Goldenergy

Há alguns meses fiz a troca de fornecedor de energia para minha residência da Gold energia para iberdrola e tinha sido concluído a transferência de uma para outra porém já fiz a reclamação aqui mesmo na Deco proteste para a empresa iberdrola e foi respondido que o contrato tinha sido concluído com eles porém durante uns 5 meses ainda continuei a receber faturas da Gold energia que era descontado da minha conta por débito direto nesses tempos estiver pagando dois fornecedores de energia, a iberdrola diz que estava certo o contrato por isso agora abro a reclamação para estorno das faturas pagas para a Gold energia

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº CG1755846. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente na fatura nº DR2405210538 de 29/07/2025. Já contactei a e-rede conforme sugerido e confirmaram que o consumo é de 414kwh e não de 3225kwh relativo ao período de 22/06 a 21/07. Confirmaram a existência de uma anomalia nesse período, tendo o registo do acumulado meu Autoconsumo ficado a Zero e que tal situação já tinha sido corrigida e informada ao operador. Vocês insistem que pelos dados que são fornecidos estão a faturar corretamente e não querem ver o obvio. Já estou farto de ligar com uns e com outros sem nada ser resolvido, paguei a fatura com um valor de cerca de 700€ em excesso que exijo que me seja devolvido. Não faz nenhum sentido estar a contactar várias vezes uma e outra parte, e ambas me dizem que do lado deles está tudo correto, reconhecem o erro mas a outra parte é que têm de o resolver (isto é preocupante). O meu cliente é a Goldenergy e se o valor cobrado não está certo, devem contactar diretamente a e-redes para se entenderem na forma como o problema deve ser resolvido. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

A GOLDENERGY apresenta-se como uma empresa com selos de qualidade e como n.º 1 em apoio ao cliente. No entanto, a minha experiência foi exatamente o contrário. Celebrei contrato sem nunca ter sido informada de que era necessário um exaustor para a inspeção de gás (tendo eu acabado de comprar a casa e também informado). Essa informação só me foi comunicada pela entidade inspetora no próprio dia da vistoria, o que me obrigou a ter custos adicionais desnecessários. Quando entrei em contacto com a GOLDENERGY, não me foi dado qualquer apoio, nem assumiram a responsabilidade pela falta de informação. Limitaram-se a dizer que a responsabilidade era minha. É inaceitável que uma empresa que se promove pela qualidade e excelência no atendimento falhe neste ponto tão básico.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha total insatisfação com a vossa conduta recente. Recebi a mensagem a informar a perda da Tarifa Social de eletricidade, benefício que nunca tive em toda a minha vida desde que vivo em Portugal. Considero esta comunicação uma forma de preparar o cliente para aumentos sucessivos na fatura, criando a ilusão de que existia um desconto aplicado. A prova disso está clara: em julho a minha fatura foi de 56,97€ e, em agosto, passou para 100,69€. Está evidente que o vosso objetivo nunca foi manter um preço justo e transparente, mas sim aumentar os valores mês após mês, sob o pretexto de um benefício que, na prática, nunca existiu. Para agravar a situação, quando entrei em contacto com o vosso apoio ao cliente e pedi que me enviassem a informação que a Goldenergy alegadamente recebeu da DGEG, a resposta foi que não poderiam enviar-me essa documentação. Esta recusa demonstra falta de transparência e apenas reforça a perceção de que o cliente está a ser enganado. Trata-se de uma jogada desleal e pouco séria para com o cliente. Por este motivo, informo que irei rescindir o contrato com a Goldenergy e expor esta situação à DECO PROTESTE, para que todos tenham conhecimento da forma como estão a atuar no mercado. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Fui cliente vosso com o nº de registo de Referência 22704948 da Intrum. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas vossas cartas enviadas – Valores Indevidos a Pagamento. Solicitam que seja pago um valor com o qual eu não concordo (primeiramente, o contrato foi feito sem o meu consentimento) o vosso operador veio a minha casa e disse que ia simular os valores para ver se ficavam mais baixos e para meu espanto no fim do mês veio a primeira fatura, com valores altíssimos, entretanto fui pagamento todos os meses até conseguir uma operadora mais baixa, pedi cessação do contrato, regularizei todos os valores convosco e passado algum tempo recebo um e-mail já do vosso Jurídico (a Intrum) a indicar que tenho mais valores em dívida e se não pagar que irá para o contencioso. Estes valores absurdos são inválidos, pois eu regularizei todas as faturas convosco. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata dos valores supostos em dívida e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.