note-se que nem eu nem a minha esposa somos clientes de nenhuma empresa fornecedora de serviço de electricidade, apenas a minha sogra) uma mensagem a dizer para responder aceito para celebrar um contrato.Assim sendo, venho por este meio pedir ao abrigo do Direito ao esquecimento do RGPD que sejam apagados todos os dados respectivos ás pessoas com os NIFS: 215675657, 214632431 e 124426689 e deixar bem claro de que não queremos ser clientes da endesa, e exercer o nosso direito ao cancelamento de todo e qualquer contrato à distância que possa ter sido unilateralmente celebrado.

Boa tarde, venho reclamar o valor mensal elevadissimo todos os meses da minha factura da água pela parte da camara municipal do seixal, a media ronda os 36€ mensais , esta ultima 13,70€ da água , 7,71€ residuos urbanos e 12,22€ saneamento anualmente é muito este valor juntando o saneamento e os residuos chega perto dos 250€, ja mandei mail para a camara municipal do seixal pois tem de haver um limite maximo para estes serviços, fiquei espantado a resposta foi que não há um limite.Aguardo uma resposta no ambito de tentar perceber estes negocios, tambem nao sei se tenho ou nao razao em reclamar.CumprimentosHugo Branco